DES DE PRODUTOS E MARCAS

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DESENVOLVIMENTO DE MARCAS E FORMAÇAO DE PREÇOS
EXERCICIOS AULA 1 
		1
        Questão
	
	
	Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o sentido ou propósito dos cinco níveis de produto:
		
	 
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	uma hierarquia do cliente
	
	um sistema de consumo do cliente
	
	um valor percebido pelo cliente
	
	um produto ampliado para o cliente
	Respondido em 11/09/2020 18:45:53
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço, seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. receberão exatamente o mesmo serviço. Estão corretas:
		
	
	II e IV, apenas.
	
	I, II, III e IV.
	 
	I, apenas.
	
	IV, apenas.
	
	I e III, apenas.
	Respondido em 11/09/2020 18:48:11
	
Explicação:
No caso de postos de gasolinas, onde são oferecidos serviços, podemos afirmar que os serviços são intangíveis, não resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Abaixo algumas características dos serviços:
Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor;
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de hotel, cadeiras de aviões etc;
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua ¿exclusividade¿, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um, como cortes de cabelos;
Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução;
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Produtos e serviços dividem-se em duas classes amplas baseadas no tipo de consumidor que os utiliza ¿ produtos de consumo e produtos organizacionais. Os produtos de consumo são voltados para os consumidores finais, para uso próprio. Os profissionais de marketing classificam os produtos de consumo em função da forma de compra efetuada pelos consumidores. Dentre as alternativas abaixo, escolha a que apresenta as classificações por tipo de compra dos produtos/serviços de consumo.
		
	
	Análise dos pontos fortes/fracos da organização e oportunidades/ameaças do mercado.
	
	Incidência de compra, afinidade, animosidade e nível de renda.
	
	Pulverização dos canais de distribuição e política de comunicação.
	
	Racionalidade, compra programada, especificações técnicas e preço.
	 
	Conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado.
	Respondido em 11/09/2020 19:09:11
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. O consumidor atual vem mudando muito e está mais informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara fornecedores, está menos sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a marcas genéricas e de revendedores e principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
		
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Respondido em 11/09/2020 19:09:41
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B ¿ Produtos de especialidade, C ¿ Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I :Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. II Produtos que os consumidores normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem conhecimento. III Produtos comprados depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes alternativas. IV Produtos únicos em algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são caros. Qual opção relaciona CORRETAMENTE as letras com os números?
		
	 
	A-I/ B-II / C-IV / D-III
	
	A-IV / B-III / C-II / D-I
	
	A-II / B-IV / C-II / D-III
	 
	A-I / B-IV / C-II / D-III
	
	A-III / B-IV / C-II / D-I
	Respondido em 11/09/2020 19:11:14
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas:
		
	
	A e B estão incorretas.
	 
	A-está correta e a B está incorreta.
	
	A e B estão corretas e B justifica A.
	
	A-está incorreta e a B está correta.
	
	A e B estão corretas, mas B não justifica A.
	Respondido em 11/09/2020 19:15:24
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:
		
	
	produto básico
	
	benefício central
	
	produto potencial
	
	produto ampliado
	 
	uso/propósito do produto
	Respondido em 11/09/2020 19:14:10
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade através da prestação de um serviço (KOTLER, 1996).
De acordo com os hábitos de compra, os produtos de consumo podem ser classificados da seguinte forma: (1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
Relacione cada um dos quatro itens da classificação às suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(   ) Produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especialpara obter o produto.
(   ) Tomada de decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
(   ) Produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
(   ) Produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
		
	 
	(   ) 3, 2, 1 e 4
	
	(   ) 4, 2, 1 e 3
	
	(   ) 1, 2, 3 e 4
	
	(   ) 4, 3, 2 e 1
	
	(   ) 2, 4, 1 e 3
	Respondido em 11/09/2020 19:17:31
	
Explicação:
Quanto ao hábito de compra os produtos são classificados em:
(1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
A sequência das alternativas é a seguinte: ( ) 3, 2, 1 e 4.
( 3 ) Classificamos como produto de especialidade aqueles produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
( 2 ) Os produtos de compra comparada são aqueles cuja tomada de é decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
( 1 ) Os produtos de conveniência são aqueles produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
( 4 ) Os produtos não procurados são aqueles produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
		1
        Questão
	
	
	Dentro das categorias básicas de produtos de consumo, qual a alternativa que melhor define os chamados produtos de compra comparada?
		
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Impulso
	
	                    Bens de especialidade e bens não procurados
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Emergência
	
	Bens de Emergência e bens Homogêneos
	 
	                   Bens Homogêneos e Bens Heterogêneos
	Respondido em 14/09/2020 14:16:48
	
Explicação:
Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, caracteristicamente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo. São exemplos móveis, vestuário, carros usados e os principais eletrodomésticos. 
Os bens de compra comparada podem ser divididos ainda em: bens de compra homogêneos, que são semelhantes em qualidade mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra, e bens de compra heterogêneos, que diferem em aspectos do produto e serviços e podem ser mais importantes que o preço. A empresa que fabrica um bem de compra comparada heterogêneo oferece maior variedade para satisfazer os gostos individuais e deve ter uma equipe de vendas bem treinada para informar e orientar os clientes.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Produtos têm diferentes finalidades e são empregados em diferentes contextos. Como consequência, são comprados de diferentes formas, o que possibilita dividi-los de acordo com os hábitos de compras dos consumidores, segundo o autor Churchill (2000). Assinale abaixo a afirmativa que NÃO corresponde à classificação de produto.
		
	
	Produto de compra comparada: envolvem a comparação de inúmeras alternativas, maior tempo e informação para tomada de decisão de compra.
	 
	Produto ampliado: excede as expectativas do cliente. É o produto esperado somado aos atributos e benefícios apresentados pela empresa como um modo de se diferenciar e buscar vantagem competitiva no mercado
	
	Produto de conveniência: compra e utilização rotineira, baixo custo, pouco envolvimento e pouca busca de informação para a tomada de decisão de compra.
	
	Produto de especialidade: baixa frequência de compra, alto envolvimento e busca; são caros, distribuição exclusiva e requerem nível extenso de informação para a tomada de decisão de compra.
	
	Produto não procurados: comprados apenas quando demonstrados ou explicados em sua necessidade ou valor.
	Respondido em 14/09/2020 14:33:40
	
Explicação:
A resposta correta é produto ampliado: excede as expectativas do cliente. É o produto esperado somado aos atributos e benefícios apresentados pela empresa como um modo de se diferenciar e buscar vantagem competitiva no mercado, tendo em vista que essa afirmativa não faz parte da classificação de produtos, mas sim faz parte dos cinco níveis básicos de produtos, que compõem a hierarquia de valor para o cliente.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade através da prestação de um serviço (KOTLER, 1996).
De acordo com os hábitos de compra, os produtos de consumo podem ser classificados da seguinte forma: (1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
Relacione cada um dos quatro itens da classificação às suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(   ) Produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
(   ) Tomada de decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
(   ) Produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
(   ) Produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
		
	
	(   ) 1, 2, 3 e 4
	 
	(   ) 3, 2, 1 e 4
	
	(   ) 4, 3, 2 e 1
	
	(   ) 4, 2, 1 e 3
	
	(   ) 2, 4, 1 e 3
	Respondido em 14/09/2020 14:55:40
	
Explicação:
Quanto ao hábito de compra os produtos são classificados em:
(1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
A sequência das alternativas é a seguinte: ( ) 3, 2, 1 e 4.
( 3 ) Classificamos como produto de especialidade aqueles produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
( 2 ) Os produtos de compra comparada são aqueles cuja tomada de é decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
( 1 ) Os produtos de conveniência são aqueles produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
( 4 ) Os produtos não procurados são aqueles produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Produtos e serviços dividem-se em duas classes amplas baseadas no tipo de consumidor que os utiliza ¿ produtos de consumo e produtos organizacionais. Os produtos de consumo são voltados para os consumidores finais, para uso próprio. Os profissionais de marketing classificam os produtos de consumo em função da forma de compra efetuada pelos consumidores. Dentre as alternativas abaixo, escolha a que apresenta as classificações por tipo de compra dos produtos/serviços de consumo.
		
	
	Incidência de compra, afinidade, animosidade e nível de renda.
	
	Análise dos pontos fortes/fracos da organização e oportunidades/ameaças do mercado.
	
	Pulverização dos canais de distribuição e política de comunicação.
	 
	Conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado.
	
	Racionalidade, compra programada, especificações técnicas e preço.
	Respondido em 14/09/2020 14:55:11
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. Oconsumidor atual vem mudando muito e está mais informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara fornecedores, está menos sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a marcas genéricas e de revendedores e principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
		
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	Respondido em 14/09/2020 14:57:58
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B ¿ Produtos de especialidade, C ¿ Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I :Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. II Produtos que os consumidores normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem conhecimento. III Produtos comprados depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes alternativas. IV Produtos únicos em algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são caros. Qual opção relaciona CORRETAMENTE as letras com os números?
		
	
	A-III / B-IV / C-II / D-I
	
	A-I/ B-II / C-IV / D-III
	 
	A-I / B-IV / C-II / D-III
	
	A-IV / B-III / C-II / D-I
	
	A-II / B-IV / C-II / D-III
	Respondido em 14/09/2020 14:58:17
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas:
		
	
	A-está incorreta e a B está correta.
	
	A e B estão incorretas.
	
	A e B estão corretas e B justifica A.
	
	A e B estão corretas, mas B não justifica A.
	 
	A-está correta e a B está incorreta.
	Respondido em 14/09/2020 15:01:11
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:
		
	
	produto potencial
	
	produto ampliado
	
	benefício central
	 
	uso/propósito do produto
	
	produto básico
EXERCICIOS AULA 2
		1
        Questão
	
	
	Segundo Philip Kotler, existem várias etapas que as empresas devem percorrer para lançar novos produtos no mercado: Sobre a fase de Conceito, podemos afirmar que: I. Uma IDEIA DE PRODUTO representa um possível produto que a empresa pode oferecer ao mercado. E: II. Um CONCEITO DE PRODUTO é uma versão elaborada da ideia, expressa em termos que façam sentido para o consumidor. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é complemento da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	Respondido em 15/09/2020 14:00:38
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Bens de capital são bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado. Estão divididos em dois grupos: instalações e :
		
	
	materiais componentes
	
	nenhuma das anteriores
	
	produtos naturais
	 
	equipamentos
	
	suprimentos de operação
	Respondido em 15/09/2020 14:05:05
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O lançamento de um produto inovador pode mudar completamente o negócio de uma empresa. Entretanto, não são todos os todos produtos que conseguem alcançar o sucesso. De acordo com estatísticas da McDonough School of Business, da Universidade Georgetown, um em cada três lançamentos realizados no mercado americano fracassa. Esta pesquisa aponta ainda que, em média, 46% dos recursos aplicados em desenvolvimento e comercialização de novos produtos não alcançam o retorno esperado. Alguns fatores contribuem para que um produto seja mal sucedido no mercado.
Dentre as opções abaixo, aponte a única em que  a possibilidade de fracasso de um produto pode ser reduzida:
		
	
	Produtos mal projetados e mal posicionados e concorrência mais agressiva.
	
	Produtos que apesar de representar uma boa ideia superestimem o mercado.
	
	Produtos que apresentam custos de desenvolvimentos superiores ao esperado.
	
	Novas ideias que apresentaram resultados negativos nas pesquisas de mercado.
	 
	Produtos cujo desenvolvimento apresentou bons desempenhos nas pesquisas de mercado.
	Respondido em 15/09/2020 14:14:27
	
Explicação:
Antes de lançar um produto no mercado a gerência de marketing deve fazer as avaliações necessárias baseadas em pesquisas e testes de mercado que viabilizem o seu sucesso no mercado.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente:
		
	
	natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa.
	
	econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido.
	 
	político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing.
	
	tecnológico não se aplica à empresa, uma vez que o produto que ela comercializa é uma commodity
	
	social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais.
	Respondido em 15/09/2020 14:25:30
	
Explicação:
De acordo com Borgheresi, essa análise levanta as forças políticas, econômicas, legais, tecnológicas, socioculturais e até mesmo da natureza que atuam sobre a organização (positiva ou negativamente). São fatores externos à empresa sobre os quais ela não tem nenhum ou muito pouco controle. Eles não afetam só uma companhia e sim todas, e em diversos setores, explica.
 
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as alternativas a seguir, EXCETO :
		
	
	produto potencial
	 
	uso/propósito do produto
	
	produto básico
	
	produto ampliado
	
	benefício central
	Respondido em 15/09/2020 15:06:20
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Assinale a opção que denomina a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto e serviços relacionados:
		
	
	sistema de contato
	 
	sistema de consumo
	
	sistema de consulta
	
	sistema de uso consistente
	
	sistema ampliado
	Respondido em 15/09/2020 15:12:15
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Assinale a opção de classifica o que o consumidor em geral compra imediatamente/ frequentemente e com um mínimo de esforço.
		
	
	bens de compra
	
	bens pessoais
	 
	bens de conveniência
	
	bens de especialidade
	
	bens indispensáveis
	Respondido em 15/09/2020 15:13:43
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Segundo Churchill, existem cinco categorias de novos produtos: Marque a ÚNICA opção CORRETA:
		
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	 
	Produtos para um novomundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e relacionamentos
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Extensões de marca; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Extensões de marcas; melhorias em produtos e reposicionamentos
	Respondido em 15/09/2020 15:18:32
	
		1
        Questão
	
	
	Assinale a melhor resposta: Quais elementos fazem parte do Composto do Produto?
		
	
	abrangência, consistência, extensão e profundidade.
	
	descontos, promoção compre 2 pague 1, desconto por volume e parcelamento
	
	 merchandising, venda pessoal, promoção de vendas, RP, Propaganda
 
	
	 planejamento, início, meio e fim
	 
	produto, preço, praça e promoção
	Respondido em 15/09/2020 15:27:25
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Sobre as etapas do desenvolvimento de novos produtos analise cada sentença a seguir: I - O desenvolvimento de conceito envolve a transformação de uma ideia atraente em algo mais elaborado, que faça sentido e tenha valor para o consumidor. II - Na geração de ideias os concorrentes e o próprio feedback de clientes são fontes de idéias para novos produtos, além dos processos internos de geração de ideias tal como o brainstorming. III - A estratégia de marketing e análise comercial abrangem, além da descrição do mercado-alvo, a elaboração de um posicionamento, um estudo de vendas, custos e projeções de lucros futuros. IV - Teste de mercado envolve a escolha de uma área/cidade restrita e representativa do mercado nacional onde deve existir todo o apoio de distribuição e comunicação para que o produto a ser lançado possa ser preliminarmente comercializado. V - Na fase da comercialização o gerente de novos produtos deve colocar o produto no mercado com todas as adaptações e aperfeiçoamentos que foram indicados durante os testes de mercado. Em relação à opções acima, é possível afirmar que:
		
	
	Somente a sentença II está correta.
	 
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	As sentenças I e IV estão erradas.
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	Respondido em 15/09/2020 15:42:05
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de seu custo relativo. Nesse sentido, podemos distinguir três grupos:bens de capital e suprimentos, serviços empresariais e :
		
	
	componentes de serviço
	
	acessórios e componentes
	
	subconjuntos
	 
	materiais e peças
	
	bens de especialidade
	Respondido em 15/09/2020 15:43:40
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente:
		
	
	social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido.
	
	natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa.
	
	tecnológico não se aplica à empresa, uma vez que o produto que ela comercializa é uma commodity
	 
	político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing.
	Respondido em 15/09/2020 15:46:21
	
Explicação:
De acordo com Borgheresi, essa análise levanta as forças políticas, econômicas, legais, tecnológicas, socioculturais e até mesmo da natureza que atuam sobre a organização (positiva ou negativamente). São fatores externos à empresa sobre os quais ela não tem nenhum ou muito pouco controle. Eles não afetam só uma companhia e sim todas, e em diversos setores, explica.
 
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as alternativas a seguir, EXCETO :
		
	
	produto ampliado
	
	produto básico
	
	benefício central
	 
	uso/propósito do produto
	
	produto potencial
	Respondido em 15/09/2020 15:46:27
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Segundo Churchill, existem cinco categorias de novos produtos: Marque a ÚNICA opção CORRETA:
		
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Extensões de marcas; melhorias em produtos e reposicionamentos
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Extensões de marca; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	 
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e relacionamentos
	Respondido em 15/09/2020 15:46:47
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Bens de capital são bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado. Estão divididos em dois grupos: instalações e :
		
	
	materiais componentes
	
	produtos naturais
	
	nenhuma das anteriores
	 
	equipamentos
	
	suprimentos de operação
	Respondido em 15/09/2020 15:46:54
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	O lançamento de um produto inovador pode mudar completamente o negócio de uma empresa. Entretanto, não são todos os todos produtos que conseguem alcançar o sucesso. De acordo com estatísticas da McDonough School of Business, da Universidade Georgetown, um em cada três lançamentos realizados no mercado americano fracassa. Esta pesquisa aponta ainda que, em média, 46% dos recursos aplicados em desenvolvimento e comercialização de novos produtos não alcançam o retorno esperado. Alguns fatores contribuem para que um produto seja mal sucedido no mercado.
Dentre as opções abaixo, aponte a única em que  a possibilidade de fracasso de um produto pode ser reduzida:
		
	
	Produtos mal projetados e mal posicionados e concorrência mais agressiva.
	
	Produtos que apresentam custos de desenvolvimentos superiores ao esperado.
	
	Produtos que apesar de representar uma boa ideia superestimem o mercado.
	 
	Produtos cujo desenvolvimento apresentou bons desempenhos nas pesquisas de mercado.
	
	Novas ideias que apresentaram resultados negativos nas pesquisas de mercado.
	
	
EXERCICIOS AULA 3 
1. Uma matriz SWOT é uma ferramenta que ajuda uma empresa na gestão estratégica e suas variáveis servem para indicar pontos significativos para o atingimento dos objetivos, bem como ajudam a hierarquizá-los em suas prioridades de aplicação. Essas variáveis estão corretamente descritas na opção:
a) Oportunidade e ameaças são indicadores internos, próprios, “da empresa”, enquanto forças e fraquezas são indicadores externos, do ambiente.
b) Oportunidades e forças são indicadores externos, do ambiente, enquanto ameaças e fraquezas representam indicadores internos, “da empresa”.
c) Oportunidades e forças são indicadores internos, “da empresa”, enquanto ameaças e fraquezas são indicadores externos, do ambiente.
d) Oportunidades e ameaças representam indicadores externos, do ambiente, enquanto forças e fraquezas são indicadores internos, “da empresa”.
e) Forças e fraquezas são indicadores internos, “da empresa”, enquanto ameaças e fraquezas são indicadores externos, do ambiente.
2. Uma empresa, a partir de uma análise estratégica, descobriuque a melhor opção de mercado para ela era aumentar as vendas de um produto já existente em seu portfólio para novos mercados consumidores. Que estratégia é essa?
a) Penetração de mercado.
b) Desenvolvimento de mercado.
c) Desenvolvimento de produto.
d) Diversificação.
e) Oportunidade.
3. Imagine a seguinte condição, para os produtos de uma empresa: 1) Um produto A, já estabilizado e em estágio de maturidade de mercado, gera alta receita, baixo investimento e por isso é considerado uma vaca leiteira pela empresa. 2) Um produto B, que apresenta baixo desempenho em um mercado que se mostra declinando está enquadrado na condição de interrogação pela empresa. 3) Um produto C, tido como estrela pela companhia, gera pouco custo para manter sua participação de mercado.
A partir dos conceitos de análise da Matriz BCG, podemos considerar corretas a(s) afirmativa(s):
a) Apenas 1;
b) Apenas 2;
c) Apenas 3;
d) 1 e 2;
e) 1, 2 e 3.
4. Produtos com baixa participação em mercados de baixo crescimento são chamados de:
a) Vacas leiteiras;
b) Potenciais;
c) Abacaxis;
d) Interrogações;
e) Estrelas.
5. Não é uma atividade primária da cadeia de geração de valor, segundo Michael Porter:
a) Logística de entrada;
b) Operações;
c) Logística de saída;
d) Gestão de Recursos Humanos;
e) Serviços.
	
	 
		
	
		1.
		As principais desvantagens das marcas combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na mente dos consumidores. Um desempenho insatisfatório pode ter repercussões negativas para todos os envolvido e o comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas, portanto, o consumidor em relação ao nível de envolvimento eleva:
	
	
	
	As características principais do serviço
	
	
	As expectativas
	
	
	valores
	
	
	As determinações de preços
	
	
	As percepções
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dentro do conceito do CVP algumas estratégias de Marketing podem ser utilizadas dentro do Estágio de Crescimento. Assinale a alternativa que não corresponde a um tipo de ação que pode ser utilizada neste estágio:
	
	
	
	Procurar a melhoria na qualidade do produto ou novas características e estilos, acrescentar novos modelos.
	
	
	Procurar novos segmentos.
	
	
	  procurar novos canais de distribuição.
	
	
	Tomar a decisão de descontinuar o produto rápida ou vagarosamente.
	
	
	   Mudar apelo de propaganda (de conscientização para preferência).
	
	
	
	 
		
	
		3.
		I. Uma empresa precisa ser muito eficiente no desenvolvimento e no gerenciamento de novos produtos.
 PORQUE
II. Cada produto percorre um ciclo de vida: nasce, passa por diversas fases e, mais cedo ou mais tarde, morre quando aparecem produtos mais novos que atendam melhor às necessidades do consumidor.
 
A respeito dessas duas frases, é correto afirmar que:
	
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	 A primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	As duas afirmativas são falsas
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
Explicação:
As duas afirmativas estão corretas e há relação de causalidade. 
A modernização traz consigo as premissas, a eficiência, a qualidade e a produtividade, que de certa forma impõem uma carga à sociedade como um todo. Superar as expectativas dos consumidores, por meio de produtos e serviços inovadores, assegura vantagens competitivas e permite às empresas a ocupação de posições de liderança, em mercados altamente competitivos.
Pensando nisso o Desenvolvimento de Novos Produtos se tornou um dos cernes para a competitividade das empresas. Para muitas empresas desenvolver novos produtos com maior rapidez, mais eficiência, e mais efetividade é a grande meta competitiva. Evidências provam que o design e o desenvolvimento efetivo de novos produtos têm um impacto significativo em custo, qualidade, satisfação do consumidor, e na vantagem competitiva. Através deste processo a empresa irá atingir novos mercados, introduzir inovações e aumentar seu potencial competitivo lançando novos produtos. 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A empresa GGT Locações está com problemas. Após quedas contínuas em seus lucros, resolveu analisar o seu mercado que, entre 2003 e 2005, era composto por quase 14 mil locadoras de filmes e hoje possui cerca de 6 mil lojas, resolveu tomar uma atitude. Não bastasse isso, grandes lojas começaram a vender DVD a preços baixíssimos, colocando filmes em cestos a R$ 9,90. O dono da empresa não queria fechar as portas e contratou um gerente de Marketing para pensar o negócio. O gerente, após fazer um estudo, identificou que a empresa encontrava-se no estágio de declínio no seu ciclo de vida de produtos. Nesse estágio, o gerente pode desenhar algumas estratégias para a reversão do quadro. Assinale qual alternativa descreve que estratégias seriam essas.
	
	
	
	Investimento em comunicação e Acompanhamento do nível de aceitação do produto
	
	
	Desenvolvimento de estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores
	
	
	Melhoria do mix de produtos e da qualidade agregar novos atributos
	
	
	Busca de novos segmentos de mercado e aumento da cobertura por meio de novos canais
	
	
	Redução do orçamento de promoção, baixa dos preços e busca por produtos inovadores em substituição aos atuais
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Na fase de Introdução de um produto a empresa pode optar pela estratégia de Desnatamento Rápido que significa:
	
	
	
	lançamento do novo produto a preço baixo e com baixos investimentos em comunicação.
	
	
	lançamento do novo produto alterando preços, melhorando a distribuição, utilizando novas ferramentas de comunicação
	
	
	lançamento de um novo produto a preço baixo, mas com alto investimento em comunicação
	
	
	lançamento do novo produto a um preço alto, mas com baixos investimentos em comunicação.
	
	
	lançamento do novo produto a um preço elevado e com altos gastos em comunicação
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As empresas devem desenvolver estratégias para os diferentes estágios do ciclo de vida de seus produtos a fim de assegurar seu sucesso no mercado e aumentar a longevidade dos mesmos. Podem ser adotadas estratégias da Matriz de Ansoff, também conhecida como Matriz Produto/Mercado.
Em relação a essa matriz marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças erradas.
( )A matriz tem duas dimensões: produtos e mercados. ( )Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas.
( )Essas quatro estratégias são penetração de mercado; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação
( )Penetração de mercado significa lançar o produto com um preço mais elevado a fim de recuperar de forma mais rápida os investimentos feitos Indique a alternativa com a seqüência correta:
	
	
	
	V, V, V, V
	
	
	F, F, V, V
	
	
	V, F, V, V
	
	
	V , V , F , F
	
	
	V, V, V, F
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases. São elas:
	
	
	
	Iniciação, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Geração de Ideias, Triagem, Desenvolvimento e Teste de Conceito
	
	
	Introdução, Lançamento, Crescimento e Declínio.
	
	
	Benefício Central, Produto Básico, Produto Esperado e Produto Ampliado
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O ciclo de vida de um projeto é um instrumento valioso para aprofundar ideias e conceitos a serem implementados PORQUE nele podemos visualizar o equacionamento e definição do problema, a estruturação analítica do projeto, avaliar as dimensões a serem atingidas e o acompanhamento ex-post. É correto concluirque
	
	
	
	as duas afirmativas são falsas.
	
	
	a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
	
	
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
Explicação:
O ciclo de vida é a divisão do projeto em fases de desenvolvimento. O ciclo é fundamental, pois permite que seja avaliada uma série de similaridades existentes nos projetos em geral, independente do seu contexto.
		1.
		Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. Assinale a opção que define como a qualidade deve ser tratada para estabelecer diferenciais justifiquem o preço:
	
	
	
	real
	
	
	planejada
	
	
	percebida
	
	
	imaginária
	
	
	monetária
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O ciclo de vida do produto apresenta diferentes fases, introdução, crescimento, maturidade e declínio e cada uma delas exige do departamento de marketing estratégias adequadas e específicas para promover ou mesmo retirar um produto ou serviço do mercado.
Assinale entre as opções apresentadas a estratégia de marketing adequada para a fase de crescimento de um produto:
	
	
	
	Alterações do produto, melhorando a qualidade, o design, o desempenho etc.
	
	
	Usar intensa promoção de vendas para estimular a experimentação, estimulando o consumo.
 
	
	
	Desenvolver estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores.
	
	
	Expansão do mercado, buscando nova utilização para o produto, novos segmentos e aumento das taxas de consumo.
	
	
	Novas estratégias para o composto de marketing, alterando preços, melhorando a distribuição.
	
Explicação:
A estratégia de marketing adequada para a fase de crescimento tem como objetivo construir consciência de massa, ampliando o número de clientes e a participação de mercado do produto, uma vez que na fase de introdução o objetivo do marketing é construir consciência do produto entre os adotantes e revendedores.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a opção que indica que tipos de bens são semelhantes em qualidade, mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra.
	
	
	
	bens de compra homogêneos
	
	
	bens de emergência
	
	
	bens de especificidade
	
	
	bens de especialidade
	
	
	bens de compra heterogêneos
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em cada nível é acrescentado mais valor para o cliente . Os cinco níveis de produto constituem:
	
	
	
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	
	um sistema de consumo do cliente
	
	
	uma hierarquia do cliente
	
	
	um valor percebido pelo cliente
	
	
	um produto ampliado para o cliente
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases:
	
	
	
	Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Maturidade.
	
	
	Planejamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento , Planejamento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A maioria dos produtos existe como solução para atender uma necessidade ou desejo de pessoas e empresas. Estas necessidades, ao longo do tempo, tendem a ser atendidas ou a mudar de acordo com a época ou o desenvolvimento tecnológico. Todo produto tem portanto, o que se denomina ciclo de vida do produto, onde em cada estagio as vendas do produto passam por estágios distintos, cada um oferecendo desafios, oportunidades e problemas diferentes. Sendo assim, um produto que esta no estágio de Crescimento do seu ciclo de vida possui as seguintes características:
	
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida é o básico, com distribuição seletiva, custos altos de produção, vendas intensas, lucros altos, marketing voltado para a criação de consciência do produto e perfil de cliente denominado Inovador.
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição seletiva, custos baixos de produção, vendas no pico, lucros crescentes, marketing voltado para maximizar os lucros e perfil de cliente denominado maioria Média.
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição intensa, custos baixos de produção, vendas ainda mais intensas, lucros negativos, marketing voltado para maximizar os lucros e perfil de cliente denominado maioria Média.
	
	
	O produto oferecido o básico, com distribuição só em pontos lucrativos, custos baixo de produção, vendas intensas, lucros altos, marketing voltado para redução de gatos tirando o máximo da marca, e o perfil de cliente denominado Inovador.
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição intensa, custos médios de produção, vendas intensas, lucros crescentes, marketing voltado para participação do mercado e perfil de cliente denominado Adotante Imediato.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a única alternativa que não contenha em seu enunciado pelo menos um dos estágios do CVP:
	
	
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio
	
	
	 crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
 
	
	
	 introdução, crescimento, maturidade e declínio
	
	
	planejamento, início,meio e fim
	
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases. São elas:
	
	
	
	Introdução, Lançamento, Crescimento e Declínio.
	
	
	Iniciação, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Benefício Central, Produto Básico, Produto Esperado e Produto Ampliado
	
	
	Geração de Ideias, Triagem, Desenvolvimento e Teste de Conceito
 EXERCICIOS AULA 4
1. A marca é um elemento que deve servir à identificação e à diferenciação de produtos, serviços e empresas. Possuir uma marca forte e com alto patrimônio associado carrega uma série de vantagens competitivas. Entre elas:
a) A prática de preços maiores em função da qualidade percebida;
b) Maiores custos no lançamento de extensões de linhas de produtos;
c) Menor poder de barganha com distribuidores e varejistas;
d) Maior gestão em função da concorrência por preço;
e) Maior exposição a crises de mercado em função de seu tamanho e representatividade.
2. Um nome de marca que é de propriedade de um atacadista ou de um varejista é conhecido como marca:
a) De distribuidor;
b) De fabricante;
c) Própria;
d) Genérica;
e) De família.
3. Podemos entender patrimônio de marca (brand equity) de várias formas. A única opção a seguir que não se enquadra nesse conceito é:
a) O valor da marca como patrimônio;
b) A identificação que os clientes têm com a marca;
c) O valor que a marca adiciona a produtos e serviços;
d) As identidades verbal e visual da marca;
e) Associações e valores que os clientes fazem com a marca.
		1.
		Em relação aos níveis de decisão de uma organização, o planejamento tático relaciona-se com as ações de:
	
	
	
	supervisão ou gerência.
	
	
	estratégia
	
	
	operação.
	
	
	direção.
	
	
	logística
	
Explicação:
O planejamento tático é o desdobramento do planejamento estratégico, sendo responsável por criar as metas e condições para cumprir as ações definidas no planejamento estratégico. Por se tratar de um planejamento mais específico, as decisões podem ser tomadas por pessoas que ocupam os cargos entre a alta direção e ooperacional, como executivos da diretoria e gerentes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No planejamento estratégico, a razão de ser da organização, a natureza dos negócios e os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços são algumas das questões a serem interpretadas e analisadas pelo administrador na definição da:
	
	
	
	estratégia.
	
	
	missão.
	
	
	política.
	
	
	orçamentação.
	
	
	meta.
	
Explicação:
Peter Drucker argumenta que a missão de uma empresa é a base de seu sucesso, e que o planejamento financeiro de uma organização não deve ser a prioridade; e sim a realização da missão; essa deve ser o centro das atenções da organização. Os retornos financeiros devem ser o resultado de uma missão bem sucedida, e não o contrário.
Muitas vezes a organização define a missão da empresa como uma declaração de como ela vai atuar no mercado. Isso significa que se as condições de mercado se modificarem, a missão também há de ser alterada, ou seja, a missão estará sujeita a mudanças contínuas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A matriz BCG é uma análise gráfica, utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos, planejamento estratégico e análise de portfólio. Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. A matriz apresenta quatro quadrantes e tem duas dimensões: taxa de crescimento do mercado e participação de mercado. Determine, dentre as alternativas, os quadrantes componentes da Matriz BCG.
	
	
	
	Cometa, Oportunidades, Vaca Leiteira e Pepino
	
	
	Planeta, Oportunidades, Cabra Leiteira e Abacaxi
	
	
	Cometa, Interrogação, Vaca Leiteira e Pepino
	
	
	Estrela, Interrogação, Touro Mecânico e Pepino
	
	
	Estrela, Interrogação, Vaca Leiteira e Abacaxi
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em relação ao processo de Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP), a etapa de 'triagem de ideias' deve levar em consideração alguns critérios. Assinale a alternativa que representa um critério para realizar a seleção de ideias:
	
	
	
	Impacto sobre a imagem da empresa.
	
	
	Todas as alternativas.
	
	
	Tamanho do público-alvo.
	
	
	Experiência dos sócios e gestores no negócio.
	
	
	Investimento necessário.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I- As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. II- Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. III- Os produtos têm vida limitada. IV- Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida.
	
	
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	
	Somente I está correta.
	
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Somente III e IV estão corretas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A opção que apresenta a sequência correta do processo de Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) é:
	
	
	
	1. Análise de viabilidade de mercado, 2. Geração de Ideias, 3. Triagem das ideias, 4. Teste de conceito ou teste preliminar, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	1. Geração de Ideias, 2. Teste de conceito ou teste preliminar, 3. Triagem das ideias, 4. Análise de viabilidade de mercado, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	
	1. Geração de Ideias, 2. Triagem das ideias, 3. Análise de viabilidade de mercado, 4. Teste de conceito ou teste preliminar, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	1. Geração de Ideias, 2. Triagem das ideias, 3. Teste de conceito ou teste preliminar, 4. Análise de viabilidade de mercado, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Produtos de marcas conhecidas possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso se deve ao Posicionamento, que se dá de acordo com o diferencial do produto. Analise o seguinte slogan: "Brastemp não tem comparação". Essa empresa está utilizando o posicionamento:
	
	
	
	Por categoria de produto diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada categoria de produto.
	
	
	Posicionamento por qualidade ou preço: o produto é posicionado como o que oferece o melhor valor.
	
	
	Por benefício é o produto posicionado como líder em determinado benefício
	
	
	Posicionamento por concorrente: alega-se que o produto é de algum modo melhor que o do concorrente.
	
	
	Por atributo diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo.
1. A marca é um elemento que deve servir à identificação e à diferenciação de produtos, serviços e empresas. Possuir uma marca forte e com alto patrimônio associado carrega uma série de vantagens competitivas. Entre elas:
a) A prática de preços maiores em função da qualidade percebida;
b) Maiores custos no lançamento de extensões de linhas de produtos;
c) Menor poder de barganha com distribuidores e varejistas;
d) Maior gestão em função da concorrência por preço;
e) Maior exposição a crises de mercado em função de seu tamanho e representatividade.
2. Um nome de marca que é de propriedade de um atacadista ou de um varejista é conhecido como marca:
a) De distribuidor;
b) De fabricante;
c) Própria;
d) Genérica;
e) De família.
3. Podemos entender patrimônio de marca (brand equity) de várias formas. A única opção a seguir que não se enquadra nesse conceito é:
a) O valor da marca como patrimônio;
b) A identificação que os clientes têm com a marca;
c) O valor que a marca adiciona a produtos e serviços;
d) As identidades verbal e visual da marca;
e) Associações e valores que os clientes fazem com a marca.
SIMULADO
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As pessoas não compram produtos, mas soluções para seus problemas. Em outras palavras, o produto é mais do que um objeto físico com características funcionais e estéticas. Kotler (1993) afirma que "é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado". Sendo assim, assinale a alternativa com a sequência CORRETA: 1- O mercado, busca, constantemente, atender as expectativas dos consumidores. 2- É imprescindível estar atentos as reações, aos desejos, aos comportamentos e as necessidades do público alvo. 3- As características físicas ou especificações não devem ser entendidas como estratégias de Marketing.
		
	
	A primeira, a segunda afirmações são falsas e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira afirmação é verdadeira, a segunda e terceira são falsas.
	
	As três afirmações são verdadeiras
	
	As três afirmações são falsas.
	 
	A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a terceira é falsa.
	Respondido em 07/10/2020 19:38:53
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Diante do cenário que vivemos, onde os consumidores estão mais inteligentes e informados, ainda assim vulneráveis a mutação de produtos e serviços. As empresas devem buscar ideias de inovação. Assinale a afirmativa que focaliza CORRETAMENTE as formas de geração de ideias:
		
	
	Para estimular a ideias de inovação em uma organização, basta definir sua importância na posição estratégica, alocar capital e esforços à produção de conhecimento.
	 
	Ouvindo os cliente e funcionários, observando relatórios de vendas e concorrente, contatando universidades e inventores, além de manter um departamento de pesquisa (P&D).
	
	Centralizar os processos de ideias de inovação, não facilitando a participação de toda organização.
	
	A etapa de ideias de inovação é a única etapa do processo de inovação.
	
	Atendendo as decisões do CEO´s das empresas que demonstraminteresse em desenvolver ideias de inovação sem a necessidade de criar um departamento de pesquisa (P&D).
	Respondido em 07/10/2020 19:39:47
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a única alternativa que não contenha em seu enunciado pelo menos um dos estágios do CVP:
		
	
	 crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
 
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio
	
	 introdução, crescimento, maturidade e declínio
	 
	planejamento, início,meio e fim
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso
	Respondido em 07/10/2020 19:41:57
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O posicionamento é a criação de superioridade de marca na mente dos consumidores. A estratégia de posicionamento é desenvolvida com base no diferencial do produto, representando uma vantagem competitiva como, por exemplo, pelo benefício oferecido.
Isso porque o posicionamento cria uma razão convincente para o mercado-alvo comprar o produto, uma diferença significativa Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
	
	as duas afirmações são falsas
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
	Respondido em 07/10/2020 19:40:43
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentro da Classificação dos Produtos como podemos definir os chamados Bens de Capital?
		
	
	São bens cujas características são mais importantes do que o preço.
	
	 São aqueles comprados em momentos de urgência.
	 
	São bens de longa duração que atuam na fabricação de produtos acabados
	
	São de curta duração que facilitam o desenvolvimento e/ou administração do produto acabado.
	
	São os bens comprados de maneira regular ou rotineira
	Respondido em 07/10/2020 19:42:30
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A marca Ekos inaugurou, em 2000, um modelo pioneiro de fazer negócios de forma sustentável. Desenvolvemos produtos mantendo a floresta em pé, em parceria com 23 comunidades rurais, envolvendo um total de 2.731 famílias. Assim, Natura Ekos une tradição popular ao uso sustentável de ativos da biodiversidade brasileira, despertando a consciência de que somos parte de uma só natureza e responsáveis por tudo aquilo que nos cerca. Consultado em 21/08/14, disponível em: http://naturaekos.com.br/valores-da-marca/natura-ekos-voce-faz-parte-desta-historia/ O texto acima se refere à que nível de significado da marca:
		
	
	Personalidade.
	 
	Valores.
	
	Atributos.
	
	Cultura.
	
	Usuário.
	Respondido em 07/10/2020 19:45:50
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Inovação é fator crítico de sucesso para as empresas de todos os segmentos. No entanto, Uma empresa não garante sucesso apenas com novos produtos, mas a partir de um olhar atento às tendências do mercado, às necessidades e exigências dos clientes, à concorrência e etc. Considerando do texto, qual o fator complicador no processo de desenvolvimento de um novo produto no mercado?
		
	
	A cultura organizacional.
	
	Os funcionários.
	 
	O custo.
	
	A comunicação.
	
	A concorrência.
	Respondido em 07/10/2020 19:46:32
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma empresa deseja investir em produtos inovadores. Para isso, contratou uma consultoria a fim de criar estratégias para o desenvolvimento de novos produtos. A frase que melhor define a proposta de estratégias da consultoria para e empresa é:
		
	
	Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais ideias, é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos a fim de analisar o mercado que não se quer atingir, sem levar em consideração os públicos-alvo.
	
	Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais ideias, não é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos, pois a criatividade não é eficaz quando há planejamento estratégico.
	 
	Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais ideias, é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos a fim de analisar o mercado que se quer atingir e o perfil dos públicos-alvo.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Para investir em produtos inovadores, não é preciso aliar o negócio a ideias criativas, pois deve ser criado um plano estratégico para o desenvolvimento do produto.
	Respondido em 07/10/2020 19:48:05
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A segmentação de mercado possibilita que a empresa identifique o segmento de mercado para o qual dirigirá as suas ações de marketing. Um segmento reúne consumidores de características semelhantes e pode ser descrito com base em algumas variáveis.
Escolha dentre as opções apresentadas abaixo a única que contempla as variáveis utilizadas pelos executivos de marketing no processo de segmentação.
		
	
	Geográficas, demográficas, político-cultural e comportamentais.
	
	Geográficas, culturais, psicográficas e comportamentais.
	 
	Geográficas, demográficas, psicográficas e comportamentais.
	
	Geográficas, demográficas, tecnológicas e comportamentais.
	
	Geográficas, demográficas, posicionamentos e comportamentais.
	Respondido em 07/10/2020 19:48:45
	
	Explicação:
Segmentação sob a ótica de marketing é o processo de dividir o mercado em grupos distintos de compradores que apresentam diferentes necessidades e respostas. Para realizar um estudo de segmentação, os executivos de marketing recorrem às seguintes variáveis.
Geográficas -  região, país, densidade, tamanho do município etc.
Demográficas - idade, sexo, renda, formação educacional, ocupação, religião, raça, tamanho de família, ciclo de vida etc.
Psicográficas - Classe social, estilo de vida, personalidade, AIO etc.
Comportamentais - Ocasiões de compra, benefícios, status, taxa de uso etc.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. E é neste ponto que a essência do trabalho de marketing se faz presente: criar, manter, proteger e melhorar uma marca. Uma marca pode trazer até seis níveis de significado. Assinale a única opção que NÃO corresponde a um desses níveis de signicado da marca:
		
	 
	Ficção. 
	
	Atributos. 
	
	Cultura. 
	
	Benefícios. 
	
	Valores. 
	Respondido em 07/10/2020 19:51:00
	
	Explicação:
Uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. E é neste ponto que a essência do trabalho de marketing se faz presente: criar, manter, proteger e melhorar uma marca.
Uma marca pode trazer até seis níveis de significado: ATRIBUTOS, BENEFÍCIOS, VALORES, CULTURA, USUÁRIO, PERSONALIDADE, 
AULA 5
		1.
		Com o dinheiro de seu décimo terceiro, Claudia resolve adquirir uma televisão nova, de 32 polegadas e um home theater para a sua sala. Em termos de hábitos de compra, como podemos classificar esses produtos?
	
	
	
	Bens de Impulso - são comprados sem qualquer planejamento ou esforço de busca
	
	
	Bens de Especialidade - são bens com características singulares ou identificação de marca pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra
	
	
	Bens de Compra Comparados - são bens que o cliente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo durante o processo de seleção e compra
	
	
	Bens de Conveniência - são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com um mínimo de esforço
	
	
	Bens nãoProcurados - são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em quais níveis de produto?
	
	
	
	produto ampliado, produto desejado, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	
	benefício central, produto potencial e produto básico.
	
	
	produto potencial, produto esperado e benefício central.
	
	
	produto potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	
	produto potencial, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
Explicação: Com a concorrência do mercado, produtos cada vez mais próximos de uma igualdade, tanto física quanto tecnológica, deixa nas mãos do profissional de Marketing a busca pela diferenciação, por dar atributos, satisfazer os desejos e necessidades do consumidor com muito mais criatividade e funcionalidade, aproximando a realidade do sonho do consumidor. Para que tudo seja realmente valorizado pelo consumidor, deve-se ter em mente que o produto é constituído de 5 níveis, produto potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e benefício central, cada um correspondendo a um grau de satisfação do consumidor e trazendo características próprias, em nível crescente e com expectativas diferentes. Por inúmeras razões o profissional de Marketing deve estar atento ao seu produto, sem perder de vista o que a concorrência está fazendo, logicamente todos os estudos necessários foram devidamente realizados, os dados foram transformados em Informações e dão uma linha a seguir ao desenvolver um novo produto para um consumidor específico.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considerando os cinco níveis de produto, o quinto mais do que supera as expectativas do cliente, pois:
	
	
	
	O produto ampliado oferece ao cliente uma experiência de compra perfeitas, pois é surpreendido com um produto que supera suas expectativas.
	
	
	O produto potencial está ligado ao futuro, ou seja, é resultado da evolução e transformações que estão por vir.
	
	
	O benefício central é transformado em um produto básico.
	
	
	Oferece o serviço ou benefício fundamental que o cliente está comprando, nem mais nem menos.
	
	
	O produto esperado oferece ao cliente atributos e condições esperadas pelos compradores.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o intuito de surpreender o cliente.
	
	
	
	Produto esperado
	
	
	Produto ampliado
	
	
	Produto básico
	
	
	Benefício central
	
	
	Produto potencial
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os bens empresariais podem ser classificados em termos de como eles entram no processo de produção e de seu custo relativo. Esses bens dividem-se em três grupos: materiais e peças, bens de capital e suprimentos e serviços. A esse respeito podemos dizer que:
I. Materiais e peças são bens que entram no processo de fabricação dos produtos manufaturados.
II. Bens de capital são bens de maior duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado
III.Suprimentos e serviços empresariais são bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto acabado.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	
	apenas I
	
	
	I, II e III
	
	
	II e III
	
	
	apenas III
	
	
	I e II
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quando se amplia o produto básico, de forma que apresente as características que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto.
	
	
	
	Produto ampliado
	
	
	Produto esperado
	
	
	Benefício central
	
	
	Produto básico
	
	
	Produto potencial
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Kotler (2000, p. 416) afirma que ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente. Identifique qual não item abaixo não faz parte dos níveis de produto.
	
	
	
	Produto básico
	
	
	Produto ampliado
	
	
	Produto central
	
	
	Produto potencial
	
	
	Produto esperado
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Dentro da Classificação dos Produtos como podemos definir os chamados Bens de Capital?
	
	
	
	 São aqueles comprados em momentos de urgência.
	
	
	São bens cujas características são mais importantes do que o preço.
	
	
	São de curta duração que facilitam o desenvolvimento e/ou administração do produto acabado.
	
	
	São bens de longa duração que atuam na fabricação de produtos acabados
	
	
	São os bens comprados de maneira regular ou rotineira
		1.
		É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a satisfação da necessidade do consumidor.
	
	
	
	Produto esperado
	
	
	Produto potencial
	
	
	Necessidade central
	
	
	Produto ampliado
	
	
	Produto básico
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para atingir os objetivos de marketing da marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os desenvolvedores do produtos devem definir a embalagem com a correta seleção dos componentes funcionais e:
	
	
	
	de cores
	
	
	de caracteres
	
	
	de logotipo
	
	
	do nome da marca
	
	
	estéticos
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cincos constituem uma hierarquia de valor para o cliente. O nível onde as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os clientes e diferenciar sua oferta (Kotler, 2000, p.416) é:
	
	
	
	segundo nível
	
	
	quinto nível
	
	
	Primeiro nível
	
	
	quarto nível
	
	
	terceiro nível
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A grande variedade de bens de consumo pode ser classificada em termos de hábitos de compra. Podemos distinguir entre bens de conveniência, de compra comparada, de especialidade e não-procurados. Qual das alternativas abaixo apresenta uma classificação incorreta?
	
	
	
	I.Bens de conveniência são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com um mínimo de esforço.
	
	
	II.Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo.
	
	
	III.Bens de especialidade são bens pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra.
	
	
	Bens de especialidade são benso que o consumidor deve tomar conhecimento deles através de propaganda
	
	
	IV.Bens não-procurados são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente.
Relacione cada um dos cinco níveis às suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(1) Produto básico, (2) Benefício central, (3) Produto esperado, (4) Produto ampliado e (5) Produto potencial.
(  ) Quando se amplia o produto básico, de forma que apresente as características que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto.
( ) É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a satisfação da necessidade do consumidor.
(  ) Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o intuito de surpreender o cliente
(  ) Refere-se à satisfação da necessidade do consumidor em sua essência, ou seja, trata-se do verdadeiro serviço ou benefício que o consumidor está comprando.(  ) É o produto que atende ao consumidor além de suas expectativas, encantando-o.
	
	
	
	(   ) 4, 3, 2, 1 e 5
	
	
	(   ) 3, 1, 5, 2 e 4
	
	
	(   ) 3, 5, 4, 1 e 2
	
	
	(   ) 4, 1, 5, 2 e 3
	
	
	(   ) 5, 4, 3, 2 e 1
	
Explicação:
Para Kotler e Keller (2006), quando uma empresa faz um planejamento da oferta de mercado, deve analisar os cinco níveis de produto. Sendo que cada nível agrega mais valor para o cliente e a junção dos cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente. Sendo que o nível mais fundamental é o benefício central, que identifica o que realmente o cliente esta comprando.
Quanto ao nível, um produto é classificado em:
((1) Produto básico, (2) Benefício central, (3) Produto esperado, (4) Produto ampliado e (5) Produto potencial.
 
A sequência correta das alternativas é a seguinte: (   ) 3, 1, 5, 2 e 4.
( 3 ) Quando se amplia o produto básico, de forma que apresente as características que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto.
( 1 ) É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a satisfação da necessidade do consumidor.
(  5 ) Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o intuito de surpreender o cliente
( 2 ) Refere-se à satisfação da necessidade do consumidor em sua essência, ou seja, trata-se do verdadeiro serviço ou benefício que o consumidor está comprando.
( 4 ) É o produto que atende ao consumidor além de suas expectativas, encantando-o.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A mais frutífera idealização de um novo produto está baseada na identificação de problemas dos clientes e em boas sugestões para solucioná-los (Crawford (1997, p.46). Porque os profissionais de marketing das organizações orientadas para o produto enfatizam o esforço em produzir bons produtos e melhorá-los ao longo do tempo.
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considerando os cinco níveis de produto, o quinto mais do que supera as expectativas do cliente, pois:
	
	
	
	O produto ampliado oferece ao cliente uma experiência de compra perfeitas, pois é surpreendido com um produto que supera suas expectativas.
	
	
	O produto esperado oferece ao cliente atributos e condições esperadas pelos compradores.
	
	
	O produto potencial está ligado ao futuro, ou seja, é resultado da evolução e transformações que estão por vir.
	
	
	O benefício central é transformado em um produto básico.
	
	
	Oferece o serviço ou benefício fundamental que o cliente está comprando, nem mais nem menos.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Dentro da Classificação dos Produtos como podemos definir os chamados Bens de Capital?
	
	
	
	 São aqueles comprados em momentos de urgência.
	
	
	São de curta duração que facilitam o desenvolvimento e/ou administração do produto acabado.
	
	
	São bens cujas características são mais importantes do que o preço.
	
	
	São os bens comprados de maneira regular ou rotineira
	
	
	São bens de longa duração que atuam na fabricação de produtos acabados
	
	
	
		1.
		O desenvolvimento de uma embalagem inclui o projeto e a produção do recipiente ou invólucro do produto. No passado a função da embalagem era proteger o produto. Atualmente a embalagem desempenha um papel fundamental para o sucesso de qualquer produto.
Dentre as características da embalagem podemos apontar uma delas como sendo a de maior importância, cujo objetivo é:
	
	
	
	Atrair a atenção dos consumidores, descrever o produto e concretizar a venda sem o auxílio de vendedores.
	
	
	Promover a segurança do produto contra sabotagens, além de evitar acidentes com crianças.
	
	
	Proteger o produto, assegurar a sua conservação e facilitar o seu transporte e sua movimentação.
	
	
	Proteger o produto, assegurar a sua conservação e facilitar seu transporte e sua movimentação.
	
	
	Atender a legislação no que se refere à questões ambientais cuja função é evitar desperdícios e contribuir para a sustentabilidade do planeta.
	
Explicação:
A maioria dos produtos não possui espaço na mídia, principalmente nas TVs em função dos altos custos. Por este motivo, as embalagens são uma ferramenta de comunicação com o consumidor, uma ferramenta para falar com o consumidor e, exatamente por isso, deve ser atrativa. Muitas decisões de compra ocorrem no ponto de venda e uma embalagem que se destaca dos concorrentes leva vantagem sobre as demais. A embalagem promove o produto e cria valor para o cliente.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Do ponto de vista das empresas quanto dos consumidores, a embalagem deve cumprir uma série de objetivos. Marque abaixo a única alternativa completa.
	
	
	
	Identificar a logo, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar a posição e a proteção do produto, auxiliar a armazenagem doméstica e auxiliar o translado do produto.
	
	
	Identificar a marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, ampliar a armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a marca, facilitar o transporte e a proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e implantar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a força da marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar a reposição e proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O iPad Air é muito fino e leve. Fizemos muitos ajustes e conseguimos reduzir aproximadamente um quarto do volume da geração anterior. Mesmo assim, dá para perceber como ele é resistente. A arquitetura unibody, além de elegante, reforça e simplifica sua estrutura. Pegamos tudo o que aprendemos sobre como fazer estruturas de peça única e refinamos o processo para que ele usasse menos material e fosse ainda mais preciso. O resultado é um iPad Air incrível de segurar e fácil de levar para onde você quiser. Consultado em 21/08/14, disponível em https://www.apple.com/br/ipad-air/design/ De acordo com o texto, assinale a alternativa que corresponde ao nível de significado da marca exemplificado:
	
	
	
	Cultura.
	
	
	Personalidade.
	
	
	Atributos.
	
	
	Valores.
	
	
	Usuário.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		A marca Ekos inaugurou, em 2000, um modelo pioneiro de fazer negócios de forma sustentável. Desenvolvemos produtos mantendo a floresta em pé, em parceria com 23 comunidades rurais, envolvendo um total de 2.731 famílias. Assim, Natura Ekos une tradição popular ao uso sustentável de ativos da biodiversidade brasileira, despertando a consciência de que somos parte de uma só natureza e responsáveis por tudo aquilo que nos cerca. Consultado em 21/08/14, disponível em: http://naturaekos.com.br/valores-da-marca/natura-ekos-voce-faz-parte-desta-historia/ O texto acima se refere à que nível de significado da marca:
	
	
	
	Atributos.
	
	
	Usuário.
	
	
	Personalidade.
	
	
	Cultura.
	
	
	Valores.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De acordo com as estratégias de promoção de um produto, qual a principal função da embalagem?
	
	
	
	 Assegurar o uso correto do produto
	
	
	Atrair a atenção dos consumidores, descrever o produto e realizar a venda.
	
	
	Proteger o produto
 
	
	
	 
 Diminuir os custos de comercialização do produto
 
 
 
	
	
	    Promover inovações
		
	Gabarito