Diagramas e Processos

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Prof. Fernando Carvalho
Diagramas e processos
Diagramas
Desenho convencional (de um sistema, 
programa, configuração etc) onde os 
elementos e os conceitos são 
representados através de símbolos 
padronizados e as relações por linhas de 
conexão.
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Diagramas
• Ferramenta importante – comunicação visual, facilita ajustes
Tipos:
• Harmograma – descreve fluxo operacional
• Pictorial – ilustra com figuras e desenhos (liberdade de criação)
• Mapofluxograma – fluxo sobre o layout
• Funcionograma – organograma com funções
• Diagrama de blocos – descreve método e seqüência do 
processo
• Fluxograma – descreve fluxo, identificando os suportes (papel, 
disquete, e-mail etc).
Transformação dos recursos da empresa em produtos finais
por meio do processo de produção
Recursos da
empresa
Pessoas
Dinheiro
Matéria-prima
Bens de capital
Propicia
Processo de 
produção
Gera Produtos
finais
Produtos
Serviços
A empresa é um processo
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“Processos existem na organização, quer os 
percebamos ou não. Nós temos duas 
escolhas: ou os ignoramos e rezamos para 
que façam o que desejamos, ou os 
entendemos e gerenciamos.”
“Todo trabalho importante realizado nas empresas 
faz parte de algum processo. Não existe um produto 
ou serviço oferecido por uma empresa sem um 
processo empresarial. Da mesma forma, não faz 
sentido existir um processo empresarial que não 
ofereça um produto ou serviço”
GRAHAM E LEBARON, 1994
Conceito de Processo
• Seqüência contínua de fatos ou operações que apresentam 
certa unidade ou que se reproduzem com certa regularidade; 
andamento, desenvolvimento, marcha
• Conjunto de atividades relevantes, que adiciona valor a uma 
organização, consome recursos e produz resultados. Pode ser 
manual ou não.
• Ordenamento específico de atividades que transforma 
entradas de diversas naturezas em saídas segundo certas 
diretrizes (políticas, padrões, procedimentos, regras etc), 
empregando recursos renováveis de todos os tipos (humanos, 
financeiros, materiais, tecnológicos etc).
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Elementos de processos
• Evento: gatilho que dá início à atividade/processo
• Entrada: qualquer elemento que será transformado 
por uma atividade/processo
• Saída: a resultante da atividade/processo
• Regulamentação e controle: regra que determina 
como ou quando uma atividade ocorre.
• Recurso: elemento (pessoa, instalação, sistema, 
ferramenta, equipamento etc) utilizado para realizar a 
atividade/processo
Cadeia de Valor
Cadeia de Valor
da Empresa Canais CompradorFornecedores
Infraestrutura
Gerência de Recursos Humanos
Desenvolvimento Tecnológico
Aquisição
Logística
Interna
Operações Logística
Externa
Marketing
e
Vendas
Serviços
M
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Ma
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A
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es
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Su
po
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e
Atividades Primárias
5
ValorValorValorValor
Aquilo Aquilo Aquilo Aquilo 
pelo que pelo que pelo que pelo que 
os os os os 
compracompracompracompra----
dores dores dores dores 
estão estão estão estão 
dispostos dispostos dispostos dispostos 
a pagara pagara pagara pagar
InfraInfraInfraInfra----Estrutura da EmpresaEstrutura da EmpresaEstrutura da EmpresaEstrutura da Empresa
(Ex: financiamento, planejamento, rela(Ex: financiamento, planejamento, rela(Ex: financiamento, planejamento, rela(Ex: financiamento, planejamento, relaçççções com investidores)ões com investidores)ões com investidores)ões com investidores)
Gestão dos Recursos HumanosGestão dos Recursos HumanosGestão dos Recursos HumanosGestão dos Recursos Humanos
(Ex: recrutamento, treinamento, sistema de remunera(Ex: recrutamento, treinamento, sistema de remunera(Ex: recrutamento, treinamento, sistema de remunera(Ex: recrutamento, treinamento, sistema de remuneraçççção)ão)ão)ão)
Desenvolvimento TecnolDesenvolvimento TecnolDesenvolvimento TecnolDesenvolvimento Tecnolóóóógicogicogicogico
(Ex: (Ex: (Ex: (Ex: desingdesingdesingdesing de produtos, teste, de produtos, teste, de produtos, teste, de produtos, teste, desingdesingdesingdesing de processos, pesquisa de mercado)de processos, pesquisa de mercado)de processos, pesquisa de mercado)de processos, pesquisa de mercado)
Compras InstitucionaisCompras InstitucionaisCompras InstitucionaisCompras Institucionais
(Ex: componentes, maquin(Ex: componentes, maquin(Ex: componentes, maquin(Ex: componentes, maquináááário, publicidade, servirio, publicidade, servirio, publicidade, servirio, publicidade, serviçççços)os)os)os)
LogLogLogLogíííística de stica de stica de stica de 
EntradaEntradaEntradaEntrada
(Ex: (Ex: (Ex: (Ex: armazarmazarmazarmaz. . . . 
de material de material de material de material 
recebido, recebido, recebido, recebido, 
coleta de coleta de coleta de coleta de 
dados, dados, dados, dados, 
atendimento,atendimento,atendimento,atendimento,
acesso do acesso do acesso do acesso do 
cliente )cliente )cliente )cliente )
OperaOperaOperaOperaççççõesõesõesões
(Ex: (Ex: (Ex: (Ex: 
montagem, montagem, montagem, montagem, 
fabricafabricafabricafabricaçççção de ão de ão de ão de 
componentescomponentescomponentescomponentes
, opera, opera, opera, operaçççções ões ões ões 
das filiais)das filiais)das filiais)das filiais)
LogLogLogLogíííística de stica de stica de stica de 
SaSaSaSaíííídadadada
(Ex:processa(Ex:processa(Ex:processa(Ex:processa----
mento de mento de mento de mento de 
pedidos, pedidos, pedidos, pedidos, 
armazarmazarmazarmaz., ., ., ., 
preparapreparapreparapreparaçççção ão ão ão 
de relatde relatde relatde relatóóóórios)rios)rios)rios)
Marketing e Marketing e Marketing e Marketing e 
VendasVendasVendasVendas
(Ex: for(Ex: for(Ex: for(Ex: forçççça de a de a de a de 
vendas, vendas, vendas, vendas, 
promopromopromopromoçççção, ão, ão, ão, 
publicidade, publicidade, publicidade, publicidade, 
redaredaredaredaçççção de ão de ão de ão de 
propostas, propostas, propostas, propostas, 
site na site na site na site na 
Internet )Internet )Internet )Internet )
ServiServiServiServiçççço Po Po Po Póóóóssss----VendaVendaVendaVenda
(Ex: instala(Ex: instala(Ex: instala(Ex: instalaçççção, ão, ão, ão, 
suporte ao suporte ao suporte ao suporte ao 
cliente, cliente, cliente, cliente, 
assistência assistência assistência assistência 
ttttéééécnica)cnica)cnica)cnica)
A
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Atividades PrincipaisAtividades PrincipaisAtividades PrincipaisAtividades Principais
Hierarquia de processos
Macroprocesso
Processo 1 Processo 2 Processo 3
Sub-Processo
1
Sub-Processo
2 Atividade 1
Atividade 2
...
Atividade n
6
Exemplo
Compras
Cotação Negociação Contratação
Preparação da 
negociação
Reuniões de
Negociação Agendar
Preparar
...
Documentar
Símbolos para fluxograma vertical
Início ou término de processos. Muitas 
vezes identifica um gatilho.
Atividade.
Executor da atividade
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Exemplo de fluxograma vertical
Fim do 
estoque
Cotar 
preçosComprador
Comprar
Atualizar
Estoque
Estoque 
suprido
Leilão 
eletrônico
Comprador
Almoxarife Controle de Estoque
(Principais) Símbolos para fluxograma horizontal
Documento: qualquer documento, relatórios, 
listagem de todas as variedades..
Variações
Documento original ou 
emitido neste instante 
(1ª. Vez no fluxo)
Destruição de 
documento
Documento 
emitido em 
várias cópias1
2
Cópia ou via extra 
(opcional) do 
documento
3
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Símbolos para fluxograma horizontal
Processamento: qualquer função; operação definida, causando 
troca de valor, forma ou localização da informação. O verbo 
deve estar sempre no infinitivo impessoal.
Decisão:símbolo utilizado para indicar a possibilidade de 
desvios para diversos outros pontos do fluxo, de acordo com 
situações variáveis. Normalmente usado com duas saídas 
possíveis em resposta à pergunta descrita.
Terminal: indica um ponto de início ou fim de um fluxo, pode 
representar também uma interrupção no local onde está
ocorrendo e eventualmente sua continuação em outra área ou 
local. 
Símbolos para fluxograma horizontal
Arquivo definitivo, estático.
Variações
Arquivo transitório, temporário, eventual, meio de 
armazenamento off-line (cartuchos, CD etc).
N
Indicação da ordem obedecida no armazenamento dos 
registros no arquivo – N (numérica), A (alfabética) ou C 
(cronológica).
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Símbolos para fluxograma horizontal
A Conector de linhas na mesma página
1 Conector de linhas em páginas diferentes
Processamento pré-definido: grupo de operações 
não incluídas no fluxograma ou por já terem sido 
alvo de análise anterior ou por serem objeto de 
estudo em outro momento.
Exemplo de fluxograma horizontal
Fim do 
estoque
Almoxarifado Depto. Compras
Emitir 
Solicitação de 
material
Solicitação 
de Material 12
C
Cotar preços
Cotação
Comprar 
material
Cotação
Atualizar 
estoque
Estoque 
suprido
1
Receber 
material
NPedido
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Exemplo de fluxograma – definição da solução física
Digitação 
de Diários
PROG. 01
ARQ. 1
PROG. 02
Relatório de 
inconsistências
PROG. 03BD Notas
Cuidados especiais
• Faça um rascunho geral para perceber o “tamanho da 
encrenca”
• No início, não se preocupe com a beleza ou a estética, 
preocupe-se com a lógica
• Evite linhas de conexão muito longas e evite muitos 
cruzamentos pois poluem visualmente o fluxo e dificultam a 
leitura e entendimento. Use os “pulinhos”.
• Excesso de detalhes também pode poluir o fluxo: explique mas 
não complique!
• Faça o fluxo como será lido: da esquerda para a direita e de 
cima para baixo.
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Prof. Fernando Carvalho
Trabalhando com processos
“Se você quer entender de 
verdade uma coisa, tente 
mudá-la”
Kurt Lewis
Exercício em duplas
Cada dupla deve desenhar a cadeia de valor e o fluxo horizontal 
de um dos processos abaixo:
• Processo de matrícula de alunos
• Processo de funcionamento da cantina
• Processo de acompanhamento do estágio
• Processo de vestibular
• Processo de concurso público para contratação de professor
• Processo de reserva e uso de Labs, SPs e outros recursos 
audiovisuais.
Entregar resultados impressos na data marcada pelo professor