Vamos analisar cada item: I. Preparação de controles - Embora importante, não é uma ferramenta específica que promova diretamente a eficiência e eficácia no gerenciamento de processos. II. Cadastro de informações - Também é relevante, mas não é uma ferramenta que, por si só, promova a eficiência e eficácia. III. Transformação de insumos - Este item descreve uma parte do processo, mas não é uma ferramenta específica. IV. Desenho do mapa de processos - Esta é uma ferramenta importante que ajuda a visualizar e entender os processos, promovendo eficiência e eficácia. V. Uso da abordagem BPMS - BPMS (Business Process Management System) é uma ferramenta que auxilia diretamente na promoção da eficiência e eficácia no gerenciamento de processos. Analisando os itens, os que realmente se referem a ferramentas que promovem eficiência e eficácia são IV e V. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: IV e V. Se a pergunta não fornecer opções específicas, a resposta correta seria a combinação de IV e V.