Questões resolvidas
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais.
Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
b) V - V - F - F - V.
e) F - F - V - V - F.
d) F - V - V - V - F.
c) V - V - F - V - F.
a) V - F - V - F - F.
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos.
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio. Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar:
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
de forma rígida e autoritária.
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os processos____________.
Valor agregado, principais (ou primários), de apoio.
Valor da Organização, de produção, comerciais.
Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários.
Valor das ações, primários, secundários.
Lucro, receita, despesa.
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções.
Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
Onde que geralmente são registrados o processos da qualidade:
Procedimentos
Todas alternativas corretas
O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
Recursos Humanos
Nenhuma alternativa correta
O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia.
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que:
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é uma tarefa.
Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa.
Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é uma tarefa.
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
Organograma hierárquico.
SIPOT
Diagramas UML.
Tabela verdade.
Mapa de processos.
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GESTÃO DE PROCESSOS Avaliação Parcial: GST1707_SM_201708255575 V.1 Aluno(a): CICERA JOCIANA FERREIRA DA COSTA Matrícula: 201708255575 Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 04/05/2018 20:18:53 (Finalizada) 1a Questão (Ref.:201708878392) Acerto: 1,0 / 1,0 Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam. ( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho. ( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização. ( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos. ( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio. ( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. Marque a alternativa que contém a sequência correta. e) F - F - V - V - F. a) V - F - V - F - F. b) V - V - F - F - V. d) F - V - V - V - F. c) V - V - F - V - F. 2a Questão (Ref.:201711190423) Acerto: 1,0 / 1,0 Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais. Identifique qual a alternativa verdadeira. Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa. Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos. Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes. Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback. 3a Questão (Ref.:201708873307) Acerto: 1,0 / 1,0 A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar: de forma autoritária e com pouca visão sistêmica. de forma rígida e autoritária. com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados. de forma flexível e com pouca visão sistêmica. com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão (Ref.:201708334550) Acerto: 1,0 / 1,0 A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes. Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão (Ref.:201708887100) Acerto: 1,0 / 1,0 A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os processos____________. Lucro, receita, despesa. Valor das ações, primários, secundários. Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários. Valor da Organização, de produção, comerciais. Valor agregado, principais (ou primários), de apoio. 6a Questão (Ref.:201708354610) Acerto: 1,0 / 1,0 Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa; O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso; A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão (Ref.:201708349989) Acerto: 1,0 / 1,0 Onde que geralmente são registrados o processos da qualidade: Procedimentos O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade. Recursos Humanos Nenhuma alternativa correta Todas alternativas corretas 8a Questão (Ref.:201708356348) Acerto: 1,0 / 1,0 O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. Hierarquia Exemplo Macroprocesso Gestão de Pessoas Processo Recrutamento e Seleção Subprocesso Atividade Tarefa Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que: Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é uma tarefa. Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é uma tarefa. Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa. Gabarito Coment. 9a Questão (Ref.:201708857613) Acerto: 1,0 / 1,0 Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementosbásicos são: Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes Gabarito Coment. Gabarito Coment. 10a Questão (Ref.:201708516773) Acerto: 1,0 / 1,0 Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? Diagramas UML. Tabela verdade. Mapa de processos. SIPOT Organograma hierárquico. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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