prova 6,0

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<p>Painel / Minhas Disciplinas / 2° GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EAD-disc. 4123 MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS / ATIVIDADE INTEGRADORA REALIZAÇÃO ATÉ 10/01/2024 VALOR 6,0 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE INTEGRADORA- ATÉ 10/01/2024 VALOR 6,0 PONTOS Iniciado em segunda, 8 jan 2024, 10:23 Estado Finalizada Concluída em segunda, 8 jan 2024, 10:33 Tempo 10 minutos 28 segundos empregado Avaliar 4,80 de um máximo de 6,00(80%) Questão 1 Completo Atingiu 0,60 de 0,60 Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental: a. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais. b. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais. C. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais. d. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de liderança. e. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 2 Completo Atingiu 0,60 de 0,60 A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma necessidade identificada pelas organizações para acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo. a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais. b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização. C. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais. d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais. e. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 3 Completo Atingiu 0,60 de 0,60 Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por processos primários: a. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, segunda linha e assim adiante. b. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o cliente. C. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção. d. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de produto ou serviço, por isso chamados de primários. e. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes. Sua resposta está correta. Questão 4 Completo Atingiu 0,60 de 0,60 Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns controles para que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria da performance profissional e corporativa. Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas: a. Atuar diretamente em todos os processos da organização. b. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade. C. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas desejadas a partir do planejamento. d. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização. e. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando os processos que permitirão sua entrega. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 5 Completo Atingiu 0,00 de 0,60 Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total sobre suas atividades, bem como conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem parte de sua cadeia de relacionamentos. Qual alternativa abaixo não corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma empresa deve estar submetida: a. Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades, subsidiando assim no apoio e nos processos primários, através de recursos de pessoas, tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as metas e indicadores propostos no planejamento estratégico da organização. b. Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o consumo final dos produtos proporcionando às empresas grande vantagem, pois é composta pela cadeia de valor previamente identificada. C. Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação empresa-banco de investimentos. d. Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com os processos primários na obtenção do sucesso junto aos clientes. e. Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde se ocorrer qualquer falha, o cliente logo identifica. Sua resposta está incorreta.</p><p>Questão 6 Completo Atingiu 0,60 de 0,60 Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa? a. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização. b. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como parte do resultado global. C. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido. d. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte, conserto, etc. e. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em relação ao meio ambiente. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 7 Completo Atingiu 0,60 de 0,60 Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de: I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente. II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar. III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais. IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos. Amadurecimento, inovação e evolução no negócio. a. Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas. b. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. C. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. d. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. e. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 8 Completo Atingiu 0,60 de 0,60 A Cadeia de Valor apoia a análise de atividades específicas criando valor e se organizando de tal forma a se trabalhar nos principais processos e atividades, com maior precisão e recursos diferenciados, por isso considera e envolve uma série de gastos ligados ao desenvolvimento de processos, podendo ser: I. Desenvolvimento de capital humano. II. Processos de gestão para captação de clientes. III. Qualificação de prestadores de serviços. IV. Insumos como gastos com automóveis particulares, escolas e férias familiares. V. Custos de viagens. a. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. b. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. C. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. e. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 9 Completo Atingiu 0,60 de 0,60 Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos: a. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo. b. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional. C. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo. d. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe. e. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 10 Completo Atingiu 0,00 de 0,60 Em relação ao conceito de valor agregado entende-se: a. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a pagar. b. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor. C. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade. d. estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos. e. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar. Sua resposta está incorreta. ENQUETE DE SATISFAÇÃO - EAD UNIFATECIE Seguir para...</p>