trabalho da Faculdade Apol I Logistica Reversa

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Questão 1/5 - Canais de Distribuição
A área de distribuição de uma empresa por si só representa boa parte da percepção pelo nível de serviço sobre seus processos operacionais. Assim temos que: 
I. O objetivo da apuração dos Níveis de Serviço é o de estabelecer políticas que possibilitem às empresas, simultaneamente, uma melhoria do serviço oferecido ao cliente e a redução nos custos;
E POR ISSO:
II. Envolve os processos de identificação, classificação, mensuração, análise e interpretação das informações operacionais, econômicas e financeiras da atividade de distribuição.
Nota: 20.0
	A	
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
Você acertou!
GABARITO: AULA 1 - TEMA 4
Comentário: A avaliação dos níveis de serviço deve ocorrer para que a empresa possa direcionar os esforços para entregar ao cliente o que supri suas expectativas e, ao mesmo tempo, às expectativas dos acionistas em relação ao retorno do investimento. E o processo de avaliação dos níveis de serviço passa pelas atividades de identificação, classificação, mensuração, análise e interpretação das informações operacionais, econômicas e financeiras da atividade de distribuição.
	B	
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não complementa a primeira.
	C	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	D	
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	E	
As duas afirmações são falsas.
Questão 2/5 - Logística: Materiais e Armazenamento
O recebimento é a porta de entrada da empresa para que os fornecedores possam realizar suas entregas conforme os pedidos recebidos. Muitos fornecedores terceirizam esse serviço e o recebimento é o local em que mais pessoas estranhas as suas atividades permanecem na empresa. É preciso um rígido controle de pessoas ao recebimento, permitindo apenas a entrada de pessoas autorizadas e somente nos locais em que sua presença é necessária. 
Fonte do texto: Adaptado de: Paoleschi, Bruno. Almoxarifado e gestão de estoques. São Paulo: Érica, 2009.
De acordo com o texto, as empresas precisam se preocupar com a segurança e integridade da área de recebimentos. Alguns procedimentos podem auxiliar essa tarefa, tais como:
I – Orientar a portaria para cadastrar o fornecedor entrante e entregar crachá de visitante.
II – Indicar o local de entrega e solicitar que aguardem ser chamados pelo colaborador responsável pelo recebimento.
III – Avisar ao responsável pelo recebimento que o fornecedor do pedido indicado na nota fiscal está na área de recebimento.
IV – Dispensar o uso de identificação dos entregadores que apresentarem nota fiscal de fornecedor conhecido.
Estão corretos os procedimentos:
Nota: 20.0
	A	
I, III e IV, apenas.
	B	
I e II, apenas.
	C	
I, II e III, apenas.
Você acertou!
GABARITO: AULA 2 - TEMA 1
Comentário: As empresas necessitam adotar formas que aumentem a segurança dos colaboradores e dos bens da empresa, por isso ações como cadastrar fornecedores, motoristas e entregadores de mercadorias, além de adotar o uso de crachás de identificação auxiliam esse processo. Além disso, indicar que os entregadores aguardem ser chamados pelos colaboradores responsáveis do recebimento, também reduz a circulação de pessoas nas dependências de empresa.
	D	II, III e IV, apenas.
	E	
I e IV, apenas.
Questão 3/5 - Logística: Materiais e Armazenamento
Leia o trecho da reportagem: Localfrio inicia o processo de armazenagem de produtos farmacêuticos
http://www.imam.com.br/logistica/noticias/armazenagem/2290-localfrio-inicia-armazenagem-de-produtos-farmaceuticos - Publicado em Quarta, 02 Setembro 2015 13:46
A Localfrio já está operando com licença para armazenagem de produtos farmacêuticos na unidade de São Paulo. A licença entrou em vigor no mês de Agosto de 2015 e a empresa está aproveitando sua expertise e tecnologia na operação com frigoríficos para firmar novas parcerias.
Em princípio, serão destinadas 176 posições/paletes para operação de produtos farmacêuticos, mas a ideia é que, até 2016, a movimentação aumente na unidade São Paulo, que hoje comporta um total de 8.368 posições/paletes, entre clientes regulares e operações sazonais. Nesta fase inicial, isso pode representar um incremento de aproximadamente 10% no faturamento da unidade.
Todos os cuidados para atender às diversas categorias dos produtos farmacêuticos já estão padronizados, como o controle de temperatura, higiene e limpeza do local, segregação dos produtos para evitar incompatibilidade e mão de obra qualificada.
A estratégia agora é atingir segmentos específicos dentro do nicho farmacêutico, por meio de um mapeamento de clientes, e assegurar cargas que proporcionem operações seguras e boa rentabilidade. No momento, a unidade Localfrio São Paulo é a primeira a armazenar os produtos farmacêuticos. O planejamento prevê, no entanto, que as unidades de Suape (PE) e Itajaí (SC) também passem a operar este tipo de carga.
A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso em relação a estratégia da empresa Localfrio:
I – Nesse primeiro momento a estratégia da Localfrio é destinar 40% da capacidade de armazenagem para os produtos farmacêuticos o que representará cerca de 18% de faturamento. 
II - A Localfrio buscou qualificação para armazenar produtos farmacêuticos tendo como objetivo atingir um nicho de mercado que necessita de armazenagem diferenciada.
III – A estratégia da Localfrio foi investir no mercado de produtos farmacêuticos porque já é prestadora de serviços de armazenagem para grandes laboratórios farmacêuticos.
IV – A Localfrio adequou os elementos essenciais do armazém como controle de temperatura, higiene e limpeza do local, segregação de produtos e mão de obra qualificada.
V – A Localfrio pretende conquistar novos clientes através do investimento em marketing e propaganda veiculados em revistas do segmento e canais de comunicação via internet.
Agora marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A	
V, F, F, V, V.
	B	
F, V, V, V, V.
	C	
F, V, F, F, V.
	D	
V, F, V, V, F.
	E	
F, V, F, V, F.
Você acertou!
GABARITO: AULA 1 - TEMA 3
Comentário: 
VERDADEIRAS:
II – A Localfrio buscou qualificação para armazenar produtos farmacêuticos tendo como objetivo atingir um nicho de mercado que necessita de armazenagem diferenciada. É VERDADEIRA porque os produtos farmacêuticos exigem adequações dos espaços e licenças prévias para garantir a armazenagem.
IV – A Localfrio adequou os elementos essenciais do armazém como controle de temperatura, higiene e limpeza do local, segregação de produtos e mão de obra qualificada. É VERDADEIRA porque na reportagem cita que a Localfrio fez os ajustes necessários no armazém para receber a licença para armazenagem de produtos farmacêuticos.
Questão 4/5 - Canais de Distribuição
Uma das formas de agregar valor a um produto é trabalhando o melhor canal de distribuição para que o nível de serviço satisfaça o cliente.
Para que se possamos planejar um canal de distribuição, necessitamos mapear e analisar seus processos macros com o intuito de buscar otimizações e melhorias na forma em que o produto fica disponível ao cliente, quais são os itens que descrevem processos macros de um canal de distribuição
I. A determinação do momento de compra por parte do fornecedor até a ordem de manufatura.
II. O planejamento de estoque de produtos acabados e o processamento de pedido por parte do cliente.
III. A escolha do melhor transporte para a movimentação do produto acabado até um atacadista.
IV. O planejamento do estoque de matéria-prima.
Considerando as melhores práticas para elevação da competitividade do setor atacadista, assinale:
Nota: 20.0
	A	
Se nenhuma afirmativa estiver correta.
	B	
Se todas as afirmativas estiverem corretas.
	C	
Se apenas as afirmativas I, II e III estiverem corretas.
	D	
Se apenas as afirmativas I, II e IV estiverem corretas.
	E	
Se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
Você acertou!
GABARITO: AULA 2 - TEMA 1
Comentários: Como vimos notema os processos macros de um canal de distribuição podem serem descritos como:
 Produção/Manufatura > Estocagem > Cliente
Com isso as únicas alternativas que descrevem um desses processos são as de número II e III
Questão 5/5 - Canais de Distribuição
A atual crise econômica vem trazendo mudanças significativas na forma com que as organizações administram seus custos, tendo em vista a necessidade de planejamento minucioso para conseguirem se manter vivas e competitivas em um mercado cada vez mais acirrado.
Podemos então definir que a finalidade da administração dos custos na área logística é:
Nota: 20.0
	A	
Discriminar, controlar e reduzir os custos logísticos fazendo com que os produtos e serviços sejam mais competitivos e traga maior retorno financeiro à organização, mantendo o nível de serviço.
Você acertou!
GABARITO: AULA 1 - TEMA 5
Comentário: O controle dos custos operacionais é importantíssimo para a manutenção do nível de serviço da empresa, pois com ele é possível determinar quais clientes devem ser atendidos com serviços diferenciados e quais devem ter um controle efetivo para não tornar a operação em prejuízo. O controle de custos nunca eleva o nível de serviço, pois não há relação direta em sua redução ou elevação com o serviço prestado. Ou seja, é possível ter alto custo operacional e a percepção de nível de serviço pelo cliente ser muito baixa.
	B	
Equiparar o nível de serviço prestado com os custos ocorridos, mantendo um ponto de equilíbrio onde o cliente tenha a percepção de custo/benefício aceitável.
	C	
Elevar o nível de serviço oferecido controlando e identificando os custos, para que a empresa possa realizar a transferência destes valores para os produtos e serviços, evitando prejuízos financeiros.
	D	Identificar e maximizar os recursos financeiros investidos para ter a alocação correta dos custos e aumentar o nível de serviço oferecido pela empresa.
	E	
Gerenciar os valores relacionados aos custos totais de transporte, armazenagem e controle da empresa para elevar o nível de serviço e retrair a competitividade perante os concorrentes.