ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
A descrição de sistema aberto é exatamente aplicável a uma organização empresarial. Uma 
empresa é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com seu meio 
ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por 
diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a 
finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes. 
As organizações possuem as características dos sistemas abertos. É importante alinhar algumas 
características básicas das organizações enquanto sistemas. Indique nas alternativas a seguir 
aquela que contém o conceito correto: 
 
 
Morfogênese: É a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do 
sistema. Nem sempre a morfogêse de um sistema existe fisicamente. 
 Interdependência das Partes: A organização é um sistema social com partes 
independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os 
sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de 
modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras. 
 
As organizações como Partes de uma Sociedade Maior e Constituída de Partes Menores: 
O comportamento humano nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, 
respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis. Por estas 
razões, a Administração não pode esperar que consumidores, fornecedores, agências 
reguladoras e outros tenham um comportamento previsível. 
 
Comportamento Probabilístico e Não-Determinístico das Organizações: As organizações 
são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos 
colocados em interação. Essa interação entre os elementos produz um todo que não pode 
ser compreendido pela simples investigação das várias partes tomadas isoladamente. 
 
Fronteiras ou Limite: A organização pode modificar sua constituição e estrutura por um 
processo cibernético, através do qual seus membros comparam os resultados desejados 
com os resultados obtidos e passam a detectar os erros que devem ser corrigidos, para 
modificar a situação. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201514031195) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente 
estabelecido? 
 
 
Entrada. 
 Retroalimentação. 
 
Ambiente de processamento. 
 
Saída. 
 
Processamento. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201513858413) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido tecnicamente 
como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, 
armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o 
controle de uma organização". Além dos recursos humanos, dos recursos de hardware e dos 
recursos de software, os outros dois componentes de um sistema de informação são: 
 
 
os recursos financeiros e os recursos logísticos. 
 
os recursos físicos e os recursos de rede. 
 
os recursos de dados e os recursos financeiros. 
 os recursos de dados e os recursos de rede. 
 
os recursos técnicos e os recursos de informação. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201513428825) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que contém os recursos utilizados pelas pessoas para efetuar a 
alimentação o processamento, a produção o armazenamento e as atividades de controle que 
transformam recursos de dados em produtos de informação. 
 
 
Hardware, software, máquinas e informações. 
 Hardware, software, dados e redes. 
 
Hardware, software, máquinas e redes. 
 
Hardware, software, dados e informações. 
 
Hardware, software, input e output. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201513100011) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as 
assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). 
I. A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente 
em forma de documentos e/ou relatórios. 
II. A função Entrada compreende a transferência de elementos que 
foram produzidos por um processo de transformação para seu destino 
final. 
III. Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de 
registros de clientes e fornecedores seria considerada um bom exemplo de 
atividades de controle informatizado. 
IV. A função Processamento envolve a conversão e a transformação de 
dados em saídas úteis e apropriadas. 
 
 
 
Apenas I e II. 
 
Apenas I e III. 
 Apenas I e IV. 
 
Apenas II, III e IV. 
 
Apenas II e III. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201513853464) Acerto: 1,0 / 1,0 
- O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num 
laboratório-gourmet "high tech". As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papel nas 
gôndolas, tendem a ser adotadas em breve pelo Pão de Açúcar e por outras redes. A Unisys já 
vendeu o serviço para a rede Coop. O cliente preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um 
dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, terá à sua disposição um assistente para 
acompanhá-lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por no carrinho, o 
assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta vai sendo feita 
enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram escaneados, 
evitando fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, 
tudo bem", diz uma gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de 
mais de R$ 600. Este acontecimento é uma forma facilitada de: 
 
 
processamento dos dados 
 
Análise dos dados 
 
retroalimentação dos dados 
 Entrada de dados 
 
saída dos dados 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201513738538) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a 
realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável 
pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de 
processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior 
chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas. 
 
 
Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada 
de decisões sobre um problema específico. 
 
Sistemas de Informação Executiva, dão apoio aos executivo. Ditam os rumos da 
empresa e são o cume da pirâmide. 
 
Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes 
também heurísticas) que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do 
sistema) sobre uma classe específica de problema (ou domínio de problema). São subsist 
 Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-
programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados 
por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos. 
 
Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias 
dos negócios, ou transações. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201513879835) Acerto: 1,0 / 1,0 
Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é 
assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação que é imprescindível para as 
organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações não dependem somente de 
informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos 
administrativos e operacionais. 
 
 As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeiraA primeira frase e verdadeira e a segunda frase falsa 
 
As duas frases sao verdadeiras 
 
A primeira frase e falsa e a segunda frase verdadeira 
 
As duas frases sao verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201513879612) Acerto: 1,0 / 1,0 
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas 
décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não 
sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo 
(LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre 
o relacionamento do cliente, como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, 
faturamento e gerenciamento da marca. 
As questões corretas são? 
 
 
Apenas II, III e V. 
 
Apenas I, II e V. 
 Apenas as I, III e IV. 
 
Apenas I e IV. 
 
Apenas III e V. 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201513882793) Acerto: 1,0 / 1,0 
O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com 
Clientes constituise numa solução atual que utiliza os recursos de tecnologia da informação 
aplicados às estratégias de Marketing. O que melhor identifica o conceito de C.R.M. é: 
 
 
d) obtenção de informações confidenciais de clientes para a oferta de produtos e 
serviços; 
 c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados 
nichos de mercado; 
 
e) construção de uma base de dados espontânea de clientes visando a oferta de 
produtos e serviços personalizados. 
 
b)uso aplicado de bancos de dados para atingir determinados públicos-alvos; 
 
a) integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de modo 
orientado para identificação e satisfação das necessidades dos clientes;