diagrama de pareto

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
DIAGRAMA DE PARETO 
1 Desenvolvido por Fernando Banas 
DIAGRAMA DE PARETO 
 O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação 
nas causas de perdas que devem ser sanadas. Sua origem decorre de estudos do 
economista italiano Vilfredo Pareto no final do século XIX. 
 Após a grande guerra, o engenheiro de controle de qualidade Juran, aplicou os 
conceitos de Pareto na área da qualidade e afirmou que “A maioria das perdas se 
devem a um pequeno número de causas, ou seja: poucas são vitais, a maioria é 
trivial” 
 O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, 
prioriza a ação que trará melhor resultado. O Diagrama de Pareto consiste num 
gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências da maior para a menor e 
permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas. 
 O Diagrama de Pareto deve ser usado para que a equipe envolvida concentre os 
esforços nos problemas que apresentam as maiores possibilidades de melhora, 
mostrando a sua freqüência ou tamanho relativos em um gráfico de barras 
descendentes. 
 O Diagrama de Pareto ajuda-nos a definir as prioridades. 
 
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DIAGRAMA DE PARETO 
Quais são os resultados? 
 
• O diagrama de Pareto ajuda o grupo a concentrar 
esforços nas causas que terão maior impacto, quando resolvidas. 
• Tem base no comprovado princípio de Pareto onde: 20% das 
fontes causam 80% de quaisquer problemas. 
• Mostra a importância relativa dos problemas em um formato 
visual simples e fácil de ser interpretado. 
• Ajuda a evitar a troca de problema, em casos em que a solução 
remove algumas causas, mas piora outras. 
• O progresso é medido em um formato altamente visível, que 
proporciona incentivo para continuar lutando por mais melhoras. 
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DIAGRAMA DE PARETO 
Princípio de Pareto 
A Lei de Pareto (também conhecido como princípio 80-20), afirma que para muitos 
fenômenos, 80% das consequências advém de 20% das causas. A lei foi sugerida por 
Joseph M. Juran, que deu o nome em honra ao economista italiano Vilfredo Pareto. 
 
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DIAGRAMA DE PARETO 
Como se faz um Diagrama de Pareto 
 
• Decida sobre qual problema deseja saber mais. 
• Escolha as causas ou problemas que serão observados, 
comparados e classificados, através de Brainstorming 
ou de dados existentes. 
• Escolha a unidade de medida mais significativa, tal como 
freqüência ou custo. Algumas vezes, não se sabe de antemão 
qual unidade de medida é a melhor. Esteja preparado para 
trabalhar com ambos, freqüência e custo. 
• Decida a duração do estudo. 
• Deve ser uma duração que seja longa o suficiente pra 
representar a situação. Estudos mais longos não significam 
sempre melhores informações. Examine primeiro o volume e a 
variação interna dos dados. 
 
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DIAGRAMA DE PARETO 
Como se faz um Diagrama de Pareto 
 
• Tenha certeza de que a duração planejada seja típica, a fim de 
se levar em consideração variações em função do momento de 
coleta, ou mesmo diferentes padrões dentro de certo dia da 
semana. 
• Colete os dados necessários para cada categoria de problema, 
seja por “tempo real” ou através da revisão histórica de dados. 
• Quer os dados sejam coletados em tempo real ou 
historicamente, as folhas de verificação são o método mais 
simples de coleta de dados. Sempre inclua com os dados das 
fontes e a tabela final, os identificadores que indicam a fonte, a 
localização e o tempo cobertos pelo estudo. 
 
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DIAGRAMA DE PARETO 
Como se faz um Diagrama de Pareto 
 
Compare a freqüência ou o custo relativo de cada categoria de problema. 
Exemplo para construção de um Diagrama de Pareto: 
 
 
Tipo de Problema Freqüência Porcentagem (%) 
A 03 02 
B 68 40 
C 08 05 
D 20 12 
E 16 09 
F 24 14 
G 11 06 
H 06 03 
K 15 09 
Total 171 100 
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DIAGRAMA DE PARETO 
Como se faz um Diagrama de Pareto 
Ponha as categorias do problema na linha horizontal, e as freqüências na linha vertical. 
As categorias devem estar em ordem descendente da esquerda para a direita, 
colocadas na linha horizontal com barras acima de cada categoria. A unidade de 
medida deve ser colocada na linha vertical. 
 
Tipo de 
Problema 
Problema descendente Freqüência 
Porcentagem 
(%) 
Porcentagem 
acumulada (%) 
A B 68 40 40 
B F 24 14 54 
C D 20 12 66 
D E 16 09 75 
E K 15 09 84 
F G 11 06 90 
G C 08 05 95 
H H 06 03 98 
K A 03 02 100 
Total - 171 100 - 
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Como se faz um Diagrama de Pareto 
 
• Trace a linha de percentagem cumulativa mostrando a 
porção do total representado por cada categoria de 
problemas. Geralmente, as barras mais altas indicam os 
maiores contribuintes do problema como um todo. É uma 
questão de bom senso tratar dessas categorias de 
problemas em primeiro lugar. 
• Contudo, o mais freqüente ou mais caro nem sempre é o 
mais importante. Sempre se pergunte: “Qual categoria de 
problema tem maior impacto nos objetivos da empresa e 
nos clientes?” 
• Pode ser que o problema G, por exemplo, venha a ter um 
impacto tão negativo na imagem da empresa, que seja 
preferível tratá-lo antes dos problemas B e F. 
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Como se faz um Diagrama de Pareto? 
 
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Variações 
O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas de análise para melhorias mais 
ampla e criativamente utilizadas. As variações usadas com maior freqüência são: 
 
 
1. A divisão em causas importantes: 
Na qual a “barra mais alta” é dividida em sub-causas em um segundo Diagrama de Pareto 
para uma análise mais profunda. 
 
 
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Variações 
2. A mudança na fonte de dados: 
Em que se coletam os dados sobre um mesmo problema, mas de diversos departamentos, locais, 
equipamentos, etc., e se mostram as tabelas do Diagrama de Pareto lado a lado. Isto permite identificar se a 
causa do problema considerado é comum a todo o processo ou se existem causas específicas associadas a 
diferentes fatores que compõe o processo. 
 
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Variações 
3. A de mudança na Escala de Medida: 
Em que as mesmas categorias são utilizadas, mas medidas diferentemente. 
 
 
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Diagrama de Pareto para Efeitos 
 
Qualidade: percentual de produtos defeituosos, número de 
reclamações de clientes ou número de devoluções de produtos. 
Custo: perdas de produção, gastos com reparos de produtos dentro da 
garantia, custos de manutenção de equipamentos. 
Entrega: índices de atraso de entrega, índices de entrega em quantidades 
e locais errados, falta de matéria prima em estoque. 
Moral: índices de reclamações trabalhistas, índices de demissões. 
Segurança: número de acidentes de trabalho, índices de gravidade dos 
acidentes, número de acidentes sofridos por usuários do produto. 
 
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Diagrama de Pareto para Causas 
 
Máquinas: desgaste, manutenção, modo de operação, tipo 
de ferramenta utilizada. 
Matérias-Primas: fornecedor, lote, tipo, armazenamento, 
transporte. 
Medições: calibração e precisão dos instrumentos de 
medição, métodode medição. 
Meio Ambiente: temperatura, umidade, iluminação, clima 
Mão de obra: idade, treinamento, saúde experiência 
Métodos: informação, atualização, clareza das instruções. 
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