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Sistema de Informação em Marketing Julio Pimentel Aula 4 Objetivos da aprendizagem Entenderá que um sistema de informação destina-se a capturar dados e informações do ambiente de negócios visando às suas decisões e escolhas. Conhecer um sistema de informação chamado ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento dos Recursos da Empresa). * Tipos de sistemas de informação empresariais. Os gerentes e executivos das empresas necessitam cada vez mais de informações específicas, de acordo com seu nível na hierarquia, para que possam tomar decisões no seu dia a dia. Os tipos de sistemas podem ser classificados através de uma Pirâmide de sistemas por usuário. * * Tipos de sistemas de informação empresariais. * Vídeo * Objetivos de se utilizar sistemas * reagir rapidamente às mudanças de mercado; ser competitiva no meio em que está inserida; satisfazer às necessidades de seus clientes nas mais diversas formas; tomar decisões fundamentadas e que agreguem valor. Sistemas de Apoio à Executivo (SAE) * Sistema de Informação Executivo (SIE ou SAE): apoia o nível estratégico em planejamentos de longo prazo. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) * Sistema de Informação Gerencial (SIG): fornece subsídios ao nível gerencial das organizações, através de relatórios das ações operacionais. Sistema de Suporte de Apoio à Decisão: apoia o nível estratégico nos planejamentos de médio e longo prazo. Sistema de Informação Executivo (SIE ou SAE): apoia o nível estratégico em planejamentos de longo prazo. Sistemas de informação gerencial (SIG) * O processamento consiste em relatórios de rotina, de modelos simples de decisão e análises de baixo nível (sem muitos detalhes). A saída são relatórios de sumário e exceções. * Estes sistemas atuam no nível gerencial da empresa e fornecem relatórios e acesso aos dados da empresa de uma maneira mais sumarizada. As entradas normalmente são dados de transações sumarizadas, dados de alto volume de processamento, modelos simples de dados e decisões. Sistemas de informação gerencial (SIG) * Sistemas de informação gerencial (SIG) * Sistemas de informação gerencial (SIG) Processamento analítico on-line (OLAP) * O Processamento Analítico On-line ou OLAP é uma técnica que permite aos analistas examinarem e manusearem uma grande quantidade de dados detalhados, de forma interativa, aplicando a eles diversas perspectivas de visualização. * O OLAP realiza processamento em tempo real dos dados oferecendo resposta imediata às consultas dos executivos e especialistas utilizando para isso algumas operações como: Consolidação Drill-down Slice and dicing Processamento analítico on-line (OLAP) Sistemas que abrangem toda a empresa * Sistemas de Apoio às Operações Sistema de Processamento de Transações Sistema de Controle de Processos Sistemas Colaborativos * Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva Sistemas que abrangem toda a empresa * Bibliografia BELVIN, N. J. e CROFT, W. B. Information Filtering and information retrieval: two sides of the same coin? Communications of the ACM, v.35, n.12, December, 1992 . p.29. BRUSILOVSKY, P. Adaptative hypermedia. User modeling and user adapted interaction, v.11, 2001. P.87-110. DE-BRA, P. et al. Making general-purpose adaptive hypermedia work. in: webnet. 2000. p. 117-123. KOBSA, A. User modeling and user-adapted interaction. CHI’94 Tutorial Notes. 1994. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. (2007). Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 7. ed. * * MURUGESAN, S. e RAMANATHAN, A. Web personalization – an overview. in: active media technology: 6th International computer science conference. Proceedings Berlim: 2001. P. 65-76. Disponível em: <www.springerlink.com/index/Q21JW2E815B26CNX.pdf>. Acesso em:10 abr. 2011. REATEGUI, E. B.; CAZELLA, S. C. e OSÓRIO, F. S. Personalização de páginas web através dos sistemas de recomendação. In: Tópico em sistemas interativos e colaborativos. São Carlos, 2006. RESNICK, P. e VARIAN, H. R. Recommender systems. Communications of the ACM, v.40, March, 1997. p.55-58. * Bibliografia * SHARDANAND, U. e MAES, P. Social information filtering: algorithms for automating “word of mouth”. In: CHI95 – conference on human factors in computing systems. 1995. P. 210-217. Disponível em: <http://citeseer.Ist.Psu.Edu/shardanand95social.Html>. Acesso em: 10 abr. 2011. SAE-TANG, S. e ESICHAIKUL, V. Web personalization techniques for e-commerce. In: Active media technology: 6th international computer science conference. Proceedings Berlim: 2001. Pág. 36-44. Disponível em: <http://www.springerlink.com/content/vfcqn5ky0p0g- me5a/>.Acesso em: 10 abr. 2011. * Bibliografia Sistema de Informação em Marketing Julio Pimentel Atividade 4 * * Atividade O que é um ERP? Explique * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
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