GESTÃO DA QUALIDADE GST1704 EX A5 201512219053 V2

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GST1704_EX_A5_201512219053_V2
GESTÃO DA QUALIDADE
5a aula
Lupa
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Exercício: GST1704_EX_A5_201512219053_V2 26/04/2018 11:24:07 (Finalizada)
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201512219053
Ref.: 201512946344
1a Questão
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o
requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da
qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
Gestão de Recursos.
Sistema de Gestão da Qualidade.
Realização do produto.
Medição, análise e melhoria.
Organização focada no cliente.
Ref.: 201512859520
2a Questão
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de
novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante
desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das
Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os
componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A
implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO
tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as
expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
II e III
I e IV
I e III
I e II
II e IV
Ref.: 201512476707
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?num_s...
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3a Questão
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO-14001
ISO-9001:2000.
ISO-9003
ISO-9004:2008.
ISO-28000
Ref.: 201513269330
4a Questão
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o
reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade.
II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O
documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as
empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas:
I, II e III
I, II, III E IV
III e IV
II e IV
I e III
Ref.: 201512508943
5a Questão
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes
sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse
produto.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto,
processo ou sistema.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e
processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
Ref.: 201512813366
6a Questão
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia -
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos
clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países
fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão
corretos os seguintes itens:
I e II
I e III
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?num_s...
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I e IV
III e IV
II e III
Ref.: 201512867011
7a Questão
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em
relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo
nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a
Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez
maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente
tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
Ref.: 201512913405
8a Questão
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus
clientes.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para
as áreas clientes.
Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus
clientes.
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