AUDITORIA, CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE

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A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
(    ) A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
(    ) A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
(    ) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A
F - V - V - F.
B
V - V - V - F.
C
V - F - V - V.
D
V - V - F - F.
2Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, analise as sentenças a seguir:
I- Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001.
II- A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008.
III- As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos.
IV- A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.
3O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) significa planejar os requisitos, objetivos e processos do sistema de qualidade.
II- Do (fazer) significa implementar o que foi planejado.
III- Check (checar) aborda o processo de avaliar a viabilidade do planejamento.
IV- Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados a qualidade do produto ou serviço.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.
4A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
A
Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria.
B
Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria.
C
Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características técnicas e manual do produto.
D
Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega.
5A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de engajamento de pessoas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
(    ) Contar com executivos fortes, dedicados e poderosos.
(    ) Ter alta direção qualificada e dedicada para com os objetivos organizacionais.
(    ) Contratar apenas pessoas especialistas e globalmente reconhecidas na sua área de atuação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
F - V - F - V.
B
F - F - V - V.
C
V - V - F - F.
D
V - F - V - F.
6A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e auxilia em um melhor desempenho organizacional, além da empresa buscar por iniciativas de desenvolvimento sustentável para melhorar sua visibilidade com o cliente em geral. Sobre os benefícios da organização em implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar ameaças organizacionais para aumentar a satisfação do cliente.
II- Prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
III- Assumir riscos associados com seu contexto e objetivos.
IV- Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
As sentenças II e IV estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
7A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
Mudanças excessivas podem causar danos ao negócio devido à insegurança transmitida aos profissionais e violação de direitos humanos.
B
Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo.
C
Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando valor aos clientes.
D
Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade.
8A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o papel da liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade.
(    ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela liderança.
(    ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve estar engajada, assim como demais colaboradores.
(    ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente externo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A
F - F - V - V.
B
F - V - V - F.
C
V - F - F - V.
D
V - V - F - V.
9A gestão da qualidade envolve os processos internos e externos, de modo a satisfazer as necessidades dos clientes. Sobre os objetivos da gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A
Oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam ou surpreendam os requisitos de especificações dos clientes.
B
Delimitar datas para auditoria e inspeções da qualidade.
C
Operacionalizar a estratégia do negócio de modo a elevar a satisfação dos executivos.
D
Garantir a entrega dos produtos e serviços dentro do tempo esperado.
10As certificações da família ISO têm a função de desenvolver a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade deles seja constantementemelhorada. No entanto, existem outras certificações que não pertencem ao grupo ISO, mas que com o passar dos anos vêm sendo atualizadas a fim de se tornarem compatíveis com esse grupo. Considerando as certificações que não pertencem ao grupo ISO, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- NBR ISO 14001:2015.
II- NBR 16001:2012.
III- NBR ISO 26000:2012.
IV- OHSAS 18001.
(    ) Trata-se de uma série de normas britânicas, desenvolvidas pelo BSI Group, para orientação de formação de um sistema de certificação da segurança e saúde ocupacionais. Tem como objetivo como uma organização deve orientar-se para implantar e ser avaliada com relação aos procedimentos de saúde e segurança do trabalho.
(    ) Essa norma internacional, desenvolvida por 99 países, 42 organizações que atuam no tema e 450 profissionais de diversas áreas  traz orientações e diretrizes para implementação da responsabilidade social em toda a organização.
(    ) É uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos para implantar um sistema da gestão ambiental, não é obrigatória, mas dá credibilidade à empresa no sentido de mostrar à sociedade que esta tem preocupação com o meio ambiente.
(    ) Essa norma tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos deve cumprir no âmbito social. A certificação no Sistema de Gestão da Responsabilidade Social (SGRS) envolve as três principais dimensões da sustentabilidade: econômica, social e ambiental.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
IV - III - I - II.
B
I - III - II - IV.
C
II - I - IV - III.
D
III - II - I - IV.