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APOL 4 Gestão de Pessoas e Talentos

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o seu 
caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que 
a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base no 
exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a 
alternativa que apresenta a resposta correta. 
1 - ( ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no andamento do 
processo. 
2 - ( ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa e cumpre com 
os prazos estabelecidos na justiça comum. 
3 - ( ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os quais definem o 
objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável. 
4 - ( ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário frente a complexidade do conflito e mediante a sua experiência 
em tais litígios. 
Agora assinale a resposta correta: 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa 1 está correta. 
Você acertou! 
Apenas a afirmativa “1”está correta. A afirmativa “2” está incorreta, pois a arbitragem é menos formal e, consequentemente, mas célere (rápida) e mais 
econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. A afirmativa “3” está incorreta porque a arbitragem é informal, menos dispendiosa e possui um 
prazo máximo para sentença de seis meses. E também a afirmativa “4” está incorreta uma vez que a arbitragem é regida pelo princípio da autonomia da 
vontade das partes que definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável. 
 
D Apenas as afirmativas 1 , 2 e 3 estão corretas. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas 
 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar os 
conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com os 
conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que ele 
tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver 
entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente 
ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão 
envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”. 
 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às partes 
que se envolvem em conflitos são as seguintes: 
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma transparente 
entre as mesmas. 
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento. 
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando favorecê-
la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada. 
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as partes e 
não apenas uma parte. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “B”. Já as afirmativas I e III não condizem com as responsabilidades de um intermediário de conflitos, pois é de sua 
responsabilidade a revelação dos limites de confidencialidade e um compromisso de manter as confidências já reveladas, assim como, a obrigação de 
permanecer imparcial. 
 
C Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas. 
 
D Apenas as afirmativas I e V estão corretas. 
 
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade 
limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da 
comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por 
meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os 
estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos. 
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes. 
II – No estágio 1, promove-se o rapport. 
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes. 
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10. 
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta 
de informações básicas. 
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA. 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
D Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa “D” está correta pois as atividades exercidas correspondem aos respectivos estágios. Já a afirmativa “V” está incorreta, pois a definição 
das questões e o estabelecimento da agenda diz respeito ao estágio 7 do processo de Mediação. 
 
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
A gestão de Cargos e salários deve sempre ser vista por dois prismas: da organização e do indivíduo. Para as pessoas, 
um plano de cargos e salários deve garantir equilíbrio da sua remuneração com conjunto de atividades realizadas, bem 
como ser compatível com outros critérios utilizados para a remuneração de outros cargos da organização, além de 
garantir equilíbrio com o mercado externo. Para a empresa, ele deve garantir a possibilidade de visualização dos custos 
da folha de pagamento a curto, médio e longo prazo. Para garantir o equilíbrio interno e externo é preciso uma análise 
do mercado interno e do mercado externo. 
 
Considerando esse contexto avalie as afirmativas a seguir: 
I - A análise de mercado externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado de empresas de porte e 
segmento similares, para fins de comparação. 
II - A análise de mercado interno é o processo de avaliação dos cargos internos da empresa. 
III – Por meio da análise do mercado interno é possível identificar que a empresa possui prática salarial acima o abaixo 
do mercado. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas 
 
B I e II, apenas 
Você acertou! 
A resposta correta é B) I e II, apenas. 
I - A análise de mercado externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado de empresas de porte e segmento similares, para fins de 
comparação. Correto, de acordo com a aula 05 – tema 01, a análise de Mercado Externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado de 
empresas de porte e segmento similares, para fins de comparação. 
II - A análise de mercado interno é o processo de avaliação dos cargos internos da empresa. Correto, de acordo com a aula 05 – tema 01, a análise