PIC 1 CENARIOS DIGITAIS

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Plano de Indicação de Casos 
Disciplina: Cenários Digitais e Comportamento do Consumidor 
Cursos relacionados: Comunicação e Marketing em Mídias Digitais 
 
Quadro de identificação de Casos 
Nº  Título do Caso  Aulas de Referência 
  Marketing encontra a Web 2.0, mídias sociais e consumidores 
criativos: Implicações para a estratégia de marketing internacional 
 
1,2 
     
     
     
     
     
 
Detalhamento: 
1) Título: Marketing encontra a Web 2.0, mídias sociais e consumidores criativos: Implicações 
para a estratégia de marketing internacional 
 
A. Aula: 2 
 
B. Resumo: O século 21 trouxe oportunidades e desafios no nosso mundo global, sem 
fronteiras. Principalmente, gestores enfrentam um ambiente internacional dinâmico e 
interconectado. Como tal, os gestores do século 21 precisam considerar as muitas 
oportunidades e ameaças que Web 2.0, mídias sociais e consumidores criativos 
apresentam e as respectivas mudanças resultantes nos locais de atividade, poder e valor. 
Para ajudar gestores a compreenderem este novo regime, nós propomos cinco axiomas: 
(1) mídias sociais são sempre uma função da tecnologia, cultura e governo de um país ou 
contexto em particular; (2) eventos locais raramente permanecem locais; (3) eventos 
globais são propensos a serem (re)interpretados localmente; (4) ações e criações de 
consumidores criativos também são dependentes de tecnologia, cultura e do governo; e (5) 
a tecnologia é historicamente dependente. No centro desses axiomas está a 
recomendação gerencial para permanecer continuamente atualizado com a tecnologia, 
clientes e mídias sociais. Para implementar esta recomendação gerencial, profissionais de 
marketing devem verdadeiramente engajar clientes, adotar tecnologia, limitar o poder da 
burocracia, treinar e investir nos seus funcionários e informar a gestão sênior sobre as 
oportunidades das mídias sociais. 
 
C. Assuntos tratados (“subjects covered”): planejamento de ações de relacionamento em 
mídias sociais. 
 
  
 
D. Objetivos de aprendizagem ( “learning objectives”): 
‐ Analisar  o comportamento do consumidor no ambiente virtual 
‐ Planejar ações de relacionamento em mídias sociais digitais 
E. Competências trabalhadas: capacidade de analisar comportamento do consumidor diante 
das mídias sociais digitais. 
F. Notas de Ensino (“Teaching Note”): Comparar as ações estabelecidas nesse estudo de caso 
com estratégias de empresas brasileiras. 
G. Palavras‐chave: web 2.0, mídias sociais digitais, planejamento de marketing