RESENHA DE MARKETING ENCONTRA A WEB 2

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM GESTÃO DE DEPARTAMENTO PESSOAL E 
RELAÇÕES TRABALHISTAS 
 
 
 
Resenha Crítica de Caso 
Luís Cláudio Teixeira da Silva 
 
 
 
 
 
Trabalho da disciplina Marketing Estratégico 
 Tutor: Prof. Volmer Avelino Silvio Paula da Silveira 
 
 
 
Araruama 
2020 
 
 
 
MARKETING ENCONTRA A WEB 2.0, MÍDIAS SOCIAIS E 
CONSUMIDORES CRIATIVOS: 
IMPLICAÇÕES PARA A ESTRATÉGIA DE MARKETING INTERNACIONAL 
 
 
Referência: KELLEY SCHOOL OF BUSINESS – INDIANA UNIVERSITY. 
Marketing encontra a web 2.0, mídias sociais e consumidores criativos: 
Implicações para a estratégia de marketing internacional, por Pierre R. Berthon, 
Leyland F. Pitt, Kirk Plangger e Daniel Shapiro, Kelley School of Business. 
Universidade Estácio de Sá: Biblioteca da disciplina Marketing Estratégico. 
Acessado em 03 de fevereiro de 2020. 
 
Introdução 
 
O presente estudo de caso, aborda as oportunidades e desafios do século 
XXI no nosso mundo globalizado. Os gestores enfrentam um ambiente internacional 
dinâmico e interconectado. Os líderes do século XXI devem considerar as 
oportunidades e ameaças que a Web 2.0, mídias sociais e as respectivas 
mudanças, poder e valor. Durante os desenvolvimentos serão mencionados os 
cinco axiomas para ajudar os gestores a compreender este novo regime. 1. 
Mídias sociais são sempre uma função da tecnologia, cultura e governo de 
um país ou contexto em particular; 2. Eventos locais raramente permanecem 
locais; 3. Eventos globais são propensos a serem (re) interpretados localmente; 4. 
Ações e criações de consumidores criativos também são dependentes de 
tecnologia, cultura e do governo; 5. A tecnologia é historicamente dependente. 
 
Web 2.0, mídias sociais e consumidores criativos 
As tecnologias Web 2.0 causam três efeitos; 1. Uma mudança no local da atividade 
da área de trabalho para a Web; 2. Uma mudança no local da produção de valores da 
empresa para o consumidor e 3. Uma mudança no local do poder da empresa para o 
consumidor. A web 2.0 pode ser pensada como uma série de inovações tecnológicas 
em termos de hardware e software. A origem do termo é creditada a 
Conferencia da O’Reilly Media de 2004, onde descreveu o fenômeno como 
negócio adotando a web como uma plataforma e usando os seus pontos fortes; 
Consumidores criativos são o novo local de valor da web 2.0. São eles – 
ao invés de empresas – que produzem muito do conteúdo com valor agregado 
nas mídias sociais e são suas redes de amigos e associados que constituem 
o social. Consumidores criativos são os dínamos deste novo mundo de mídias. 
Mídias sociais abrangem os canais e o conteúdo disseminado através de 
interações entre indivíduos e organizações. No entanto, o produto dos 
consumidores é irresistível. As tecnologias da web 2.0 transforma monólogos 
dos meios de telecomunicação em diálogos de mídias sociais. Mídia social é 
o produto de aplicativos baseados na internet que se desenvolvem sobre 
fundamentos tecnológicos da web 2.0. O novo ambiente de marketing global contém 
muitos exemplos de histórias de sucesso e desastres para muitas marcas conhecidas, 
no entanto todas tendem a ter uma coisa em comum: a mudança em poder 
da empresa para indivíduos e comunidades. Há também muitas histórias de sucesso 
em mídias sociais que ilustram a mudança no local da criação de valores da empresa 
para o indivíduo ou comunidade. 
 
Mídia social é uma função da tecnologia, cultura e governo de um país 
Nós propomos que o perfil de mídias sociais de um país em particular ou seja, os seja os 
tipos de mídia social mais proeminentes e como eles são usados, será determinado 
por três coisas sobre este país: tecnologia (a infraestrutura possibilitando as 
mídias sociais), cultura (valores compartilhados) e governo (regras e regulamentações 
institucionais). A partir de uma perspectiva de estratégia de marketing 
internacional, isso o significa que empresas não podem seguir uma abordagem 
genérica ou padronizada quando se trata do uso de mídias sociais. 
 
Na era das mídias sociais, eventos locais raramente permanecem locais 
Em tempos de mídia pré – social, o risco de uma empresa multinacional 
ter suas operações de marketing afetadas por uma ocorrência em um país era muito 
menos provável do que é hoje. Nesta era de mídia social, o que é local quase 
inevitavelmente se torna global, que a empresa deseje ou não. A partir de 
uma perspectiva de estratégia de marketing internacional, isso significa que 
executivos de empresas devem continuamente monitorar notícias locais referentes 
as ofertas de produtos e marcas de uma empresa e medirem o impacto de eventos 
aparentemente locais sobre a estratégia geral. 
 
Na era de mídias sociais, questões gerais raramente permanecem gerais 
Quando eventos locais se tornam globais, fenômenos globais são frequentemente 
(re) interpretados localmente. Assim questões gerais como aquecimento global, a 
crise financeira e a democracia – são vistas e processadas de formas diferentes, 
por diferentes países, estados e regiões. No entanto a mídia social acelerou 
esse processo dramaticamente e acrescentou um elemento maior de 
imprevisibilidade. 
As coisas acontecem mais rapidamente e com consequências menos certas. 
 
 
 
As ações e criações de consumidores criativos tendem a ser um a função 
da tecnologia, cultura e governo de um país 
 
O fenômeno consumidor criativo refere-se ao fato de que há consumidores 
em todo o mundo que adaptam, modificam ou transformam ofertas proprietárias 
das empresas. Consumidores criativos representam uma contradição fascinante 
para as empresas. Eles se apropriam do valor e receitas da empresa com 
seu desrespeito de flagrante aos direitos autorais e a noção de propriedade 
intelectual. 
Adulterando produtos proprietários, eles podem geralmente produzir algo 
verdadeiramente perigoso. No entanto, também pode ser uma mina de ouro de 
ideias e prospectos comerciais, porque identificam oportunidades que se tornam fonte 
de receita e crescimento para a empresa. 
 
A tecnologia tende a ser historicamente dependente 
A tecnologia em uma país em particular tende a ser historicamente dependente 
de três fatores: 1. O estado de tecnologias atuais e empregadas anteriormente 
nesse país, 2. A cultura do país e 3. A legislação executada pelo governo do 
país. 
 
Conclusão 
Diante das informações expostas no decorrer do artigo mencionado, vemos que as 
ferramentas da web 2.0, as mídias sociais e consumidores criativos implicam 
diretamente na estratégia de negócio daquela organização ou empreendimento. 
São importantes, como mencionado anteriormente, através da velocidade das 
informações que giram na internet, uma organização de porte grande como 
uma multinacional pode ser rapidamente expostamundialmente através da 
internet, pelos próprios consumidores que se dirigem as suas páginas e perfis oficiais 
para fazerem elogios ou reclamações. Ao mesmo tempo que a internet contribui 
plenamente para o desenvolvimento de uma organização ou para ser a plataforma 
principal de marketing, também pode ser o meio principal que o consumidor 
encontrará para solucionar qualquer imprevisto. Precisamos acompanhar esse 
movimento virtual e extrair o melhor para o crescimento e andamento das organizações.