APO PRODUÇÃO

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Administração da Produção e Operações
“HOSPITAL”
CARACTERIZAÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO
 Assistência Clinica e Hospitalar Geral ou Especializada
RECURSOS UTILIZADOS (MODELO)
Consultas
Tratamento
Atendimento especializado
Convênios
Mão de obra especializada
Equipamentos esterilizados (materiais)
Ambiente climatizado
Segurança 
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
Ambulância 24 horas
Home Care
Maiores Especialidades em Pronto Atendimento
DIMENSÕES DA OPERAÇÃO E SUAS IMPLICAÇÕES
Dimensões:
Especialidades Distintas
Higienização
Coleta de Lixo Própria
Manutenção de Equipamentos frequentes
Segurança no trabalho
DIMENSÕES DA OPERAÇÃO E SUAS IMPLICAÇÕES
Implicações: 
Custo unitário alto
Padronização
Atende às necessidades
Tolerância ou tempo de espera entre os serviços
OBJETIVOS DE DESEMPENHO ESTRATÉGICO
Qualidade
Localização de fácil acesso
Limpeza e ambiente climatizado
Atendimento próprio e especializado
OBJETIVOS DE DESEMPENHO ESTRATÉGICO
Rapidez
Agilidade no atendimento e tratamento
Acessibilidade em atendimento móvel
Entrega de exames em prazo curto
OBJETIVOS DE DESEMPENHO ESTRATÉGICO
Confiabilidade
Agilidade nas consultas e exames
Comunicação com o paciente
Segurança no atendimento
Consultas obedecer aos horários
OBJETIVOS DE DESEMPENHO ESTRATÉGICO
Flexibilidade
Pronto atendimento 24 horas
Especialização em atendimento
Controle diário de atendimento
Programação e agendamento de atendimento
OBJETIVOS DE DESEMPENHO ESTRATÉGICO
Custos 
Tecnologia: 30%
Materiais e Serviços: 30%
Funcionários: 40%