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Objetivos da Produção
Florianópolis, 5 de agosto de 2019
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
Antonio Augusto Morini
antonio.morini@ifsc.edu.br 
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Objetivos da Produção
A função de planejamento e controle concilia o fornecimento dos 
produtos e serviços de uma operação com sua demanda.
Recursos de 
entrada a 
serem 
utilizados
Material
Informação
Pessoal
Instalação
Pedido
PROJETO
Estratégia da 
Produção
Planejamento 
e Controle
MELHORIA
Objetivos 
estratégicos 
da produção
Papel e posição 
competitiva 
da produção
CONSUMIDORES
Produtos e 
serviços
Assunto a ser 
abordados neste 
capítulo
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Objetivos da Produção
Qual papel a função produção deveria desempenhar para 
atingir o sucesso estratégico?
Ou seja, o que a produção precisa fazer para justificar sua existência?
Implementação da estratégia empresarial: Coloca em prática, operacionaliza 
a estratégia empresarial (Produção sentido amplo – Marketing, RH, Fábrica, etc).
Apoio para a estratégia empresarial: Desenvolver recursos, fornecendo as 
condições necessárias para permitir que a organização atinja seus objetivos 
estratégicos (fornecedores, capacitação de pessoal).
Impulsão da estratégia empresarial: Criar condições para que a empresa 
alcance vantagens competitivas a longo prazo (serviços / produtos melhores, 
mais rápidos, no tempo certo, em maior variedade e mais baratos).
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Objetivos da Produção
Avaliação da contribuição da produção
Modelo de 4 estágios: Avaliar o papel competitivo e a contribuição da 
produção de qualquer tipo de empresa.
Traça a progressão da função produção desde o papel negativo que exerce 
no estágio 1 até tornar-se um elemento central da estratégia competitiva no 
estágio 4.
Os 4 estágios (degraus) são:
Estágio 1: Neutralidade interna
Estágio 2: Neutralidade externa
Estágio 3: Apoio interno
Estágio 4: Apoio externo
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Objetivos da Produção
Estágio 1 - Neutralidade interna
1. As outras funções consideram que a função produção só 
pode manter-se neutra ou prejudicar a eficácia competitiva da 
organização, não a vêem como fonte de qualquer originalidade 
ou talento.
2. A função produção mantém-se voltada para dentro e, no 
máximo, reage às mudanças dos ambientes interno e externo, 
não é pró-ativa e contribui pouco para o sucesso competitivo 
da organização.
3. Sua ambição é ser “internamento neutra”.
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Objetivos da Produção
Estágio 2 - Neutralidade externa
1. Esta fase tem início quando a organização começa a 
comparar-se com empresas ou organizações similares.
2. Ao comparar-se com outras organizações pode verificar em 
quais pontos está em desvantagem e iniciar seu trabalho de 
melhoria para tornar-se mais competitiva.
3. Ao conhecer a concorrência, pode adotar algumas das 
melhores práticas das demais empresas do setor, neste 
momento a organização está trabalhando para tornar-se 
“externamente neutra”.
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Objetivos da Produção
Estágio 3 - Apoio interno
1. Neste estágio, a função produção atinge a “primeira divisão” 
em seu mercado.
2. Pode não ser melhor do que as concorrentes em todos os 
aspectos de desempenho, mas está junto com as melhores e 
já aspira tornar-se a melhor.
3. Isso é atingido obtendo-se uma visão clara da concorrência 
ou dos objetivos estratégicos da empresa e desenvolver os 
recursos de produção de forma a torná-los mais competitivos.
4. A produção está tentando melhorar os processos internos do 
fornecedor, ou seja, dar “apoio interno” a eles.
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Objetivos da Produção
Estágio 4 - Apoio externo
1. A diferença entre os estágios 3 e 4 é sutil, embora muito 
importante. Nesse estágio a produção olha para o longo prazo, 
sendo provedora da base para o sucesso competitivo.
2. Ela prevê as prováveis mudanças nos mercados e na oferta 
de insumos e desenvolve capacidades que serão exigidas para 
competir nas condições futuras de mercado.
3. A função produção no estágio 4 é criativa e pró-ativa.
4. É, provavelmente, inovadora e capaz de adaptar-se conforme 
as mudanças dos mercados. Está tentando manter-se “um 
passo a frente” dos concorrentes na maneira de criar produtos, 
serviços e organizar suas operações.
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Objetivos da Produção
Modelo de 4 estágios
Fornecer vantagem 
baseada na produção
Ligar estratégia e 
produção
Adotar melhores práticas
Corrigir erros graves
Parar de 
atrapalhar 
a empresa
Ser tão bom 
quanto os 
concorrentes
Ser, de forma 
clara, o 
melhor no 
setor
Redefinir as 
expectativas 
do setor 
industrial
Apoio externo
Apoio interno
Neutralidade 
externa
Neutralidade 
interna
Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4
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Objetivos da Produção
Objetivos de desempenho da produção
Os objetivos mais amplos que as operações produtivas 
necessitam perseguir para satisfazer seus stakeholders servem 
de base para todo o processo decisório da produção.
Os objetivos de desempenho básico são cinco (5) e podem ser 
utilizados em todos os tipos de organizações produtivas.
No nível operacional é necessário definir objetivos mais 
específicos a partir do desdobramento dos objetivos gerais.
Cabe a cada Organização utilizar suas estratégias e seus 
objetivos a fim de satisfazer, da melhor forma possível, as 
partes interessadas.
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Objetivos da Produção
Quem são os stakeholders da operação?
Os stakeholders são as pessoas ou grupo de pessoas 
que possuem interesse na operação e que podem ser 
influenciadas ou influenciar as atividades da operação 
produtiva, são as “partes interessadas”.
Podem ser internos (funcionários e sócios / acionistas) 
ou externos (clientes / consumidores, fornecedores, 
sociedade).
Quais seriam os principais objetivos estratégicos 
(necessidades) de cada uma das partes interessadas 
acima descritas?
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Objetivos da Produção
Objetivos estratégicos das partes envolvidas - Stakeholders
SOCIEDADE
 Aumentar o nível de emprego
 Aumentar o bem-estar da comunidade
 Produzir produtos sustentáveis
 Garantir um meio ambiente limpo
CONSUMIDORES
 Especificação apropriada de 
produto ou serviço
 Qualidade consistente
 Entrega rápida
 Entrega confiável
 Flexibilidade
 Preço aceitável
FORNECEDORES
 Continuar o negócio
 Desenvolver capacidade de 
fornecimento
 Fornecer informação 
transparente
EMPREGADOS
 Continuidade de emprego
 Pagamento justo
 Boas condições de trabalho
 Desenvolvimento de pessoal
ACIONISTAS
 Retorno sobre o investimento
 Aumento do mercado
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Objetivos da Produção
Cinco objetivos de desempenho
●Qualidade
●Rapidez
●Confiabilidade
●Flexibilidade
●Custo
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Objetivos da Produção
Cinco objetivos de desempenho
Fazer certo as coisas - Qualidade: atender aos requisitos dos 
clientes – vantagem de qualidade.
Fazer as coisas com rapidez - Rapidez: minimizar o tempo 
entre o pedido e a entrega – vantagem em rapidez.
Fazer as coisas em tempo - Confiabilidade: não atrasar, 
cumprir os compromissos assumidos – vantagem de confiabilidade.
Mudar o que faz - Flexibilidade: mudar ou adaptar as atividades 
de produção para enfrentar o inesperado ou dar aos consumidores um 
tratamento individual – vantagem de flexibilidade
Fazer as coisas o mais barato - Custo: produzir com o mais 
baixo custo possível – vantagem de custo.
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Objetivos da Produção
Objetivo QUALIDADE
Qualidade reduz custos e aumenta a confiabilidade
Hospital
Pacientes recebem o tratamento mais 
adequado;
Tratamento conduzido de maneira correta;
Pacientes são consultados e mantidos 
informados;
Funcionários corteses, amigáveis e solícitos.
Fábrica de automóveis
Componentes fabricados conforme as 
especificações;
Montagem atendendo as especificações;
Produto confiável;
Produto atraente e sem defeitos.
Empresa de ônibus urbano
Ônibus limpos e arrumados;
Ônibus silenciosos e sem emissão de gases 
poluentes acima do permitido;
Horário rigoroso e dentro das necessidades 
dosusuários;
Funcionários corteses, amigáveis e solícitos.
Supermercado
Produtos em boas condições;
Loja limpa e organizada;
Decoração adequada e atraente;
Funcionários corteses, amigáveis e 
solícitos.
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Objetivos da Produção
Objetivo RAPIDEZ
Rapidez reduz estoques e risco
Hospital
O tempo entre a solicitação de tratamento e 
sua realização é mínimo;
O tempo para sair o resultado dos exames é 
mínimo.
Fábrica de automóveis
O tempo entre o pedido de um carro 
especificado por um revendedor e sua 
entrega ao consumidor é mínimo;
O tempo de espera pela assistência 
técnica é mínimo.
Empresa de ônibus urbano
O tempo total da jornada para o usuário 
atingir seu destino é mínimo.
Supermercado
O tempo envolvido na transação total, 
desde a chegada à loja, realização das 
compras e retorno do consumidor a sua 
casa é mínimo;
Imediata disponibilidade dos bens.
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Objetivos da Produção
Objetivo CONFIABILIDADE
Confiabilidade economiza tempo, dinheiro e dá estabilidade
Hospital
A proporção de consultas canceladas é 
mínima;
As consultas são realizadas no horário 
programado;
Os resultados dos exames são entregues 
como prometido.
Fábrica de automóveis
Entrega veículos aos seus revendedores 
no tempo previsto;
Entrega peças de reposição aos centros 
de serviço no tempo previsto.
Empresa de ônibus urbano
Cumpre o horário fixado em todos os pontos 
do trajeto;
Mantém uma programação que possibilita 
aos passageiros terem sempre assentos 
disponíveis.
Supermercado
Previsibilidade do horário de 
funcionamento;
A proporção de bens em falta é mínima;
O tempo de fila é mínimo;
Disponibilidade de vagas no 
estacionamento.
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Objetivos da Produção
Objetivo FLEXIBILIDADE
Flexibilidade agiliza a resposta, economiza tempo e mantém a 
confiabilidade
A flexibilidade deve atender a quatro tipos de exigência:
Produtos e serviços – novos produtos e serviços;
Composto (mix) – variedade ou composto de produtos e 
serviços;
Volume – volumes diferentes de produtos e serviços;
Entrega – tempos de entrega diferentes.
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Objetivos da Produção
Objetivo FLEXIBILIDADE
Flexibilidade agiliza a resposta, economiza tempo e mantém a confiabilidade
Hospital
Introdução de novos tipos de tratamento;
Ampla variedade de tratamentos 
disponíveis (mix);
Habilidade de se ajustar ao número de 
pacientes atendidos;
Habilidade de reprogramar consultas.
Fábrica de automóveis
Introdução de novos modelos;
Ampla variedade de opções disponíveis;
Habilidade de se ajustar ao número de 
veículos fabricados;
Habilidade de reprogramar as 
prioridades de produção.
Empresa de ônibus urbano
Introdução de novas rotas ou excursões;
Grande número de locais servidos;
Habilidade de se ajustar à frequência dos 
serviços;
Habilidade de reprogramar as viagens.
Supermercado
Introdução de novos bens ou promoções;
Ampla variedade de bens estocados;
Habilidade de se ajustar ao número de 
consumidores atendidos;
Habilidade de repor estoque de itens em 
falta (ocasionalmente).
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Objetivos da Produção
Objetivo CUSTO
O custo é afetado pelos 4 objetivos anteriores, de maneira 
diferente e em proporções diferentes
Hospital
Custo de tecnologia e instalações – 30%;
Custo de funcionários – 50%;
Custo de materiais e serviços – 20%.
Fábrica de automóveis
Custo de tecnologia e instalações – 30%;
Custo da mão de obra – 15%;
Custo de materiais e serviços – 55%.
Empresa de ônibus urbano
Custo de tecnologia e instalações – 30%;
Custo de funcionários – 43%;
Custo de materiais e serviços – 27%.
Construção Civil
Custo de tecnologia e instalações – 15%;
Custo de funcionários – 45%;
Custo de materiais e serviços – 40%.
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Objetivos da Produção
Efeitos externos dos cinco objetivos de desempenho
Efeitos internos dos cinco 
objetivos de desempenho
Custo
Confiabilidade
FlexibilidadeQualidade
Rapidez
Tempo de entrega 
reduzido
Produtos / serviços 
conforme 
especificado
Frequência de novos 
produtos e serviços
Ampla variedade de 
produtos / serviços
Ajuste de volume e 
entrega
Entrega confiável
Preço baixo, margem alta ou ambos
Alta produtividade
Produção 
confiável
Habilidade 
para mudar
Processos livres 
de erro
Atravessamento 
rápido
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Objetivos da Produção
Questão para discussão
Qual o motivo que leva função produção de uma empresa 
ter um dos tipos de comportamento abaixo?
Neutralidade interna
Neutralidade externa
Apoio interno
Apoio externo