ESPECIFICAÇÃO DE CARGO - Recepcionista

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ESPECIFICAÇÃO DE CARGO
	IDENTIFICAÇÃO
	Título do Cargo: RECEPCIONISTA
	Área: Administrativa/Financeira
	Departamento Administrativo Financeiro
	Salário: R$ (Data: / / ) Benefícios: Assistência Médica parcial, Auxílio Refeição, Auxílio Transporte 
	Observações: Cargo exercido por ESTAGIÁRIA
	MISSÃO (DESCRIÇÃO SUMÁRIA)
	Recepcionar e/ou realizar atendimento telefônico de clientes e visitantes da empresa, anunciando e encaminhando a pessoa à área solicitada, manter a organização do setor
	ã
	Cargo do Superior Imediato
	Cargo do Superior Mediato
	Gerente Administrativo Financeiro
	Diretor
	Cargos Subordinados Diretos
	
	
	PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES (DESCRIÇÃO DETALHADA)
	- Efetuar e receber ligações telefônicas;
- Recepção de visitantes, clientes e fornecedores;
- Realizar o controle e o fechamento da planilha de telefonia;
- Realizar o controle e fechamento das planilhas dos veículos da empresa;
- Zelar pela organização da sala de reunião, copa e recepção;
- Realizar a compra dos materiais para a copa e limpeza;
- Abastecer os descartáveis e materiais de higiene;
- Controlar e repor os materiais de escritório;
- Confecção e encaminhamento dos documentos comerciais;
- Acompanhamento dos documentos assinados pelos clientes e registrar acompanhamento dos pedidos
- Realizar cotações e compras pessoais da direção.
	IMPACTOS E RISCOS
	Impactos: na imagem da empresa, atendimento telefônico e pessoal
Riscos: Não atendimento adequado aos clientes e visitantes
	DESAFIOS E COMPLEXIDADE
	Desafios: permanente serenidade e simpatia.
Complexidade: 
	CONTATOS INTERNOS / EXTERNOS
	Internos: Colaboradores em geral.
Externos: Prestadores de serviços, fornecedores e clientes.
	REQUISITOS EXIGIDOS
	Escolaridade Requerida: Ensino Médio
	em: 
	Escolaridade Desejada: 
	em: 
	Tempo de Experiência Acumulado: de 6 meses a 1 ano
	Idiomas: 1º Inglês (desejável) Nível Proficiência: básico 
	 2º Nível Proficiência: 
	COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS 
NÍVEIS: 1 – Básico 2 – Satisfatório 3 – Bom 4 - Excelente
	Liderança/Gestão
	 1 2 3 4 
	Habilidades Individuais
	 1 2 3 4 
	Planejamento
	 X |_| |_| |_| 
 |_| |_| |_| X
 |_| X |_| |_| 
 X |_| |_| |_| 
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	Relacionamento Interpessoal
	 |_| |_| X |_| 
 |_| |_| X |_| 
 |_| |_| X |_| 
 |_| |_| X |_| 
 |_| X |_| |_| 
	Comunicação
	
	Agilidade/Rapidez
	
	Foco nos Resultados
	
	Pró-atividade/Iniciativa
	
	Inovação
	
	Objetividade
	
	Liderança
	
	Criatividade
	
	
	
	
	
	Técnicas/Específicas
	 1 2 3 4 
	Técnicas/Específicas
	 1 2 3 4 
	Atendimento ao cliente
	 |_| |_| X |_| 
 |_| X |_| |_| 
 
	
	 
	Sistema Gestão XXI
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Elaborado por:
	Colaborador / Ocupante:
	Superior Imediato:
	Data
	Nome
	Data
	Nome
	Data
	Nome
	
	Sinergiarh
	
	CAMILA MENEZES
	
	LUANA