PIM I Karen

Prévia do material em texto

Descrição da Organização 
A IPCorp Telecom atende a clientes de Diversos segmentos do mercado em todo o Brasil, oferecendo soluções econômicas e eficazes em telecomunicações.
1.1 Denominação e Forma de Constituição 
 A empresa analisada tem sua razão social denominada Falkland Tecnologia em Telecomunicações S.A, e usa o nome de IPCorp Telecom como nome fantasia, onde a sua localização se situa na Rua Padre Machado, N°674 Bosque da Saúde São Paulo-SP CEP:04127-001 CNPJ 01.009.876/0001-61
1.2 Dados e fatos relevantes da Origem da Empresa 
A empresa analisada teve o seu início em 1999 nos Estados Unidos com investidores nacionais e internacionais provendo transporte de tráfego via backbone internet para a América Latina, Ásia e Europa. Em 2005 a IPCorp Telecom apostou no mercado brasileiro de telecomunicações e proveu o serviço de telefonia IP através de licença do Serviço de Comunicação Multimídia expedida pela Anatel.
1.3 Natureza e ramo de atuação 
 A empresa é uma prestadora de serviços que tem o diferencial de oferecer a menor tarifa com qualidade, desenvolve aplicações que atendem pequenas, médias e grandes empresas. Fornece ao mercado corporativo soluções VOIP através de implantação de Gateways, E1, FXO, FXS e sua natureza jurídica é SA.
1.4 Informações Sobre o porte da empresa 
 A organização é caracterizada como S.A, (SOCIEDADE ANÔNIMA) constituídas sob a forma da Lei 6.404/76, são sociedades cujo capital não é atribuído a uma pessoa especifica de modo que, é dividido em ações e a responsabilidade dos sócios ou acionistas será limitada ao preço da emissão das ações subscritas ou adquiridas. A empresa é caracterizada como Médio porte onde tem um número aproximado entre 100 a 400 funcionários. 
1.5 Principais Equipamentos
Os principais equipamentos da organização são Computadores, Telefones, Mesas, Cadeiras, Impressoras, Internet, PABX online, Softwares, Ar condicionado, Moveis, Arquivos, Geradores de Energia, e Equipamentos de T.I.
	
1.6 Composição da força de Trabalho
A organização tem como sócios Alexandre Dias CEO da Falkland e Jorge Azevedo Diretor da IPCorp. Além dos sócios a empresa conta com um time de aproximadamente 177 funcionários, onde aproximadamente 45% da mão de obra é composta por homens e 55% por mulheres, onde ambos possuem nível de ensino superior.
1.7 Principais Produtos 
 
 
O carro chefe da IpCorp Telecom são os seus produtos de Telefonia seguido pelo ramo de Telecomunicações. Seus principais produtos são:
SIP- Chamadas multimídias via protocolo IP.
O SIP (Session Initiation Protocol) é um sistema que permite a configuração, o gerenciamento e a finalização de chamadas multimídias via protocolos IP.
Através do SIP IPCorp o cliente poderá utilizar diferentes tipos de dados em sua
chamada, incluindo áudio e vídeo, possibilitando uma maneira rápida, prática e 
econômica para realização de conferências.
O SIP é um protocolo muito mais moderno, desenvolvido especialmente para aplicativos VOIP.
Menor e mais eficiente que o H.323, o SIP tem mais vantagens que os outros protocolos existentes.
Dentre os codecs utilizados pelo SIP está o G729, que proporciona o equilíbrio entre qualidade de áudio e eficiência de banda larga.
Realização de Chamadas via VOIP 
Para efetuar chamadas multimídias via protocolo IP você poderá utilizar um aplicativo softphone que irá transformar o computador em um telefone multimídia, com capacidade de voz, dados e imagem.
Com eles é possível fazer chamadas para telefones convencionais através da Internet, com o uso de um microfone e um fone de ouvido.
Telefonia Fixa Digital - E1 
Soluções E1 sob medida para asss empresa. Indicado para clientes com grande volume de ligações. 
A Telefonia Fixa Digital (TDM) possibilita a conexão entre sua empresa e a infraestrutura da operadora, através de um acesso digital E1, permitindo um alto volume de tráfego. Indicado para clientes com grande volume em ligações originadas das redes locais, LDN, LDI, VC1, VC2 e VC3 
Tendo até 30 canais por E1 e associando uma linha externa direta para cada ramal da empresa, onde cada um poderá ter seu número divulgado com um DDR (Discagem Direta de Ramal) exclusivo. Dessa forma, não é necessário o contato com uma telefonista ou recepcionista, facilitando contatos e agilizando negócios.
SME - Push To Talk 
Serviço destinado à corporações públicas e privadas que necessitam manter uma comunicação direta e rápida com seu grupo de trabalho, garantindo total segurança e eficiência. 
A tecnologia de rádio digital troncalizado do sistema Tetra permite que a comunicação seja segura e sigilosa, impedindo escutas não autorizadas, com vários mecanismos de criptografia. 
Em situações críticas as comunicações de emergência tem prioridade e eficiência no complemento da chamada e serviço interrupto, podendo ser utilizado em missão crítica(segurança):polícia civil e federal, defesa civil, ambulância, bombeiros, guarda municipal; e para controle de tráfego: polícia rodoviária, guarda portuária, aeroporto, segurança no metrô, agente de trânsito, carro forte, coleta de lixo. 
Os aparelhos SME possuem receptor GPS integrado, conexão rápida com apenas um toque, interface intuitiva, efetua e recebe chamadas telefônicas e ainda contam com qualidade de áudio incomparável. 
Encaminhamento de chamadas / 0800 
Disponibilizamos números locais de fácil memorização em todas as localidades onde temos presença IPCorp. Onde o cliente escolhe o número de sua preferência e reduz custos com 0800.
I91- PABX ONLINE/ Solução de Telefonia na Nuvem
O i91 apresenta solução de telefonia digital em nuvem para pequenas e médias empresas. A solução é um sistema completo de gestão, controle e operação de telecomunicações, que oferece maior produtividade nas áreas de vendas e administrativa.
O serviço é um Pabx baseado em nuvem que não requer hardware ou uma equipe de TI treinada para configurar e manter. Tudo o que é necessário é acesso à Internet de alta velocidade. Tem tecnologia de ponta ​​e vem com um conjunto completo de recursos e ferramentas.
O conceito de cloud computing, em português computação em nuvem, hospeda e disponibiliza poderosos recursos computacionais incluindo hardware, software e Link de voz aos clientes que necessitam de mobilidade e escalabilidade nas suas operações como Centrais de Atendimentos utilizando uma simples conexão de internet.
O i91 reduz drasticamente o investimento em servidores e infraestrutura, como também o investimento com técnicos. É 100% seguro, oferece total controle da operação, agilidade na implantação e flexibilidade para acesso de qualquer lugar com internet.
 Principais Benefícios 
Reduz o investimento em servidores e infraestrutura
Reduz o investimento com técnicos
Ambiente 100% seguro (Data Center)
Controle da operação
Agilidade na implantação / customizações
Flexibilidade (acesso de qualquer local com internet)
Baixo custo de investimento em TI e Telecom
 
1.8 Denominação dos principais tipos de fornecedores
 A empresa tem como principal fornecedor a Anatel que emitiu uma licença SCM STFC SME autorizando a IPcorp a realizar os seus serviços em telefonia e telecomunicações.
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é uma agência reguladora, vinculada ao Governo Federal. A ela compete, entre outras atribuições, a regulação do setor de telefonia, tanto fixa quanto celular.
Em matéria de telecomunicações, a agência tem como principais atribuições celebrar e gerenciar contratos de concessão, fiscalizar a prestação de serviços, aplicar sanções, controlar revisões tarifárias, expedir normas sobre prestação de serviços e até mesmo realizar intervenções, se necessário.
Para tanto, a Anatel edita resoluções que dão diretrizes ao setor de telefonia e preenchem lacunas legislativas. Como é seu dever reprimir infrações aos direitos dos usuários, o consumidor deve denunciar à agência a ocorrência de ilegalidadese exigir providências. 
1.9 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo.
O principal mercado da organização e seus principais segmentos dentro da empresa são seus produtos de telefonia.
O público alvo desta organização são pequenas, médias e grandes empresas que buscam facilidade e praticidade.
1.10 O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais
Em 2005 a IPCorp Telecom apostou no mercado brasileiro de telecomunicações e proveu o serviço de telefonia IP através de licença do Serviço de Comunicação Multimídia. Hoje a organização presta serviços para mais de 20 empresas, sendo elas hospitais, seguradoras, supermercados, empresa de advocacia e etc.
Essas são as principais empresas que utilizam os serviços da IPCorp 
1.11 Organograma geral da Empresa- Falkland/IPCorp- MAIO 2018
2.0 Comunicação Empresarial
A organização utiliza 2 recursos para a realização da comunicação interna sendo elas: 
Comunicados ou memorandos
 
 *Cardápio da semana que fica no memorando da empresa
E-mail Corporativo
 
*E-mail corporativo lembrando sobre a comemoração dos aniversariantes do mês. 
Para se comunicar com os fornecedores e os clientes externos a organização utiliza no site da empresa a opção Fale Conosco onde os clientes se comunicam para solicitar informações, tirar dúvidas, fazer críticas e dar sugestões.
 A organização utilizava a Intranet como uma ferramenta de comunicação, porém até o prezado momento essa ferramenta se encontra indisponível. 
3.0 Recursos Materiais e Patrimoniais 
Recursos materiais da empresa 
Papel sulfite
Impressoras 
Canetas
Envelopes 
Headset 
Grampeadoras
Clips 
Pasta para arquivos
Scanner
Carimbos
Post-it
Calculadoras
Câmeras de segurança
Baldes de lixo 
Caixas para armazenamento de arquivos 
 Todos os recursos materiais citados acima são utilizados em todas as áreas da empresa, tanto operacionais quanto administrativas. 
Recursos Patrimoniais da empresa
Mesas
Cadeiras
Armários para armazenamento de arquivo
Notebook
Telefones
Geradores de energia
Processadores
CPU 
Monitores 
Ar condicionado 
Televisores de LCD
Sofás para visitas 
Bancos para descanso 
Relógio de ponto eletrônico 
Impressoras de fácil porte 
 
4.0 Economia e Mercado 
Como a empresa se encontra economicamente?
Economicamente a empresa se encontra estável com a operadora 91 e a assessoria de cobrança, mas com o número de vendas do I91- PABX Online o faturamento da empresa tende a aumentar até o final do ano. 
A crise interfere nos negócios da empresa?
A crise afetou a empresa no período entre 2012 a 2014 onde inúmeros funcionários foram mandados embora e foram fechados duas centrais de vendas e cobrança. Agora a organização está se estruturando e o número de vendas está voltando a crescer e a empresa está a caminho de se tornar uma organização de grande porte.
Atualidade do mercado e a concorrência.
Atualmente o mercado de telefonia está perdendo o seu espaço para a era digital e por isso as empresas de telecomunicações estão se adaptando aos poucos. Se aproveitarem seus ativos de rede, sua base de clientes, insights de dados e, também, trabalhando com parceiros, eles poderão se tornar ainda mais importantes para o dia-a-dia de seus clientes oferecendo seus produtos digitais de qualidade. A IPCorp pensando na necessidade do seu cliente principal criou o I91 que nada mais é um PABX virtual onde você consegue realizar chamadas de telefone, mandar SMS, e realizar vídeo conferencia sem o uso do equipamento de PABX, pois ele é instalado diretamente no computador e você precisa apenas utilizar a internet. Já no ramo da telefonia a IPCorp ainda continua distante, pois ela tem como concorrentes principais a VIVO, TIM, OI, CLARO, NEXTEL, ALGAR TELECOM e SERCOMTEL.
A Anatel monitora a qualidade do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), a telefonia fixa, por meio de indicadores operacionais. Os 16 indicadores definidos no Regulamento de Gestão da Qualidade (RGQ-STFC), aprovado pela Resolução nº 605/2012, demonstram o desempenho das prestadoras com mais de 50 mil acessos em três aspectos: rede, reação do usuário e atendimento.
5.0 T.I
A empresa no geral sempre investiu muito em tecnologia tanto em produtos e serviços e a organização se encontra bem alinhada com o mercado tecnológico. O Hardware está atualizado e o Software também com a última versão lançada no mercado. O Windows utilizado é 7/8/9 isso de acordo com algumas áreas. A internet da empresa funciona em perfeita qualidade e os computadores se encontram em excelente estado assim como a impressoras. No momento a empresa não utiliza o Datashow. 
Site da Empresa: WWW.IPCORP.COM.BR
6.0 Matemática Aplicada 
 O Contador responsável pelo faturamento semanal, mensal e anual da empresa informou que esse tipo de informação não poderia ser divulgada, pois seus gestores não o autorizou a fornecer esse conteúdo e por principalmente a empresa não ter o capital aberto. 
Fonte: RH IPCORP.