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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
EVELYN HENRIQUE DE OLIVEIRA
MARIO PALHETA NASCIMENTO 
RA 1832105
RA 1821171
HENRY EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS E SISTEMAS LTDA
Projeto Integrado Multidisciplinar I
CURITIBA
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
EVELYN HENRIQUE DE OLIVEIRA
MARIO PALHETA NASCIMENTO 
RA 1832105
RA 1821171
HENRY EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS E SISTEMAS LTDA
Projeto Integrado Multidisciplinar I
Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial sob a coordenação da Prof.ª Dra. Solimar Garcia. 
Orientador: 
CURITIBA
2018
RESUMO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar I do curso de Gestão Comercial aborda o levantamento de informações da empresa Henry Equipamentos Eletrônicos e Sistemas LTDA, indústria do ramo fabricação de máquinas e equipamentos e relaciona dados relevantes sobre sua fundação, constituição, história, ramo de atividade, características administrativas, tecnologias usadas, formas de comunicação e administração de recursos e materiais patrimoniais. 
Palavras-chave: equipamentos, tecnologias, indústria. 
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	9
1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO	10
1.1 Denominação e forma de constituição.	10
1.1 Dados e fatos relevantes da origem da organização.	10
1.2 Natureza e ramo de atuação.	11
1.3 Faturamentos e o porte da empresa.	11
1.4 Principais equipamentos.	11
1.5 Composições da força de trabalho.	11
1.6 Principais produtos.	12
1.7 Principais Mercados e seus equipamentos.	12
1.7 Principais concorrentes e Aspectos Relevantes de cada um.	13
1.8 Organograma.	13
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	14
2.1 Comunicação Interna.	14
2.1 Comunicação Externa.	15
2.1 Atendimento aos clientes.	16
3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	16
3.1 Resumo teórico sobre técnicas de informática.	16
3.1 Estrutura dos elementos de informática na empresa:	17
3.1 Estrutura utilizada no atendimento aos clientes	19
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS	20
5 REFERÊNCIAS	21
6 APÊNDICES	22
INTRODUÇÃO
1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
1.1 Denominação e forma de constituição. 
Henry Equipamentos Eletrônicos e Sistemas, sediada na Rua Rio Piquiri, número 400, cidade de Pinhais, uma sociedade empresária limitada, registrada no Conab – Superintendência Regional do Paraná. 
Tornou-se ativa no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica em 12 de junho de 1996 e atualmente é optante pelo regime tributário de Lucro Real Apurado.
Constituída nos termos previstos, tem como objetivo a fabricação de máquinas e equipamentos com intuito de solucionar problemas de controle de ponto e acesso. 
 O capital social da sociedade limitada é de R$ 15.000.000,00 (quinze milhões de reais) totalmente subscrito e integralizado pelos sócios, da seguinte forma:
	Sócio 1 
	99%
	R$ 14.850.000,00
	Sócio 2
	1%
	R$ 150.000,00 
	Total:
	R$ 15.000.000,00 
Ambos denominados sócios administradores representam a sociedade individualmente.
1.1 Dados e fatos relevantes da origem da organização. 
Com o objetivo de se tornar referência no mercado de controle de ponto, a Henry foi fundada em 1995 em meio a grandes transformações no setor tecnológico-industrial e cenário econômico nacional, sendo instalada em um galpão no polo industrial da cidade de Pinhais (PR). Começou a história de forma modesta, porém desde o início inovador. Com o desenvolvimento e fabricação do PLUS – na época, o primeiro equipamento para controle de ponto com acionamento de sirene. Não demorou muito para que a Henry fosse reconhecida no mercado por seu pioneirismo e espírito inovador. 
          Mais tarde a empresa iniciou suas atividades também no segmento de controle de acesso e hoje conta com uma estrutura de quatro galpões e uma área total de 15.000 m2, onde desenvolve e fabrica todos os seus produtos. Isso só foi possível graças a uma administração com visão empreendedora, uma equipe técnica qualificada e constantes investimentos em pesquisas tecnológicas combinando qualidade, modernidade e economia. Por acreditar no desenvolvimento do país a Henry aposta na fabricação nacional e leva aos seus clientes o que há de melhor em soluções e customizações nos segmentos de controle de ponto e acesso, fazendo dessa sua marca registrada. 
1.2 Natureza e ramo de atuação.
De natureza industrial e atuando no ramo de fabricação de máquinas e equipamentos, tem sua linha distribuída em equipamentos de automação comercial, relógios de ponto e controles de acesso.
1.3 Faturamentos e o porte da empresa.
1.4 Principais equipamentos. 
Distribuído em uma área total 15.000 m2, a Henry conta com quatro grandes setores: produção, expedição, almoxarifado e comercial. 
1.5 Composições da força de trabalho. 
	Todos os colaboradores trabalham sob o regime da Consolidação das Leis de Trabalho – CLT.
Todos os colaboradores trabalham em horário comercial, completando 40 horas semanais (8 horas por dia).
A empresa tem um movimento de produção variável, conforme sazonalidade de seu produto final. Por esse motivo, conta com X colaboradores.
A área administrativa possui 2 (dois) colaboradores de nível operacional, 4 (quatro) colaboradores de nível gerencial e 2 (dois) sócios diretores, todos com ensino superior completo. Os demais têm formação de ensino Fundamental e Médio. ´
1.6 Principais produtos. 
A Henry possui equipamentos de relógio de ponto e controle de acesso, um portfólio muito completo e amplo e a possibilidade de personalização e criação de novos equipamentos. 
Desta forma, a empresa trabalha principalmente com os equipamentos:
· Relógio de Ponto;
· Controle de acesso;
· Controle de ronda
· Catracas;
· Automação.
1.7 Principais Mercados e seus equipamentos. 
	O mercado interno é o foco de atendimento. 
Dentre os principais clientes estão:
· Ambev;
· Anglo American;
· Banpará;
· Banco do Brasil;
· Bosh;
· Brasal;
· Britanite;
· Bunge;
· CBTU;
· CCR SPvias;
· CiEE;
· Correios;
· Electrolux;
· Ministério da Saúde;
· Ministério do trabalho;
· Votorantim;
· Volvo;
· Mitsubish. 
1.7 Principais concorrentes e Aspectos Relevantes de cada um. 
	
A empresa trabalha com uma linha de produtos que pode ter um número muito grande de variações, exceto relógios de ponto que são homologados e fabricados com exigências do Ministério do Trabalho. 
Os principais concorrentes são:
· Control – ID;
· Dimep;
· Dixie;
· Top Data;
· RW.
1.8 Organograma. 
(Em anexo). 
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação empresarial consiste em um conjunto de ações que visam resolver a necessidade de atingir os mais diversos públicos dentro de um ambiente corporativo. 
Na comunicação interna, ou endomarketing, se visa a necessidade de circulação de informações entre os colaboradores, em alguns casos respeitando uma ordem de hierarquização. Já no caso da comunicação externa não existe a necessidade de hierarquia, uma vez que esta busca atingir um público-alvo, em sua maioria clientes em potencial.
No caso da empresa analisada, somente em alguns aspectos a comunicação é planejada com um objetivo estratégico para a mesma. Existem poucos colaboradores para gerenciar o funcionamento dessa função e geralmente o fazendo de forma micro, ou seja, com um para cada setor individual. 
A diretoria comumente não se envolve em questões de comunicação interna, deixando a cargo dos responsáveis designados, no entanto, na comunicação externa, principalmente em se tratando de clientes finais e revendedores, existem uma considerável participação ativa dos mesmos. 
Embora a questão interna não seja acompanhada de perto pela diretoria da empresa, ela segue o fluxo de estrutura de autoridade:
· Direção vertical;
· Direção Horizontal.
2.1 Comunicação Interna. 
Nos setores administrativos, boa parte dos anúncios, comunicados e lembretes direcionados aos colaboradores vindos do RH ou até mesmo dos diretores, são repassados internamente via Spark¹. Os demais comunicados, principalmente na fábrica onde a maioria das pessoas não usam computadores, sãofeitos verbalmente por seus superiores em reunião excepcional.
As salas possuem ilhas abertas que compartimentalizam os setores, mas que permitem a comunicação verbal rápida tanto com pessoas do mesmo cargo ao redor, quanto com as de outros cargos em ilhas próximas. 
Para as demais regiões da empresa, são disponibilizadas algumas ferramentas de interação como:
· Spark
· E-mail²
· Skype³
· Telefone (Ramais)
2.1 Comunicação Externa. 
Apesar de possuir um investimento em Marketing Institucional moderado, boa parte das ações desenvolvidas por esse setor são redirecionados aos revendedores da empresa, sendo esse os que fazem parte da divulgação dos produtos principalmente em feiras, campanhas, propagandas e etc., fazendo assim a relação entre cliente e marca. 
Constantemente são criados Banners, folders e outros materiais de divulgação de produtos novos e antigos, que não só são redirecionados diretamente aos parceiros comerciais como também ficam disponíveis no Portal do Revendedor no site da empresa.
Outro modo de marketing onde se investe forte é através do Google, usando de ferramentas como Coogle Adsense4 e Google adwords5, sendo esses uns das maiores fontes por onde o cliente acaba conhecendo a marca nos dias de hoje.
Para as formas de comunicação direta entre a empresa e o cliente final, parceiros e fornecedores são usados:
· Telefonia fixa (Incluso 0800)
· Telefonia celular 
· Whatsapp
· E-mail
· Twank.to6
· Skype
¹ mensageiro instantâneo que permite ao usuário adicionar contatos de diversos outros mensageiros como MSN
²método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação
³é um software que possibilita comunicações de voz e vídeo via Internet, permitindo a chamada gratuita entre usuários em qualquer parte do mundo.
4 serviço de publicidade oferecido pelo Google inc. Os donos de web sites podem inscrever-se no programa para exibir anúncios em texto, imagem e, mais recentemente, vídeo.
5 principal serviço de publicidade da Google é um modo de adquirir publicidade altamente segmentada independentemente de qual seja o orçamento do anunciante
6 Sistema de chat em site, que tem por objetivo atendimento rápido e instantâneo ao cliente visitante, com intuito de solucionar dúvidas e realizar atendimentos comerciais
2.1 Atendimento aos clientes.
Os setores de SAC e Ouvidoria atuam em conjunto, recebendo dúvidas, críticas, elogios e reclamações, sendo esse último um dos pontos onde mais se trabalha a eficácia e velocidade no atendimento, visto que a empresa acredita que na satisfação do cliente como arma de divulgação.
As solicitações de atendimento chegam das mais diversas formas, seja por diretamente por telefone e e-mail; por redes sociais como Facebook e Twitter, ou até mesmo pela página da empresa no site Reclame aqui, onde se preza pela alta taxa de resolução de chamados.
Não existe oficialmente um ombudsman, mas sim uma Gerente de Relacionamentos, que coordena as atuações do SAC e Ouvidoria bem como fica a cargo de solucionar algum incidente com o cliente quando o setor não conseguiu fazê-lo. Em alguns casos também é solicitada a consulta direta com a diretoria para solicitar a melhor forma de resolução de um determinado caso.
3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
3.1 Resumo teórico sobre técnicas de informática.
A TI se faz extremamente necessária para o bom funcionamento da grande maioria dos setores, uma vez que quase todos exigem um uso alto e constante de recursos de informática que precisam ser gerenciados, demandando instalação, manutenção e aperfeiçoamento de seus componentes.
Como a Henry é conhecida em seu mercado como uma empresa de tecnologia e automação, ter uma boa estrutura em sua própria TI se faz extremamente necessária, pois, assim como ela, suas principais concorrentes almejam em tempo integral passar uma imagem de empresas altamente desenvolvidas e tecnológicas. Nesse sentido, o bom uso de técnicas de atendimento ao cliente e gerenciamento de dados a faz conseguir entender melhor o seu ramo de atuação, prevendo comportamentos e tendências que a fazem se mantiver relevante, moderna e lucrativa no mercado onde atual. 
“Nesse novo cenário, a TI começou a assumir um papel muito mais importante nas organizações: o de fator de crescimento de lucros e de redução de custos operacionais”, diz Marco Antonio Carvalho, consultor e professor de Gestão de Tecnologia da Informação. 
3.1 Estrutura dos elementos de informática na empresa:
· Hardware 
Para criar seus serviços de informática a empresa utiliza cerca de 230 computadores, um investimento de aproximadamente R$ 280.000 (duzentos e oitenta mil reais), em sua maioria do tipo notebooks e de vários modelos, marcas e quantidades de memória RAM e ROM, todos com mouse e alguns com teclado externo para conforto de uso. 
Cada setor administrativo, e também alguns relacionados a produção, também contam com uma ou mais impressoras multifuncionais que são utilizadas na impressão e escaneamento de pedidos de compra, venda, cadastros, editais e outras documentações em geral.
De tempos em tempos, alguns dos recursos de hardware são reciclados e, quando possível, colocados à venda com intuito de evitar o descarte e reaver parte do valor inicialmente investido.
· Software 
Todos os computadores contam o sistema operacional windows em suas versões XP ou 10, equipados com aplicativos Oficce 2007.Já com relação ao desenvolvimento das atividades internas da empresa, são utilizados dois softwares principais de gerenciamento de informações: Base ERP e Henry Manager. 
O Base ERP é um software desenvolvido por uma empresa parceira chama Velti, o que acabou não acarretando custos de implantação e é utilizado em quase todos os setores. Nesse sistema são realizados os cadastros de novos revendedores, cadastro de clientes corporativos, solicitações de pedidos de compra, acesso a tabela de preço, libração de faturamento, emissão de pedidos para produção e retirado em almoxarifado. Tem como principal vantagem a possibilidade de uso de um único sistema para controle de múltiplas funções, o que diminui custos pagamentos de licenças e de manutenção; no entanto como desvantagem existe o fato de que, uma vez que o sistema sofre algum problema, toda a empresa fica comprometida.
Já com relação ao Henry Manager, ele é um sistema desenvolvido por engenheiros próprios e era mais integralmente utilizado antes da adoção do ERP como gerenciador principal. Hoje tem maior serventia como banco de dados auxiliar para várias para funções agora desempenhadas pelo software mais recente, no entanto ainda mantendo uso exclusivo em algumas outras, como no cadastro de pedidos de compra de clientes comuns e registro de reclamações e atendimentos no SAC. Sua principal vantagem é a liberdade de manutenção, uma vez que é realizada por recurso humano interno e sua desvantagem é que, uma vez que não tem substituto em determinados usos, acaba os prejudicando em caso de falha.
· Banco de dados 
Os servidores são responsáveis por organizar e gerar o backup de todos os dados e informações criadas através dos e-mails, sites, arquivos de intranet e conversações em aplicativos de mensagens.
Atualmente pra essa função são utilizados os sistemas Mysql e Firebird que possuem versões gratuitas e exigem pouco do hardware, o que se mostra ideal para a empresa já que a mesma é considerada de médio porte.
· Redes 
Os provedores de internet se dividem entre Algar, Vivo e NET.
· Diagrama de rede 
3.1 Estrutura utilizada no atendimento aos clientes
O Henry Maneger é o único sistema utilizado para cadastro e gerenciamento de clientes externos, uma vez que o mesmo é alimentado com todos os processos de atendimento vindos do sistema de Sac e Ouvidoria, o que vai desde o registro inicial de uma reclamação ou solicitação de atendimento, até o seu fechamento após conclusão da demanda do cliente. No entanto, não existe uma emissão de relatórios ou análise de dados desses atendimentos com intuito de simular um CRM ou algo do tipo, eles ficam registrados apenas para consultarem caso de necessidade.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
5 REFERÊNCIAS
6 APÊNDICES