Trabalho da vivo

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UNIVERSIDADE FMU (FIAM-FAAM CENTRO UNIVERSITÁRIO)
COMUNICAÇÃO E MARKETING
CAMILA CASTRO- RA 2691079
CAROLINA MARTINS- RA2129634
GUILHERME NAVARRO- RA2160951
JERSONITA DE OLIVEIRA - RA2347752
JÚLIO CÉSAR- RA 2158669
MARCEL- RA 1818101
VICTOR OLIVEIRA- RA 2481598
TELEFONIA FIXA DA VIVO
SÃO PAULO-SP
2021
CAMILA CASTRO- RA 2691079
CAROLINA MARTINS- RA2129634
GUILHERME NAVARRO- RA2160951
JERSONITA DE OLIVEIRA - RA2347752
JÚLIO CÉSAR- RA 2158669
MARCEL- RA 1818101
VICTOR OLIVEIRA- RA 248
1598
TELEFONIA FIXA DA VIVO
Trabalho apresentado no curso Comunicação e Marketing na Universidade FMU (FIAM-FAAM Centro universitário), como requisito parcial para avaliação semestral. 
Orientador: Carlos Eduardo Dezam Scopinho
SÃO PAULO-SP
2021
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
1.	Caracterização da Empresa	5
1.1	Histórico	5
1.1.1	Infraestrutura	11
1.2	Mercado	14
1.2.1 Tipo de Mercado	14
1.2.2 Orientação de Mercado	14
1.2.3 Segmentação de Mercado	15
2.	Analise de SWOT	18
2.1.Ambiente interno	18
2.1.2 Clientes	18
2.1.3 Fornecedores	19
2.1.4 Intermediários de marketing	19
2.1.5 Concorrentes	20
2.2 Ambiente Externo	20
2.2.1. Econômico	21
2.2.2. Demográfico	22
2.2.3. Sócio cultural	27
2.2.4 Política legal	28
2.2.5 Natural	30
2.2.6 Tecnológico	30
3.	Mix de Mercado	32
3.1	Produto	32
3.1.1 Demanda	33
3.1.2 Matriz BCG	35
3.1.4 CVP	37
3.1.4.1 Etapas de Desenvolvimentos do Produto	38
3.2	Preço	38
3.2.1 Etapas de Desenvolvimento do Preço	38
3.3 Praça	39
3.3.1 Pontos de Venda	40
3.4 Promoção	40
CONCLUSÃO	42
REFERÊNCIAS	43
2
INTRODUÇÃO
Esse trabalho tem como objetivo apresentar estratégias para avalancar o serviço de telefonia fixa, através da analise de mercado, tecnologia, marketing e comunicação. E assim fazer com o que dentro do ciclo de vida do produto, ele volte a uma crescente venda e utilização. 
O produto que escolhemos foi o serviço de telefonia fixa e a empresa que é referência no mercado, como a melhor no setor de telecomunicações a Vivo. 
Iremos apresentar a empresa e o ciclo de vida do serviço, a linha de crescimento até sua queda. Identificar pontos fortes e fracos, posicionamento de mercado, concorrentes e como o produto pode evoluir. E enfim apresentarmos uma estratégia para retomada do serviço em questão. 
	
1. Caracterização da Empresa
1.1 Histórico 
Tudo começou em 23 de janeiro de 2001 quando a Portugal Telecom e a espanhola Telefonica Móviles (que atuava no mercado brasileiro desde 1998 através da aquisição da Telesp) firmaram um acordo estratégico para criar uma operadora de telefonia celular no Brasil que reuniria todos os seus investimentos em negócios de telefonia móvel de acordo com a legislação nacional. A VIVO foi resultado de uma união das principais operadoras regionais de telefonia celular do Brasil (Telesp Celular Participações, Tele Leste Celular Participações, Tele Sudeste Celular Participações, Celular CRT Participações, Norte Brasil Telecom e Global Telecom), formando a maior empresa do setor na América do Sul. Uma das grandes marcas desse primeiro ano de história do acordo estratégico foi, sem dúvida, o lançamento da marca VIVO que ocorreu exatamente no dia 13 de abril de 2003.
Depois de meses de estudos para a escolha do nome, a marca VIVO “invadiu” o Brasil de norte a sul. Foi uma enorme operação que envolveu shows e eventos nos vários estados do país, campanha na televisão e em outras mídias, nova identidade visual para as lojas e prédios da organização e uma infinidade de ações que, em curtíssimo espaço de tempo, tornaram a marca e o ícone (um pequeno bonequinho estilizado) íntimos dos brasileiros. Em menos de dois meses, a marca tornou-se Top of Mind, com índices sempre crescentes, que chegaram aos 42%, no final de 2003, 20 pontos percentuais à frente da segunda colocada. No campo da inovação, um dos destaques deste ano foi o lançamento do Vivo ao Vivo - uma completa plataforma multimídia, desenvolvida pelas equipes brasileiras, que revolucionaram o conceito de acesso a serviços. Vivo ao Vivo levou todos os serviços para a tela do celular ao alcance de um clique. Na verdade, transformou o celular em um micro computador.
Ainda este ano a empresa continuou seu crescimento adquirindo a TCO (Tele Centro-Oeste Celular), ampliando assim sua presença para um total de 19 estados brasileiros, além do Distrito Federal. Com a TCO, a base de clientes passou a somar, na época, 16.8 milhões de pessoas. Ao completar um ano de operação a VIVO já registrava 22 milhões de usuários. Nos anos seguintes a empresa cresceu ainda mais consolidando sua liderança no mercado brasileiro através de inovações tecnológicas e prestações de novos serviços, que transformaram as comunicações móveis no país.
Dentre os fatos expressivos de 2007, há que se destacar a conclusão da implantação da rede GSM, que permitiu encerrar o ano atingindo um total de 2.318 municípios brasileiros e uma base de 11.2 milhões de clientes nessa tecnologia; a compra no mês de agosto da Telemig Celular, líder em cobertura no estado de Minas Gerais, por aproximadamente R$ 1 bilhão e que acrescentou 4.8 milhões de clientes a sua base; a aquisição das frequências de 1,9 MHz para levar a cobertura ao nordeste e das licenças de 3G; as inovações em aparelhos, planos e serviços, além do atendimento sempre em evolução. A VIVO encerrou este ano como líder em telefonia celular no país, com 33.5 milhões de usuários em sua base. No ano de 2008 a empresa atingiu uma marca histórica: em três anos - desde 2005 – entraram na comunidade VIVO 10 milhões de usuários, fazendo com que a base de clientes atingisse 40 milhões. E sua evolução mostrou que a empresa estava mais contemporânea do que nunca, com uma base de clientes satisfeitos (ou fiéis), sinal de qualidade que não custa mais caro e o melhor foco em atendimento.
Em julho de 2010, a Telefonica comprou os 50% da Portugal Telecom por € 7.5 bilhões e assumiu o controle integral da VIVO. Com isso, a marca inovou e lançou em 2011, inicialmente nas cidades de Porto Alegre, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Vitória o Vivo Fixo e o Vivo Box, soluções de telefonia fixa e internet residencial com base na rede móvel, sendo os primeiros serviços integrados com a Telefonica. A partir do dia 15 de abril de 2012 a VIVO passou a ser a marca comercial da Telefonica para todos os serviços e produtos no mercado brasileiro. Pouco depois, em 2013, a VIVO iniciou a implementação da rede 4G no país. Dois anos mais tarde, comprou a GVT por US$ 9.3 bilhões, que no ano seguinte passou a atuar com a marca VIVO. Além disso, novos produtos surgiram, como por exemplo, o Vivo Fibra - internet de ultra velocidade - onde cliente tem uma melhor experiência para navegar em alta velocidade, jogar online, ver vídeos em alta resolução, trocar documentos/arquivos além de usar aplicativos que exigem muita banda e mais estabilidade para conectar vários dispositivos ao mesmo tempo. Atualmente a VIVO tem como diferenciais competitivos: a cobertura, a modernidade, o caráter inovador de seus serviços e a convergência (internet móvel e banda larga, voz fixa e móvel e TV por assinatura).
A linha do tempo 
2003 
● Lançamento dos serviços de mensagem de texto SMS (VIVO TORPEDO) e do VIVO CHAT. 
● Lançamento do VIVO ZAP, internet móvel em banda larga cujo acesso podia ser feito por meio de um notebook ou PDA, conectados a celulares ou a wireless modems, com velocidade de transmissão de dados de até 144 kbps. Foi o primeiro acesso à internet banda larga ilimitado no Brasil. 
● Lançamento do VIVO EMPRESAS, unidade de negócios voltada ao segmento corporativo, que tinha como objetivo atender às necessidades de mobilidade, agilidade, produtividade e economia de empresas de diversos tamanhos e segmentos, com soluções completas de voz e de dados. 
2004 
● Lançamento do VIVO DOWNLOADS (que permitia ao usuário baixar toques, jogos, papéis de parede e aplicativos). 
● Lançamento do VIVO em Ação, um novo jogo no estilo Alternative Reality Game (ARG), com duração de 50 dias. Pela promoção os usuários envolviam-se na solução domistério fictício de celulares roubados, tendo que seguir pistas disponíveis nos serviços da VIVO, como portal de voz, Chat Wap, cupido SMS e quiz SMS, e no site da operadora. 
● Lançamento do VIVO AGENDA, serviço para armazenar informações de contatos da agenda do celular. O grande atrativo do serviço era que, em caso de perda, roubo, dano ou troca do aparelho, a agenda do celular podia ser recuperada em qualquer outro aparelho compatível com o serviço. 
● Lançamento do VIVO ENCONTRA, pacote de serviço de localização pelo celular. O plano “Vivo Localiza” indicava a posição de outro celular, sendo indicado, por exemplo, para pais que desejavam localizar seus filhos. O plano “Vivo Onde Estou” mostrava para o usuário a localização de seu celular, com o nome da rua, número e bairro. O “Vivo Aqui Perto” indicava estabelecimentos comerciais próximos do usuário, como bares, restaurantes e cinemas, com distância e sugestão de rota. 
2005 
● Lançamento dos aparelhos 3G, que utilizavam tecnologia CDMA 1x EV-DO. Esta foi primeira implantação da 3ª geração no Brasil. 
● Lançamento do VIVO PLAY 3G, serviço que oferecia acesso a conteúdos multimídia (download e streaming de vídeos, músicas e imagens, games 3D) fornecidos pela operadora e por seus inúmeros parceiros. O serviço podia ser acessado através de um ícone no menu do celular (símbolo da tecla play, estilizado com a letra “V”). 
2006 
● Lançamento dos serviços baseados na tecnologia GSM. 
● Lançamento do VIVO LOCALIZA CARGA, uma nova modalidade de rastreamento remoto voltado para a carga transportada e não para o meio de transporte. A novidade veio ampliar a oferta deste tipo de serviço, iniciado com o VIVO LOCALIZA EQUIPE, que identificava a localização, por meio de celulares, de cada componente de uma equipe em tempo real, e permitia acompanhar histórico de localizações, determinar áreas de importância ou risco, denominadas cercas eletrônicas, além de gerar avisos caso algum componente da equipe entrasse ou saísse da área delimitada pela internet. 
● Lançamento do VIVO SmartMail, um serviço de acesso remoto a emails em tempo real. Por meio dessa solução, um usuário podia checar suas mensagens em um smartphone ou PDA no mesmo instante em que era recebida no servidor corporativo, além de abrir e editar arquivos anexos de texto, planilha ou apresentação, e sincronizar agenda, calendário e tarefas. 
● Lançamento do VIVO ESCOLHA, planos de tarifas que em apenas um ano foi considerado o mais econômico do mercado. Em uma estratégia inovadora, o novo conceito de planos pós-pagos permitia a personalização gratuita de acordo com as necessidades de cada cliente. 
● Lançamento do VIVO DIRETO, chamadas via rádio com tarifas reduzidas. 
● Lançamento do VIVO Co-Piloto, serviço para a navegação de usuários por meio de comunicação visual e por voz. Era o GPS no celular. 
● Lançamento do VIVO ZAP 3G, serviço de conexão à internet banda larga por meio da rede de terceira geração, permitindo a transmissão de dados em velocidades de até 2.4 Mbps. 
2007 
● Lançamento do VIVO FLASH, que levava aos computadores a conexão wireless à internet banda larga por meio da rede 3G. 
● Lançamento do VIVO EMPRESAS EXPERIENCE, um espaço localizado dentro de sua megastore na Avenida Paulista que permitia aos clientes corporativos testarem os serviços e produtos. 
● Lançamento do VIVO CONTROLE, planos que possibilitavam ao cliente estabelecer um valor fixo a ser gasto no mês, bloqueando as ligações quando fosse alcançado o limite. Entre as vantagens desse plano estava o fato de o custo de ligação ser mais baixo do que as feitas através dos pré-pagos. 
● Lançamento do TORPEDO WEB, serviço que permitia enviar torpedos gratuitamente a partir do portal da VIVO na internet. 
● Lançamento do VIVO RESIDENCIAL, que possibilitava aos usuários de celulares pós-pagos pagar tarifa equivalente à de um telefone fixo nas ligações para outros fixos, mediante aquisição de um plano de serviços com franquia de ligações para números fixos, podendo ampliá-la. 
2009 
● Lançamento do VIVO TWITTANDO, serviço de interação com a rede social Twitter através de Torpedos SMS. 
2010 
● Lançamento do VIVO KANTOO, um método de aprendizado feito especialmente para celular, onde o usuário aprende e desenvolve o inglês de acordo com o seu próprio ritmo e disponibilidade. Eram mais de 1.200 palavras, 3.100 frases, 800 imagens e mais de 2.600 arquivos de áudio, proporcionando exercícios interativos com foco na audição, leitura, escrita e fala. 
2011 
● Lançamento do serviço de comunicação via rádio na modalidade “push-to-talk” (PTT, na sigla em inglês), no qual o usuário aperta um botão para falar e o solta para escutar seu interlocutor. O funcionamento do sistema parece com o dos antigos “walkie-talkies”. 
● Lançamento dos serviços VIVO FIXO (telefonia fixa) e VIVO BOX (telefonia fixa + internet). 
2014 
● Lançamento do MEU VIVO, aplicativo por meio do qual o cliente pode tirar dúvidas, consultar o consumo de dados, mudar de planos, pedir segunda via da fatura, entre outras funcionalidades. 
2016 
● Inauguração em São Paulo da nova flagship store (loja-conceito que oferece experiência de marca) e que se propõe a criar uma atmosfera colaborativa e integrada. A loja possui uma grande mesa central com tablets e computadores disponíveis para o cliente fazer o uso que desejar. Junto à vitrine há uma bancada com aparelhos para experimentação dos serviços da VIVO. Em ambos os locais o consumidor pode conectar seus próprios aparelhos e fazer uso da internet em alta velocidade. O foco no consumidor permite que ele possa ser atendido em qualquer ponto da loja por atendentes conhecidos como “gurus”. 
2017 
● Lançamento do 4G+, conexão de 4,5G que oferece até duas vezes mais velocidade a navegação do que o 4G. 
2018 
● Lançamento do Smart WiFi, um aplicativo que permite usar tanto funções básicas quanto verificar se a internet funciona e tão complexas quanto desativar a internet do dispositivo móvel dos filhos quando chegar a hora de dormir.
O símbolo 
A marca VIVO foi lançada para representar a maior comunidade de clientes do Brasil. A proposta da marca é oferecer produtos e serviços de comunicação móvel, trazendo inovações e vantagens para tornar o dia a dia de seus clientes mais fácil e divertido. A marca VIVO, como o próprio nome diz, representa vida, energia, alegria e uma atitude positiva. O ícone que representa a marca (um boneco semitransparente sem expressão facial ou detalhes que varia nas cores azul, verde, vermelho, azul, laranja e púrpura, cada uma representando uma das empresas da junção que deu origem à VIVO) traduz a postura convidativa e os valores da empresa: proximidade, transparência, simplicidade, brasilidade e acessibilidade. O ícone representa o companheiro que oferece serviços inovadores e vantajosos, tornando o dia a dia mais fácil e bem mais divertido. Seu dinamismo e seu aspecto visual – com diversas cores e posições – representam a diversidade da comunidade de clientes da VIVO. Uma comunidade brasileira que inclui a todos, porque a VIVO é para todo mundo! O ícone também personifica a marca, a tecnologia e os serviços que oferece, tornando-a mais tangível e humana.
Os slogans 
Viva tudo. (2016) 
Conectados vivemos melhor. (2012) 
Conexão como nenhuma outra. (2009) 
Sinal de Qualidade. (2007) 
VIVO é você em primeiro lugar. (2003)
1.1.1 Infraestrutura
Atualmente, a Vivo conecta cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecem a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.
Atuam na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acredita que há um mundo de possibilidades para que mundo cresça.
Sistemas de Comutação Equipamentos de comutação digitalde circuitos e pacotes, redes associadas (de sincronização e elementos de inteligência de rede) e respectivos elementos e atividades auxiliares.
Sistemas de Transmissão Equipamentos para transmissão plesiócrona e síncrona, portadores metálicos, sistemas de comunicação óptica, XDSL e sistemas ou atividades relacionadas ao intercâmbio de sinais entre centrais de comutação. 
Sistemas de TV e Multimídia Sistemas para o estabelecimento de redes de TV, seja para distribuição por cabo ou para radiodifusão por satélite ou outro meio, incluindo peças e acessórios.
Sistemas de Alimentação Equipamentos de fornecimento de energia, em corrente contínua, e demais sistemas, incluindo quadros de força, retificadores, baterias, sistemas de alimentação ininterrupta, etc.
Ajudas à ExploraçãoSistemas de gestão de redes e de auxílio à sua conservação, tais como sistemas de tele-controle, tele-medida, tele-alarmes, etc.
 Trabalhos de Suporte, Manutenção e OperaçãoAssistida Atividades relacionadas à conservação, assistência técnica e operação dos sistemas incluídos neste grupo.
Sistemas de Transmissão via Rádio Sistemas e acessórios de radiotelefonia móvel, rádio enlaces e acesso rádio ao cliente.
Dados corporativos 
● Origem: Brasil 
● Fundação: 13 de abril de 2003 
● Fundador: Telefonica Móviles e Portugal Telecom 
● Sede mundial: São Paulo, Brasil 
● Proprietário da marca: Telefonica Brasil S.A. 
● Capital aberto: Não (subsidiária) 
● Presidente: Christian Gebara 
● Faturamento: R$ 43.2 bilhões (2017) 
● Lucro: R$ 8,871 bilhões (2018) 
● Valor da marca: R$ 96,6 bilhões
● Lojas: 400 
● Clientes: 95 milhões (2019) 
● Presença global: Não (presente somente no Brasil) 
● Funcionários diretos: 33.000 
● Segmento: Telecomunicação 
● Principais produtos: Telefonia celular e fixa, internet móvel e banda larga e TV por assinatura 
● Concorrentes diretos: TIM, Claro, Oi, Nextel, Sky e NET 
● Slogan: Viva tudo. 
● Website: www.vivo.com.br 
Em todo o Grupo a Wayra é o hub de inovação aberta da Vivo no Brasil e Telefônica no mundo. Buscam startups parceiras que tenham visões parecidas com as nossas, interesse em crescer e abraçar novas tecnologias.
Ao todo, são 11 hubs da Wayra em 10 países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Alemanha, México, Peru, Espanha, Reino Unido e Venezuela. Nossa missão é conectar inovadores tecnológicos com a Telefônica, para gerar oportunidades de negócios em conjunto.
A Wayra faz parte da área de Inovação Aberta da Telefônica, desenhada com objetivo de conectar empreendedores, startups, investidores e parceiros públicos e privados que buscam oportunidades de negócios e inovação.
O programa engloba todas as iniciativas de inovação aberta, empreendedorismo e investimento do grupo Telefônica por meio de mais de 60 espaços e diferentes veículos de investimento.
Desenvolvem ideias, entendendo que não há futuro sem inovação. O Telefônica Open Innovation está presente em 16 países, com maios de 400 startups em seu portfólio geral. De todas elas, cerca de 20% fecharam negócios com a Telefônica
A marca no Brasil 
A VIVO, uma das maiores prestadoras de serviços de telecomunicações móveis do hemisfério sul e a 20ª maior do mundo (em número de clientes), possui atualmente mais de 74 milhões de clientes em todos os estados brasileiros, mais o Distrito Federal, com mais de 31% de participação de mercado. Os clientes da empresa falam em todo o Brasil e com o serviço de Roaming Internacional, podem falar e acessar a internet em mais de 210 destinos nos cinco continentes. A VIVO, que faturou mais de R$ 43 bilhões em 2017, possui mais de 400 lojas próprias. Somada a área de cobertura da operadora, 95% do território brasileiro é atendido pela VIVO. Com isso a marca está presente em 4.300 cidades brasileiras (4.100 com rede 3G e mais de 2.667 com rede 4G). Já através da VIVO EMPRESAS, oferece serviços digitais para o mercado corporativo.
1.2 Mercado
1.2.1 Tipo de Mercado
Industria de Comunicação no Brasil
O mercado de comunicação exigiu grandes mudanças nos últimos anos, isso devido ao crescimento no setor da tecnologia, onde a informação é passada com mais rapidez, o que torna o setor cada vez mais maleável. Em um passado próximo o setor era totalmente segmentado onde cada um atuava apenas para abordar suas especificidades, no entanto atualmente o setor estar alinhado e ter um plano de comunicação assertivo é considerado a chave para o sucesso.
Em junho de 2020 foi divulgado o Anuário da Comunicação Corporativa, que consiste em um ranking de 185 agências de comunicação de todo o país que utiliza o faturamento do ano anterior levantado por uma pesquisa.
Fonte: JCC (megabrasil.com.br)
Atualmente os segmentos de informação e comunicação estão aliados ao uso da internet e com isso o PIB do setor cresceu em 2019 o valor de 4,1% comparado com o ano anterior segundo o IBGE, entretanto o segmento em 2019 representava apenas 3,5% do PIB brasileiro.
1.2.2 Orientação de Mercado
Mercado de Telecomunicações
O setor de telecomunicações é o responsável pelo uso da engenharia elétrica para desenvolver sistemas de comunicação através de satélites. Os principais serviços de telecomunicações são: Telefonia Fixa, Telefonia Móvel, Internet e TV por Assinatura.
Segundo a Agência Nacional de Comunicação (Anatel) o Brasil é responsável por gerar cerca de 500 mil empregos no setor de telecomunicações fazendo do Brasil a quinta maior rede de telecomunicações do mundo
A indústria de telecomunicações no Brasil atingiu a receita total de US$38 bilhões (aproximadamente R$152 bilhões) em 2016 e segundo estimativa da Frost & Sullivan a receita total do mercado em 2022 será de US$45,76 bilhões. Segundo eles o crescimento anual com banda larga fixa é de 8,1% e outros serviços como TV paga, móvel e comunicação de dados terá um crescimento de 1,9% até 5,3% e o serviço de telefonia fixa decrescera cerca de 5,9% ao ano.
Fonte: O que são as Telecomunicações? - Celular, Internet e TV (podecomparar.com.br)
1.2.3 Segmentação de Mercado
Telefonia Fixa
A queda progressiva da telefonia fixa é fruto do avanço da telefonia móvel e a popularização dos Smartphones, outro fator que colabora para a crescente queda é o fato do brasil ter o quinto minuto de celular pré-pago mais barato do mundo. E segundo a Anatel apenas 3,8 milhões de brasileiros não tem acesso a esse serviço ou seja cerca de 98% da população tem acesso a linhas móveis.
Em 2018 a telefonia fixa perdeu 712 mil linhas no período de janeiro até junho e estimasse que até o final de 2021 sejam raros os casos de linhas fixas em residências no Brasil.
No ano de 2015 o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) fez um levantamento da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) onde indicava que 91,1% dos lares possuíam ao menos um aparelho celular e desse número 37,1% contavam com telefonia fixa. Em abril foi divulgado a última PNAD continua onde apenas 28% das casas contavam com telefone fixo.
Atualmente no Brasil a Vivo é a maior operadora do país com 14 milhões de linhas e números de 2018 mostram que operadoras menores tiveram crescimento na telefonia fixa e grandes empresas tiveram queda no número de contratantes do serviço.
Estes são os números de linha de cada operadora em junho de 2018, segundo a Anatel:
· Telefônica/Vivo: 14.091.515 linhas (-1,6%)
· Oi: 13.032.103 linhas (-6,8%)
· Claro Brasil: 10.699.868 linhas (-1,2%)
· Algar (CTBC Telecom): 1.131.952 linhas (+9,4%)
· TIM: 773.941 linhas (+9,7%)
· Copel/Prefeitura de Londrina: 253.092 linhas (-4,4%)
· Outras: 242.206 linhas (+4,7%)
Fonte: Telefonia fixa perde 1,1 milhão de linhas, mas não em alguns estados | Telecomunicações | Tecnoblog
Apesar da baixa no segmento podemos observar o crescimento do grupo Claro em participação mercado com o passar dos anos e isso em razão do Market Share com a integração da Claro, NET e Embratel.
Fonte: Como a telefonia fixa ainda sobrevive? (minhaoperadora.com.br)
O Gráfico abaixo mostra um declínio de mais de 10 milhões de linhas fixas em apenas sete anos e comparado as estatísticasprevistas pela Anatel para 2020 teriamos 38,5 milhões de linhas fixas e o gráfico mostra que são cerca de 33 milhões de linhas.
Fonte: Como a telefonia fixa ainda sobrevive? (minhaoperadora.com.br)
2. Analise de SWOT
	AMBIENTE INTERNO
	AMBIENTE EXTERNO
	FORÇAS
- Aprovação dos consumidores pelos serviços prestados.
- Cobertura de rede 4g em todo país.
- Rede com tecnologias GMS e CDMA.
	OPORTUNIDADES
- Criação de um aplicativo para atendimento ao cliente.
- Desenvolvimento de uma própria plataforma streaming.
	FRAQUEZAS
- Falta de investimento na publicidade da empresa. 
- Escassez de planos com bom custo-benefício.
	AMEAÇAS
- Entrada da operadora móvel virtual no mercado
- Grandes concorrentes na área, como Claro, OI e Net. 
	
2.1.Ambiente interno
Forças
- Aprovação dos consumidores pelos serviços prestados.
- Primeira empresa a fabricar tv portátil no Brasil.
- Cobertura de rede 4G em todo País.
- Rede com tecnologias GMS e CDMA.
Fraquezas 
- Falta de investimentos na publicidade. 
- Clientes insatisfeitos com o atendimento da empresa, gerando fama negativa para própria.
2.1.2 Clientes
- O público alvo da VIVO é todo aquele(a) que possua um smart phone, por isso suas propagandas e publicidades tendem a abranger todos os públicos, um exemplo disso como a telefonia faz anúncios em Emissoras de Tv e Plataformas como Youtube, facebook, instagram e twiter.
2.1.3 Fornecedores
Atualmente os fornecedores da Vivo, podem ser divididos em prestadores de serviços, como as centrais de atendimento que prestam o serviço de venda, manutenção e retenção dos planos comercializados. O prestado da ponta que vai até a casa do cliente instalar os aparelhos, cabeamento e manutenção. E produção de chips, modem, roteadores em resumo são os acessórios. 
2.1.4 Intermediários de marketing
Distribuidora:
CD Brasília DF:
A telefônica inaugurou seu maior CD (centro de distribuição) de Brasília em junho de 2018, sendo seu maior CD unificado de operações de telefonia fica e móvel da empresa no Brasil. Atendendo 44% do território nacional. 
Imagem: www.google.com/imagens
Lojas vivo:
Outro meio são as lojas vivo sendo elas físicas ou online, podendo fornecer os serviços e produtos aos clientes.
Site: https://www.Lojas.vivo.com.br
Televendas:
As televendas em sua grande maioria são feitas por empresas parceiras e terceirizadas, mas não deixa de ser um dos principais meios de vender seus produtos e serviços.
Imagem: www.google.com/imagens
Telefone: 10315, 0800 602 5488
2.1.5 Concorrentes
- Os principais concorrentes da VIVO são Claro, NET Vírtua, Tim, Algar, SKY, Brisanet e OI. 
2.2 Ambiente Externo
Oportunidades	
- Criação de um aplicativo somente para atendimento ao cliente.
- Fazer parcerias com outras empresas que envolvem o seu serviço, como Samsung, Motorola e Lg.
 - Desenvolvimento de uma própria plataforma streaming.
Ameaças 
- Regulamentação da operadora móvel virtual.
- Grande concorrência na área, como Claro, Oi e Net que competem de igual para igual no mercado.
2.2.1. Econômico
A telefônica brasil surgiu em 1998 quando adquiriram a antiga Telesp. Hoje a telefônica que tem coo marca comercial a vivo, é uma das empresas mais bem-sucedidas aqui no Brasil, tanto no seu nicho de telecomunicações quanto como empresa em geral. Seu valor de mercado gira em torno de 81,5 bilhões 
Nos últimos 3 meses de 2019 a empresa teve seu maior faturamento, já no primeiro trimestre de 2020 seu lucro liquido teve uma queda de 14% nas comparações anuais tendo aproximadamente 8,9 bilhões líquidos.
No ano de 2020 o país entrou numa pandemia afetando não só a economia no país como nas empresas, apesar de isso resultar em uma queda na sua receita, a empresa elevou seu lucro líquido em 25,5% no terceiro trimestre. Nesse período houve redução de investimentos e de tributos pagos. Receitas como telefonia móvel ficou estável, enquanto telefonia fixa ouve queda devido a saído do mercado de tv por satélite
No terceiro trimestre de 2020 os resultado financeiros em comparação ao mesmo período de 2019 foi registrado queda de 2,3% da receita e somaram R$ 10,79 bilhões. Houve no entanto, aumento de 25,5% dos lucros líquidos, que atingiu R$ 1,21 bilhão
O motivo do desempenho foi a redução de custos operacionais por desaceleração dos investimentos (CAPEX, capital expenditure) e menos despesa com atributos. Sendo assim o Capex foi reduzido em 11,3 na comparação do ano a ano para R$ 2,44 bilhões.
As receitas de telefonia fixa caíram 6,6%, para 3,62 bilhões. Já a telefonia móvel ficou estável em R$ 7,16 bilhões. houve crescimento. Em número de acessos, a companhia cresceu 3,9% no móvel, atingindo 76,71 milhões de assinantes. Destes, 43,96 milhões no pós-pago (alta de 3,9%), 32,75 milhões no pré (também alta de 3,9%) e 10,27 milhões no M2M (alta de 8,4%).
A receita média por usuário móvel no pós-pago caiu 3,4%, para R$ 50,6. No pré, cresceu 5,3%, para R$ 13,4.
O negócio fixo do grupo, formado por banda larga fixa, telefonia fixa e TV por assinatura teve retração no número de clientes no trimestre. Essa retração foi de 14,5 da base, que passou a ter cerca de 17 milhões de acessos
A operadora diz que o motivo dessa queda nos serviços fixos foi por conta do desligamento registrado em serviços legados (cobre e TV por satélite – DTH). Já os acessos em fibra que não é um serviço legado, aumentaram em 34,2% para 3,13 milhões, e IPTV (internet Protocol Television), cresceu 25,5% para 855 mil clientes
“Os acessos de Voz totalizaram 9.348 mil no 3T20, uma redução de 17,9% quando comparados ao mesmo
período do ano anterior, principalmente em função da substituição fixo-móvel e da migração do uso de voz
para dados”, relatou a companhia sobre o telefone tradicional.
O EBITDA (resultado antes de juros, impostos, depreciações e amortizações) do terceiro trimestre foi de R$ 4.322 milhões, uma redução de 4,8% em relação ao mesmo período no ano anterior, refletindo a menor atividade comercial do período em função da pandemia do Covid-19, parcialmente compensada pela redução de custos.
2.2.2. Demográfico
Além de todos os gráficos apresentados no decorrer do trabalho fizemos diversas pesquisas e apresentamos muitos gráficos para exemplificar nossa linha de raciocínio, mas também procuramos fazer nossa própria pesquisa e dela conseguimos tirar algumas conclusões. Foi uma pesquisa rápida de somente 8 questões para sabermos o perfil do consumidor e se gostavam do serviço de telefonia fixa.
Essas foram as seguintes perguntas:
Pesquisa | Telefonia fixa
- Qual a sua faixa etária?
17 anos ou menos
18 a 29 anos
30 a 59 anos
60 a 69 anos
70 a 79 anos
acima de 80 anos
- Qual o seu sexo?
Feminino
Masculino
- Atualmente trabalha em casa ( home office)?
Sim
Não
Outros
- Você já utilizou o serviço de telefonia fixa?
Sim
Não
- Você atualmente utiliza o serviço de telefonia fixa?
Sim
Não
- Se utiliza o serviço de telefonia fixa, qual operadora?
Vivo
Net Claro
Oi
Outro:
- Seu serviço de telefonia fixa está aliado ao seu serviço de internet?
Sim
Não
- Você pensa em cancelar o serviço de telefonia fixa?
Sim
Não
Não utilizo esse serviço
Respostas
 
Percebemos que a maioria já utilizou o serviço de telefonia fixa, porem mais da metade já não utiliza mais, e metade das pessoas que utilizam sua linha fixa é vinculado com a sua internet, e dentro das pessoas que ainda utilizam 33% das pessoas que responderam se pensam em cancelar o serviço disse não, talvez por ser atrelado a internet.
Mas que o serviço tem que ser repensado e melhorado, seja em planos ou em qualidade isso é evidente, pois a queda fica clara nessa pesquisa e mesmo nessa queda a vivo ainda predomina em quem optou por continuar com o serviço ou quem pensa em contratar.
2.2.3. Sócio cultural
O telefone fixo vem em queda nos últimos anos, e tende e continuar caindo já que as operadoras estão mudando a sua mentalidade quanto aos serviços fixos como banda larga, TV e telefonia fixa.
No gráfico vemos a clara queda da telefonia fixa durante os anos, algo que na década passada era tãocomum e essencial dentro de nossas casas, quase não temos utilidade para um telefone fixo quando temos as operadoras focando cada vez mais nos aparelhos celulares e seus planos moveis e em fibra ótica.
No espectro cultural creio que as adaptações a serem feitas futuramente, para esse segmento que esta em baixa a cada ano que passa tende a continuar, serão feitas dentro serviço legado, e vai depender muito se as operadoras continuaram a diminuir seus investimentos e planos e vão migrar totalmente para a fibra ótica deixando de lado os serviços fixos.
Podemos dizer que culturalmente não consegue se manter em alta, ao menos com a telefonia fixa para residências. Agora se tratando de empresas ainda é algo bem visto, pois desde escritórios á mercearia de bairro ainda possuem telefonia fixa, mesmo sendo pouco usada por questões de novos meios de comunicação, como e-mail, celulares, vídeo chamada etc.
2.2.4 Política legal
O fator politico afeta bastante no mercado ainda mais nesse momento de pandemia, mas pra esse nicho de mercado especifico temos a Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicações). Que é a agencia responsável por regulamentar o setor de telecomunicação do país, qualquer tipo de lei ou regulamentação que afeta as empresas de internet e telefonia do Brasil passa por ela.
As principais funções da Anatel é fiscalizar e editar normas para o setor, assim como intermediar conflitos entre operadores e consumidores.
Ela foi criada em 1997 como parte do processo de privatização setor de telecomunicação. Até o final de 1990 quem fornecia serviços de telefonia fixa, móvel e TV era empresa estatal, com monopólio da Telebrás. Como toda empresa estatal que tem o monopólio de algum setor, o serviço era difícil, de conseguir tendo clientes em espera de anos para conseguir uma linha telefônica para dentro de casa, sem falar nos valores caríssimos. Na época 80% das linhas estava concentrada na classe A e B que representavam 16% da população. As famílias q possuíam telefone fixo em casa eram consideradas privilegiados.
Por conta destas dificuldades o governo resolveu abrir o mercado, para que outras empresas explorassem o setor. O governo ficou responsável por regulamentar e garantir a competitividade do mercado, a lei que reformulou o modelo para esta forma foi a lei 9.472/97, conhecida como lei geral de telecomunicações surgindo assim a Anatel, criada em cima da mesma lei.
A Anatel também é hoje a maior meio de resolver problemas entre as empresas e consumidores, talvez seja a função que ela é mais conhecida pela maioria, mesmo os PROCONs (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) seja o mais adequado para isso as pessoas preferem relatar a Anatel quando acham que estão sofrendo algum tipo de abuso ou a empresa não esta respeitando as normas estabelecidas pela mesma, o famoso “reclamar para Anatel”.
Além disso, diferente dos PROCONs, a Anatel não atua diretamente na resolução do problema. Na verdade, ela funciona apenas como um meio de comunicação. O consumidor que já contatou a operadora e não ficou satisfeito com o tratamento pode abrir uma reclamação no site da agência, e esta notifica a prestadora de serviços a responder em até cinco dias úteis. Se não houver resposta ou se a resposta for inadequada, o consumidor poderá reabrir a reclamação. Se o problema persistir, ele poderá, finalmente, entrar com uma ação no Poder Judiciário. 
No entanto, o serviço da agência não acaba na reclamação. Ao final de cada procedimento, o reclamante pode avaliar a empresa. Com estas e outras informações (como avaliações, tempo ou existência de resposta) a Anatel coleta dados para avaliar as próprias prestadoras. Reclamações persistentes e atendimento inadequado, por exemplo, podem gerar sanções às empresas, que, como mostrado, podem partir de meras advertências e chegar a multas milionárias ou suspensões temporárias de atividades.
Concluindo que toda ação, plano, negocio etc... que uma empresa nesse tomar, ela tem que estar ligada no espectro político legal, porque a influência é enorme.
2.2.5 Natural	
Passou muito tempo até o homem perceber que além dos benefícios que a tecnologia traz, tem também os impactos naturais quem são consequência dessa evolução tecnológica.
	No cenário de telecomunicações mesmo sendo considerado um sistema e mecanismos de desenvolvimento “limpo”, tem sua parcela de contribuição nociva ao meio ambiente. Muitos impactos ainda estão sendo observados e estudados outros, já identificados tem como objetivo normas e leis internacionais. Tentando reverter isso empresas e fabricantes por meio de politicas ambientais, tentam minimizar esses impactos e conseguem inclusive melhorar seu desempenho financeiro.
	Por muito tempo as empresas não davam o devido valor a essas questões por motivos financeiros, muitas vezes investimentos mais baratos acabam afetando mais o meio ambiente, no ponto de vista econômico era “vantagem” já que os investimentos eram menores. Mas hoje em dia essa política já não é bem vista, pensando na reputação e bem-estar de uma empresa é fundamental que se preocupar com o meio ambiente esteja nos planos.
A telefônica (vivo) vem mostrando ser uma empresa que faz um trabalho responsável em relação ao meio ambiente, em seu site oficial é fácil achar relatórios sustentáveis anuais desde 2015 tentando reduzir algumas dessas ações prejudiciais ao meio ambiente tais delas como os efeitos das ondas eletromagnéticas dos sistemas rádio nos seres vivos bem como a utilização desse mesmo sistema em projetos com fins ecológico, além de exemplos de empresas que têm utilizado a gestão ambiental.
2.2.6 Tecnológico
	Fora do ambiente corporativo o telefone fixo vem sendo esquecido aos poucos e se tornando cada vez mais escasso no Brasil, e sendo até antiquado de ser usado pela maioria das pessoas.
	Desde sua Desde sua popularização, até hoje a telefonia fixa tradicional como conhecemos é cara, limitada e não permite escala. São três problemas que acabou afastando a telefonia fixa do âmbito residencial e corporativo, e com isso optando por trocar pelo telefone móvel, pois apresentam planos mais atrativos, e não se limitando a cabeamentos e de um endereço fixo para ser instalado. 
A ideia de precisar de um endereço fixo soa cada vez mais obsoleta, por isso a evolução da telefonia fixa parece ser o IP. De acordo com a MZA, firma de análise de TI e telecomunicações globalmente estima-se que a telefonia na nuvem ira superar as instalações fixas dentro de quatro a cinco anos. Isso significa a extinção quase total da telefonia fixa como conhecemos. 
A Telefonia IP é a evolução natural da telefonia fixa baseada em circuitos comutados. Explicando de forma simples, a Telefonia IP é a utilização de meios digitais para a transmissão de voz via internet numa conversa entre duas ou mais pessoas. Por dispensar cabeamento e a necessidade de uso a internet como meio de transmissão através do VoIP (sigla para Voice over Internet Protocol), isso o torna um serviço com um custo bem mais baixoque a telefonia tradicional. Esta evolução tecnológica proporciona vantagens principalmente para empresas, tais como:
Redução de Custos — com resultados de até 90% em relação à telefonia tradicional
Escabilidade — por não estar limitada a infraestrutura ou cabos físicos, as possibilidades de expansão e uso da Telefonia IP são praticamente ilimitadas
Mobilidade — por se basear na nuvem, a Telefonia IP pode ser acessada de qualquer lugar, inclusive a partir do seu smartphone através de aplicativos de comunicação, encaixando-se perfeitamente nas demandas de mobilidade da sociedade moderna
Aplicação de Novas Tecnologias — a Telefonia IP possibilita integração com novas tecnologias, tais como Inteligência Artificial, Big Data ou Integração Helpdesk e CRM.
3. Mix de Mercado
3.1 Produto 
l - Plano Vivo Fixo
O plano disponível no Vivo Fixo residencial é o Ilimitado Brasil, ideal para quem faz muitas ligações locais. Com valor fixo de R$49,90 por mês, você tem ligações ilimitadas para linhas fixas e números da Vivo.
O plano da Vivo tambémconta com a possibilidade de adição de serviços como secretária eletrônica, identificador de chamadas e atendimento simultâneo.
Ligações internacionais, e para celulares de outras operadoras, são cobradas à parte na sua fatura mensal. O contrato desse serviço tem validade de 12 meses e os valores podem alterar após o fim desse período.
ll - Vivo Fixo e Internet
É possível contratar seu Vivo Fixo com um pacote de Vivo Internet Banda Larga, seja a conexão via cabo de cobre ou fibra ótica. Essa duas modalidades de conexão Vivo também podem ser contratadas de forma avulsa ou em um combo com mais serviços além do Vivo Fixo, como TV e telefonia móvel.
A Vivo Fibra oferece maior estabilidade e velocidade para a sua conexão fixa, com tecnologia fibra óptica. Com planos a partir de 50MB, são ideias para situações em que muitos aparelhos ficam conectados ao mesmo tempo, uma vez que não apresenta grandes variações de velocidade.
A Internet Banda Larga Vivo possui planos com velocidade a partir de 25MB de internet ilimitada. Por ser um serviço de internet mais básico, conta com preços mais acessíveis e inclui WiFi grátis.
lll - Combo Vivo Fixo
Além da telefonia fixa, a Vivo oferece diversos serviços e contratar mais de um deles no mesmo plano pode ser uma vantagem. Os planos Vivo Combo oferecem telefone fixo, internet banda larga e/ou TV por assinatura no mesmo contrato.
A contratação de um combo é vantajosa devido ao desconto oferecido pela operadora quando mais de um serviço é contratado. Isso faz com que os produtos no combo sejam mais baratos do que se a contratação fosse feita de forma avulsa.
3.1.1 Demanda 
Em queda, telefonia fixa sai da comunicação das operadoras
Para compensar as quedas, operadoras investem na comunicação dos serviços de fibra ótica e em combos de banda larga e dados móveis.
Bárbara Sacchitiello
16 de dezembro de 2019 - 15h32
A quantidade de brasileiros que possuem uma linha de telefone fixo em suas residências vem diminuindo a cada ano. De acordo com dados mais recentes da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a quantidade de linhas fixas em operação no Brasil era de 34,4 milhões em outubro deste ano.
Há cinco anos – em 2014 – o País tinha cerca de 10 milhões de linhas fixas a mais em operação. Eram 44,3 milhões em outubro de 2014, segundo dados da Anatel. A expansão da telefonia móvel, aliada à maior difusão da internet banda larga e, também, à mudança no comportamento dos consumidores são as razões que explicam a queda gradual de um segmento que, na visão das próprias operadoras, não tem expectativa de retomada.
Baixa demanda pelo serviço de telefonia fixa faz a Oi focar na divulgação dos combos com planos de internet banda larga (Crédito: Reprodução)
“É possível que a tendência de queda do mercado de telefonia fixa se mantenha ou até mesmo acelere. Isso acontece devido aos investimentos da companhia no seu crescimento no segmento de telefonia móvel com ofertas com minutos de voz ilimitados com foco no pós e no controle e, principalmente, pelo aumento do volume de dados disponibilizados nas ofertas da operadora, o que proporciona uma substituição do tráfego de voz por VoIP”, diz a Oi, via assessoria de comunicação.
Segunda colocada entre as operadoras com maior quantidade de linhas fixas (a Oi é detentora de 31% de share), a Oi não reserva investimentos de marketing para promover os serviços de telefonia fixa. “A Oi não tem sua estratégia de comunicação focada na telefonia fixa devido à pouca demanda e atratividade do serviço”, assume a companhia. No lugar, a operadora investe em ações publicitárias e campanhas para promover seu serviço de telefonia móvel pós-pago e controle e o Oi Fibra, serviço de internet via fibra ótica que vem demandando boa parte das verbas de comunicação da operadora. “A estratégia da companhia é continuar investindo para massificação e liderança da Oi em infraestrutura de fibra ótica mantendo para 2020 os investimentos de R$ 7 bi, aplicados em 2019”, diz a marca.
Campanha que divulga o serviço de banda larga da Vivo, com fibra ótica: negócios compensam a diminuição dos serviços tradicionais de telefonia fixa (Crédito: Reprodução)
Operadora líder em quantidade de linhas fixas no Brasil, a Vivo (detentora de 32,3% do mercado) também adotou a estratégia de promover seus serviços de fibra para ampliar a infraestrutura de banda larga, mas sem focar especificamente no segmento de telefonia fixa em sua comunicação. De acordo com a operadora, o serviço mais procurado pela população é o acesso à internet e é nesse segmento que é focada a maior parte dos investimentos. “A demanda da população é por internet e a Vivo é a única empresa da América Latina a investir fortemente em um projeto de fibra. A Vivo direciona seus investimentos na expansão das melhores tecnologias das redes móvel e fixa”, comenta Dante Campagno, diretor de marketing da Vivo.
O profissional explica que, nos últimos anos, a operadora começou a acelerar a expansão da fibra que, atualmente, está presente em 160 municípios do País. “Esse crescimento em fibra compensa parcialmente a queda nos acessos e nas receitas dos serviços mais maduros, como DTH, para TV por assinatura, e voz fixa, que vem perdendo demanda ao longo dos anos. A empresa segue comercializando telefonia fixa para todos os clientes que assim desejarem”, complementa Dante.
Depois de Vivo e Oi, a Claro (Net e Embratel) aparece na terceira colocação entre as operadoras de telefonia fixa do País, com market share de 28,8%. Na sequência está a Algar (com 3,6% do mercado) e a TIM, com 3% de share.
3.1.2 Matriz BCG
A matriz BCG é una análise gráfica desenvolvida com objetivo de suportar a análise de portfólio. Essa matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa, em relação a variáveis externas e internas. 
As imagens no gráfico são representadas pela estrela, vaca leiteira, pontos de interrogação e abacaxis.
A estrela representa o quadrante da estrela que corresponde ao alto crescimento, combinado com alta participação de mercado. Os produtos que enquadram aqui são aqueles que geram boa rentabilidade e também precisam de altos investimentos. Esses produtos tem muito potencial, mas ainda não estão estáveis.
Vaca leiteira - Esses produtos são aqueles indispensáveis o mercado já está consolidado, então pouco investimento é necessário. A participação no mercado, no entanto continua firme e forte. Esse é o quadrante de produtos que mantém o balanço positivo na empresa.
Pontos de interrogação - Esses são normalmente produtos inovadores. Exploram um nicho ou mercado normalmente novos. Como ainda não há um mercado estabelecido, a adesão do público é baixa. No entanto, com investimento adequado esses produtos têm um enorme potencial.
Abacaxis - No original em inglês, esse quadrante é chamado de cachorro ou vira-latas no Brasil utilizamos abacaxis, que nos lembra mais do que representa problemas, geralmente são os produtos que já saiu de linha ou que não são considerados inovativos. 
Vivo Fibra - Corresponde a um alto crescimento de mercado, porém ainda não está completamente instável, é um produto na qual a vivo vem investido em tecnologia e qualidade para satisfazer a necessidade de seus clientes porém é um produto que precisa de um alto investimento financeiro que tem dado certo, mas não pode ocorrer grandes oscilações em sua demanda para manter o produto e o alto investimento em mercado.
Vivo Fixo - Apesar de apresentar uma queda em suas aquisições ainda é o produto pioneiro da vivo no Brasil e que tem o seu mercado consolidado.
Combo Vivo - Não é um produto novo no mercado, porém pode se tornar inovativo para os seus clientes, a adesão do publico atualmente é baixa. Porém trabalhando na qualidade, melhorando o plano e sua cobertura, esse é um produto de alto potencial principalmente no cenário que estamos vivendo atualmente onde a maior parte da família brasileira se encontra trabalhando e tirando seu momento de lazer em casa. 
Vivo SMS - Produtoque atualmente tem pouca comercialização, poucos clientes utilizam e é um produto que precisa ser repensado, pois existem outros aplicativos que possuem a mesma finalidade com tecnologia melhor a qual é mais atrativo para o cliente final. 
3.1.4 CVP
2003
Lançamento da marca
2005
Se tornou
“Top of mind”
2008
Atingiu o marco histórico de 40 milhões de clientes
2010
Parceria com a Telefonica levando o sinal 3G para todo país.
2011
Lançamento dos serviços VIVO FIXO (telefonia fixa)
e VIVO BOX (telefonia fixa
+ internet).
2011
VIVO RESIDENCIAL possibilitava aos usuários de celulares pós-pagos pagar tarifa equivalente à de um telefone fixo. Realizando chamadas de celulares pós para fixo, adquirindo o plano de serviço com franquia de ligações para numero fixos.
2012-2013
Lançamento dos serviços VIVO FIXO (telefonia fixa) e VIVO BOX (telefonia fixa + internet).
2014
Anatel contabilizou 94,5 mil assinaturas canceladas.
2018
Vivo tendo apenas 9.330,960 (40,01%)
das assinaturas.
TEMPO
 VENDAS
3.1.4.1 Etapas de Desenvolvimentos do Produto
O telefone fixo, teve uma baixa muito grande ao decorrer dos anos por conta do avanço da tecnologia nos aparelhos celulares e com isso apenas 28,4% da população continuaram utilizando os telefones fixos. As regiões que tendem a usar mais o aparelho fi xo, são as regiões urbanas, sendo a maior parte no Sudeste, com metade da população tendo em suas residências, telefone fixo.
Aqueles que utilizam o aparelho fixo, preferem ter esse acesso por conta da comodidade e a segurança que ele dá para os usuários. A Vivo, vem a 17 anos com esse tipo de serviço, disponibilizando uma maior qualidade nas chamadas.
O produto vem por meio de dois conectores um, pela base e o fone, ao falar ao telefone o microfone do seu aparelho, transform a o som da voz em um sinal elétrico, e assim fazendo com que em seguida saia da base através do fio, e logo após isso, faz com qu e o sinal oscile. O sinal pode permanecer de duas formas, a forma de corrente elétrica sendo enviada através de fios e cabos, ou, na forma de luz, viajando através de filamentos chamados fibras ópticas. O sinal também pode ser transformado em ondas de rádio e enviado pelo ar através de antenas e satélites.
A vivo propôs alguns lançamentos de planos para que transforme uma melhoria em suas chamadas, a vivo residência possibilitava que os usuários, o ilimitado fixo local, possibilita que o usuário possa fazer chamadas ilimitadas para fixos de quaisquer operadoras de sua cidade, tendo planos e combos, para que facilite o acesso da TV a cabo, sendo o plano família mais em conta para a família. O telefone fixo trouxe muitos usuários, seja da forma básica para realizar uma ligação local ou até mesmo uma ligação para outra cidade para matar a saudade daquele familiar que está distante. A Vivos pode facilitar esse processo com seus planos de baixo custo.
3.2 Preço
3.2.1 Etapas de Desenvolvimento do Preço
O desenvolvimento dos preços, pode ser influenciados de forma direta ou indiretamente nas suas decisões de preços, podendo impactar no rendimento do produto e com isso trazendo sua competição no mercado. O seu custo, demanda e produtos ofertados. Os seus investimentos para o custo pode se da por base ao aspecto demográficos, tecnologías e estrutura econômica.
Resolução Anatel- Agência Nacional de Telecomunicações
O CONSELHO DIRETOR DA AGÊNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES
https://informacoes.anatel.gov.br/legislacao/resolucoes/2005/7-resolucao-426
Ambiente de competição do mercado
Preços e planos dos concorrentes diretos:
Preços
Oi
Tim
Claro
0	10	20	30	40	50	60
Claro	Tim	Oi
3.3 Praça
Refere-se aos pontos de venda e aos canais de distribuição, físicos ou virtuais, responsáveis pela chegada do produto até consumidor, de maneira cômoda. Visando a comodidade do cliente a Vivo disponibiliza Pdv’s ao redor de todo o país.
3.3.1 Pontos de Venda
Os Pdv’s da Vivo tem mais de 1500 lojas licenciadas no país distribuídas nas principais capitais e cidades do Brasil, presentes em centros urbanos e shoppings, conta também com sua loja online em seu próprio site. A assinatura é feita em qualquer um desses dois canais (loja presencial ou online), e então é agendado a instalação do produto no local exigido. Tendo cobertura no país inteiro.
3.4 Promoção
É responsável pela divulgação da marca, da empresa ou do seu produto e serviço, contribuindo para o fortalecimento e a fixação do brand na mente de seus clientes.
3.4.1 Plano de Comunicação
A empresa está bem presente em pontos de ônibus, outdoors, comerciais de tv e de youtube entre outros. Sempre fixando e fortalecendo seu brand, não é à toa que é uma das maiores empresas de telefonia e internet do Brasil.
Atuam também com parcerias de serviços de streaming. Fornecendo benefícios para os seus clientes. Criando assim um maior interesse naqueles que estão procurando seus serviços.
Há ainda a promoção através do telemarketing, no qual atendentes ligam para clientes e possíveis clientes, oferecendo melhores planos, aparelhos ou assinaturas.
CONCLUSÃO
Tendo em vista os aspectos observados, concluímos que o serviço de telefonia fixa atualmente é contratado pelos clientes exclusivamente junto ao pacote (combo) TV, internet e fixo, ofertados pelas empresas fornecedores do serviço. Ou seja, o cliente muitas não tem a necessidade de utilizar o serviço e por falta de opção, acaba contratando o pacote o todo . 
Dado o exposto e com a mudança de cenário mundial, o Vivo Fixo pode passar de um serviço com queda em novas aquisições, para essencial no home office. Levando-se em conta que o serviço tenha uma evolução tecnológica, assim haverá a necessidade de utilização do serviço. Pois apresentará uma solução descomplicada e inovadora para apoiar nessa nova modalidade de trabalho. E além de alavancar as vendas, para clientes que já tem o produto, passem a utilizar. 
REFERÊNCIAS
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FONSECA, LUCIANA. As tendências para o mercado de mídia e comunicação em 2021<https://www.consumidormoderno.com.br/2020/11/26/as-tendencias-para-o-mercado-de-midia-e-comunicacao-em-2021/> Acesso em: 03 de abr.de 2021.
KOTLER, Phillip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. (Disponível na Biblioteca Virtual – Biblioteca Virtual Universitária).
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Mercado de comunicação: o que muda agora? < https://www.negociosrpc.com.br/deolhonomercado/economia/mercado-de-comunicacao-muda-agora/> Acesso em: 03 de abr.de 2021.
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figura1 https://propmark.com.br
figura2 http://www.findglocal.com
figura3 https://www.minhaoperadora.com.br