BDQ Prova 05

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO   Lupa  
 
Exercício: GST0384_EX_A5_201502419904  Matrícula: 201502419904
Aluno(a): ALESSANDRO GIGARRA CARFI Data: 24/10/2016 21:29:05 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201503037762)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas:
Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado regional e
mundial.
  Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta.
  O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para
desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre
as forças que elas enfrentam somente no mercado regional.
Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas.
Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os
negócios, alinhados à estratégia da organização.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201502711122)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os sistemas de informações abrangem os vários níveis da empresa. Os sistemas mais complexos são os
estratégicos, que visam subsidiar as decisões dos altos executivos das empresas. Assinele a opção que MELHOR
representa a finalidade dos Sistemas de informação para EXECUTIVOS (SIE), para apoio em nível
ESTRATÉGICO
  Usar a TI para gerar relatórios gerenciais que permitam a empresa integrar suas atividades
  Usar a TI para desenvolver produtos e serviços que garantam vantagem competitiva sobre a
concorrência e o mercado
Usar a TI para necessidades especíicas de simulação, como por exemplo: qual o novo preço de venda
de um produto X, se for trocada a matéria prima usada em sua produção, mas cara em 20 %.
Usar a TI para a gerência de documentos, agendamento e comunicação
Apoir as decisões do tipo: devo ou não estocar determinado produto
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201502503413)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Quando uma empresa utiliza a Internet, extranets ou outras redes para executar o intercâmbio eletrônico de
dados (EDI) de transações para ou de seus clientes e fornecedores, que capacidade estratégica de
telecomunicações ela está ilustrando?
Rompendo barreiras de custo.
  Rompendo barreiras estruturais.
  Rompendo barreiras culturais.
Rompendo barreiras geográficas.
Rompendo barreiras de tempo.
  4a Questão (Ref.: 201502513385)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
  A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis
hierárquicos.
  O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de
produtos/serviços já oferecidos.
A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para
abordar possíveis clientes.
A prática de e­commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
  5a Questão (Ref.: 201503066938)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
  O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda,
marketing e atendimento ao cliente.
CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com
que esses objetivos são atingidos.
  O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da
empresa com clientes e parceiros.
O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo,
exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
  6a Questão (Ref.: 201502693563)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o software de sistemas especialistas?
Utiliza uma base de modelo e toma decisões
Nenhuma das anteriores
  É normalmente desenvolvido mediante o uso de linguagens visuais como Java e XML.
  Envolve um programa da máquina de inferência utilizado para processar as regras e fatos relacionados
a um problema específico.
Utiliza uma base de conhecimento que contém apenas fatos.
  7a Questão (Ref.: 201502698964)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa
dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de
clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de
Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
Mineração de Dados e Data Mining.
Produção ­ MRP.
  Integrado de Gestão e ERP.
  Gerenciamento de Clientes ­ CRM.
Call Center.
 Gabarito Comentado
  8a Questão (Ref.: 201503350398)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I ­ ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas
interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios
realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que
utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de
uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes
necessidades dos clientes identificados. III ­ CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão
da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e
pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de
custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
  I, apenas.
I, II e III.
  III apenas.
I, II.
I, III.
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