aula8 exercicio4

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1a Questão
	
	
	
	Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
		
	
	Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do Modelo.
	
	Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
	 
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Não pode ser considerado requisito da ISO 9000:
		
	
	Estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma;
	
	Determinar a sequência e interação dos processos;
	
	Identificar os processos necessários para o Sistema de Gestão de Qualidade e sua aplicação por toda a organização;
	
	Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle dos processos sejam eficazes;
	 
	Assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio ambiente.
	
Explicação:
A ISO 9000 não estabelece como requisito assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio ambiente.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?
		
	 
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador de desempenho do produto.
	 
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de qualidade.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar:
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
		
	
	de produtividade (eficiência)
	
	de desempenho do produto
	 
	estratégico
	
	de qualidade
	
	de desempenho do processo
	 6a Questão
	
	
	
	
	4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
		
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	 
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
Explicação:
Na gestão por processo o foco é no cliente e a orientação é por processo. Essa orientação inclui o controle que deve ser nos resultados e não nas pessoas.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	
	Indicador de Produtividade
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador genérico
	
	Indicador da Capacidade
	
	Indicador Estratégico
	
Explicação:
Os indicadores não são genéricos, são específicos. 
Os indicadores são de:
Qualidade (eficácia)
Desempenho do produto
Desempenho do processo (eficiência)
Estratégico
Produtividade
Capacidade
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor de um processo organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. Devido a dessa situação, ao assumir a sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do processo deve ser:
		
	 
	Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho do processo.
	
	Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar.
	
	Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar profissinais competentes no mercado.
	
	Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos.
	
	Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação.
	
Explicação:
Indicadores de desempenho são parâmetros que permitem o efetivo controle dos processos, sob a ótica gerencial, Portanto, a definição dos indicadores é um dos primeiros passos para o efetivo controle dos processos.