GESTÃO DA QUALIDADE IV

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
		
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	GST1929_A1__V1
	
	
	
	
		Aluno: 
	Matr.: 
	Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
	2020.2 (G) / EX
	
	
		
		Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores apontam:
	
	
	
	O quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
	
	
	O quão ineficientes são os processos.
	
	
	O quão a qualidade do processo é parte integrante do produto.
	
	
	O quão é necessário o redesenho do processo.
	
	
	O quão é necessário ajustes na produtividade do processo.
	
Explicação:
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores apontam: o quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
	
	
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	
	Definição de indicadores.
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Observe a charge abaixo:
Após meses de trabalho na construção de uma ferrovia, duas equipes de construtores se encontram. Mas os trilhos estão desencontrados. Claramente temos um problema de qualidade neste projeto. Uma gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, qual deles não foi alcançado:
	
	
	
	faltou foco no cliente; 
	
	
	as pessoas não se envolveram; 
	
	
	mapeamento detalhado dos processos;
	
	
	benefícios mútuos nas relações com fornecedores;
	
	
	economia de escala para melhor competitividade;
	
Explicação:
No processo de construção dos trilhos os engenheiros não consideraram o mapeamento detalhado dos processos, que possibilita a visualização das integrações com os agentes envolvidos e satisfação aos interessados.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a:
	
	
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	Definição de indicadores.
	
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
	
	
	
	I e III
	
	
	I e IV
	
	
	I e II
	
	
	II e IV
	
	
	II e III
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com o Guia PMBOK (2004), Garantia da Qualidade é o processo de aplicação das atividades da qualidade planejadas e sistemáticas (como auditorias ou avaliações por pares) para garantir que o projeto emprega todos os processos necessários para atender aos requisitos. Seu conceito está vinculado aos riscos potenciais da não-qualidade. Envolve a definição de um sistema de processos e seus controles, que levem à confiabilidade da produção, abrangendo os recursos humanos e tratando da qualidade desde a fase de concepção do produto. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I. O processo de garantia é precedido pela elaboração de um plano de gerenciamento da qualidade.
II. O processo de garantia é precedido pela implantação de um sistema de monitoramento de desempenho, chamado de métricas de qualidade.
III. O processo de garantia é precedido pelo conjunto de alterações de escopo aprovadas e por eventuais ações corretivas realizadas.
Com base nas sentenças acima, assinale:
	
	
	
	se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
	
	
	se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
	
	
	se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
	
	
	se somente a afirmativa II estiver correta.
	
	
	se todas as afirmativas estiverem corretas.
	
Explicação:
Garantia da qualidade (em inglês: quality assurance, ou QA) é uma forma de prevenir erros ou defeitos nos produtos manufaturados e evitar problemas ao entregar soluções ou serviços aos clientes; Esta prevenção de defeitos em se difere da detecção e rejeição de defeitos no controle de qualidade e foi referida como uma "mudança para a esquerda", pois enfoca a qualidade no início do processo.
Os termos "garantia de qualidade" e "controle de qualidade" são freqüentemente usados indistintamente para se referir às formas de garantir a qualidade de um serviço ou produto. Por exemplo, o termo "garantia" é freqüentemente usado da seguinte forma: "Implementação de inspeção e testes estruturados como medida de qualidade de garantia em um projeto de software de televisão em Philips Semiconductors.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
	
	
	
	garanti-la a partir do projeto.
	
	
	pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
	
	
	no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
	
	
	na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente final.
	
	
	oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
	Explicação: Resposta correta é o item D
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Não se pode esquecer de que uma das principais funções do gestor é controlar. Por isso, a definição e utilização dos indicadores de desempenho também é um papel muito importante durante a implantação de uma gestão por processos. Qual o objetivo preponderante da utilização desses indicadores de desempenho?
	
	
	
	Possibilitar o treinamento dos participantes.
	
	
	Definir custos de atividades que compõe o processo e dimensionar o tamanho da equipe para cada um deles.
	
	
	Saber quais os atributos dos processos da empresa.
	
	
	Simplificação da atividade ou, até mesmo, sua total exclusão dos processos.
	
	
	Possibilitar o monitoramento contínuo visando à melhoria e a otimização da empresa.
	
Explicação:
Indicadores de desempenho ou KPI (Key Performance Indicator) estão focados em como a tarefa é realizada, medindo seu desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esses indicadores devem ser quantificáveis por meio de um índice que retrate o andamento do processo.
Indicadores de desempenho estratégico tem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na determinação desses objetivos é o Balanced Scorecard.