Exercicios Getsão da Qualidade e Competitividade

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Questão 1
Um sistema de gestão da qualidade eficiente deve ser monitorado e avaliado regularmente. Para tanto, foram desenvolvidas técnicas e métodos voltados à mensuração do controle de qualidade. Assinale a alternativa que corresponde a técnicas de mensuração da qualidade:
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A resposta correta é: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking..
Questão 2
Texto da questão
Leia atentamente as sentenças abaixo:
I – Sistema implantado a partir de dados obtidos diretamente com os clientes, com o objetivo de alinhar o produto final às necessidades e atributos estabelecidos pelo próprio cliente.
II – Sistema de gestão da qualidade e de melhoria sistemática dos processos criado na década de 80, que faz intenso uso de estatística.
III – Metodologia de gestão da qualidade focada em mudanças comportamentais, criada no Japão.
As sentenças I, II e III correspondem respectivamente a quais metodologias de gestão da qualidade?
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A resposta correta é: Desdobramento da Função da Qualidade; Seis Sigma; 5 S..
Questão 3
Texto da questão
Imagine que uma indústria produz blocos pré-moldados de construção a partir de material reciclado. Cada bloco mede 15 cm de largura, 10 cm de altura e 8 cm de profundidade.
É estabelecido no controle da linha de produção que para que um bloco seja aprovado, este deve medir entre 14,5 x 9,5 cm x 7,5 cm (limite inferior de controle – LIC) e 15,5 x 10,5 cm x 8,5 cm (limite superior de controle – LSC), caso contrário, a peça será considerada defeituosa. O programa de gestão da qualidade desta indústria ajusta os valores para que os pontos a serem acompanhados fiquem o mais próximo possível da média, ou seja, que não ocorram muitas variações.
A partir da descrição acima, podemos afirmar que o sistema de controle de qualidade adotado pela indústria citada no exemplo é o:
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A resposta correta é: Seis Sigma..
Questão 4
Carvalho (2005) classificou as falhas nos processos em três tipos:
I – Falha causada por contaminação inédita na matéria-prima.
II – Produtividade inferior à meta devido a atrasos constantes dos colaboradores em função do trânsito.
III – Falha relacionada à combinação errada de ingredientes, frequente nos procedimentos da fábrica e de difícil solução.
De acordo com Carvalho (2005), os problemas elencados acima podem ser respectivamente classificados como:
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A resposta correta é: Causa especial, causa estrutural; causa comum..
Questão 5
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o modelo 5 S:
( )A implantação do modelo 5S pode ser descrita em cinco passos, orientados pelas cinco palavras-chave do programa, que significam: Organização / Utilização / Descarte; Arrumação; Limpeza; Padronização; Disciplina.
( )Uma das contribuições imediatas deste modelo é não permitir que nenhum tipo de documento seja descartado.
( )Neste modelo há pouca integração entre os funcionários, pois cada colaborador é responsável em organizar apenas o seu espaço de trabalho individual.
( )Com a implementação da filosofia 5S a empresa obterá resultados eficazes quanto à estrutura administrativa, melhoria da comunicação interna, do controle e da organização de documentos, dentre outros benefícios que a organização poderá ter com a filosofia 5S.
Marque a sequência correta:
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A resposta correta é: V-F-F-V.
Questão 6
 “Existem diversas formas de desenvolver o sistema de gestão de qualidade de uma empresa. Desde a artesanal, em que o dono do negócio toma conta de todas as atividades executadas pelos profissionais da equipe, incluindo a entrega do produto ou serviço ao cliente, até a forma mais complexa, em que todas as fases do trabalho são planejadas a partir das orientações da administração superior da empresa”. (HARGREAVES, R. et al. Qualidade em Prestação de Serviços, 2011, p.85)
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre Sistema de Gestão da Qualidade:
( ) Para garantir a qualidade empresas precisam atender exigências e especificações relativas à forma de produção. À forma de produzir que atende a requisitos de garantia da qualidade chamamos de Sistema de Gestão da Qualidade.
( ) O principal modelo de excelência no Brasil é o da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
( ) ISO 17000 é um dos principais mecanismos internacionais de certificação da qualidade.
( ) Liderança; Estratégia e Planos; Sociedade, Pessoas são alguns dos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
( ) A normalização não é importante, pois cada empresa tem suas particularidades e deve criar seus próprios critérios para a gestão da qualidade.
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A resposta correta é: V-V-F-V-F..
Questão 7
Observe as seguintes afirmações sobre Gestão da Qualidade e Competitividade:
I – Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário compreender as necessidades dos clientes e avaliar a capacidade da empresa em atender tais necessidades a partir de seus recursos financeiros, humanos e tecnológicos.
II – Políticas de gestão da qualidade são viáveis apenas em grandes empresas.
III – Ao planejar um sistema de gestão da qualidade deve-se observar todos os processos relacionados à produção do produto ou prestação do serviço, e planejá-los considerando a experiência final do cliente.
IV - Não conformidade é uma deficiência em características, documentação ou procedimento,
que caracteriza um item ou serviço como estando em desacordo com os requisitos especificados no projeto de gestão da qualidade.
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A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 8
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão da Qualidade Total (GQT):
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente.
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática Cultural e Foco no Baixo Preço.
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor responsabilidade até alcançar a diretoria.
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação adequada.
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total.
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A resposta correta é: V-F-F-V-V..
Questão 9
Um sistema de gestão da qualidade eficiente deve ser monitorado e avaliado regularmente. Para tanto, foram desenvolvidas técnicas e métodos voltados à mensuração do controle de qualidade. Assinale a alternativa que corresponde a técnicas de mensuração da qualidade:
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A resposta correta é: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking..
Questão 10
Leia atentamente as sentenças abaixo:
I – Sistema implantado a partir de dados obtidos diretamente com os clientes, com o objetivo de alinhar o produto final às necessidades e atributos estabelecidos pelo próprio cliente.
II – Sistema de gestão da qualidade e de melhoria sistemática dos processos criado na década de 80, que faz intenso uso de estatística.
III – Metodologia de gestão da qualidade focada em mudanças comportamentais, criada no Japão.
As sentenças I, II e III correspondem respectivamente a quais metodologias de gestão da qualidade?
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A resposta correta é: Desdobramento da Função da Qualidade; Seis Sigma; 5 S..
Questão 5
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar:
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade.
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas no processo de obtenção de qualidade.
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da produção relacionadas ao controle da qualidade.
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros procedimentos,são responsabilidade de profissionais de outras áreas.
Estão corretas as afirmações:
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A resposta correta é: II e III..
Questão 6
 “A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por Joseph M. Juran, engenheiro e advogado romeno nascido no início do século XX, tem papel fundamental na evolução dos conceitos referentes à qualidade, devido à utilização do modelo, baseado em três processos gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria” (MARTINELLI, F. Gestão da Qualidade e Competitividade, 2016, P. 39)
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações sobre o conceito de Gestão da Qualidade citado na sentença acima:
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de Planejamento.
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de Controle.
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção.
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento.
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade.
Marque a sequência correta:
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A resposta correta é: V-V-F-V-V..
Questão 7
O ciclo PDCA, do inglês Plan (Planejar); Do (Fazer), Check (Controlar) e Act (Agir), é comumente aplicado no processo de gerenciamento da qualidade nas organizações. Assinale a opção em que as etapas do Ciclo PDCA aparecem na sequência correta:
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A resposta correta é: Definir metas – Definir método - Educar e treinar – Executar a tarefa e coletar dados - Verificar resultados – Atuar corretivamente..
Questão 8
Observe atentamente às afirmações a seguir sobre a compreensão da qualidade em diferentes épocas:
I - “Os cuidados com a qualidade dos produtos e serviços não são uma preocupação recente. Os artesãos desde sempre cuidaram de sua produção em todos os sentidos: criavam, confeccionavam, atendiam o cliente, vendiam, procuravam agradar à clientela... (...)”. (SENAC, 2001. Qualidade em Prestação de Serviços)
II - “O controle da qualidade limitava-se à inspeção e às atividades restritas, como a contagem, a classificação pela qualidade e os reparos. A solução de problemas era vista como fora das responsabilidades do departamento de inspeção”. (MARSHAL et al, 2006, p.22 apud MARTINELLI, 2016, p. 8)
III -“O princípio em que se assenta esta visão da qualidade total [...] é que, para se conseguir uma verdadeira eficácia, o controle precisa começar pelo projeto do produto e só terminar quando o produto tiver chegado às mãos de um freguês que fique satisfeito [...] o primeiro princípio a ser reconhecido é o de que qualidade é um trabalho de todos” (MARSHAL et al, 2006, p. 26 apud MARTINELLI, 2016, p. 10 ).
É correto afirmar que as sentenças I, II e III referem-se, respectivamente, à Gestão da Qualidade nas seguintes épocas:
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A resposta correta é: Produção Artesanal; Revolução Industrial; Período Pós 2ª Guerra Mundial..
Questão 1
Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são:
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A resposta correta é: Ferramentas básicas de Ishikawa..
Questão 2
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do:
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A resposta correta é: Benchmarking..
Questão 3
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da:
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A resposta correta é: Garantia da Qualidade..
Questão 4
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. Oportunidade de diferenciação com relação à concorrência e liderança da alta administração são algumas das características que correspondem à Era da:
Escolha uma:
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A resposta correta é: Gestão Total da Qualidade..
Questão 5
Leia atentamente a sentença abaixo:
“Abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto de crenças e valores das pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) .
O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado:
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A resposta correta é: Mudança da Cultura Organizacional..
Questão 7
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa alguma coisa bem concebida, bem organizada e bem administrada, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Considerando um modelo eficiente de gestão da qualidade total, assinale a alternativa que corresponde adequadamente a características que devem se fazer presentes:
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A resposta correta é: Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe..
Questão 8
Leia atentamente a sentença abaixo:
“A Excelência de qualquer organização depende da sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. 
Tendo o texto acima como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade:
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A resposta correta é: Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados..
Questão 10
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ):
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A resposta correta é: Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados..
Questão 1
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores.
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A resposta correta é: Círculos de Controle da Qualidade..
Questão 2
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é:
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A resposta correta é: Fluxograma..
Questão 3
O planejamento estratégico contribui para:
Escolha uma:
a. Aproveitar oportunidades.
b. Compreender e definir prioridades.
c. Alinhar decisões.
d. Dar direcionamento estratégico ao projeto.
e. Todas as alternativas estão corretas.
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A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas..
Questão 4
_____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos gerais e em objetivos específicos,auxiliando os colaboradores a atuar em metas pré-estabelecidas.
A resposta correta é: Gerenciamento das Diretrizes..
Questão 5
Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que atuem para garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo:
( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo que possam dar o seu melhor em suas atividades profissionais.
( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração da organização e é essencial para que as equipes se envolvam adequadamente na gestão da qualidade.
( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos envolvidos com a organização, onde todos devem fazer da maneira correta na primeira vez, evitando erros e falhas e permitindo, assim, redução de custos e desperdícios.
( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na direção correta em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de Sucesso.
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A resposta correta é: Todas as afirmações são verdadeiras..
Questão 6
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da organização, e para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de aprendizados
entre _____________.
II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes clientes internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental para a implantação do GQT.
III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do modelo GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira vez” e principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros.
e fornecedores – comprometimento – separação de resíduos.
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A resposta correta é: Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural..
Questão 7
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas necessidades totalmente atendidas.
II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da organização passe a ser uma cultura de __________.
III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de mudança.
Assinale a alternativa correta:
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A resposta correta é: ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas..
Questão 8
Observe atentamente às afirmações a seguir sobre a compreensão da qualidade em diferentes épocas:
I - “Os cuidados com a qualidade dos produtos e serviços não são uma preocupação recente. Os artesãos desde sempre cuidaram de sua produção em todos os sentidos: criavam, confeccionavam, atendiam o cliente, vendiam, procuravam agradar à clientela... (...)”. (SENAC, 2001. Qualidade em Prestação de Serviços)
II - “O controle da qualidade limitava-se à inspeção e às atividades restritas, como a contagem, a classificação pela qualidade e os reparos. A solução de problemas era vista como fora das responsabilidades do departamento de inspeção”. (MARSHAL et al, 2006, p.22 apud MARTINELLI, 2016, p. 8)
III - “O princípio em que se assenta esta visão da qualidade total [...] é que, para se conseguir uma verdadeira eficácia, o controle precisa começar pelo projeto do produto e só terminar quando o produto tiver chegado às mãos de um freguês que fique satisfeito [...] o primeiro princípio a ser reconhecido é o de que qualidade é um trabalho de todos” (MARSHAL et al, 2006, p. 26 apud MARTINELLI, 2016, p. 10 ).
É correto afirmar que as sentenças I, II e III referem-se, respectivamente, à Gestão da Qualidade nas seguintes épocas:
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A resposta correta é: Produção Artesanal; Revolução Industrial; Período Pós 2ª Guerra Mundial..
Questão 9
Assinale a opção que contém técnicas relacionadas ao monitoramento e mensuração em gestão da qualidade: Assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(__) Itens de Controle.
(__) Círculos de Controle da Qualidade.
(__) Inspeção Diária.
(__) Cartão de Controle.
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A resposta correta é: V, V, F, F.
Questão 10
 “O gerenciamento da rotina é por si só um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização, que tenha como objetivo a plena satisfação do cliente por meio do controle sistemático e da melhoria contínua de cada microprocesso, em base diária e progressiva.” (GALGANO, 1993 apud MARTINELLI, 2016).
Assinale a opção que contém atividades relacionadas ao gerenciamento da rotina em gestão da qualidade:
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A resposta correta é: Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina..
Questão 2
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a sentença abaixo: “A abordagem da ____________ enfatiza não apenas o pleno atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, mas também outros aspectos, como preço, características de operação, padrões de eficiência, processos de fabricação, logística de distribuição, expectativa de marca, serviços agregados, enfim, todos os procedimentos e processos envolvidos com um determinado produto”.
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A resposta correta é: Qualidade Total.
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de __________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; PALADINI, 2005 apud MARTINELLI, 2016)”.
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A resposta correta é: Processos.