Aula 04

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GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
		
	 
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	Ref.: 201501902367
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	 
	Definição de indicadores.
	
	 
	Ref.: 201501902395
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
		
	 
	Tradução do negócio em processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	 
	Ref.: 201501902417
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	 
	Ref.: 201501813158
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	 
	aumento do desempenho
	
	maximização dos lucros
	
	rentabilidade e resultados
	
	equilíbrio das despesas
	
	estudos estatísticos
	
	 
	Ref.: 201502099128
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
		
	
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
	
	A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
	
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	 
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
Explicação: Quando se fala em Processos de Negócios os trabalhadores ganham mais poder de decisão.
	
	 
	Ref.: 201501871250
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	I e II
	
	I e III
	 
	II e IV
	
	II e III
	
	I e IV
	
	 
	Ref.: 201501902409
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	 
	Ref.: 201502227868
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
		
	
	Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
	
	Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
	
	Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
	
	Com enfoque nos atributos do produto
	 
	Considerando a conformidade com as especificações do produto.