AO2 Substitutiva_ Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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25/06/2021 AO2 Substitutiva: Mapeamento e Gerenciamento de Processos
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AO2 Substitutiva
Entrega 25 jun em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Nunca existiu um momento melhor do que esse para realizar
mudanças transformadoras. Faltam apenas dois anos para entrarmos
na terceira década do século XXI, cujo futuro será definido a partir do
que estamos construindo hoje. Temos uma expressiva quantidade de
recursos, possibilidades e oportunidades que irão garantir o sucesso
das empresas, mas, para isso, serão necessárias importantes
mudanças. Acontecerão de dentro para fora e serão marcadas por
diversos desafios, mas, sem dúvida, há mais oportunidades que
ameaças. Bem-vindo a nova era, marcada por quem não têm medo de
aprender!
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As verdadeiras mudanças não acontecerão simplesmente importando
uma nova tecnologia ou um novo sistema de gestão. Mudar será uma
prerrogativa que exigirá uma nova maneira de pensar, cuja visão de
futuro será o ponto central para repensar o que realmente devemos
fazer para nos diferenciar do mercado.
Tecnologias que nos cercam já apontam para soluções jamais vistas.
Porém, são as escolhas e as pessoas que decidirão o rumo a ser
seguido. Diante desse mundo de multipossibilidades, teremos que
escolher qual caminho iremos seguir para escolha da melhor
estratégia, do caminho de inovação e do formato de transformação
esperado.
 
(Fonte: O novo ambiente empresarial será cada vez mais VUCA.
Disponível em: https://cio.com.br/o-novo-ambiente-empresarial-
sera-cada-vez-mais-vuca/ (https://cio.com.br/o-novo-ambiente-
empresarial-sera-cada-vez-mais-vuca/) . Acesso em: 20 de jan. de 2020)
As constantes e rápidas mudanças ocorridas no ambiente
organizacional são explicadas a partir
 
 
de oportunidades geradas pelo mundo globalizado são consequências
de parcerias B2B e acordos comerciais sob perspectiva internacional
 
das constantes mudanças trouxeram novas perspectivas de liderança e
gestão de equipes.
 
das novas tecnologias da informação e comunicação exigem que os
profissionais se especializem para se adequarem à essa nova
realidade.
 
das modelos de gestão são baseados em processos dinâmicos e
tecnológicos e não dependem da ação humana.
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das novas tecnologias potencializam as mudanças dos modelos de
gestão, mas a pró atividade do profissional suas competências são as
vantagens competitivas e farão a diferença na análise organizacional
Esta alternativa está correta. Independente do modelo de
gestão ou da tecnologia que será aplicada em um novo
processo ou reestruturação empresarial, nada substituirá a
visão e as competências do ser humano. Conforme fora
estudado nas unidades temáticas, a ferramenta auxilia o gestor
e a organização nas tomadas de decisão, porém, se ele não for
capaz de fazer esse trabalho analítico, não há ferramenta ou
tecnologia no mundo que o ajudará no processo, por melhor
que a ferramenta seja.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
“A cultura de uma organização é um sistema de valores e crenças
compartilhados que influenciam (e não condicionam) o comportamento
daqueles que os compartilham. Cada organização desenvolve sua
própria cultura, produzindo sua identidade, a qual se manifestará
através de padrões de comportamento assumido pelos funcionários,
regendo sua conduta. Novos funcionários serão incentivados a
seguirem esses padrões. E para alterar a cultura de uma empresa,
“necessita-se, através das mais diversas formas, motivarem as
pessoas a buscar a aprendizagem continuada...” (CAVEDON, 2004,
446-447). Isto pressupõe que os indivíduos dentro da organização
tenham liberdade para questionar e alterar suas práticas, convicções e
valores, ou seja, que a aprendizagem e inovação contínuas sejam
valores básicos da organização, sem o que não se poderá mudar sua
cultura. No entanto, isto não é um processo fácil de implantar, pois a
cultura organizacional pode ter pressupostos disfuncionais, em
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especial nas organizações maduras”.
 
(Fonte: SANTOS, Joze. Gestão e cultura organizacional. Disponível
em:
 https://administradores.com.br/artigos/ge
e-cultura-organizacional. Acesso em: 22 jan.2020)
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A carência de uma visão estratégica e de uma cultura participativa
podem implicar na implantação de um modelo de gestão da qualidade.
II. A ISO auxilia a organização atingir a maturidade de gestão nas
organizações.
III. Para um projeto de gestão de qualidade ter efeito positivo na
organização, a alta gestão deve colaborar para disseminação da
cultura de gestão.
 
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 I e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
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A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são
verdadeiras. Quando não se há uma cultura participativa e o
consentimento da alta gestão com o projeto de gestão da
qualidade, os empecilhos aparecem e dificultam o andamento
da difusão do conhecimento da gestão da qualidade.
A afirmação II é falsa, pois a ISO é uma organização que
chancela a organização que segue rigorosamente suas normas
técnicas. Portanto, ela não é a responsável por disseminar a
cultura de gestão; isso deve partir da própria organização, dos
seus valores e visão estratégica estabelecidos
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Custo da Qualidade vem sendo considerado fator fundamental para a
tomada de decisões e cada vez mais as organizações utilizam e
valorizam essa abordagem. As ações das organizações devem estar
sempre voltadas para extrair do Sistema de Gestão da Qualidade os
melhores resultados, com base na implantação eficiente das
respectivas ferramentas. O Custo da Qualidade para a administração
das organizações modernas fornece informações valiosas para o
planejamento estratégico e contribui decisivamente para a otimização
dos processos e do desempenho financeiro.
 
(Fonte: Qual o custo da qualidade? Disponível em:
 https://blogdaqualidade.com.br/qual-o-
custo-da-qualidade/. Acesso em: 22 jan.2020.)
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
 
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I. Os custos de prevenção são aqueles que buscam evitar a
ocorrência de erros e defeitos.
II. A mensuração e teste de matérias-primas e insumos de produção
são custos externos dos defeitos.
III. A modificação dos processos produtivos é uma premissa do custo
de avaliação da qualidade.
IV. A inspeção e a manutenção preventiva são, respectivamente,
custos de avaliação e custos de prevenção.É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 VI apenas. 
 I e IV apenas. 
 I e II. 
 II, apenas. 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e IV são
verdadeiras. Os custos de prevenção são aqueles que,
literalmente, previnem a organização de cometer algum
equívoco durante o processo de produção, permitindo que o
gestor avalie, inspecione e minimize quaisquer os erros durante
a execução da tarefa.
A afirmação II é falsa, pois a mensuração, o teste de matérias-
primas e insumos de produção são custo internos dos defeitos.
A afirmação III também é falsa, pois a modificação dos
processos produtivos é uma premissa dos custos da não
qualidade do produto ligado aos custos internos dos defeitos,
que são identificados antes de os produtos e serviços serem
expedidos para o cliente.
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0 / 0,6 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
 
O gerenciamento por processos é importante quando se busca
projeção e consolidação da imagem da empresa e a satisfação do
cliente. A realização do trabalho nos possibilitou o maior conhecimento
das vantagens em se adotar uma gestão voltada para processos. O
mapeamento das atividades é de extrema importância para que todos
tenham uma visão do produto final, conhecendo assim a
representatividade do seu trabalho e suas interfaces.
 
A principal função da gestão por processos é cumprir as metas
estabelecidas no planejamento estratégico da empresa com eficiência
e eficácia. O mapeamento dos processos também viabiliza o
entendimento das relações de causas e efeitos entre os problemas,
dos impactos ao longo da cadeia e os efeitos percebidos pelos
clientes.
 
Sua implementação exige comprometimento de todos principalmente
da alta direção, pois mudanças na cultura, no controle e hierarquia da
empresa certamente acontecerá, a abordagem por processos é um
trabalho de longo prazo, porém, seus resultados aparecem facilmente.
 
Fonte: QUALIDADE, Fundação Nacional da. As vantagens do
gerenciamento com foco na abordagem por processos. Disponível em:
 https://fnq.org.br/comunidade/as-
vantagens-do-gerenciamento-com-foco-na-abordagem-por-processos-
2/. Acesso em: 23 jan.2020.
 
A partir do contexto apresentado, compare as afirmações a seguir:
 
I. A abordagem funcional possui características de estrutura rígida,
hierárquica e não valoriza o trabalho horizontal.
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II. Na abordagem por processos, o sistema gerencial é descentralizado
e visa a contribuição e participação em times.
III. O objetivo macro da abordagem funcional é a redução de custos,
enquanto a abordagem por processos preconiza a prevenção de
custos.
 
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 II e III, apenas. 
 I, apenas 
 I e II, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
 
É uma ferramenta muito importante para a gestão de problemas dentro
de uma empresa, e se mostra bastante eficaz, apesar da simplicidade
no desenvolvimento e manutenção. Ela está ligada, geralmente, à
Matriz SWOT e sua análise dos ambientes interno e externo da
empresa, onde analisa a prioridade de resolução de um problema, que
pode estar dentro ou fora da empresa.
 
A grande vantagem em se utilizar a Matriz GUT é que ela auxilia o
gestor a avaliar de forma quantitativa os problemas da empresa,
tornando possível priorizar as ações corretivas e preventivas para o
extermínio total ou parcial do problema.
 
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(Fonte: PERIARD, Gustavo. Matriz GUT. Disponível em:
http://www.sobreadministracao.com/matriz-gut-guia-completo/. Acesso
em: 21 de jan. de 2020)
Considerando o conceito apresentado contexto, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. A Matriz GUT é uma ferramenta que traz benefícios na análise
ambiental pois permite uma verificação nos aspectos emergenciais da
organização, substituindo a Matriz SWOT.
 
PORQUE
 
II. A Matriz SWOT analisa o ambiente interno (pontos fortes e fracos) e
o ambiente externo (oportunidades e ameaças).
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma
justificativa da I.
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0 / 0,6 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
Leia o conceito a seguir:
 
O diagnóstico organizacional é uma radiografia que busca mostrar por
meio de indicadores e análises, a saúde, as condições e a eficiência
de uma empresa nos aspectos internos e externos. Assim sendo, o
diagnóstico traz um panorama geral sobre a existência de problemas
ou disfunções que afetam os resultados da organização, bem como
fornece indicadores para ações interventivas que colaborem com a
supressão das queixas e dores da empresa.
 
Fonte: LIMA, Luiz. O que é diagnóstico organizacional (com
adaptações). Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/o-
que-e-diagnostico-organizacional. Acesso em: 21 jan.2020.
Considerando o conceito apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. O diagnóstico organizacional pode ser aplicado em quaisquer portes
de empresas.
II .O diagnóstico organizacional depende do mapeamento de
processos para ser realizado.
III. A metodologia do diagnóstico organizacional é realizada por
consultorias externas.
 
É correto o que se afirma em:
 II, apenas 
 III, apenas. 
 I e II , apenas. 
 I, apenas. 
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 I, II e III. 
0 / 0,6 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
Analise a imagem a seguir:
Fonte: Cinco Forças de Porter: da análise à estratégia. Disponível em:
https://www.portal-administracao.com/2015/05/as-cinco-forcas-de-
porter.html (https://www.portal-administracao.com/2015/05/as-cinco-
forcas-de-porter.html) . Acesso em: 20 jan.2020.
 
Considerando o Modelo das 5 Forças de Porter apresentado, avalie as
afirmações a seguir:
 
I. A ameaça dos produtos substitutos está ligada à uma determinada
tecnologia ou vantagem competitiva que a concorrência tem em
relação ao seu produto ou organização.
II. O poder de barganha dos fornecedores é a capacidade de conceder
prazos de financiamento na aquisição de insumos e capital físico para
a operação da organização.
III. A rivalidade dos concorrentes é sempre prejudicial a organização,
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pois quanto mais concorrente, menos faturamento a empresa terá e
consequentemente, menor lucro.
 
É correto o que se afirma em:
 II, apenas 
 III, apenas. 
 I, apenas 
 I e II apenas. 
 I, II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto abaixo:
 
Para o sucesso da gestão da qualidade, é fundamental que a
organização mapeie os processos e busque referenciais para o
alcance da excelência em gestão. A prática da gestão da qualidade
passa pelo relacionamento com os clientes, permanente troca de
informações, introdução de inovações, ênfase nas oportunidades de
negócios e treinamento contínuo.
No Brasil, qual é a instituição que promove treinamentose preconiza a
excelência em gestão da qualidade
 
 European Foundation for Quality Management 
 Fundação Nacional da Qualidade 
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 Prêmio Baldrige 
 International Organization of Standardization 
 Prêmio Deming 
A alternativa está correta. A Fundação Nacional da Qualidade,
criada em 1991, é uma entidade brasileira sem fins lucrativos e
que contribui na disseminação de boas práticas de gestão e
suas premissas estão baseadas na disseminação do
conhecimento na qualidade e excelência em práticas de gestão
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Analise o cenário a seguir:
 
O Sr. Roberto é proprietário de um famoso restaurante self service por
pessoa na região central de uma pequena cidade do interior de São
Paulo, fundado há mais de 10 (dez) anos. No início das atividades,
havia grande movimento: feijoadas às quartas e aos sábados, música
ambiente, clima agradável, boa comida e preço justo eram as
características marcantes do restaurante. O próprio Sr. Roberto era o
responsável pelas compras e cuidava de cada detalhe para servir
melhor o cliente. Contudo, a empresa cresceu e o Sr. Roberto cometeu
alguns erros de gestão durante os últimos 2 (dois) anos: contratou um
gerente mal preparado, terceirizou alguns serviços que ele mesmo
fazia e se perdeu nas contas pessoais e da empresa. Como
consequência, a qualidade do produto caiu vertiginosamente, houve
queda nas vendas e desalinhamento do fluxo de caixa e os
funcionários ficaram desmotivados, pois perceberam que, perpetuando
esse cenário, o resultado pode ser o fechamento das portas do
importante restaurante do Sr. Roberto.
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
 
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I. O Sr. Roberto deveria se reunir com os funcionários e elaborar um
plano de ação baseado na ferramenta 5W2H para poder alavancar o
restaurante.
II. Combinar o plano de ação com outras ferramentas com o objetivo
de ampliar a visão e análise do negócio.
III. Para o Plano de Ação, não é necessário a combinação de nenhuma
ferramenta, pois o método 5W2H já permite essa análise macro e
micro dos problemas.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
 I e II , apenas. 
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 I, II e III. 
 I, apenas. 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
O método 5W2H permite a criação de planos de ação com seus
responsáveis, principais envolvidos, deadlines, ações e custos
(se houver). Para melhor aproveitar os benefícios dessa
ferramenta, outras técnicas como a Matriz SWOT ou Matriz
GUT podem ser agregadas no processo.
A afirmação III é falsa, pois o método 5W2H necessita de
ferramentas de apoio (Matriz SWOT, por exemplo) para que os
planos de ação sejam desenvolvidos.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
 
A modelagem de processos de negócios pode ter diversos objetivos.
Dentre eles, destaca-se documentar ou melhorar o que é feito, eliminar
processos que não geram valor ou automatizar processos. É muito
importante ter em mente qual é o seu objetivo. Assim, você obterá
melhores resultados na sua modelagem de processos.
 
Durante a implantação do sistema de gestão, invariavelmente pode ser
encontrado alguns processos reais diferentes dos processos do
sistema. Por isso, dependendo da situação, é recomendada a
alteração do processo real ou uma adequação do sistema. Essa
decisão fica mais fácil de ser tomada quando temos os processos
modelados. Assim, um dos benefícios é justamente essa padronização
dos processos.
 
Fonte: PARREIRAS, Pedro. Modelagem de processos de negócios: o
que é e para que serve? Disponível em: 
 <https://fluxoconsultoria.poli.ufrj.br/blog/gestao-
empresarial/modelagem-de-processos-de-negocios/>. Acesso em: 23
jan.2020.
A partir das informações apresentadas no texto, avalie as afirmações a
seguir:
 
I. O BPMN é uma técnica que auxilia no desenho e modelagem dos
processos da empresa.
II. O BPMN é aplicado em empresas com abordagens funcionais, pois
precisam de mais atenção do que as de abordagem por processos.
III. Feito um raio-x setorial, o responsável pelo mapeamento do
processo necessita se relacionar com os departamentos para
desenvolver as demais ações do mapeamento e modelagem dos
processos.
 
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É correto o que se afirma em:
 
 III, apenas. 
 II e III. 
 I e II. 
 I e III. 
 II , apenas. 
Esta alternativa está correta, pois somente as afirmativas I e III
estão corretas. O BPMN é uma técnica que auxilia a
organização na modelagem dos processos voltada à
documentação e descrição bem definidas pela empresa. Trata-
se de uma técnica especialmente voltada para a definição e
documentação de processos de negócio com padrões de
notação bem definidos. Nesse sentido, é necessário que se
estabeleça uma ótima relação entre os departamentos com o
objetivo de melhorar e desenvolver os processos do negócio.
Pontuação do teste: 3,6 de 6