ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS - AULA4

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 GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
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Exercício: GST1704_EX_A4_201904181813_V1 03/04/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201904181813
 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo
com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse
pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
Gerar oportunidade de melhoria.
Mapeamento detalhado dos processos.
Definição de indicadores.
 Manutenção do modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos.
Respondido em 03/04/2022 02:17:10
 
 
Explicação:
A implementação de uma Gestão por Processos deve considerar no mínimo cinco 5 diferentes passos fundamentais:
1. Tradução do negócio em processos: É importante definir quais são os processos mais relevantes para a
organização e aqueles que os suportam.
2. Mapeamento e detalhando os processos: A partir da definição do Mapa Geral de Processos inicia-se a priorização
dos processos que serão detalhados.
3. Definição de indicadores de desempenho: O objetivo do BPM é permitir a gestão dos processos, o que significa
medir, atuar e melhorar!
4. Gerando oportunidades de melhoria: A intenção é garantir um modelo de operação que não leve a retrabalho,
perda de esforço e de eficiência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos ao negócio.
5. Implantando um novo modelo de gestão: O BPM não deve ser entendido como uma revisão de processos. A
preocupação maior é assegurar melhores resultados e nesse caminho trata-se de uma mudança cultural.
Gabarito
Comentado
 
 
As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não agregam valor são eliminadas e a
filosofia de fazer certo na primeira vez é levada a extremos. Os refugos e retrabalhos não são admitidos. Essas empresas
possuem métodos de trabalho que possuem mecanismos para a prevenção de problemas. Marque dentre as alternativas
abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma organização focada no planejamento para a qualidade.
Fábricas extremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação sistemática do housekeeping.
Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e layouts adequados.
Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes.
É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor.
 Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo.
 Questão
1
 Questão
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Respondido em 03/04/2022 02:17:19
 
 
Explicação: O item C é a opção, pois os colaboradores são capacitados para a qualidade do processo como um todo.
 
 
Um dos fundamentos atuais da qualidade é:
Possuir competências parasitárias.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
Que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica
 Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Respondido em 03/04/2022 02:17:25
 
 
Explicação: Resposta correta é o item A.
 
 
Não se pode esquecer de que uma das principais funções do gestor é controlar. Por isso, a definição e utilização dos
indicadores de desempenho também é um papel muito importante durante a implantação de uma gestão por processos.
Qual o objetivo preponderante da utilização desses indicadores de desempenho?
Saber quais os atributos dos processos da empresa.
Definir custos de atividades que compõe o processo e dimensionar o tamanho da equipe para cada um deles.
 Possibilitar o monitoramento contínuo visando à melhoria e a otimização da empresa.
Possibilitar o treinamento dos participantes.
Simplificação da atividade ou, até mesmo, sua total exclusão dos processos.
Respondido em 03/04/2022 02:17:32
 
 
Explicação:
Indicadores de desempenho ou KPI (Key Performance Indicator) estão focados em como a tarefa é realizada, medindo
seu desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esses indicadores devem ser quantificáveis
por meio de um índice que retrate o andamento do processo.
Indicadores de desempenho estratégico tem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos
determinados pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na
determinação desses objetivos é o Balanced Scorecard.
 
 
Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
 Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
Respondido em 03/04/2022 02:17:36
 
 
Explicação: Quando se fala em Processos de Negócios os trabalhadores ganham mais poder de decisão.
 
 
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu
gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão
do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta
 Questão
3
 Questão
4
 Questão
5
 Questão
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dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos
AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da
Unidade ?
etapas, mapeamentos e resultados
direcionamento, redesenho e implantação
articulação. construção e definição
 entrada, processamento e saída.
atividade, conceito e aplicação
Respondido em 03/04/2022 02:17:43
 
 
Marcio é o analista responsável pela implementação da gestão por processos da empresa Alfa. Como primeira etapa da
tarefa, Marcio deve elaborar o mapa dos processos, desenhado através de fluxogramas as atividades que compõem os
processos. Este mapeamento deve retratar com clareza na empresa, as relações entre:
os acionistas.
os produtos e serviços.
entre os funcionários e chefias.
 as áreas funcionais.
os clientes e fornecedores.
Respondido em 03/04/2022 02:17:50
 
 
Explicação:
Gestão de processos é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação
para otimizar os resultados de uma organização melhorando os processos de negócio.
O objetivo é integrar a equipe, setores, seus sistemas e seus processos: tudo estará
interligado e alinhado ao negócio da empresa, o que poderá fazer com que ela se
transforme na escolha dos clientes.
 
 
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa
está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da
tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa
mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela
implementação de uma administração voltada para:
Pesquisa de clima organizacional
 Processos organizacionais
Escolha dos fornecedores
Processos financeiros
Projetos organizacionais
Respondido em 03/04/2022 02:17:57
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 Questão
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Exercício: GST1704_EX_A4_201904181813_V2 03/04/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201904181813
 
Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando
ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
Benchmarking.
 Brainstorming.
Brainwalking.
Benchstorming.
Brainstalking.
Respondido em 03/04/2022 02:18:26
 
 
Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Educação Corporativa?
Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos
Seleção de fornecedores
 Estabelecimento de um programa de educação e treinamento
Eliminação de barreiras entre departamentos
Criação de um clima de confiança favorável
Respondido em 03/04/2022 02:18:30
 
 
Explicação:
Estabelecimento de um programa de educação corporativa presencial e não-presencial para treinamento dos
colaboradores.
 
 
O círculo de controle da qualidade tem como característica
evitar a participação de detentores de cargos de chefia.
ser obrigatória a participação dos colaboradores da linha de produção do principal produto da organização.
evitar ações de enaltecimento e motivação para a gestão da qualidade de modo a não ser caracterizado como
invasivo no processo produtivo.
 promover redução de custos.
 Questão
1
 Questão
2
 Questão
3
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limitar o número de seus participantes.
Respondido em 03/04/2022 02:18:33
 
 
Explicação:
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa,
como resultado de um impulso dado a qualidade na indústria japonesa, e os conseqüentes contatos entre as
universidades e os operadores de fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à
mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e
que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à
qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.
OBJETIVO:
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos
problemas da empresa;
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e prevenção de
falhas;
garantir a qualidade do produto;
conseguir novas idéias;
aumentar a produtividade do trabalho;
reduzir custos e diminuir perdas;
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.
 
 
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua
equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no
computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de
trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que
recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em
informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual
o título de conceito que representa essa definição ?
 processo
função
gestão
atividade
estrutura
Respondido em 03/04/2022 02:18:42
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Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
 Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
Respondido em 03/04/2022 02:18:49
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A gestão de processos:
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
 Questão
4
 Questão
5
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6
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privilegia a visão funcional da organização.
tem como foco a alta gerência.
Respondido em 03/04/2022 02:18:52
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A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo
tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender
cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às
necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
Por projetos
Por descentralização de poder
Por compartilhamento de ideias
Por reconhecimento e recompensa
 Por processos
Respondido em 03/04/2022 02:18:59
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O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e
suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o
desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton),
estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e
crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual
perspectiva?
Processos Internos
Crescimento
Aprendizado
 Clientes
Financeira
Respondido em 03/04/2022 02:19:21
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 Questão
7
 Questão
8
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 GESTÃO DA QUALIDADE
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Exercício: GST1704_EX_A4_201904181813_V3 03/04/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201904181813
 
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e
medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores
apontam:
O quão a qualidade do processo é parte integrante do produto.
O quão ineficientes são os processos.
O quão é necessário ajustes na produtividade do processo.
O quão é necessário o redesenho do processo.
 O quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
Respondido em 03/04/2022 11:56:40
 
 
Explicação:
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e
medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores
apontam: o quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
 
 
Indicadores são definidos como sendo dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um
determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. A administração através de
Indicadores de Desempenho sinalizam possíveis desvios de rota nos planos traçados, os indicadores podem, ainda, ter
caráter preventivo, contribuindo para a redução de gastos e para melhoria na eficiência dos processos de trabalho.
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e marque a alternativa correta:
São altamente importantes e necessários na rotina diária das organizações.São vitais às organizações e atuam como instrumentos de planejamento e gerenciamento;
Norteiam a realização da missão institucional;
Apresentam medidas de gestão de processos e resultados;
 Todas as alternativas estão corretas.
Respondido em 03/04/2022 11:56:51
 
 
Explicação:
O indicador é uma pista, uma informação primeira sobre algo de significado mais amplo. Ele torna evidente e perceptível
uma tendência ou a existência de um fenômeno não imediata ou facilmente detectável. Assim, indicador é um sinal, um
sintoma, que nos dá condição de conhecer algo com razoável grau de certeza. O indicador revela, evidencia e se constitui
não somente na medição, mas a um nível de avaliação e interesse no fenômeno detectado.
 Questão
1
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A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio
em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e
implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o
aumento de desempenho, corresponde a:
Mapeamento detalhado dos processos.
Implantação de um novo modelo de gestão.
 Definição de indicadores.
Gerar oportunidade de melhoria.
Tradução do negócio em processos .
Respondido em 03/04/2022 11:57:21
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Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Rup tura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que
está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de peque nos passos, alta frequência
e ciclos curtos de mudança.
Considerando os ciclos de mudança, julgue os itens a seguir:
I. Os ciclos de mudança são causados pela alternância de momen tos de ruptura e de controle no desempenho.
II. Ruptura é aquela originada por uma abordagem científica, ou seja, constitui-se em um processo estruturado de
resolução de problemas, que envolve identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução.
III. Controle significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores e junto com a ruptura formam a base
da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos
no desempenho da organização.
Analise a opção CORRETA.
Apenas os itens I e II estão certos.
Apenas o item III está certo.
Apenas os itens I e III estão certos.
 Apenas o item I está certo.
Apenas o item II está certo.
Respondido em 03/04/2022 11:57:32
 
 
Explicação:
O Item III está errado por referir-se a Melhoria sistemática e não ruptura. Por conseguinte, o item II está errado por
referir-se à ruptura e não controle.
 
 
As organizações implementam a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada, e uma
das formas de enfrentar essa competitividade é desenvolver produtos que agregam valor aos clientes. A estrutura da
Gestão da Qualidade requer monitoramento por meio de indicadores de qualidade, e que por sua vez auxiliam no controle
da qualidade.
Dentre os indicadores há os que tratam da eficiência do processo de fabricação que tem a função de:
identificar as máquinas e equipamentos que necessitam de manutenção preventiva.
 identificar a produtividade do processo de fabricação.
identificar a tecnologia empregada no processo.
realizar o redesenho do processo.
rastrear os fornecedores dentro do Estado.
Respondido em 03/04/2022 11:57:36
 
 
Explicação:
 Questão
3
 Questão
4
 Questão
5
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As organizações implementam a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada, e uma
das formas de enfrentar essa competitividade é desenvolver produtos que agregam valor aos clientes. A estrutura da
Gestão da Qualidade requer monitoramento por meio de indicadores de qualidade, e que por sua vez auxiliam no controle
da qualidade.
Dentre os indicadores há os que tratam da eficiência do processo de fabricação que tem a função de: identificar a
produtividade do processo de fabricação.
 
 
Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais
que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
 Fluxograma.
Diagrama de Causa e Efeito.
Diagrama de Pareto
Gráfico de Controle.
Diagrama de Dispersão.
Respondido em 03/04/2022 11:57:48
 
 
Explicação: Fluxograma é um tipo de diagrama, que pode ser utilizado para evidenciar o fluxo e determinadas etapas de
um processo.
 
 
Analise as sentenças colocando V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto
e as recomendações para a melhoria.
( ) As organizações dependem dos seus clientes, portanto, devem definir claramente quem são seus clientes, entender
as suas necessidades correntes e futuras.
( ) Nem toda empresa pode se certificar, isso dependente de seu tipo, tamanho, área de atuação.
 V, V, F
V, F, V
F, V, V
V, F, F
V, V, V
Respondido em 03/04/2022 11:57:59
 
 
Explicação:
Analise as sentenças colocando V (verdadeiro) e F (falso):
(V) A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto
e as recomendações para a melhoria.
(V) As organizações dependem dos seus clientes, portanto, devem definir claramente quem são seus clientes, entender
as suas necessidades correntes e futuras.
(F) Nem toda empresa pode se certificar, isso dependente de seu tipo, tamanho, área de atuação.
 
 
A Diagrama e de Pareto tem qual finalidade e conceito?
Apresentar a realidade para o analítico de projetos e o menor problema, afeta claramente os maiores e todos
devem ser neutralizados.
 O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a
menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais
graves
O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas, no gráfico fica claro que 80% das consequências advêm de 20%
das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves mas que também devem
ser resolvidos em primeira instância.
 Questão
6
 Questão
7
 Questão
8
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Apresentar as realidades gráficas para a análise.
O diagrama de Pareto não é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a
menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto.
Respondido em 03/04/2022 11:58:03
 
 
 
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Exercício: GST1704_EX_A3_201904181813_V4 03/04/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201904181813
 
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e
objetivos bem definidos?
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o
sucesso.
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
 Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
Respondido em03/04/2022 02:14:32
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Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu
comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca
de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo
melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com
base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
As políticas da empresa
 A Visão da empresa
Os valores da empresa
As estratégias da empresa
A Missão da empresa
Respondido em 03/04/2022 02:14:40
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Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que
se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão,
estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
 Questão
1
 Questão
2
 Questão
3
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Criação dos objetivos estratégicos
Análise do contexto organizacional
Desempenho técnico ou funcional
Ações voltadas para o Setor Financeiro
 Melhoria da qualidade
Respondido em 03/04/2022 02:14:48
 
 
Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor
formar um consenso em relação a ....
Ao Aprendizado e Sucesso da organização
 A Visão e Missão Estratégica da organização
Ao Planejamento e Comunicação da organização
Ao Crescimento e Aprendizado da organização
A Verificação e Crescimento da organização
Respondido em 03/04/2022 02:14:56
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Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado
sobre os melhores padrões e práticas?
 Benchmarking
Deming
Customization
Japanese
Maslow
Respondido em 03/04/2022 02:15:04
 
 
Explicação: Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que
conduzem ao desempenho superior.
 
 
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e
busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o
fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
operações sustentáveis
 engajamento de todos na organização
centralização do poder de decisão
custo reduzido
escolha de clientes diferenciados
Respondido em 03/04/2022 02:15:09
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Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
Sempre quando houver demissões na organização
Sempre quando a gerência da organização se expandir
 Questão
4
 Questão
5
 Questão
6
 Questão
7
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Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
Respondido em 03/04/2022 02:15:20
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Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece
que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus
efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um
problema, suas causas e efeitos.
 Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR;
AGIR.
Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O
QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
Respondido em 03/04/2022 02:15:29
 
 
 
 Questão
8
javascript:abre_colabore('38403','279575506','5180768037');
04/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
 Lupa 
 
Exercício: GST1704_EX_A4_201904181813_V5 03/04/2022
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 2022.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201904181813
 
Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito
similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior
ênfase ao:
Ação Corretiva.
Execução.
O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
 Planejamento.
Verificação.
Respondido em 03/04/2022 12:00:13
 
 
A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
no incentivo.
no fornecedor.
na estrutura.
 no cliente.
na hierarquia.
Respondido em 03/04/2022 12:00:30
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de
melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em
uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
gerentes de departamento
supervisores de área
 donos dos processos
gerentes de inteligência de produto
responsáveis pelos produtos
 Questão
1
 Questão
2
 Questão
3
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
04/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
Respondido em 03/04/2022 12:00:40
 
 
Explicação:
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de
melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em
uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como: donos do
processo.
 
 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo
com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse
pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
Tradução do negócio em processos.
Gerar oportunidade de melhoria.
 Manutenção do modelo de gestão.
Mapeamento detalhado dos processos.
Definição de indicadores.
Respondido em 03/04/2022 12:00:49
 
 
Explicação:
A implementação de uma Gestão por Processos deve considerar no mínimo cinco 5 diferentes passos fundamentais:
1. Tradução do negócio em processos: É importante definir quais são os processos mais relevantes para a
organização e aqueles que os suportam.
2. Mapeamento e detalhando os processos: A partir da definição do Mapa Geral de Processos inicia-se a priorização
dos processos que serão detalhados.
3. Definição de indicadores de desempenho: O objetivo do BPM é permitir a gestão dos processos, o que significa
medir, atuar e melhorar!
4. Gerando oportunidades de melhoria: A intenção é garantir um modelo de operação que não leve a retrabalho,
perda de esforço e de eficiência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos ao negócio.
5. Implantando um novo modelo de gestão: O BPM não deve ser entendido como uma revisão de processos. A
preocupação maior é assegurar melhores resultados e nesse caminho trata-se de uma mudança cultural.
Gabarito
Comentado
 
 
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou oseguinte cenário no ambiente em que sua empresa
está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da
tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa
mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela
implementação de uma administração voltada para:
Pesquisa de clima organizacional
 Processos organizacionais
Escolha dos fornecedores
Processos financeiros
Projetos organizacionais
Respondido em 03/04/2022 12:01:05
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
 Questão
4
 Questão
5
 Questão
6
04/04/2022 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
 garanti-la a partir do projeto.
na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente
final.
Respondido em 03/04/2022 12:01:09
 
 
Explicação: Resposta correta é o item D
 
 
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas
faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional".
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo:
Trata-se de uma ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
 É um conjunto de tarefas agrupadas pode nível de complexidade.
Refere-se a um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou
serviço.
Pode ser um conjunto de atividades integradas para um fim específico.
É um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
Respondido em 03/04/2022 12:01:21
 
 
Explicação:
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas
faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional".
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo: é um conjunto de tarefas agrupadas
pode nível de complexidade.
 
 
As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não agregam valor são eliminadas e a
filosofia de fazer certo na primeira vez é levada a extremos. Os refugos e retrabalhos não são admitidos. Essas empresas
possuem métodos de trabalho que possuem mecanismos para a prevenção de problemas. Marque dentre as alternativas
abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma organização focada no planejamento para a qualidade.
 Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo.
É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor.
Fábricas extremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação sistemática do housekeeping.
Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes.
Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e layouts adequados.
Respondido em 03/04/2022 12:01:34
 
 
Explicação: O item C é a opção, pois os colaboradores são capacitados para a qualidade do processo como um todo.
 
 
 
 Questão
7
 Questão
8
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