MBA ESTÁCIO - FICHAMENTO NETFLIX - CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Fichamento de Estudo de Caso
LEÍS ANDRADE DE OLIVEIRA
Trabalho da disciplina; Criatividade e Inovação Organizacional
 Tutor: Prof. Celia Lima Paradela
Local: Biblioteca da Universidade Estácio De Sá 
2018
Estudo de Caso:
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
Netflix
REFERÊNCIA: WILLY SHIH, STEPHEN KAUFMAN, DAVID SPINOLA
Harvard | Business | School 610- PO2 – April 27, 2009
Em 1997, quando a Netflix foi fundada, o mercado de home vídeo era uma atividade fragmentada preenchida em grande parte por pequenas locadoras de varejo. Os clientes alugavam filmes principalmente em fitas VHS, no varejo, por determinado tempo, geralmente dois e uma semana, e pagavam uma taxa entre 3 e 4 dólares por cada filme alugado. Na época, o líder do mercado era a gigantesca locadora Blockbuster, onde o sucesso se baseava na percepção de que a locação de filmes era em grande parte decisões tomadas por impulso. Para clientes que decidiam em cima da hora que aquela seria uma "noite de cinema", a capacidade de obter rapidamente o lançamento mais recente constituía uma prioridade. Estatísticas mostram que os novos lançamentos representavam mais de 70% dos totais de locações. E pensar, que a ideia de criar um modelo de negócio surgiu depois de Reed Hasting pagar uma multa de 40 dólares. 
Em 1998, quando a maioria dos filmes disponíveis para locação utilizava o formato de fita VHS, a Netflix inovou. Concentrou seus esforços nos adotantes da nova tecnologia, aparelhos de DVD. A Netflix se empenhou em mudar o modelo de aluguel de DVDs para o popular “sem multa por atraso”, pois este seria o seu diferencial, quebrando paradigmas trazendo para a realidade e aumentando às chances de crescimento da Netflix. Todavia, o modelo o original não funcional conforme o planejado.  Gastava-se muito por cada cliente que não era fidedigno. Hastings e sua equipe usaram os modelos dos varejistas de maior sucesso da Internet da época para identificar as características que pensavam que poderiam atrair clientes, que seriam: (1) valor, (2) conveniência, (3) seleção.
O feedback dos clientes iniciais revelou uma frustação com a Netflix cobrando preços de locação iguais aos dos concorrentes locais de varejo, proporcionando um serviço mais lento de entrega. Neil Hunt, diretor de produtos da empresa, disse que esse seria o momento de a Netflix inovar mais uma vez e realizar o modelo popular “sem multa por atraso”.
Depois disso, Hastings acreditava que a mudança para um serviço de assinatura pré-pago poderia fornecer um valor melhor para os clientes da Netflix e transformar os seus tempos de entrega mais longos em uma vantagem. A primeira iteração do modelo de assinatura permitiu os clientes ter quatro filmes em sua posse de uma vez e receber até quatro novos filmes a cada mês. Hunt, explicou que a desvantagem no tempo de entrega se transformou na disponibilidade de um filme em casa o tempo todo. O valor à Netflix de ter os seus filmes nos lares dos clientes a todo momento era a visão chave.
A Netflix foi uma empresa que aprendeu com o fracasso do seu principal concorrente, acompanhou de perto tudo o que o seu concorrente tentava realizar em questões de inovações no mercado de Home vídeo. E foi colocando os seus diferenciais perante ao seu concorrente e se posicionando cada vez mais no nicho de home vídeo e agora no On demand e/ou streaming como uma empresa extremamente inovadora.
A Netflix foi um seguidor rápido, que é aquele cuja estratégia consiste em monitorar os principais concorrentes, incorporando a inovação tão logo estes adotem determinada tecnologia. Embora a redução dos custos do investimento tecnológico seja em geral modesta, trata-se de uma postura de menor risco.
Por outro lado, limita-se a possibilidade de um salto significativo em relação à concorrência, uma vez que o seguidor rápido tende a estar sempre um passo atrás do líder.
A Netflix investiu muito em inovação e tecnologia e utilizou muito bem o roteiro de avaliação qualitativa:
1.       O que se ganha ao investir?
2.      Quais as consequências (boas e más) de investir já ou aguardar?
3.      O que acontece se não investir?
4.      O que a concorrência está fazendo?
 
A Netflix foi extremamente competitiva e competente nesse nicho de mercado.
Um dos maiores estudiosos sobre o assunto, Michael Porter, delineou um modelo para entender a competitividade por meio de estratégias de negócio.
Segundo essa visão, uma organização poderá ser competitiva por meio de três caminhos: 
Diferenciação – ou seja, consegue-se transmitir aos clientes a percepção de que faz algo melhor que seus concorrentes.
Liderança em custo – consegue-se fazer algo similar aos concorrentes, mas a menor custo, repassando ou não este diferencial para os preços. 
Enfoque – atende a segmentos de mercado ou a necessidades mais específicas de determinados grupos.
 
E a Netflix realiza isso muito bem. Vale ressaltar que a Netflix alinhou a estratégia de TI a estratégia de negócios de forma impecável. O case da Netflix, talvez um dos melhores cases do nosso tempo, que mostra como a empresa foi inovadora em diferentes momentos para oferecer cada vez mais valor em sua oferta para o cliente. Realmente uma fonte de inspiração e aprendizado sobre como estar atento às mudanças no ambiente e sobre se reinventar sem perder a essência. A grande jogada foi ter criado o modelo de negócio por assinaturas e abandonado o modelo de locação.
Reed Hastings, foi visionário e teve que se reinventar diversas vezes dentro do nicho de mercado ao qual a sua empresa estava inserida e foi mudando o modelo de negócios da Netflix e adicionando cada vez mais valor para a sua proposta de negócio. Vários fatores externos fizeram com que a Netflix redesenhasse o seu modelo de negócio com o passar dos anos, assim como em meados da década de 2000 com ascensão da internet e da pirataria a empresa percebeu a urgência de pivotar o seu modelo de negócio mais uma vez para que ele não ficasse ultrapassado. A Netflix entendeu o cenário amplo onde ela está atuando e por isso do sucesso em escala global. Fez da tecnologia (internet) seu principal canal de distribuição e a sua receita até hoje vem dos milhões de assinaturas mensais. 
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