Resenha crítica - caso netflix

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS (MBA)
Resenha Crítica de Caso
Aluna: Bruna Rocco Baneira de Menezes
Trabalho da disciplina Criatividade e Inovação Organizacional
 Tutor: Prof. Andrea Quintella Bezerra
Rio de Janeiro
2020
NETFLIX
Referências: 
SHIH. WILLY
KAUFMAN. STEPHEN
SPINOLA. DAVID
HARVARD | BUSINESS | SCHOOL - 610-P02, 27 DE ABRIL DE 2009
A Netflix foi fundada em 1997, atuava no negócio de aluguel de vídeos. Nessa época, a atividade era exercida em sua maioria por pequenas locadoras de varejo que alugavam filmes no formato VHS. A líder de mercado era a gigante Blockbuster. Aqui no Brasil, a Blockbuster também foi muito conhecida. Sua primeira filial no país foi inaugurada em 1995 em São Paulo e tempos depois foi se espalhando por diversas cidades brasileiras, até se tornar a maior rede de locação de filmes. Sua estratégia de crescimento girava em torno da abertura de novos pontos que eram escolhidos com base na concentracão de clientes e proximidade da concorrência. Gerentes proclamavam que 70% da população norte americana morava a uma distância de até 10 minutos de carro de uma blockbuster, o que favorecia quando uma pessoa desejava alugar um filme por impulso.
Nesse período, as concorrentes online das locadoras tradicionais físicas iam ganhando destaque. A netflix oferecia entrega em domicílio através dos correios. Quando o site da netflix foi inaugurado, em 1998, a maioria das locadoras disponibilizavam filmes no formato de fita VHS, já a Netflix, estava focando nos clientes que tinham comprado recentemente aparelhos de DVD. A netflix praticava preços similares aos cobrados pelas demais locadoras, além do custo do frete.
Pouco tempo depois, a aquisição de aparelhos de DVD aumentaram substancialmente e lojas do varejo começaram a vender DVDs e as locadoras começaram a adotar esse modelo também, nesse momento a vantagem competitiva da Netflix diminuía, já que os preços eram semelhantes da concorrência e o prazo para recebimento era maior. Nesse momento decidiram isentar os clientes do 
pagamento de multa por atraso como forma de se diferenciar de seus concorrentes e atrair clientes. Pouco tempo depois a empresa oferecia locação ilimitada, assinantes podiam manter três filmes de uma vez e trocar com a frequência que quisessem. O termo ilimitado é um grande marketing, desta forma poderiam atrair muitos interessados.
O custo para adquirir novos filmes era bem alto e essa questão era agravada pela grande procura por lançamentos, ou seja, muitas pessoas procuravam os mesmos títulos. Era necessária uma estratégia para equilibrar melhor a demanda dos clientes. Desta forma, foi criado um sistema para recomendar filmes a seus assinantes. A medida que os clientes classificavam os filmes que assistiam, o software da netflix coletava as informações e preferências para recomendar com mais precisão e conseguir atrair mais efetivamente o interesse do cliente.
A netflix ampliou muito o número de centros de distribuição e no ano de 2007, 90% de seus assinantes podiam se beneficiar do prazo de entrega de apenas um dia e essa era a principal medida de satisfação do cliente. No entanto, a desistência de assinantes era um fator crítico. Reed Hastings, o fundador e CEO da companhia que foi pioneira em locação online, acreditava que era mais proveitoso incentivar ex-clientes a retornarem do que tentar coagir clientes que não estão dispostos a ficar. Não havia burocracia caso um cliente quisesse cancelar a assinatura.
Algum tempo depois surgia uma novidade, o vídeo on-demand (VOD), uma combinação da programação pay-per-view com o download de entretenimento da internet. No ano de 2007, o mercado de VOD já tinha atraído muitos concorrentes, o que seria uma ameaça para a netflix. Era interessante que a netflix tivesse uma oferta de VOD. A netflix ainda podia sobreviver tempos no mercado de locação de DVDs, mas o anúncio da entrada nesse novo mercado poderia a tornar como uma gigante no setor de mídia.
Atualmente, a Netflix é uma provedora global de filmes e séries de televisão via streaming com sede na Califórnia e possui mais de 160 milhões de assinantes. A empresa produz centenas de horas de programação de entretenimento em diferentes países do mundo e o ponto forte são os filmes e as séries.
Como podemos perceber, o cenário atual globalizado é muito competitivo, desta forma, a inovação pode ser usada com uma arma para a empresa se destacar no mercado. A empresa netflix a 
cada momento de competição ou alteração das necessidades do público precisava procurar estratégias para sobreviver. E foi isso que foi feito pela empresa conforme foi visto anteriormente. A criatividade é a capacidade de desenvolver métodos ou modelos para executar uma ação nova ou uma ação de maneira diferenciada. A inovação seria uma novidade, uma renovação. Desta forma, a criatividade e inovação são fundamentais para o sucesso de uma organização.