ComercioEletronico 3

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Parte 3
Prof. Dr. Vicente Ferreira
Comércio Eletrônico
Conteúdo
3
Unidade 2. Aspectos de comércio eletrônico:
Introdução.
2.1. Estratégias para e-commerce.
2.2. Geração de conteúdo para e-commerce.
2.3. O papel do gerente de e-commerce.
Exercícios_2, Unidade 2.
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• Não é mais novidade para ninguém de que a
internet está dominando tudo, especialmente o
ramo de vendas.
• Hoje em dia, é habitual os usuários efetuarem
compras pela internet, tanto pela praticidade
de compras quanto pela diversidade de opções
de produtos e empresas.
Introdução 
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• Um negócio online funciona da mesma maneira
que um negócio físico, onde se precisa estar
presente, separar o estoque, ter um bom
atendimento, entender e se relacionar com seu
público e, principalmente, planejar estratégias
para vender e divulgar a marca.
Introdução (ii)
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O que é Estratégia?
Introdução (iii)
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Estratégia é uma palavra com origem no termo
grego strategia, que significa plano, método,
manobras ou estratagemas usados para alcançar
um objetivo ou resultado específico.
Introdução (iv)
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"Estratégia é um plano unificado, englobante e
integrado relacionando as vantagens estratégicas
com os desafios do meio envolvente. É elaborado
para assegurar que os objetivos básicos da
empresa são atingidos." Jauch e Glueck (1980).
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"Estratégia competitiva são ações ofensivas ou
defensivas para criar uma posição defensável
numa indústria, para enfrentar com sucesso as
forças competitivas e assim obter um retorno
maior sobre o investimento." Porter (1980).
Introdução (v)
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"Estratégia designa o conjunto de critérios de
decisão escolhido pelo núcleo estratégico para
orientar de forma determinante e durável as
atividades e a configuração da empresa.“
Martinet (1984).
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• No contexto organizacional, o planejamento
estratégico é efetivamente empregado para
melhorar a produtividade e os resultados da
empresa.
• Muitas empresas se distinguem umas das outras
através de estratégias de marketing, que têm
como objetivo melhorar o posicionamento da
organização no mercado onde atua.
Introdução (vi)
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• A estratégia de marketing pode conduzir ao
sucesso ou fracasso de uma empresa, uma vez
que ela pode gerar oportunidades interessantes
que fomentam o crescimento e a rentabilidade
da empresa.
• Em um mundo cada vez mais competitivo, é
essencial que as empresas tenham uma boa
estratégia competitiva.
Introdução (vii)
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• A estratégia competitiva é uma forma de
atuação onde uma empresa está em competição
com outras, agindo em resposta às suas
estratégias.
• Este tipo de estratégia pretende conferir
vantagens à empresa em relação aos seus
concorrentes.
Introdução (viii)
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Unidade 2. 
2.1. Estratégias para e-commerce
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• Em um mercado competitivo, as estratégias de
marketing digital para e-commerce desempenham
um papel cada vez maior no sucesso de uma loja
virtual.
• É comum associar o comércio eletrônico
exclusivamente à tecnologia, mas se sabe que,
atualmente, o grande diferencial está no marketing
online que é aplicado às loja virtuais, ou seja, no
que se denomina de marketing digital.
2.1. Estratégias para e-commerce
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• Muitos empresários, por ignorarem a dinâmica dos
negócios online, acreditam que as estratégias de
marketing digital para e-commerce devem começar
somente após a conclusão da etapa de implantação
da plataforma de e-commerce; o que é, na
realidade, um grande equívoco.
• As estratégias de marketing digital bem
estruturadas para e-commerce já começam desde a
etapa de planejamento da loja virtual.
2.1. Estratégias para e-commerce
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15
• Em essência, um e-commerce trabalha
basicamente com um grupo clássico de
ferramentas e estratégias de divulgação de seus
produtos.
• Portanto, quando falamos em marketing digital
para e-commerce, estamos nos referindo a um
grupo de quatro áreas clássicas para a divulgação
de produtos de uma loja virtual:
2.1. Estratégias para e-commerce
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a) Marketing de Busca: Basicamente o uso de
programas de links patrocinados como o Google
AdWords e processos de SEO*- otimização para
ferramentas de busca, além de ações em sites de
comparação de preços que também entram nessa
categoria.
b) Marketing de Display: Estratégia de exibição de
banners em blogs e portais através da rede de
display do AdWords, Facebook Ads e outras ações
isoladas. Outra estratégia bem interessante é a de
criação de programas de afiliados.
2.1. Estratégias para e-commerce
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*SEO (Search Engine Optimizacion)
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c) Marketing de Relacionamento: Uma das
estratégias de marketing digital no e-commerce
que mais cresce no mundo. Nelas, lançamos mão
de redes sociais tais como Facebook, Instagram,
Twitter, dependendo do setor do e-mail marketing.
d) Marketing de Conteúdo: Criação de conteúdo de
qualidade para publicação em um blog bem
estruturado que funciona não só como ferramenta
de exposição nos buscadores como também fideliza
os acessos de clientes em potencial para sua loja
virtual.
2.1. Estratégias para e-commerce
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18
2.1. Estratégias para e-commerce
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• É claro que todas estas estratégias de marketing
digital para e-commerce apresentam custos. Por
este motivo, deve-se levar em consideração o
orçamento disponível para o marketing digital.
• É preciso adequar o orçamento disponível ao longo
do tempo, de modo a garantir a sustentação das
campanhas durante o tempo suficiente até que
elas, efetivamente, comecem a gerar um retorno.
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2.1. Estratégias para e-commerce
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• Outro aspecto importante, é o e-mail marketing,
ou seja, a mala direta eletrônica que deve ser
segmentado, não enviando todos os dias aos
clientes e tendo o conteúdo que o usuário pediu
para receber.
• Além disso, a empresa não deve realizar spam, que
é o envio de e-mails sem a permissão expressa do
usuário, respeitando o conceito de marketing de
permissão.
• Portanto, deve-se pesquisar o que o usuário
efetivamente quer.
20
Leitura complementar:
4. Como divulgar uma empresa no Google.
(material a parte)
21
Unidade 2. 
2.2. Geração de conteúdo para e-commerce
22
• Produzir conteúdos de qualidade é, de fato, uma
obrigação para quem deseja fazer sucesso online.
Os conteúdos atraem, engajam e fidelizam o seu
público.
• O marketing de conteúdo é uma estratégia de
relacionamento com o cliente focada no aumento
das vendas. O conteúdo produz uma forte conexão
com a audiência.
• Na produção de conteúdo para e-commerce as
regras são praticamente as mesmas para o
marketing digital.
2.2. Geração de conteúdo para e-commerce
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23
• Fornecer um conteúdo atraente e relevante para o
público não é estratégia recente. Ou você pensou
que só com a internet foi possível pôr em prática o
marketing de conteúdo.
• A implementação de uma estratégia de conteúdo
similar ao que hoje está, começou em 1895 e,
desde então, vem sofrendo uma evolução ao longo
do tempo.
• A produção de conteúdo serve como alicerce para a
construção de relacionamento entre empresas e
seus clientes.
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2.2. Geração de conteúdo para e-commerce
24
• Passou a existir essa necessidade porque os hábitos
de consumo se alteraram com a adoção de novas
tecnologias pelos consumidores, os quais, agora,
podem ir em busca de informações e avaliaçõessobre produtos e serviços e se comunicar
diretamente com as marcas.
• Logo, oferecer um conteúdo valioso significa
mostrar experiência e autoridade para o público-
alvo da marca. Por isso, os laços criados são
duradouros e a confiança, fortalecida.
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2.2. Geração de conteúdo para e-commerce
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• Dentre os principais benefícios que as empresas
obtém por meio da geração de conteúdo para web:
o quanto mais conteúdo de qualidade houver, mais tempo os
usuários passarão consumindo no site;
o à proporção que as organizações produzem, mais chances
terão de serem bem classificadas pelos mecanismos de busca;
o a taxa de conversão de visitantes em leads aumenta em razão
da confiança despertada pelo conteúdo;
o a visibilidade da marca também cresce nas redes sociais ao
compartilhar os conteúdos efetivos;
o conteúdo valioso, relevante e de qualidade para o público-alvo
só favorece o engajamento entre ele e a empresa, que se torna
inesquecível.
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2.2. Geração de conteúdo para e-commerce
Quanto mais informações...
• Cada produto tem que ter a sua descrição e particularidade.
• E-mails que oferecem um “algo a mais” e não “compre mais”
são recebidos com mais simpatia pelos consumidores.
• Isso começa a gerar relacionamento .
• Hoje, o que vende na web é o relacionamento.
• Abrir espaço para o usuário falar do produto é válido e dá
credibilidade ao site.
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Quanto mais informações...
• Mas deve-se lembrar que não apenas no site se fala do produto:
Redes Sociais, Blogs, Fóruns, YouTube.
• Promoções são válidas.
• Estimule o usuário a escrever sobre a marca, participar gerando
conteúdo.
• Indicação de pessoas sempre é mais relevante do que a marca
falando de si.
• S-commerce.
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Quanto mais informações...
• Fotos de produtos são muito importantes.
• Lembre-se que: “Uma imagem vale por mil palavras”.
• Precisam ser bem trabalhadas e tratadas.
• Arquivos pequenos para que o site não fique pesado e demore
a abrir.
• Lembre-se: Não tem um vendedor ao lado do e-consumidor.
• Ou ele acredita no texto + imagem, ou não compra.
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CASE (i)
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As fotos no site são bem trabalhadas. Detalhes de preço também e um 
estímulo para a compra
Quando se clica na imagem, ela aparece maior. Com mais qualidade e
preocupação nos detalhes. Essa imagem tem que vender o produto
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CASE (ii)
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Quanto mais informações...
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Leitura complementar:
5. Como desenvolver uma estratégia de marketing 
de conteúdo para e-commerce.
(material a parte)
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Unidade 2. 
2.3. O papel do gerente de e-commerce
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• O gerente de e-commerce é o profissional
responsável por gerenciar, coordenar e controlar
projetos de comércio eletrônico.
• O gerente de e-commerce organiza a loja virtual
da empresa, gerenciando todo o processo de
vendas online.
• O gerente de e-commerce tem que pensar que
existem vários fatores que geram vendas. O foco
de qualquer e-commerce são as vendas.
2.3. O papel do gerente de e-commerce
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• No entanto, existe um caminho árduo entre o
consumidor ser:
o Impactado pela empresa.
o Entrar no site.
o Pesquisar produtos.
o Decidir uma compra.
o Analisar preços.
o Comprar.
o Indicar.
2.3. O papel do gerente de e-commerce
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• Segundo pesquisa realizadas com profissionais da
área, um bom gerente de e-commerce precisa
entender de várias áreas:
oDesign e usabilidade.
o Tecnologia.
o Finanças.
o Logística e estoques.
o Marketing, mídia e vendas.
o Atendimento e Web.
o Tendências, estratégias e comportamento.
o Analítico.
o Gestão.
2.3. O papel do gerente de e-commerce
Fonte: http://posmktdigital.wordpress.com/2011/03/17/como-ser-um-gerente-de-e-commerce/
Design e usabilidade:
 Conhecer os princípios básicos.
 Saber como manter as pessoas mais tempo na loja.
 Deixar o site amigável.
 Como facilitar localização dos produtos.
 Deixar a compra mais fácil.
 Onde colocar os banners .
 Como serão as campanhas/banners.
 Destacar as ofertas.
 Trabalhar na imagem de produtos.
 Trabalhar no conteúdo dos produtos.
2.3. O papel do gerente de e-commerce
Fonte: http://posmktdigital.wordpress.com/2011/03/17/como-ser-um-gerente-de-e-commerce/ 36
Tecnologia:
 Conhecer as ferramentas de tecnologia.
 Saber como usá-las de acordo com as necessidades.
 Conversar com a área de TI “falando a mesma língua”.
 Saber demandar corretamente as tarefas.
 Compreender as limitações da plataforma.
 Achar soluções para essas limitações.
 Saber usar a área de TI como fator de diferenciação
para a concorrência.
2.3. O papel do gerente de e-commerce
Fonte: http://posmktdigital.wordpress.com/2011/03/17/como-ser-um-gerente-de-e-commerce/ 37
Finanças:
 Ter as ferramentas que auxiliam no controle de
pagamento.
 Saber como não cair em fraudes.
 Entender que preço é fator de compra.
 Saber quando pode ou não dar um desconto maior em
produtos.
 Entender o que não vende e como estimular a venda
com preços.
 Ver em até quantas vezes sua empresa pode parcelar.
 Entender como o parcelamento pode ser diferencial
competitivo.
2.3. O papel do gerente de e-commerce
Fonte: http://posmktdigital.wordpress.com/2011/03/17/como-ser-um-gerente-de-e-commerce/ 38
Logística e estoques:
 Integração de sistemas da loja com entrega.
 Entender que boa logística pode representar grande
parte do sucesso da loja.
 Conhecer a fundo a operação da empresa.
 Softwares que auxiliem em controle de estoque.
 Ficar bem próximo a entrega.
 Garantir a qualidade na entrega.
 Controlar para que o estoque não acabe antes da
demanda.
 Ter consciência dos produtos sazonais e como ter
estoque para demanda.
2.3. O papel do gerente de e-commerce
Fonte: http://posmktdigital.wordpress.com/2011/03/17/como-ser-um-gerente-de-e-commerce/ 39
Marketing, mídia e vendas:
 Planejar, aprovar campanhas, criar demandas e prever
as necessidades dos seus clientes.
 Estar antenado as novas tendências de comunicação
digital.
 Medir resultados.
 Saber interagir com a agência.
 Ter visão de futuro
 Conhecer afundo o negócio que atua
 Saber tudo sobre o que e para quem vende.
2.3. O papel do gerente de e-commerce
Fonte: http://posmktdigital.wordpress.com/2011/03/17/como-ser-um-gerente-de-e-commerce/ 40
Atendimento e Web:
 Monitorar tudo o que fala da marca e produtos nas
mídias sociais.
 Estar alinhado com o atendimento ao cliente.
 Entender a importância desse atendimento como
diferencial.
 Saber a política da empresa para trocas e devoluções.
 Buscar o constante aprimoramento do SAC.
 Conhecer a importância da web como plataforma de
comunicação.
2.3. O papel do gerente de e-commerce
Fonte: http://posmktdigital.wordpress.com/2011/03/17/como-ser-um-gerente-de-e-commerce/ 41
Tendências, estratégias e comportamento:
 Estar por dentro das últimas notícias.
 Identificar as tendências de comunicação e
comportamento, sobre o que as pessoas estão falando
e onde estão falando.
 Entender como a web está mudando a vida do
consumidor.
 Estar preparado para ver a onda antes que ela chegue.
2.3. O papel do gerente de e-commerce
Fonte: http://posmktdigital.wordpress.com/2011/03/17/como-ser-um-gerente-de-e-commerce/ 42
Analítico:
 Entender o que mensurar e como mensurar.
 Conhecer as ferramentas atuais.
 Gerar e saber interpretar os relatórios.
 Tirar conclusões para as estratégias de ação.
 Tabular os dados para as apresentações à diretoria de
forma clara e convincente.
2.3. O papel do gerentede e-commerce
Fonte: http://posmktdigital.wordpress.com/2011/03/17/como-ser-um-gerente-de-e-commerce/ 43
Gestão:
 Responsável por gerir a empresa.
 Controlar vendas, estoque, campanhas, recursos
humanos.
 Conseguir motivar as equipes.
 Conseguir manter o foco das pessoas no negócio
 Saber delegar tarefas e responsabilidades.
 Estipular prazos.
 Saber cobrar por resultados.
2.3. O papel do gerente de e-commerce
Fonte: http://posmktdigital.wordpress.com/2011/03/17/como-ser-um-gerente-de-e-commerce/ 44
Até a próxima aula...
Obrigado !
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