SISTEMA DE INDICADORES E MEDIÇÃO DE PROCESSOS

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1.
		Não pode ser considerado requisito da ISO 9000:
	
	
	
	
	Identificar os processos necessários para o Sistema de Gestão de Qualidade e sua aplicação por toda a organização;
	
	
	Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle dos processos sejam eficazes;
	
	 
	Assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio ambiente.
	
	
	Estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma;
	
	
	Determinar a sequência e interação dos processos;
	
	
	
		
	
		2.
		Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
	
	
	
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	
	 
	Complexos - de difícil compreensão.
	
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
	
	
	
	
	Indicador de produtividade
	
	
	Indicador de capacidade
	
	
	Indicador de desempenho do processo
	
	 
	Indicador estratégico
	
	
	Indicador de qualidade
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:
	
	
	
	 
	Indicador estratégico
	
	
	Indicador de qualidade
	
	
	Indicador de produtividade
	
	
	Indicador de capacidade
	
	
	Indicador de desempenho do produto
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais sejam:
	
	
	
	 
	Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
	
	
	Projeto / controle / verificação / ação corretiva
	
	
	Planejamento / execução / verificação / controle
	
	
	Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
	
	
	Projeto / execução / controle / atuação corretiva
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, promover melhorias nos processos existentes. O "P" deste ciclo significa:
	
	
	
	
	Pesquisa de tecnologia
	
	
	Processo
	
	 
	Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de ação para eliminar as causas
	
	
	Planejamento no sentido de analisar os custos e cortar os excessos
	
	
	Pressão para redução de custos
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse?
	
	
	
	
	Indicador de capacidade.
	
	
	Indicador estratégico.
	
	
	Indicador de produtividade.
	
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	 
	Indicador de qualidade.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
	
	
	
	
	esconde os resultados da empresa.
	
	
	aumenta a rentabilidade.
	
	
	compreende os objetivos operacionais.
	
	 
	facilita a tomada de decisão.
	
	
	reduz os desperdícios.
		1.
		Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
	
	
	
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
	
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do Modelo.
	
	
	Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
	
	 
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
	
	
	Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
	
	
	
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	
	Indicador de capacidade.
	
	
	Indicador de produtividade.
	
	 
	Indicador de desempenho do produto.
	
	
	Indicador estratégico.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		A medição de desempenho é usada para manter o processo dentro de um padrão de qualidade esperado ou desejado. Portanto, podemos concluir que o conceito de medição de desempenho é:
	
	
	
	
	Medição de desempenho é um processo de normatização para a obtenção da certificação ISO 9001 que permite, entre outras coisas, a excelência em gestão.
	
	
	Medição de desempenho é um conjunto de indicadores de gestão que permite, entre outras coisas, a redução de custos de produção.
	
	 
	Medição de desempenho é um conjunto de técnicas, normas e métodos que permitem, entre outras coisas, a melhoria contínua.
	
	
	Medição de desempenho é um conjunto balanceado de indicadores financeiros de gestão que permite, entre outras coisas, a certificação pelo Balanced Scorecard (BSC).
	
	
	Medição de desempenho é um processo de melhoria contínua que permite, entre outras coisas, a certificação ISO 9001:2008.
	
	
	
		
	
		4.
		O Gestor de processos deverá observar o seguinte aspecto crítico para assegurar o comprometimento dos colaboradores no ambiente organizacional.
	
	
	
	
	Embalagem do produto
	
	
	Quadro de aviso
	
	
	Folha de pagamento
	
	 
	Objetivo claro e mensurável
	
	
	Limpeza do ambiente
	
	
	
		
	
		5.
		4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoascomo forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
	
	
	
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	 
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é particularmente importante em virtude de
	
	
	
	
	Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
	
	 
	Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento;
	
	
	Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa;
	
	
	Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa;
	
	
	Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
	
	
	
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar:
	
	
	
	
	Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente.
	
	
	A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do processo gerencial)
	
	
	A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance.
	
	
	A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável.
	
	 
	O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias.