PIM IV processos gerenciais

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS 
GERENCIAIS 
 
 
 
ERCAPLAST COMÉRCIO DE PLÁSTICOS LTDA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Jaguariúna-SP 
2017 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS 
GERENCIAIS 
 
 
 
ERCAPLAST COMÉRCIO DE PLÁSTICOS LTDA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 
ALUNO: CRISTIANO DE MORAES VICENÇOTTI RA 1700234 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM 
IV, apresentado como um dos 
pré-requisitos para aprovação do 
bimestre vigente, no Curso Superior 
de Tecnologia em Processos 
Gerenciais. 
 
 
Jaguariúna-SP 
2017 
 
RESUMO 
O trabalho foi desenvolvido na empresa que atua no ramo plásticos a 
ERCAPLAST COMÉRCIO DE PLÁSTICOS LTDA. As matérias a serem tratadas 
neste projeto serão de Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos 
Dinâmica das Relações Interpessoais. No qual o objetivo, é analisar o 
funcionamento da empresa, aplicando os conhecimentos adquiridos no decorrer 
do curso de graduação tecnológica em gestão comercial. Para demonstrarmos o 
grau de aproveitamento que obtivemos e ao mesmo tempo, ampliarmos nossos 
conhecimentos através de pesquisas baseadas na literatura conforme referências 
descritas e com os dados registrados do site da empresa escolhida para analise e 
ilustrar o projeto multidisciplinar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMARIO 
 
INTRODUÇÃO.............................................................................. 6 
CAPITULO I – PERFIL DA EMPRESA - ALVO...................................... 7 
1.1 Instituição......................................................................... 7 
1.1.1 Denominação.................................................................... 7 
1.1.2 Forma de atuação.............................................................. 7 
1.1.3 Breve Histórico.................................................................. 7 
1.1.4 Descrição do negócio.......................................................... 8 
1.1.5 Informações sobre o porte.................................................. 8 
1.1.6 Organograma..................................................................... 9 
1.2 Produtos e processos......................................................... 10 
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização......................... 10 
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio... 12 
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e as tecnologias de 
produção. ..................................................................................13 
1.3 Clientes e mercados...........................................................14 
1.3.1 Principais mercados nos ramos de atuação........................... 14 
1.3.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto...................... 14 
1.3.3 Principais comunidades com que tem relacionamento............ 14 
1.4 Concorrência.................................................................... 15 
1.4.1 Ambiente competitivo....................................................... 15 
1.4.2 Concorrentes diretos......................................................... 15 
1.5 Principais diferenciais do negócio........................................ 15 
1.5.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente 
externo: variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)..... 15 
1.5.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, 
ampliações, novos mercados....................................................... 16 
1.5.3 Histórico da busca da excelência, programas de qualidade, 
prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade................. 16 
CAPITULO II MARKETING............................................................17 
CAPITULO III DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS 
HUMANOS...................................................................................18 
3.1 Principais Técnicas de Gestão de Recursos Humanos...............18 
3.2 Descrição e Análise de Cargos..............................................20 
3.3 Abordagem Sistêmica dos Subsistemas de RH........................21 
CAPÍTULO IV – DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.............. 22 
4.1 Liderança..........................................................................22 
4.2 Liderança Democrática....................................................... 24 
4.3 Pesquisa de Clima Organizacional.........................................24 
CAPÍTULO V - ENDOMARKETING...................................................24 
5.1 Plano do Endomarketing Organizacional................................24 
CONCLUSÃO............................................................................... 26 
REFERÊNCIAS............................................................................. 27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho tem a finalidade de apresentar o conhecimento teórico, 
abordado durante o curso de Gestão Comercial nas matérias Marketing, 
Desenvolvimento de Recursos Humanos Dinâmica das Relações Interpessoais. 
Neste trabalho encontra-se a exposição da organização: a empresa 
ERCAPLAST COMÉRCIO DE PLÁSTICOS LTDA. Serão exibidas de forma clara e 
objetiva suas características, fundação, ramo de atividade, total de colaboradores 
e produtos. 
Enfim, enfoca detalhadamente a descrição das tarefas desempenhadas e a 
correlação de tais atividades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
CAPITULO I – PERFIL DA EMPRESA - ALVO 
1.1 Instituição 
 
1.1.1 Denominação 
 
Fundada há 17 anos, e localizada na cidade de Pedreira - SP, a Ercaplast 
uma empresa especializada na produção de artigos plásticos, possui uma extensa 
linha de produtos nos segmentos de Utilidades domésticas sendo uma das líderes 
nacionais em ambos os setores. 
A empresa conta com parque industrial moderno e investimento constante 
em tecnologia e pessoas, sendo reconhecida nacionalmente e internacionalmente 
pela qualidade de seus produtos e serviços 
 
A Ercaplast é uma das empresas que mais emprega profissionais na cidade 
de Jaguariúna, cerca de 800 colaboradores. 
 
1.1.2 Forma de atuação 
 
A Ercaplast atua em diversos segmentos relacionados à produção de itens 
plásticos, desde itens que usamos no nosso dia-a-dia até produtos como 
embalagens de produtos alimentícios e baldes industriais. 
Atuando em todo território nacional em alguns países do MERCOSUL, é 
classificada como uma empresa que tem a disponibilidade de fornecer seus 
produtos a pronta entrega, ou seja, com prazos de entrega dificilmente batidos no 
mercado. 
 
1.1.3 Breve Histórico 
A Ercaplast é uma empresa que tem uma história de inovação. 
Iniciou suas atividades em 2000 na cidade de Pedreira, no Estado de São 
8 
 
Paulo, onde permanece sempre ampliando sua atuação. 
E com os 17 anos de trabalho e dedicação, a empresa realiza uma 
completa reformulação na linda de Utilidades, com novos produtos, novas 
embalagens tudo para acompanhar as tendências de mercado e atender 
aos anseios de seus consumidores. 
 
1.1.4 Descrição do negócio 
Buscando ser uma empresa de classe mundial, com rentabilidade suficiente 
para garantir o crescimento e a perpetuação, contribuindo para a melhoria da 
qualidade de vida dos seus acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e 
comunidade.Ser uma empresa que respeita o meio ambiente e contribui para a 
preservação dos recursos naturais para esta e para as gerações futuras. 
Valores 
 
• Buscar vanguarda em tecnologia e gestão. 
• Perseguir sempre a melhor qualidade e produtividade. 
• Investir na qualificação dos recursos humanos. 
• Praticar consenso e melhoramentos contínuos. 
• Promover alianças estratégicas com os clientes e fornecedores. 
• Manter a ética nos negócios e nos relacionamentos. 
• Incentivar o trabalho em equipe e a criatividade. 
• Possibilitar a busca do conhecimento onde ele estiver. 
• Administrar a empresa sempre buscando o ótimo global. 
• Agir organicamente. 
 
1.1.5 Informações sobre o porte 
 
A Ercaplast é classificada como uma empresa de Grande porte, com cerca 
de 800 funcionários, que com sua dedicação contribuem para chegar em um 
expressivo numero de faturamento de aproximadamente 100 mi por ano. 
 
 
 
9 
 
 
 
1.1.6 Organograma 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
 
1.2 Produtos e processos 
 
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização 
 
Linha de produtos 
-Utilidades domésticas 
Com um mix de produtos desenvolvidos especificamente para o perfil de 
cada consumidor, a linha de utilidades domésticas traz uma variedade de produtos 
para o dia-a-dia das pessoas, buscando praticidade, conforto, e atender as 
necessidades do lar. 
Vejam abaixo alguns desses produtos: 
 
 
 
Figura 1: Conjunto de condimentos 4P. 
Fonte: Site oficial ERCAPLAST 
11 
 
 
Figura 2: MINI PRIME 5P 
Fonte: Site oficial ERCAPLAST. 
-Baldes Industriais 
A ERCAPLAST possui uma linha específica de embalagens, onde oferece 
uma grande variedade de Baldes Industriais, em material termoplástico, com 
fechamento hermético, excelente resistência ao impacto e empilhamento, 
especialmente elaborada para garantir a eficiência e funcionalidade dos produtos. 
 
 
Figura 4: Balde Industrial 3,6 litros quadrado. 
Fonte: Site oficial ERCAPLAST. 
 
12 
 
 
Figura 5: Balde Industrial7,2 litros. 
Fonte: Site oficial ERCAPLAST.. 
 
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio 
 
A ERCAPLAST oferece estrutura completa de criação e de engenharia de 
produtos, softwares e equipamentos de última geração, propiciando a viabilização 
de soluções diferenciadas e inovadoras, sempre agregando valor e destaque ao 
seu produto. 
Desde um simples rascunho, passando por necessidades mercadológicas 
específicas ou ainda otimizações de produtos já existentes, uma experiente equipe 
técnica está preparada para suportar e apoiar as necessidades dos mais 
exigentes padrões de engenharia de embalagem. 
Do modelamento virtual, passando pela prototipagem eletrônica, pilotagem, 
aprovação e validação nas linhas dos Clientes, todas estas etapas acontecem 
num ambiente vinculado e integrado com a construção de moldes e ao próprio 
processo de injeção. 
Armazenagem adequada e entregas pontuais também são diferenciais 
oferecidos. 
 
13 
 
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e as tecnologias de produção 
Os melhores equipamentos com tecnologia de ciclo rápido, tanto para 
máquinas hidráulicas, elétricas ou hibridas são usadas nos processos de injeção, 
aliados a processos de automação industrial, tais como fechamento automático, 
esteiras de transporte, rotulagem, corte, entre outros, com o objetivo permanente 
de oferecer as melhores soluções e a maior competitividade disponível 
mundialmente. Possui também dois ambientes especiais para a produção de 
embalagens alimentícias, denominados Salas Limpas, com ambientes 
controlados, em conformidade às Normas e programas de qualidade 
assegurada,tais como BPF(Boas Práticas de fabricação), APPCC (Análise de 
Perigo e Pontos Críticos de Controle), bem como a certificação ISO 9001/2008. 
Tecnologias de decorações variadas como IML (In MoldLabelling), rótulos sleeve, 
rótulos manga, auto-adesivos, serigrafia a, entre outros, poderão ser integrados 
para personalização do produto. Com estrutura interna própria para o 
desenvolvimento de soluções de automação industrial, a ERCAPLAST mantém 
vanguarda em processos produtivos de alta eficiência e com padrões de qualidade 
diferenciados. 
 
 
 
14 
 
Figura 10: Maquina Injetora 
Fonte: Site oficial ERCAPLAST. 
 
 
 
 
1.3 Clientes e mercados 
 
1.3.1 Principais mercados nos ramos de atuação 
A Ercaplast atua no mercado de itens plásticos em geraldivididas em três 
segmentos Utilidades domésticas e Embalagens Industriais, sendo uma das 
líderes nacionais em ambos os setores. 
 
1.3.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto 
A Ercaplast tem grandes e fortes clientes em cada segmento que atua: 
Utilidades domésticas: Rede Assaí Supermercados, Tenda Atacado,Rede 
Armarinhos Fernandes, Dia Supermercados, Distribuidora Modenuti, Distribuidora 
A.S.E, AVON entre outros. 
Baldes Industriais: Hellmann’s, Mondelez, Fenix, UNILEVER, Ajinomoto, 
Arisco, entre outros. 
 
1.3.3 Principais comunidades com que tem relacionamento 
 
O mundo está em constante transformação e otimizar os impactos 
ambientais e sociais fazem parte da estratégia de Responsabilidade Sustentável 
da Ercaplast. A empresa tem investido em projetos que visam a preservação do 
meio ambiente e a educação da sociedade. 
A Ercaplast apoia: Associação MataCiliar, Guardiões da Mata, Instituto Germinare. 
 
 
 
15 
 
1.4 Concorrência 
 
1.4.1 Ambiente competitivo 
 
Em algumas cidades da região, podemos encontrar diversas empresas que 
atuam na mesma área que a ERCAPLAST, principalmente na cidade de 
Pedreira-SP que fica ao lado de Jaguariúna-SP, onde podemos encontrar diversas 
empresas no ramo de plásticos que tem seus produtos vendidos na região, mas 
não em tamanha proporção como a ERCAPLAST. 
 
1.4.2 Concorrentes diretos 
 
Vamos citar algumas empresas concorrentes diretas da ERCAPLAST: 
- Plasutil 
- Rainha 
- Plasmont 
- Jaguar Plásticos 
- Entre outros. 
 
1.5 Principais diferenciais do negócio 
 
1.5.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: 
variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais) 
 
Nos dias atuais, uma das maiores dificuldades que uma empresa encontra 
é se adequar para as mudanças e exigências de seus clientes. 
Para garantir uma maior satisfação de seus clientes a Ercaplastconta com 
16 
 
uma estrutura completa de criação e de engenharia de produtos, softwares e 
equipamentos de última geração, propiciando a viabilização de soluções 
diferenciadas e inovadoras, sempre agregando valor e destaque ao seu produto. 
 
1.5.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, 
novos mercados 
 
Para garantir novos clientes, novos mercados, a Ercaplast conta com uma 
equipe de desenvolvimento de novos produtos e uma equipe focada no marketing 
da empresa, que dão todo o suporte para o time de vendas ampliarem seu poder 
de negociação de vendas. 
Armazenagem adequada e entregas pontuais também são diferenciais 
oferecidos. 
 
1.5.3 Histórico da busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, 
grandes avanços, desempenho, competitividade 
 
Em 2001 foi certificada pela DQS ISO 9002:1994 e atualmente é certificada 
pela DQS ISO 9001:2008.A empresa desenvolveu uma política ambiental cujo 
objetivo é manter o compromisso com a preservaçãodo meio ambiente, 
prevenindo a poluição, respeitando a legislação ambiental e promovendo a 
melhoria contínua nos processos. 
 
Abaixo alguns certificados adquiridos pela Ercaplast: 
Certificado DQS do Brasil Ltda - ISO 9001:2008 
Certificado IQNet - ISO 9001:2008 
Certificado Auditoria RQA 
Certificado Prog. deConscientizaçãoAmbiental 
Certificado De Regularidade – IBAMA 
17 
 
CAPITULO II - MARKETING 
 
A Ercaplast atua diretamente com as necessidades de seus clientes, com 
uma grande atuação no segmento de utilidades domésticas, a empresa foca na 
necessidade diversificada no dia-dia dentro do lar, buscando assim eficiência em 
seus produtos. 
O mercado de plásticos é um mercado muito competitivo, porém a 
Ercaplast com idéias inovadoras vem crescendo nesse mercado, principalmente 
com sua linha de produtos de utilidades domésticas. 
Com acesso em seu site e com formulários no momento de entregas, a 
Ercaplast mede a satisfação de seus clientes, e solicitam as sugestões e 
reclamações em cada entrega, o mesmo pode ser feito através do site. 
A empresa também fornece tanto para seus colaboradores como para os 
clientes um formulário onde é descrito o nível de satisfação da organização para 
os clientes, e da organização para os colaboradores. Isto é feito e tem mostrado 
ótimos resultados, pois onde falhamos com nossos colaboradores conseguimos 
ajustar, e se há algum problema com nossos clientes eles também conseguem ir 
se adaptando com a organização. 
A Ercaplast também conta com uma equipe de pós-venda, o qual analisa 
pelo seu próprio site, ou pelo 0800, a satisfação de seus clientes, e conta também 
com um SAC de segunda a sexta em período integral, o qual tira dúvidas e 
também recebe reclamações. 
Para ter acesso aos produtos da Ercaplast, é muito simples, é só entrar no 
site da empresa e procurar um representante perto mais perto, isso para 
revendedores, agora para consumidor final, tem a loja da fábrica, o próprio site e 
também é encontrada a parte de utilidades domésticas em praticamente todos os 
mercados, lojas de utilidades da região e praticamente de todo o país. 
Promoções e eventos são feitos também pela empresa, onde clientes com 
certo grau de fidelidade são beneficiados com descontos e planos de pagamento. 
A Ercaplast também patrocina alguns eventos da cidade, disponibilizando alguns 
18 
 
produtos e doando para algumas entidades, os quais destacam o nome da 
empresa em seus eventos. 
O E – marketing da empresa é feito através de seu site, e envio de e-mails, 
mensagem de texto, redes-sociais e também por intermédio de aplicativos 
instalados em tabletes de representantes, os quais em visita de algum cliente, 
demonstram as funcionalidades e qualidades de cada produto. 
As reclamações feitas no ato das entregas são passadas imediatamente 
para a empresa, feitas por uma frota própria de caminhões, onde o motorista entra 
em contato com a empresa o qualquer que seja o problema é solucionado 
imediatamente. 
O Marketing de relacionamento é feito com as centrais de atendimentos 
como já mencionado acima, 0800, SAC, e até mesmo pelo próprio site, onde é 
tirado todas as dúvidas sobre os produtos e é prestado um auxilio em qualquer 
que seja a dificuldade que nossos clientes encontram. 
Com todo esse ótimo trabalho de marketing os resultados estão sendo 
obtidos acima do esperado, pois temos visto a satisfação de nossos clientes e o 
crescimento das vendas em um mercado tão competitivo como o de plásticos. 
 
CAPITULO III – DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 
3.1 – Principais Técnicas de gestão de Recursos Humanos 
 
Na Ercaplast são desenvolvidas diversas técnicas de gestão de Recursos 
Humanos, abaixo iremos mencionar algumas delas: 
 
Programa de estágio: formação de funcionários com escolaridade de nível 
técnico ou superior, tem como principais vantagens à relação custo-benefício e a 
possibilidade de preparação de profissionais com a “cara” da empresa. Um alerta 
importante: muitas empresas têm utilizado o conceito de estagiário não na 
concepção legítima de formação e preparação profissional, “mas simplesmente 
19 
 
como mão-de-obra barata”, na medida em que isso não compromete seu quadro 
de pessoal nem seu orçamento de despesas. Essa prática é deplorável, 
principalmente em uma conjuntura em que os jovens têm poucas oportunidades 
de ingresso no mercado de trabalho e, em decorrência, submetem-se, sem 
contestação, a esse tipo de oportunismo. 
Programa de trainees: planejar o capital humano em longo prazo Os 
integrantes desenvolvem um estagio programado, recebem treinamento planejado 
e contínuo, ministrado por profissionais de alto nível da empresa, participam 
ativamente de certas atividades previamente estabelecidas, enquanto são 
monitorados e avaliados continuamente quanto ao seu desempenho. Geralmente 
são recém-formados ou estão no último ou penúltimo ano de sua formação 
acadêmica. 
Programa de integração de novos colaboradores: preparação de 
funcionários recém-admitidos pode ser decisivo para a garantia de rápida 
produtividade, manutenção do nível de motivação e redução da rotatividade 
durante o período inicial. 
Rotação no trabalho (job ratation):excelente método de desenvolvimento ou 
preparação de profissionais com vistas à carreira, eficaz no desenvolvimento de 
executivos de organizações em que existe preocupação explícita com a sucessão 
dos ocupantes de posições estratégicas. Um job rotation eficiente deve ser 
planejado, ter duração de no mínimo seis meses e tornar possível aos envolvidos 
assumir, de fato, as novas funções. 
Cursos regulares: Os cursos regulares servem como treinamento com 
ênfase na atualização profissional e também como desenvolvimento. Podem 
atender a todos os públicos, sendo mais adequado para os profissionais da base 
da organização, até o nível de média gerência. Para sua eficácia, são cruciais 
bons levantamentos de necessidades e uma definição precisa dos resultados 
esperados, evitando-se, dessa maneira, a aplicação de remédios errados e o 
conseqüente desperdício de recursos. 
Palestras: As palestras são especialmente indicadas para a atualização 
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profissional, no caso de eventos externos, e para a disseminação de 
conhecimentos e boas práticas, no caso de eventos internos. Representam uma 
boa oportunidade de atingir grande público com custos reduzidos. As palestras 
internas, além de servir ao objetivo de treinamento, são poderosos instrumentos 
de integração e melhoria do processo de comunicação, com reflexos diretos no 
aumento da produtividade e no desenvolvimento do próprio palestrante. 
 
3.2 Descrição e análise de cargos 
 
Uma descrição de cargos é formalização, em documento escrito, das 
atribuições, responsabilidades e especificações dos requisitos de um cargo na 
organização. A descrição deve ser mais clara e simples possível, pois é base para 
uma série de processos no RH. 
Cada descrição de cargo é única, ou seja, as atividades descritas 
compreendem um cargo distinto em toda a extensão de seu significado. 
Podemos afirmar que a descrição de cargos é o processo que consiste em 
determinar os elementos ou fatos que compõem o dia a dia de um cargo e este 
processo não deve ser entendido como estático, ou que uma vez terminado 
pode-se esquecer o assunto. Muito pelo contrário, ele é um processo dinâmico 
que acompanha a própria dinâmica das mudanças da empresa e dos cargos. 
Abaixo alguns dos cargos exercidos dentro da ERCAPLAST: 
 
- Gerente industrial: é o profissional responsável por assegurar o 
cumprimento das metas de produção, dentro dos padrões de qualidade, 
quantidade, custos e prazo estabelecidos pela empresa. 
- Líder de expedição: Supervisionar o carregamento dos produtos, definindo 
o tipo de transporte para cada tipo de carga, visando assegurar o correto 
acondicionamento e segurança dos produtos, preservando sua integridade e 
qualidade, e a exatidão das quantidades embarcadas. 
- Almoxarife: o profissional responsável por identificar e conferir materiais 
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registrando as movimentações de entrada e saída de materiais ou produtos se 
relaciona com aárea de produção, estoque e compras dentro de uma empresa. 
- Operador de produção: o profissional responsável por identificar e conferir 
materiais registrando as movimentações de entrada e saída de materiais ou 
produtos se relaciona com a área de produção, estoque e compras dentro de uma 
empresa. 
 
3.3 Abordagens sistêmicas dos subsistemas de RH 
 
É necessário investir continuamente em melhorias nesta área para que 
todos os subsistemas de RH consigam funcionar plenamente e gerar ações que 
colaborem para o desenvolvimento organizacional. Assim, são estas subdivisões 
que ajudam no gerenciamento de todas as atividades pertinentes a este 
importante departamento. 
Por isso, segundo Chiavenato, a administração de RH é dividida em cinco 
subsistemas distintos, porém interligados entre si. São eles nesta ordem: Provisão 
de Recursos Humanos; Aplicação; Manutenção; Desenvolvimento e Monitoração 
de Pessoas. Vamos conhecer melhor cada um e entender como se aplicam no dia 
a dia de uma empresa. Confira! 
Os Cinco Subsistemas de RH: 
Provisão de Recursos Humanos – Este subsistema diz respeito ao 
importante processo de recrutamento, seleção e contratação, interna ou externa, 
dos colaboradores. Inclui pesquisas de mercado e a definição de quem irá 
trabalhar na empresa. 
Aplicação de Pessoas – Neste sistema é definido onde os profissionais 
contratados irão trabalhar. Para isso, são feitas análises de cargos e salários de 
modo que estes estejam adequados às funções desempenhadas. Compreende 
ainda a integração (apresentação da empresa e das funções ao colaborador) e a 
realização de análises de desempenho. 
Manutenção de Pessoas – Este subsistema, um dos mais importantes, diz 
22 
 
respeito às ações que serão aplicadas visando à retenção e motivação dos 
colaboradores. Aqui entram fatores como: remuneração, pacote de benefícios, 
salubridade do ambiente, respeito às relações de trabalho (horários e leis 
previstas na CLT e nos acordos sindicais). 
Desenvolvimento de Pessoas – Diz respeito aos planejamentos e 
investimentos da empresa em Treinamento e Desenvolvimento, ou seja, nos 
cursos, palestras, workshops e treinamentos de capacitação que serão oferecidos 
aos seus profissionais visando expandir suas habilidades técnicas, emocionais e 
comportamentais e investir em educação corporativa. 
Monitoração de Pessoas – Consiste no banco de dados do setor de 
Recursos Humanos, onde ficam armazenadas todas as informações pertinentes 
relativas aos seus colaboradores (currículos, contratos de trabalho, documentos e 
cópias de diplomas, por exemplo). Isso ajuda a fazer a gestão do conhecimento, a 
direcionar melhor os treinamentos e realocar profissionais para áreas mais 
condizentes com suas habilidades, por exemplo. 
 
CAPITULO IV – DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
4.1 Liderança 
 
A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou um grupo para 
alcançar metas e objetivos. Uma pessoa influencia a outra por causa dos 
relacionamentos que existem entre elas. A influência é uma transação interpessoal 
em que um indivíduo age para modificar ou provocar o comportamento de outro, 
de maneira intencional. 
 Os líderes, gerentes, supervisores da Ercaplast formam e desenvolvem 
equipes, pois sua missão é transmitir credibilidade, capacitar, inspirar e motivar, 
oferecer a colaboração e fortalecer o pessoal por meio de transferência de poder. 
Os atributos de um líder vão desde as suas características especiais, como a 
capacidade de ajustar-se a mudanças, até a facilidade de construir visões e 
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manter a estabilidade diante dos desafios racionais e emocionais, e seu 
comportamento passa a ser referência para seus liderados. 
O comportamento de um líder também é fundamental no processo 
liderança-liderada. Veja estes exemplos de formas de comportamento: 
- Expansividade: o líder deve promover ações que envolvam contatos 
pessoais. 
- Inteligência: o líder deve apreender rapidamente, compreender com 
habilidade e sensibilidade as situações e participar ativamente nas soluções dos 
problemas. 
- Estabilidade emocional: o líder deve manter a visão do futuro com as 
imposições do cotidiano, ou seja, atuar como um fator de equilíbrio nos momentos 
adequados. 
- Entusiasmo: o líder deve transformar seus sentimentos em expressões 
perceptíveis para a sua equipe. 
- Ousadia: o líder deve permitir e experimentar de forma espontânea as 
inovações que o ambiente e a sua equipe lhe proporcionam. 
- Sensibilidade: o líder deve ter visão, sem descuidar do senso prático a 
respeito de tarefas e metas. 
- Confiança: o líder deve confiar na equipe e transmitir credibilidade. 
- Imaginação: o líder deve promover o inusitado nas percepções dos 
liderados. 
- Espírito crítico: o líder deve ser crítico em suas ações, não permitindo que 
a vaidade dos sucessos obscureça a percepção da realidade. 
- Senso de justiça: o líder deve atuar com eficácia nas situações de conflito 
na equipe. 
- Disciplina: o líder deve cumprir e fazer cumprir as decisões tomadas em 
equipe. 
 
 
 
 
24 
 
4.2 Liderança democrática 
 
Dentro da ERCAPLAST, podemos observar um estilo de liderança 
democrática, onde os líderes, estão sempre presentes em todos os momentos, 
inclusive na hora de tomar alguma decisão. Toda estratégia tomada pelo grupo 
são discutidas e escolhidas por votação, sem nenhum tipo de indução por parte 
dos gestores e lideres, pois eles também participam da votação. 
Todos os feedbacks são dados para os colaboradores individualmente, e é 
orientado a cada colaborador alguns pontos de melhorias, e elogios ou seja um 
verdadeiro bate-papo sobre o desempenho de cada funcionário. 
 
4.3 Pesquisa de clima organizacional 
 
Um vez por trimestre a ERCAPLAST, faz com seus colaboradores uma 
pesquisa sobre a empresa, onde os funcionários passam para empresa ponto de 
melhorias para dentro da empresa e também para vida social. 
Essa pesquisa tem dado um resultado surpreendente, pois o número de 
absenteísmo e acidentes de trabalho tem diminuído muito, pois na maioria das 
vezes a melhoria vem solicitando mais segurança. A satisfação em trabalhar na 
ERCAPLAST também é medida nessa pesquisa, e é notado um alto crescimento 
na satisfação dos colaboradores após o atendimento das melhorias solicitadas por 
eles. 
 
CAPÍTULO V – ENDOMARKETING 
 
5.1 Plano do endomarketing organizacional 
 
O endomarketing é uma ferramenta capaz de capacitar, motivar e engajar 
os colaboradores de uma organização, visando envolver os objetivos pessoais de 
cada funcionário com a cultura organizacional da empresa. Pensando assim, uma 
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das ações de maior importância para o endomarketing dentro da ERCAPLAST é 
gerar comprometimento e, isso acontece com a transparência nas relações da 
empresa com os funcionários referente aos objetivos da organização. É preciso 
que os colaboradores entendam de fato o programa de endomarketing, mas 
principalmente que sintam que os resultados não beneficiarão apenas a parte 
empresarial, e sim, levem pontos positivos para suas vidas profissionais e 
pessoais. 
 Os colaboradores têm o direito de saber o que acontece no local onde 
passam grande parte de seus dias, de suas vidas. A transparência pode ser 
considerada como uma manifestação da empatia, eliminando possíveis mentiras, 
omissão e até mesmo a hipocrisia, não gerando margens para boatos e histórias 
infundadas que podem causar mal estar tanto para a organização quanto para o 
colaborador, prejudicando a produtividade e a qualidade do ambiente. 
A alavancagem de soluções, como o próprio nome já diz, esse valor 
refere-se a resoluções de problemas pelo todo, eliminando o estado de omissão 
existente nas empresas. A empresa deve ser composta por indivíduos a fim de 
construir uma unidade.Dessa forma, os problemas não dizem respeito a apenas 
um e sim ao todo, possibilitando que a solução venha de todos os lados. 
Um conceito ótimo é que empresas não são espaços físicos, empresas são 
pessoas. Espaço físico sem pessoas são apenas, espaços. Assim como todos 
sabemos, pessoas têm comportamentos e temperamentos diferentes uma das 
outras e também possuem o direito de interagir de maneira formal ou 
informalmente, porém não de agredir. Para que um programa de endomarketing 
seja verdadeiro e busque resultados para ambas as partes, estimular o bom 
convívio e reforçar o valor empatia é fundamental. 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
De acordo com as informações levantadas da empresa concluímos que é 
possível empregar os conhecimentos adquiridos ao longo do curso, nas disciplinas 
que foram desenvolvidas até o momento de realizar esse PIM IV. 
Vimos em Marketing o quanto é fundamental ter um departamento forte 
nessa questão em uma empresa, contribuindo para o a divulgação da marca e dos 
produtos, aumento as vendas e os números de clientes. 
Já no Desenvolvimento de recursos humanos, percebemos a importância 
da dos programas desenvolvidos pela empresa, e aprendemos a importância e a 
descrição de alguns cargos desenvolvidos dentro da ERCAPLAST. 
Na dinâmica das relações interpessoais podemos observar e aprender o 
quanto é importante o papel de liderança dentro de uma empresa, aprendemos 
também que interagir e saber o que está se passando com cada colaborador é de 
suma importância para a satisfação de cada colaborador, assim como o feedback 
de suas atividades desenvolvidas dentro da empresa 
Também em Endomarketing, observamos o quanto é importante a 
motivação de um colaborador, e aprendemos um pouco como desenvolver essa 
ferramenta. 
Assim, concluímos que todas as informações adquiridas nesse período são 
necessárias nas empresas para que tenha uma boa dinâmica e funcionamento. 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
SITE OFICIA DA ERCAPLAST 
Disponível em: http://www.ercaplast.com.br 
 
COMUNIDADE ADM 
Disponível em : http://www.administradores.com.br 
 
MARKETING DE CONTEUDO 
Disponível em: https://marketingdeconteudo.com 
 
RECURSOS HUMANOS 
Disponível em: http://www.recursoshumanosrh.com.br/ 
 
ENDOMARKETING.COM 
Disponível em: http://www.endomarketing.com/endomarketing.html