Aula 1 - Processo Decisório

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Processo Decisório 
CURSO: Bacharel em Administração 
Período 2º 
COMPONENTE CURRICULAR: Teoria da Administração II 
 
Prof. Núbia Adriane IFTO 
Campus Paraíso do Tocantins 
Processo Decisório 
 
"Processo de análise e escolha, entre 
várias alternativas disponíveis, do 
curso de ação que a pessoa deverá 
seguir”. 
(CHIAVENATO,1983) 
• Decisões: 
 
– Escolha entre alternativas 
ou possibilidades; 
 
– Tomadas para resolver 
problemas ou aproveitar 
oportunidades. 
Processo Decisório 
 
 
 
• Decisões:.... 
– Processo de tomada de decisões: 
• Sequencia de etapas que vão da 
identificação de uma situação que 
oferece um problema ou oportunidade, até 
a escolha e colocação em prática de 
uma ação ou solução. 
• O ciclo é fechado quando a decisão é 
colocada em prática. 
Processo Decisório 
 
 
 
• Decisões 
– Uma decisão colocada em 
prática 
• Cria uma situação nova; 
• Pode gerar outras decisões. 
Processo Decisório 
 
 
 
 Todos os processos da administração 
(planejamento, organização e controle) são 
processos de tomar decisões. 
 
 Estudar o processo de tomar decisões ajuda a 
compreender o trabalho gerencial e a desenvolver 
as habilidades de administrador. 
Processo Decisório 
 
“A tomada de decisão é um processo contínuo 
que permeia toda atividade empresarial. 
Em qualquer empresa, toda pessoa é virtualmente 
um decisor.” 
ANDRADE, 2007. 
 
 
 
 
 
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“Uma decisão complexa é como um grande rio, que traz de 
seus afluentes as premissas incontáveis que constituem ou 
formam um processo de decisão”. 
(Herbert Simon) 
Processo Decisório 
Decidir ! 
 Qualquer processo decisório, seja no íntimo do individuo ou na 
organização, ocupa-se da descoberta e seleção de alternativas 
satisfatórias. 
 
 Esse processo só se voltará para a descoberta e seleção de 
alternativas ótimas em casos excepcionais. Toda decisão 
envolve, portanto, riscos e incertezas. 
Processo Decisório 
Administrador : profissional que toma decisões 
importantes! 
 O administrador deve ter consciência da sua responsabilidade e 
de suas limitações nas tomadas de decisões dentro das 
empresas. 
 A racionalidade requer um conhecimento completo e antecipado 
das consequências resultantes de cada opção. 
 
 Considerando o resultado de cada opção, atribuir valores as 
opções. 
 
 Escolha de um fração dentro das alternativas possíveis. 
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Principais tipos de decisões: 
 
 Programadas; 
 
 Não programadas. 
Processo Decisório 
Decisões Programadas: 
 
 São mais fáceis de serem tomadas, uma vez que tendem a ser 
repetitivas, mas, por outro lado, tendem a ser numerosas. 
 
 Para facilitar o trabalho dos administradores, as empresas criam 
regras que orientam as decisões como política, normas de 
procedimento, práticas e rotinas. 
Isto permite que as decisões sejam tomadas não só mais depressa, 
mas incorporando a experiência de situações semelhantes 
ocorridas. 
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Decisões não Programadas: 
 
 São as novas decisões (sem precedentes), que requerem 
tratamento especial. 
 
 Estas são preparadas uma a uma, para atacar problemas que as 
soluções padronizadas não conseguem resolver. 
 
 São as situações novas, que a organização está enfrentando pela 
primeira vez, e admitem diferentes formas de serem resolvidas, 
cada uma com suas vantagens e desvantagens. 
Processo Decisório 
 Para ajudar os gestores em sua tarefa de tomar 
decisões, diversas técnicas foram desenvolvidas. 
 
 Algumas são dirigidas a problemas específicos e 
outras são genéricas. 
 
 Elas não fornecem soluções automáticas para os 
problemas, pois o mesmo é uma atividade humana. 
 
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Processo Decisório 
Escolha: julgamentos e 
avaliação de 
alternativas 
Concepção de alternativas: processo 
criativo 
Frustração, ansiedade, 
dívida, curiosidade 
alternativas 
Diagnóstico 
Problema 
Decisão 
Avaliação 
Fases do processo de tomar decisões: 
Diagnostico: busca de entendimento 
• Fases do processo de resolução de 
problemas: 
O processo de tomar decisões, para resolver problemas e 
aproveitar oportunidades, tem cinco fases principais, que 
são: 
-Identificação do problema ou oportunidade; 
-Diagnóstico; 
-Geração de alternativas; 
-Escolha de uma alternativa; 
-Avaliação da decisão. 
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• Fases do processo de resolução de problemas:........... 
- Identificação do problema ou oportunidade 
 
Inicia com situação de: 
– Frustração; 
– Interesse; 
– Desafio; 
– Curiosidade; 
– Irritação. 
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• Fases do processo de resolução de 
problemas ou tomada de decisões...... 
– Identificação do problema ou 
oportunidade..... 
• Fato gerador 
– Objetivo a ser atingido com 
obstáculos; 
– Necessidade de correção; 
– Fato que necessita de ação; 
– Oportunidade a ser aproveitada. 
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• Fases do processo de resolução de 
problemas ou tomada de decisões......... 
– Diagnóstico 
• Procurar entender o 
problema ou oportunidade e 
identificar as causas e 
consequências. 
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•Técnicas para o processo de tomar decisões: 
• Diagrama de Ishikawa: 
» Também chamado de diagrama 4M, 6M ou 7M; 
» Em forma de uma espinha de peixe; 
» Tem como finalidade organizar o raciocínio e a discussão 
sobre as causas de um problema. 
» Os problemas estudados por meio da espinha de peixe 
começam com uma pergunta: “por quê?” 
» Para identificar o problema, são realizados levantamentos 
sobre o onde está a ocorrência. 
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Métodos Materiais 
Mão de obra Máquinas 
Por quê 
ocorrem 
problemas 
na produção? 
Meio-ambiente 
Medição 
Moeda 
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Exemplo do diagnostico de Ishikawa: 
• Técnicas para o processo de tomar decisões: 
– Princípio de Pareto: 
» é uma técnica que permite selecionar prioridades 
quando se enfrenta um grande número de problemas ou 
quando é preciso localizar as mais importantes de um 
grande número de causas. 
» a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende 
de uma quantidade pequena de causas (Princípio 80-20). 
Focalizar as poucas causas significativas permite resolver 
a maioria dos problemas. 
 Problema: encontrar as causas que provocam as piores 
consequências. 
 
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•Técnicas........ 
– Princípio de Pareto: 
 Levantar as causas de uma ocorrência e 
contar as vezes que cada causa ocorre. 
 Representado pela curva ABC. 
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80% 
das causas 
 
20% 
das causas 
80% 
Dos efeitos 
20% 
dos efeitos 
CAUSAS EFEITOS 
Poucas causas 
significativas 
Muitas causas 
insignificantes 
PRINCÍPIO DE PARETO 
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A maior parte dos efeitos é produzida por um número pequeno de causas. 
10% 
30% 
50% 
70% 
90% 
100% 
80% 
60% 
40% 
20% 
60% 
80% 
95% 
100% 
20% 15% 
5% 
Mão de obra Método Materiais Máquinas 
Tipos de causas 
Problemas 
A B C 
CURVA ABC 
Segmento A = 80% 
Prioridades de solução 
• Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de 
decisões....... 
– Geração de alternativas 
• Muitas vezes as alternativas já vêm com o problemaou 
oportunidade. 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões: 
– Procedimentos de estímulo a criatividade: 
» Brainstorming (tempestade de idéias) 
» Brainwriting (tempestade de idéias escritas) 
» Método de Delineamento de Problemas 
Organizacionais (MDPO) 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões: 
– Brainstorming (tempestade de idéias) 
Utiliza-se de dois princípios: 
» Suspensão de julgamento; 
» Reação em cadeia. 
Onde estes, fazem as pessoas exprimir-se livremente, sem 
receio de criticas. E com isto, surjam novas ideias ou 
alternativas. 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões:.... 
– Brainstorming (tempestade de idéias) 
– Visa: 
» Exprimir-se livremente 
» Sem receio de críticas 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões:..... 
– Brainstorming (tempestade de idéias) 
Como é realizado: 
» Pessoas interagindo verbalmente; 
» Quando houver idéias suficientes ou o fluxo de 
idéias se esgotar, são agrupadas em categorias 
para então serem avaliadas. 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões: 
– Brainwriting (tempestade de idéias escritas) 
» Cada participante anota suas idéias em uma 
folha de papel. 
»As folhas de papel são trocadas aleatoriamente 
entre os participantes, para que sejam lidas e 
completadas através de associação de idéias. 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões:..... 
– Brainwriting (tempestade de idéias escritas) 
» A troca de folhas prossegue até que as idéias se 
esgotem; 
» A partir deste ponto são sintetizadas e agrupadas 
as diversas idéias. 
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• Fases do processo de resolução de problemas ou tomada 
de decisões 
– Escolha de uma alternativa 
• Avaliação, julgamento e comparação das alternativas; 
• Busca da alternativa com maiores vantagens; 
• Decisão depende de pensamento crítico e 
criatividade. 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões: 
–Técnicas: 
– Análise de vantagens e desvantagens 
– Árvore de decisões 
– Análise do campo de forças 
– Ponderação de critérios 
– Análise do ponto de equilíbrio 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões: 
– Escolha de uma alternativa 
• Análise de vantagens e desvantagens 
– Avaliar informações que permitam para cada uma das 
alternativas analisadas tenham: 
» Vantagens 
» Desvantagens 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões: 
– Escolha de uma alternativa 
• Árvore de decisões 
– É uma técnica de representação gráfica de alternativas. 
» Ao identificar alternativas, são desenhadas ramos de 
uma árvore. 
– Esta técnica é útil como auxilio para a visualização das 
possibilidades que o tomador de decisões deve considerar. 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões: 
– Escolha de uma alternativa 
• Árvore de decisões ....... 
– O desenho 
» Resume a complexidade do problema 
» Não aponta a decisão 
» Organiza o raciocínio 
» Registra as alternativas 
» Mostra vantagens e desvantagens 
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Livrarias 
Vendas 
de 
livros 
Internet 
Editora 
Direto 
Maior lucro 
Baixas 
vendas 
Maior 
controle 
Nenhum 
investimento 
Menor 
Lucro 
Maior 
controle 
Baixas 
Vendas 
Menor 
controle 
Grande 
investimento 
Maiores 
vendas 
Menor 
Lucro 
Maior 
controle 
Bancar 
o estoque 
Bancar 
o frete 
Grande 
investimento 
Preço de 
venda menor 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões: 
– Escolha de uma alternativa 
• Análise do campo de forças 
– Conceito desenvolvido por Kurt Lewin 
– Procura explicar que qualquer comportamento é o 
resultado de um equilíbrio de forças 
» Forças propulsoras – Estimulam o comportamento 
» Forças restritivas – Inibem o comportamento 
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Forças a favor 
Forças contrárias 
Aumento do 
salário 
mínimo 
Trabalhadores Políticos 
Empresários Governo 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões: 
– Escolha de uma alternativa 
• Análise do ponto de equilíbrio 
Baseado na equação: 
» Custo total = Custo Fixo + Custo variável (CT = CF + CV) 
» Permite aos gestores estudar o comportamento dos custos 
totais, em função dos custos fixos e nos custos variáveis. 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões:..... 
– Análise do ponto de equilíbrio 
– Custos fixos 
» Instalações 
» Mão de obra permanente 
» Equipamentos 
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• Técnicas para o processo de tomar decisões:..... 
– Análise do ponto de equilíbrio 
– Custos variáveis 
» Custo unitários de produção 
– Permite identificar o volume de operações em 
que as receitas são equivalentes aos custos totais 
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100 
300 
500 
700 
900 
1000 
800 
600 
400 
200 
Prejuízo 
Lucro 
Custo (R$ 1000) 
Custos Fixos 
Quantidade de itens produzidos 
2000 1000 4000 3000 
Custo Total 
Receita de Vendas 
Ponto de 
Equilíbrio Custos Variáveis 
• Fases do processo de resolução de problemas ou tomada 
de decisões 
– Avaliação da decisão 
• Reinicia o ciclo do processo de resolver problemas 
• Pode gerar outras decisões ou processos de resolver 
problemas 
O processo de resolver problemas 
completa-se quando a decisão é 
implementada e seus efeitos são 
avaliados. 
1 5 4 
4 
3 
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Maximiniano, Antonio Cesar Amaru. Fundamentos de Administração: 
manual compacto para as disciplinas TGA e introdução à administração. 2 
edição, São Paulo: Atlas, 2007. 
 
ANDRADE, Rui Otávio Bernardes de. Princípios de negociação: 
ferramentas e gestão. 2. edição, Atlas, 2007. 
 
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