Compreendendo o Processo decisório

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Compreendendo o Processo decisório
O Processo Decisório está presente em todos os momentos de nossas vidas;
Nas empresas também existe a necessidade constante da tomada de decisão.
Decisão – definição ·do(latim-parar/interromper)+caedere(latim-cindir/cortar)= “parar de cortar” ou “deixar fluir”;
·Uma decisão precisa ser tomada sempre que há um problema que possui mais que uma alternativa para sua solução;
·Um processo de tomada de decisão pode conceber-se como a eleição por parte de um centro decisor da melhor alternativa entre as possíveis.
Decisão-classificações
·Quanto às formas:
· ·Simples ou complexas;
· ·Específicas ou estratégicas.
· ·Quanto às consequências das decisões
· ·Imediata;
· ·Curto prazo;
· ·Longo prazo;
· ·Combinação das formas anteriores
· (impacto multidimensional).
Decisão - segundo a visão gerencial
·Processo de colher informações, atribuir importância a elas, posteriormente buscar possíveis alternativas de solução e, depois, fazer a escolha entre alternativas;
·Daí a importância de escolha de parâmetros quantitativos/qualitativos para a tomada de decisão e a mensuração dos mesmos.
Atores da Decisão
· ·Decisor: influência no processo de decisão de acordo com o juízo de valor que representa e relações que se estabeleceram;
· ·Facilitador: é um líder experiente que deve focalizar o seu atenção na resolução dos problemas, coordenando os pontos de vista dos decisores, mantendo a motivação e destacando o aprendizado no processo;
· ·Analista: é o que faz a análise, auxiliando o facilitador e o decisor na estruturação dos problemas e identificação dos fatores que influenciam na evolução, solução e configuração do problema.
Problema - definição
· ·É todo resultado considerado Indesejado;
· ·É algo que está errado e deve ser corrigido;
· ·A integração das soluções parciais
· (solução da cada causa de problema) gera a solução do problema em foco;
· ·Para a correta formulação do problema, é necessário constatar os fatores que influenciam o problema, bem como se torna necessário estudar o meio ambiente e identificar as restrições.
· A teoria da decisão não é uma teoria descritiva ou explicativa, já que não faz parte de seus objetivos descrever ou explicar como e por que as pessoas agem de determinada forma ou tomam certas decisões (ao contrário da teoria econômica das expectativas racionais);
· Age como teoria ora prescritiva, ora normativa, no sentido de ajudar as pessoas a tomarem decisões melhores;
· ·A teoria parte do pressuposto de que os indivíduos são capazes de expressas suas preferências básicas, e são racionais, quando enfrentam situações de decisões simples;
Restrições cognitivas do ser humano
· ·Capacidade limitada de processamento do cérebro humano;
· Desconhecimento de todas as alternativas possíveis de resolver o problema;
· Influência dos aspectos emocionais e afetivos.
· ·Porem, como o ser humano tem capacidade cognitiva limitada, para a tomada de decisões mais complexas há a necessidade de implementação de ferramentas decisórias computacionais ou não;
· ·O objetivo central da teoria é, então, prover uma metodologia racional que permita avaliar a decisão a ser tomada em ambiente de incerteza.
· O Processo Decisório pode ser compreendido como a escolha realizada por parte de um decisor - um individuo ou grupo de indivíduos - da melhor alternativa entre todas as possíveis. Entretanto a escolha de uma alternativa poderá não ser a melhor, mas naquele momento é a mais viável, ou seja, com maiores chances de sucesso.(GOMES & GOMES, 2014).
O que é uma decisão?	
· ·Decidir é escolher entre duas ou mais alternativas. Se não há dissenso não há decisão.
· ·Cumpre lembrar, porém, que não fazer nada, isto é, deixar as ações seguirem seu curso normal pode ser uma decisão.
· ·No entanto, deixar de agir por incapacidade de concluir o curso da ação mais favorável quando é indispensável uma ação é indecisão.
· ·Pode-se corrigir uma decisão errada, pagando-se um preço pelo erro, mas não pode corrigir uma indecisão.
· ·Toda a decisão afeta algo ou alguém!
· ·Para decidir: “Precisamos fazer uma análise do sistema considerando corretamente todas as variáveis de todos os seus elementos e as inter-relações entre eles, bem como as relações do sistema com o meio ambiente”
· Decidir requer coragem tanto quanto discernimento. É necessário equilibrar objetivos, opiniões e prioridades conflitantes num contexto de pressão.
· ·Qualquer processo decisório, seja no íntimo do individuo ou na organização, ocupa-se da descoberta e seleção de alternativas satisfatórias. Esse processo só se voltará para a descoberta e seleção de alternativas ótimas em casos excepcionais.
Tomada de Decisão
“É o processo de escolher um curso de ação entre varias alternativas para se defrontar com um problema ou oportunidade.”
· Organização: sistema complexo de decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente.
· Racionalidade: capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os objetivos desejados.
· Racionalidade limitada: as pessoas tomam decisões racionais apenas em relação a aspectos da situação que conseguem perceber e interpretar.
· Elementos do Processo Decisório: caminho mental para se chegar a uma decisão.
Tomada de decisões estratégicas
·Além disso, a intuição possui três indicadores:
· (1) confiança no julgamento,
· (2) confiança na experiência
· (3) uso do sentimento de intuição.
Elementos e Etapas do Processo Decisório
“Preferencias: são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha, ou seja, são os padrões que orientam a tomada de decisão.”
Assim como a organização, o tomador de decisão também possui suas preferencias pessoais que nem sempre estão alinhadas com preferencias organizacionais. Quando isto ocorre, fica claro que o tomador possui interesses divergentes dos interesses da empresa, e daí instale-se o conflito de interesse;
· Estratégia: é o curso de ação que o tomador de decisão escolhe para atingir seus objetivos dependendo dos recursos que pode dispor. São as possibilidades que o tomador de decisão tem para atingir o objetivo de acordo com as preferências existentes, devendo estar adequadas aos objetivos para tudo o que está envolvido;
· Situação: são os aspectos do ambiente que envolvem o tomador de decisão, alguns deles fora do seu controle como o conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha. Entende-se por contexto a atual situação do ambiente organizacional em suas interfaces externa e interna.
· Resultado; é a consequência ou resultado de uma estratégia. Uma vez que as estratégias são desenvolvidas, elas passam por um processo de avaliação.
Os cinco elementos do processo decisório;
1. Incerteza: a maioria dos fatos necessários para o processo decisório pode ser desconhecido.
2. Complexidade: muitos fatores relacionados a serem considerados;
3. Consequências de alto risco: a decisão pode ter um impacto significativo;
4. Alternativas: podem existir várias alternativas cada uma com suas incertezas e consequências;
5. Questões interpessoais: será necessário avaliar como as pessoas reagirão.
Modelos de Processo Decisório
Os modelos de tomadas de decisão, inicialmente tinham o processo decisório como uma questão racional, em que as organizações deveriam tão somente baseadas na racionalidade, adaptar-se aos cenários em que estavam inseridas.
Modelo Carnegie
·O Modelo Carnegie também é conhecido como Modelo da racionalidade Limitada, pois trata a impossibilidade de o tomador de decisão possuir acesso a todas as possibilidades de alternativas e informações necessárias, ou seja, as informações, bem como as alternativas, estão disponibilizadas de maneira limitada.
·Assim, a escolha da decisão se faz a partir da opção considerada satisfatória para a organização, baseada na racionalidade limitada implica na extração dos aspectos essenciais dos problemas, permitindo construir alternativas viáveis para solucionar problemas.
Modelo Incremental
·O modelo incremental também é conhecido por Método das comparações Sucessivas Limitadas, pois a palavra chave para omodelo de decisão incremental é “restrição”.
·Nesse modelo, os tomadores de decisão não dispõem de informação nem de previsão, entretanto, escolhem cursos de ação alternativos, que diferem dos aplicados no passado. Esta precaução se faz presente no sentido de diminuir as chances de possíveis erros, assim não se restringem a delimitar objetivos e avaliar as alternativas para alcançá-los, ao contrário, passam a escolhê-las após confrontá-las, visando alcançar os resultados desejados.
Modelo Desestruturado
·O Modelo Desestruturado é formado pelas decisões não-programadas de decisões estratégicas desestruturadas.
·Nesse modelo o processo decisório é caracterizado como dinâmico e com interferências, e se aplica quando o nível de incerteza é alto.
·O modelo Desestruturado é composto por três fases que são:
·a)Identificação: refere-se ao reconhecimento de oportunidades, problemas e crises, ou seja, dos estímulos;
·b)Desenvolvimento: consiste em analisar e propor alternativas para responder ao estimulo;
·c) Seleção, e a escolha sobre as alternativas propostas, ou seja, qual e o curso de ação ou comportamento adotado para reagir ao estimulo identificado.
Modelo Politico
Esse modelo contempla que o processo decisório é resultante de negociações entre indivíduos e grupos distintos, ou seja, possui a premissa de que as pessoas, além de serem naturalmente diferentes, desempenham papéis e possuem preferencias e interesses de acordo com os departamentos e setores organizacionais que elas representam.
Modelo Decisão por Omissão
·No modelo de decisão por omissão, essa é a principal característica, então inicialmente fórmula decisões de forma desestruturada como se fosse uma lata de lixo. Parece um pouco confuso, mas a ideia principal é formular e analisar alternativas antes dos problemas atuando preventivamente às situações que podem ocorrer. Esse modelo é aplicado em organizações cujos contextos são ambíguos e complexos e permitem várias interpretações de um problema, contrariando a racionalidade “tradicional”.
Modelo de Decisão Compartilhada
·Nesse Modelo as decisões são tomadas de forma compartilhada por todos os envolvidos, assim o processo decisório também acompanha esta nova fase nas organizações enfatizando os benefícios da tomada de decisão compartilhada.
Novos modelos de Processo Decisório
·A necessidade de respostas rápidas diante do mundo corporativo volátil desencadeou uma série de modelos decisórios, assim as questões da racionalidade absoluta e outros elementos como as questões cognitivas e intuitivas são inseridas no processo decisório surgindo, processos de decisão grupal, a teoria dos jogos, as simulações e os cenários.
Novos modelos de Processo Decisório são:
· ·Teoria da não decisão: composto de duas grandes etapas: uma consiste na seleção de problemas que merecerão avançar no caminho ao encontro de uma solução; e a segunda etapa os problemas serão analisados e optam-se pelas ações relevantes.
· Modelo dos múltiplos fluxos: Consiste em uma multiplicidade de problemas, mas com uma limitação de recursos. Desta forma, são eleitas prioridades que conduzem o processo decisório de forma que nem todos os objetivos são atingidos.
A importância do Processo Decisório
O ambiente organizacional é imprevisível, instável e volátil, tornando a tarefa de tomar decisão cada vez mais complexa, o que aumenta as chances de insucesso das decisões e, consequentemente, resultados não atingidos. Por isso, uma das missões mais desafiadoras para quem vai tomar uma decisão são as análises das alternativas e seus impactos nas organizações.