Aula1 - E-business

Prévia do material em texto

Outubro/ 2013 
 
 
Prof. Edcarlos Costa 
edcarloscosta@gmail.com 
 
FENÔMEMO DA INTERNET 
EXPANSÃO DE MODO ACELERADO E ABRANGENTE 
EM TODAS AS ATIVIDADES HUMANAS 
UM ANO E MEIO DEPOIS (1993) 
JÁ HAVIA SESSENTA SERVIDORES DA WEB 
SENDO QUE EM 1999 JÁ TOTALIZAVAM MAIS DE 1 MILHÃO 
ATENDENDO A MAIS DE 150 MILHÕES DE USUÁRIOS 
PRIMEIRO USO PÚBLICO EM JANEIRO DE 1992 
PESQUISADORES (SITE DO CONSELHO 
EUROPEU DE PESQUISAS NUCLEARES CERN) 
World Wide Web 
WEB 
OS IMPACTOS DA INTERNET NA ECONOMIA 
DIFICILMENTE PODERIA SER SUPERESTIMADO 
ESSA TECNOLOGIA E FORMA DE COMUNICAÇÃO 
PENETRA EM TODAS AS ATIVIDADES HUMANAS 
FÁBRICAS 
TRANSPORTADORAS 
ATACADO/VAREJO 
ARMAZÉNS 
HOSPITAIS 
MÍDIA 
PROFISSIONAIS LIBERAIS 
DISTRIBUIDORAS 
TELECOMUNICAÇÕES 
SERVIÇOS 
GLOBALIZAÇÃO 
Fonte: IBOPE – Maio de 2009 
Fonte: E-commerce LATAM 
http://www.secundados.com.br/ 
http://www.secundados.com.br/ 
http://www.secundados.com.br/ 
 
Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br) 
 2,4 bilhões — internautas em todo o mundo; 
 634 milhões — número total de sites da web; 
 51 milhões — páginas criadas em 2012; 
 2,2 bilhões — pessoas usando email; 
 144 bilhões — emails trafegando 
diariamente; 
 68,8% dos emails é spam; 
 1,2 trilhão — pesquisas realizadas no Google; 
 1 bilhão — pessoas ativas no Facebook 
mensalmente; 
 200 milhões — pessoas ativas no Twitter 
mensalmente; 
 135 milhões — pessoas ativas no Google+ 
mensalmente; 
 5 bilhões de ―+1‖ diários no Google+; 
 2,7 bilhões de ―likes‖ diários no Facebook; 
 Brasil foi o país mais ativo no Facebook; 
 40,5 anos é a idade média dos cadastrados 
no Facebook; 
 37,3 anos é a idade média dos cadastrados 
no Twitter; 
 1,3 exabytes é a quantidade de dados 
trafegando mensalmente nas redes móveis. 
 
 
 Alheio à crise, o mercado vem se consolidando 
como uma opção segura de compra e venda. 
 
 Com o aumento da participação da classe C no 
varejo on-line e com a entrada das grandes 
redes, a exemplo das CASAS BAHIA, o 
crescimento do setor é atribuído às facilidades de 
compra e acesso, aliados à comparação de 
preços e quantidades de produtos disponíveis, 
além da facilidade de pagamento com cartão de 
crédito parcelado ou boleto. 
 
Fonte: TGI Brasil 
 ―Transações comerciais conduzidas 
através de redes públicas ou privadas. 
Essas transações incluem transferências 
financeiras, bolsas de ofertas on-line, 
leilões, distribuição de produtos e 
serviços, atividades de cadeias de 
suprimento, e redes integradas de 
empresas‖ (Cunningham, 2001) 
 
 Comércio Eletrônico é a capacidade de 
realizar transações envolvendo a troca de 
bens ou serviços entre duas ou mais partes 
utilizando ferramentas eletrônicas e 
tecnologias emergentes. 
 E-commerce 
E-business 
O e-business engloba a realização de toda a 
cadeia de valor dos processos de negócio num 
ambiente eletrônico, enquanto o e-commerce 
restringe as transações comerciais de compra e 
venda. 
Processos envolvidos numa cadeia produtiva e no comércio eletrônico 
C2C 
e-leilão 
C2B 
e-comparação 
de preços 
 
C2G 
Ex. imposto 
Consumidor 
B2C 
Ex. e-commerce 
B2B 
Ex. e-commerce 
B2G 
Ex. aquisição 
Empresa 
G2C 
Ex. informação 
G2B 
Ex. informação 
G2G 
Ex:coordenação 
Governo 
Consumidor Empresa Governo 
Classificação do E-business 
Tipo de Transação 
Definição: 
 
 Negócios entre empresas direta ou 
indiretamente (intermediados por 
outra empresa - infomediários). 
 Ex.: http://www.ebay.com 
 E-Marketplaces : plataformas tecnológicas com 
base na Internet onde compradores e fornecedores 
se encontram e transacionam em tempo real. 
◦ http://www.alibaba.com/ 
◦ http://www.solostocks.com.br/ 
 E-Procurement: é compra de bens e serviços, por 
meio da Internet. 
◦ O e-procurement pode ser implementado através de um 
processo manual ou usando um software de gestão do tipo 
ferramenta de ERP 
 E-Distributions: plataformas eletrônicas geradas 
para integrar as empresas com os seus 
distribuidores, filias e representantes. 
 
 Ampliação do tamanho do mercado – 
conecta empresas compradoras e 
fornecedoras independentemente da 
localização geográfica 
 
 Ex.: GE coloca seus pedidos na internet. 
Fornecedores de todo o mundo fazem 
ofertas; 
 http://www.ge.com.br 
 
 Redução dos custos das transações: 
Empresas compradoras: reduzem custos de pesquisas; 
Empresas fornecedoras: reduzem custos de acesso às 
empresas compradoras; 
Compradoras e fornecedoras: facilidade de comparação de 
preços, qualidade de produtos e de serviços. 
 
Ex.: Alcoa – redução do custo de transação por item 
pedido de R$ 4,36 (sistema tradicional) para R$1,17 
(sistema eletrônico de compras). 
Fonte: webb.com.br 
 Melhor controle de estoque. Pedidos feitos e 
atendidos em maior velocidade. 
 Ex.: Supermercado Pão de Açúcar 
(http://www.paodeacucar.com.br); 
 
 Possibilita a adoção do marketing um-a-um. 
Adaptação de produtos e serviços de acordo com 
necessidades de cada cliente. 
 Ex.: Dell monta computadores de acordo com as 
especificações de cada empresa. 
 http://www.dell.com.br 
Definição: 
 Negócios entre empresas e 
consumidor final. 
 
http://www.pontofrio.com.br/ 
http://www.americanas.com.br/ 
 
 Custos reduzidos relacionados... 
...às instalações: aluguéis, seguros e 
manutenção; 
...aos catálogos de produtos: produção e 
veiculação. 
 
 Controle da audiência: 
Visitantes do site: origem e quantidade; 
Páginas mais consultadas: acessos e duração 
da visita; 
Conhecimento do perfil do consumidor 
(cadastro online) e hábitos de consumo. 
 Espaço ilimitado para propagandas, diferentemente 
das mídias tradicionais; 
 
 Rapidez da transação; 
 
 Monitoramento das ofertas e dos preços da 
concorrência; 
 
 Facilidade de obter informações para benchmarking; 
 
 Desenvolvimento de relacionamento com o cliente. 
 Conveniência: 
De tempo: lojas abertas 24h por dia; 
De localização: acesso de casa/escritório. 
 
 Redução do esforço: 
Físico: deslocamento, estacionamento... 
Psicológico: exposição a vendedores 
inconvenientes, pressão de prazo para 
decisão... 
 Acesso rápido a grande quantidade de 
informações: 
◦ Produtos; 
◦ Concorrentes; 
◦ Preços; 
◦ Disponibilidade. 
 
 Permite recebimento imediato de produtos digitais: 
 Ex.: Softwares, Filmes, E-books, Apostilas. 
Definição: 
 
 Comércio entre consumidores: leilões 
e trocas online. Os sites de leilão 
mantêm parcerias com provedores, 
seguradoras e transportadoras. 
 
 Ex.: http://www.ibazar.com.br 
http://www.mercadolivre.com.br 
Definição: 
 
 Transações de empresas com instituições 
governamentais. 
 É muito útil para se monitorar as variáveis: 
política e economia do macroambiente. 
◦ Nota Fiscal Eletrônica 
◦ Sped-Fiscal 
◦ Sped-Contábil 
 
 
Definição: 
 
 Abrange todas as transações eletrônicas efetuadas entre 
pessoa física e a Administração Pública. 
 Sendo várias as áreas de aplicação: Segurança Social 
(através da divulgação de informação e realização de 
pagamentos), Saúde (marcação de consultas, informação 
sobre doenças e pagamento de serviços), Educação 
(divulgação de informação e formação à distância), 
Impostos (entrega das declarações epagamentos) 
 
◦ http://www.detran.rn.gov.br/ 
 
 Não é frequente o contato direto com o cliente; 
◦ sensação de anonimato. 
 
 Pode surgir desconfiança por parte dos clientes; 
 
 Redução da capacidade de inspecionar produtos 
em locais geograficamente dispersos 
 
 Nem todos os produtos conseguimos vender ou 
temos dificuldades por não ter o contato direto 
com o produto 
 Processo burocrático de bens de alto valor, 
como imóveis não foram adaptados a internet 
 
 Enviar dados confidenciais pelo Internet para 
efetuar as suas compras 
 
 Segurança e privacidade dos pagamentos on-
line 
 
 Contato humano 
 
 Brokers ou intermediário de negócios 
  Lokau 
 Arremate 
 Webmotors 
 Planeta Imóvel 
 Mercador 
Semelhante aos 
infomediários agregando 
valor a uma atividade ou 
transação 
 Capacitadoras de e-
business 
 
 Provedores de infra-estrutura 
 Federal Express 
 DoubleClick 
 BcomB 
 Mercado Eletrônico 
 Aerochain 
Mantém uma infra-estrutura na qual 
empresas podem realizar negócios de 
forma segura e confiáveis na Internet 
(suporte técnico, manutenção de 
software e hardware, gerenciamento da 
logística, call center, etc). 
Agregam comunidades de interesse em torno de 
uma infra-estrutura comum, oferecendo serviços 
que viabilizam as transações de negócio 
QUESTÕES 
Comércio Eletrônico