COMPORTAMENTO E PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

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COMPORTAMENTO E PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
1. O conceito de diversidade diz respeito à composição variada da força de trabalho, segundo critérios de gênero, raça/cor, 
deficiência e orientação sexual. O que se busca nas modernas políticas de diversidade é fazer com que as pessoas empregadas 
tenham o mesmo grau de heterogeneidade que caracteriza a população em geral. O tema da diversidade é considerado:
( ) prioridade nacional, sobretudo na questão ligada à deficiência física.
( ) um tema ainda irrelevante para o estudo do comportamento organizacional.
( X ) um tema de grande relevância no contexto organizacional sendo hoje tratado como um tema emergente no estudo do 
Comportamento Organizacional.
( ) um tema ainda em desenvolvimento e que busca seu espaço por não ser ainda considerado de grande relevância. 
( ) prioridade nacional, sobretudo na questão ligada à deficiência mental.
2. Carlos Augusto, formou em Contabilidade recentemente e abriu um escritório de contabilidade. Teve muito sucesso nessa área.
Seus colaboradores acreditam que por ele ser excelente nos negócios terá condições de ter o mesmo sucesso ao enfrentar 
qualquer tipo de desafio na vida. Com base nos seus conhecimentos sobre percepção, que tipo de distorção perceptiva seus 
colaboradores estão cometendo?
( ) Estereótipo
( X ) Efeito halo
( ) Percepção seletiva
( ) Efeito contraste
( ) Projeção
3. Trata-se de um estado emocional desagradável que ocorre quando as pessoas estão inseguras de sua capacidade de enfrentar 
um desafio percebido em relação a um valor importante. É vivido no trabalho pela capacidade de adaptação, na qual sempre está 
envolvido o equilíbrio obtido entre a exigência e capacidade. Se o equilíbrio for atingido, obter-se-á o bem-estar, se for negativo, 
gerará diferentes graus de incerteza, conflitos e sensação de desamparo. Estamos falando de qual tópico emergente nos estudos 
do Comportamento Organizacional?
( ) Poder e conflitos
( ) Depressão
( ) Diversidade
( X ) Estresse
( ) Patologização e medicalização social
4. Complete: Robbins (2002, p. 6) define __________ como um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos 
e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para 
promover a melhoria da eficácia organizacional.
( ) psicologia organizacional
( ) recursos humanos
( ) comportamento organizacional
( ) psicologia comportamental
( ) psicanálise
5. Assinale a alternativa correta em relação aos fatores que influem a Percepção 
( ) Clube de lazer nas fábricas.
( ) Oferecimento de salários acima da média.
( ) Oferecimento de alimentação, transporte, empréstimos emergenciais.
( ) Participação dos funcionários nos programas de promoção de saúde.
( X ) Fatores da situação (ex.: ambiente social e ambiente no trabalho); fatores-alvo (ex.: movimento, proximidade) e
fatores de quem percebe (ex.: interesses, experiência).
6. No Mercado Rede Melhor, o colaborador que apresenta melhor desempenho durante o mês tem sua foto em destaque no 
"Mural Especial dos Melhores Colaboradores" e recebe um ganho financeiro extra. Tomando como base seus conhecimentos 
sobre a teoria de Modelagem do comportamento de Skinner, esta prática gerencial adotada pelo Mercado Rede Melhor refere-se 
a que tipo de Modelagem de Comportamento?
( ) Motivação
( ) Reforço negativo
(X) Reforço positivo
( ) Punição
( ) Extinção
7. Leia a seguinte colocação: Se um representante de vendas deseja ganhar uma boa comissão (recompensa ou reforço positivo), 
este deve gerar um grande volume de vendas (comportamento desejável). Este exemplo está relacionado, a qual teoria da 
Aprendizagem?
( X ) Teoria do condicionamento operante
( ) Teoria da aprendizagem social
( ) Teoria psicanalítica
( ) Teoria Interacionista
( ) Teoria do condicionamento clássico
8. O conceito de diversidade diz respeito à composição variada da força de trabalho, segundo critérios de gênero, raça/cor, 
deficiência e orientação sexual. O que se busca nas modernas políticas de diversidade é fazer com que as pessoas empregadas 
tenham o mesmo grau de heterogeneidade que caracteriza a população em geral. O conceito de diversidade humana no 
mundo do trabalho é considerado atualmente um:
( X ) Tópico emergente nos estudos do Comportamento Organizacional.
( ) Assunto não relevante uma vez que pensar sobre isso é uma questão legal.
( ) Tópico ultrapassado nos estudos do Comportamento Organizacional.
( ) Tema que não faz parte dos estudos do Comportamento Organizacional.
( ) Assunto relevante uma vez que as não atendem questões ligadas à diversidade.
9. Tomando por base o conceito de Rotatividade, assinale a alternativa correta:
( X ) o fluxo de saída e entrada de pessoal da organização, voluntária ou involuntária (demissão). Um índice alto de 
rotatividade resulta em elevação dos custos da empresa com recrutamento, seleção e treinamento de novos funcionários.
( ) uma organização é produtiva quando consegue atingir seus objetivos, transformando entradas em resultados ao mais baixo
custo possível.
( ) oferece desafios e oportunidades a todos os funcionários de uma organização. Aponta para as diferenças e ajuda os 
gestores a perceberem o valor da diversidade de mão de obra, e quais as práticas que precisam ser modificadas quando se 
opera em diferentes países.
( ) diferença entre as recompensas recebidas de fato pelo funcionário e aquilo que ele acredita merecer.
( ) não comparecimento do funcionário ao trabalho - quando o funcionário falta, o fluxo de trabalho é interrompido e decisões
frequentemente importantes precisam ser postergadas.
10. Sara foi flagrada no WhatsApp conversando com suas amigas durante o horário de trabalho e por causa disso, seu gerente, 
Roberto, prescreveu uma advertência para ela. Tomando como base seus conhecimentos sobre a teoria de modelagem do 
comportamento de Skinner, esta prática gerencial adotada pelo gerente refere-se a que tipo de modelagem de comportamento?
( ) Reforço positivo
( X ) Punição
( ) Generalização
( ) Extinção
( ) Reforço Negativo
11. O campo de estudos que se preocupa com o impacto do comportamento das pessoas nas organizações ser
( ) os esquemas estratégicos
( ) as necessidades básicas
( X ) o comportamento organizacional
( ) as relações intrapessoais
( ) o inconsciente
12. Considerando os estudos sobre recrutamento, assinale a alternativa que corresponde a uma vantagem do recrutamento 
interno numa empresa:
( ) promove criatividade e inovação com ideias vindas de fora.
( X ) é mais rápido e econômico.
( ) renova e enriquece o patrimônio da empresa.
( ) traz "sangue novo" à empresa.
( ) aproveita investimentos de treinamento de outras empresas.
13. A empresa Marx Live não incentiva os colaboradores a falar o que pensam acerca dela. Os colaboradores têm medo de se 
manifestar e depois serem punidos, ou até mesmo serem desligados da empresa Esse é um exemplo de que tipo de 
comunicação?
( ) Horizontal ( ) Descendente
( ) Lateral e Comparação ( X ) Ascendente
( ) Lateral
 
14. Complete:
As ações dos _________ também têm um grande impacto sobre a cultura organizacional. Basicamente, sabe-se que os ________ 
reproduzem o comportamento dos executivos. Afinal, para muitos funcionários recémcontratados, é muito válido se aproximar do
comportamento de seus superiores; Por meio do ____________dos dirigentes da organização, os demais membros aprendem 
pela ____________alguns aspectos, como os riscos que devem ser assumidos, que liberdade deve ser concedida aos funcionários,
qual a forma adequada de se vestir, qual comportamento origina _____________.
( ) Funcionários, dirigentes, modelo, participação, premiações.
( X ) Dirigentes, funcionários, modelo, observação, punição e recompensa.
( ) Gerentes, colaboradores, salário, regência, punições.
( ) Chefes, empregados,salário, observação, promoções e demissões.
( ) Lideres, liderados, vencimento, participação, reforço positivo e reforço negativo.
15. Uma Universidade particular que está sendo implantada em Goiânia está contratando novos professores. Dentre os requisitos 
necessários para preenchimento do cargo, o candidato precisa saber se expressar diante dos alunos, explicando com clareza o 
conteúdo da matéria, e ainda saber captar as reais necessidades dos mesmos.
Tomando como base a situação apresentada, identifique qual das dimensões da capacidade cognitiva é requisito para o cargo de 
professor desta Universidade.
( ) Capacidade de raciocínio.
( X ) Compreensão verbal.
( ) Visualização espacial.
( ) Qualidade do movimento.
( ) Habilidade quantitativa.
16. consiste na impressão padronizada de um grupo de pessoas para influenciar a percepção de um indivíduo em particular. Por 
exemplo: a ideia de que todo adolescente é irresponsável. Dentre os erros de julgamento e as distorções perceptivas estamos 
falando de:
( ) projeção
( ) Efeito contraste
( X ) estereótipos
( ) percepção seletiva
( ) efeito halo
17. As disciplinas que serviram de base para o estudo do comportamento organizacional, segundo Wagner e Hollenbeck (2006)
( ) medicina do trabalho, recursos relacionais
( ) física, sociologia, matemática
( ) gestão de pessoas, marketing, química
( ) psicologia Experimental, industrial, clínica, antropologia, economia, ciência política, sociologia e outras
( ) políticas públicas, biologia aplicada, sociologia grupal
18. Uma estrutura organizacional é composta por seis elementos. Cada um deles responde a uma questão básica do desenho da 
estrutura organizacional. Quais seriam estes elementos?
( X ) especialização do trabalho, departamentalização, cadeia de comando, amplitude de controle, centralização e
descentralização e formalização.
( ) projeção, estereótipo, controle, centralização, informalidade, perspectiva.
( ) liderança, grupo, conflitos, rituais, cultura, operacionalização.
( ) perda de talentos, motivação, inovação, assiduidade, baixa produtividade, rescisões.
( ) rituais, trocas de comando, trocas de liderança, programas, satisfação, resistência.
19. A partir dos conhecimentos sobre o Nível do Indivíduo, relacione a Coluna A com a Coluna B e, posteriormente assinale a 
alternativa correta:
( ) 4, 2, 1, 3
( X ) 2, 4, 1, 3
( ) 3, 4, 2, 1
( ) 2, 3, 1, 4
( ) 1, 3, 4, 2
20. Com relação às subculturas é correto o que se afirma em:
( ) comprometimento das pessoas para os objetivos organizacionais e que estejam satisfeitas com o ambiente de trabalho.
( ) envolvem socialização, normas, rotinas, rituais, heróis, histórias, mitos, tabus, slogans, artefatos e linguagem.
( ) pode ser definida como o conjunto de valores e crenças em que a empresa acredita, fornecendo uma compreensão aos
membros da organização sobre quais são os comportamentos apropriados e aceitáveis no ambiente de trabalho
( ) ocorre quando a empresa passa por momentos de crises e reúnem elementos que discordam dos valores da cultura central.
( X ) expressam valores específicos de um grupo, de uma área organizacional ou de um departamento, o que não significa, 
emabsoluto, antagonismo aos valores e pressupostos essenciais da cultura principal.
21. Segundo Freud (1905) a segunda teoria sobre o funcionamento do aparelho psíquico explica a personalidade
humana utilizando os seguintes conceitos:
( ) Semelhança, proximidade e clausura
( ) Estímulo, resposta e reforço
( ) ego, id e superego
( ) Consciente, pré-consciente e inconsciente
( ) mecanismos de defesa do ego e inconsciente
22. A equipe pode ser conceituada como um grupo em que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior 
do que a soma das entradas individuais. A partir desta colocação, que tipos de equipes podemos encontrar:
( ) equipes de super e alta performance.
( ) segurança, status, autoestima, associação, poder, alcance de metas.
( ) comando, tarefa, interesse e amizade.
( X ) solução de problemas, autogerenciadas, multifuncionais, virtuais.
( ) formação, tormenta, relacionamento, desempenho, interrupção.
23. Tem origem alemã e seu nome surgiu em 1523 de uma tradução da Bíblia, significando "o que é colocado diante dos olhos, 
exposto aos olhares". Hoje, adotada no mundo inteiro, significa um processo de dar forma ou configuração. Significa uma 
integração de partes em oposição à soma do ¿todo¿. Estamos falando de qual teoria da psicologia?
( X ) Gestalt
( ) Humanismo
( ) Social
( ) Behaviorismo
( ) Psicanálise
24. Várias empresas utilizam programas de mensuração da personalidade na avaliação de desempenho, na promoção e até 
mesmo na seleção de empregados. A ideia é ajustar o indivíduo a um trabalho específico. Existem alguns atributos de 
personalidade que influenciam o comportamento das pessoas nas organizações.
Assinale o que não é verdadeiro sobre esses atributos da personalidade:
( ) Centro de Controle é a percepção de uma pessoa sobre a fonte de seu destino. As pessoas podem ser internos, ou seja, que 
acreditam controlar o próprio destino, ou externos, que acreditam que sua vida é controlada por fatores alheios a sua vontade 
como a sorte ou o acaso. Robbins (2002, p.92) afirma que pessoas do grupo dos externos costumam ser menos envolvidas com o 
trabalho, apresentam maior índice de absenteísmo e são mais alienadas quanto ao seu ambiente de trabalho que as pessoas do 
grupo dos internos.
( ) Maquiavelismo corresponde ao "Grau em um indivíduo é pragmático, mantém distância emocional e acredita que os fins
justificam os meios". Robbins (2002, p.93) afirma que "para trabalhos que requerem habilidades de barganha (como as
negociações trabalhistas) ou oferecem recompensas significativas pelo sucesso (como nas vendas comissionadas), os
indivíduos altamente maquiavélicos serão produtivos".
( ) Auto estima é o "grau em que os indivíduos gostam de si mesmo". Robbins (2002, p. 94) afirma que indivíduos com autoestima
elevada acreditam possuir a capacitação necessária para ter sucesso, aceitam desafios e são mais satisfeitos do que os indivíduos 
com baixa auto-estima.
( X ) Percepção consiste em pensar que há pessoas que têm maior disposição a correr riscos que outras. Segundo Robbins
(2002, p. 95) "uma alta propensão a correr riscos pode conduzir um corretor de valores a um melhor desempenho", mas
por outro lado "uma alta propensão para correr riscos pode significar um obstáculo na carreira de um contador que trabalha 
com auditoria".
( ) Automenitoramento é um traço de personalidade que mede a capacidade de um indivíduo em adaptar seu comportamento a 
uma determinada situação. Robbins (2002, p.94) afirma que "indivíduos com elevada capacidade de automonitoramento prestam
mais atenção ao comportamento dos outros e são mais fáceis de adequar".
25. Estuda as variáveis que afetam o comportamento dos indivíduos na organização tais como características biográficas (idade, 
sexo, estado civil), personalidade, valores, atitudes, emoções, percepção, aprendizagem e motivação. Estamos falando do:
( ) Nível do grupo
( ) Nível do comportamento organizacional
( ) Nível do departamento
( ) Nível dos sistemas organizacionais
( X ) Nível do indivíduo
26. Para Chiavenato (2004) são aqueles membros da organização que personificam os valores da organização e condensam seus 
valores.
Eles tornam o modelo atingível e humano, simbolizando o que a organização tem, afinal, de especial. Motivam seus funcionários e
fornecem uma influência duradoura. Para Johann (2004) não necessariamente, são os fundadores da organização. Normalmente, 
este é alguém que deu vida e alma à empresa e forneceu-lhe um modelo de atuação. Estamos falando respectivamente de:
( ) Modelos e Lideres
( ) Super funcionários e Hiper funcionários
( ) Mitos e Heróis
( ) Lideres e Modelos
( X ) Heróis e Mitos
27. Assinale a alternativaque corresponde a uma característica do modelo mecanicista de organização.
( ) valorização das comunicações ascendentes
( ) estruturas organizacionais mais flexíveis
( ) ênfase nos postulados da escola das relações humanas
( ) as decisões são tomadas em todos os níveis da empresa
( X ) sistema rígido de controle
28. Carlos Augusto foi recém contratado numa grande empresa. É uma pessoa de confiança. Inclui os colegas de trabalho nas 
atividades que não lhes compete como parceiros. É de contestar as questões falhas e trabalha mutuamente para chegar a um 
acordo e para todos ganharem. É muito persistente e persuasivo nas suas negociações. Têm posições claras e ouve a todos com 
muita atenção. Motiva a todos os colegas, mesmo aqueles que não são do seu setor. Ele também desafia a sua própria 
criatividade. Tomando como base os conhecimentos sobre conflitos, qual o estilo de gestão de conflitos apresentado por Carlos 
Augusto?
( ) Burocrático 
( ) Ardiloso 
( ) Amigável 
( X ) Confrontador 
( ) Restritivo 
29. Tomando por base os conhecimentos adquiridos em nossos estudos, assinale a alternativa incorreta.
( ) Organização é um grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para atingir objetivos comuns. 
( ) Nível do indivíduo estuda as variáveis que afetam o comportamento dos indivíduos na organização, tais como: 
características biográficas (idade, sexo, estado civil), personalidade, valores, atitudes, emoções, percepção, aprendizagem e 
motivação. 
( ) Nível dos sistemas organizacionais estuda as diferentes formas de estrutura organizacional e trata de tópicos, tais como: 
desenho da organização formal, processos de trabalho, políticas e práticas de recursos humanos. 
( X ) Disciplinas que contribuem com o comportamento organizacional: Literatura, História, Estatística, Geometria e a 
Psicologia da Gestalt. 
( ) Nível do grupo estuda o comportamento dos grupos e trata de tópicos como a diferença entre grupo e equipe, formação 
de equipes eficazes, padrões de comunicação, estilos de liderança, poder e política e os níveis de conflitos que afetam o 
comportamento grupal. 
 30. "Pessoa excessivamente competitiva e que parece sofrer de uma urgência crônica em obter cada vez mais coisas em 
cada vez menos tempo". Segundo Robbins (2002, p. 95) este tipo de trabalhador é mais rápido, preocupa-se mais com a 
quantidade do que com a qualidade do seu trabalho, raramente é criativo e baseia-se em experiências passadas quando 
confrontado com um problema. Essa descrição corresponde à personalidade: 
( ) Maquiavélica 
( ) Automonitorada
( ) Tipo C 
( ) Tipo B 
( X ) Tipo A 
31. O que representa a Pirâmide de Maslow?
( ) A teoria das necessidades do inconsciente 
( X ) A teoria das necessidades para a motivação 
( ) As necessidades infantis no inicio do desenvolvimento humano 
( ) A prática social capitalista e pós-moderna 
( ) A aplicação das teorias de liderança 
32. Segundo Robbins (2002), todos os grupos possuem normas - padrões aceitáveis de comportamento que são
compartilhados pelos seus membros. As normas sinalizam aos membros do grupo o que deve ou não ser feito 
em determinadas circunstâncias. As normas são importantes 
PORQUE
aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros; reduzem problemas interpessoais 
embaraçosos e permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo e esclareçam o que é 
diferenciado sobre a identidade dele. 
( X ) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
( ) as duas afirmações são falsas. 
( ) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
( ) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
( ) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
33. Em Maximiano (2004, p. 269), a motivação para o trabalho é definida como "um estado psicológico de
disposição, interesse, ou vontade de perseguir ou realizar uma tarefa ou meta". A motivação para o trabalho é
resultante de uma interação entre os motivos internos das pessoas e os motivos externos. A seguir, assinale a
alternativa correta que corresponde a colocação do autor:
( ) Esforço individual e desempenho. Recompensa organizacional, meta pessoal.
( ) Sentimento de pertença. Satisfação.
( ) Parte fisiológica, segurança externa. Social, estima e autorrealização.
( ) Fatores super-higiênicos. Fatores inter-motivacionais.
( X ) Necessidade, aptidões, valores e outros. Estímulos ou incentivos do ambiente.
34. Sobre os tipos de estrutura organizacional corresponde a estrutura que cria uma dupla linha de autoridade mediante a 
combinação da departamentalização funcional com a departamentalização por produto. Segundo Robbins (2002, p.412) a 
"principal vantagem é sua capacidade de facilitar a coordenação quando a organização realiza uma multiplicidade de tarefas 
complexas e interdependentes". Outra vantagem é a de facilitar a alocação eficiente de especialistas. Quando indivíduos 
altamente especializados ficam restritos a um único departamento funcional ou de produto, seus talentos são monopolizados e 
subutilizados. Consegue as vantagens de economia de escala ao oferecer à organização tanto os melhores recursos, quanto uma 
maneira efetiva de assegurar sua utilização eficiente. As desvantagens são a confusão que ela provoca, a sua propensão a 
estimular lutas de poder e o estresse que causa nos indivíduos. Estamos falando do tipo:
( ) Burocracia 
( ) Estrutura simples 
( X ) Estrutura matriarcal 
( ) Organização virtual 
( ) Estrutura de equipes 
35. Analise a colocação a seguir:
Quando uma organização possui a capacidade de realizar as tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e o melhor 
aproveitamento dos recursos, pode-se dizer que esta organização pode ser considerada:
( ) burocrática e virtual
( ) coercitiva e inteligente
( ) motivadora e produtiva
( ) efetiva e ativa
( X ) eficaz e eficiente
36. Consiste na seleção, interpretação, organização e recuperação das informações obtidas pelos sentidos no ambiente. Essas 
informações captadas no ambiente pelos nossos sentidos são as sensações. Dessa forma, é por meio dela que um indivíduo 
organiza e interpreta as suas impressões sensoriais para atribuir significado ao seu meio. É importante no comportamento 
organizacional, já que costuma fazer com que diferentes pessoas tenham diferentes interpretações ou visões, inclusive 
contraditórias, do mesmo fato ou pessoa. Muitas vezes, dentro de uma organização, os gestores e seus subordinados, colegas ou 
supervisores veem e descrevem a mesma situação de maneira diferente. Estamos falando de:
( ) Personalidade.
( X ) Percepção.
( ) Inteligência.
( ) Psiquê.
( ) Emoções.
37. "Grau em um indivíduo é pragmático, mantém distância emocional e acredita que os fins justificam os meios". Robbins (2002, 
p.93) afirma que para trabalhos que requerem habilidades de barganha (como as negociações trabalhistas) ou oferecem 
recompensas significativas pelo sucesso (como nas vendas comissionadas), os indivíduos que possuem tal característica podem 
ser mais produtivos.
Estamos falando de:
( ) Automonitoramento
( X ) Maquiavelismo
( ) Centro de controle
( ) Propensão a assumir riscos
( ) Auto-estima
38. Analise as sentenças abaixo e coloque V (Verdadeiro) ou F (Falso).
( ) I. Uma tendência importante atualmente nas empresas é a contratação de pessoas com necessidades 
especiais. 
( ) II. As pessoas acreditam que o estresse é um esgotamento mental e físico profundo e que é altamente prejudicial.
( ) III. O ingresso das mulheres no mercado de trabalho certamente modificou a estrutura tradicional da família que era centrada 
na presença da mulher no lar.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
( ) V, V, F.( X ) V, V, V
( ) F, F, V.
( ) V, F, V.
( ) V, F, F
39. Complete a seguinte frase:
As empresas podem utilizar o reforço positivo, o reforço negativo, a punição e a extinção para modelar o comportamento de seus 
colaboradores e com isso aumentar _____________________, _______________________, ___________________, 
___________________ e ___________________________.
( X ) produtividade, reduzir erros, absenteísmo, atrasos e acidentes.
( ) salário, benefícios, rotatividade, cota e produtividade.
( ) absenteísmo, o 14º salário, acertos, comportamentos favoráveis e evasão.
( ) disputas, conflitos, competição, promoção e acordos
( ) afeto, satisfação, erros, atrativos e evitar mágoas.
40. Do ponto de vista organizacional, um dos trabalhos de maior repercussão dividiu as habilidades gerenciais em
três categorias. Qual das categorias abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades, interesses e
atitudes e inclui a capacidade de entender, liderar e trabalhar com pessoas, bem como o jogo de cintura e a
negociação?
( X ) Categoria das habilidades humanas
( ) Categoria das habilidades clássicas
( ) Categoria das habilidades técnicas e humanas
( ) Categoria das habilidades física
( ) Categoria das habilidades técnicas
41. Com relação aos Tipos de Equipes, relacione a Coluna A com a Coluna B
( ) 4, 2, 1, 3
( ) 1, 4, 2, 3
( X ) 3, 2, 1, 4
( ) 1, 2, 3, 4
( ) 2, 1, 3, 4
42. Há três níveis de estudo do Comportamento Organizacional. Trata-se do nível de estudo que sobre padrões de
comunicação, estilos de liderança, poder e política e níveis de conflitos que afetam o comportamento
organizacional. Estamos falando do nível:
( ) Das organizações.
( ) Do indivíduo.
( X ) Do grupo.
( ) Das estruturas.
( ) Da cultura.
43. Leia a informação a seguir:
Há várias teorias que procuram compreender quais objetivos motivacionais as pessoas procuram no trabalho.
Essas teorias buscam mesmo descobrir por que o homem trabalha.
A partir desta colocação, pode-se apontar que a teoria de Maslow também pode ser relacionada com a satisfação das 
necessidades dos indivíduos no contexto organizacional. Assinale a alternativa correta em relação à hierarquia das necessidades 
humanas e os meios de satisfação:
( ) A Teoria de Maslow não pode ser relacionada com a satisfação das necessidades no contexto organizacional.
( ) O pesquisador Maslow não desenvolveu uma teoria que valoriza os motivos humanos.
( ) As empresas não valorizam e nem se preocupam com conforto físico, remuneração e benefícios; amizades dos colegas;
reconhecimento, orgulho e trabalho criativo e desafiante para os funcionários.
( X ) A hierarquia das necessidades humanas e os meios de satisfação no contexto organizacional estão relacionados aos
aspectos fisiológicos (por ex. intervalos de descanso); aos aspectos de segurança (por ex. estabilidade no emprego); aos
aspectos sociais (por ex. espírito de equipe); estima (por ex. oportunidades de promoção) e autorrealização (por ex.
participação nas decisões).
( ) Maslow não acredita que à medida que um indivíduo vá satisfazendo cada um dos níveis de necessidades, a motivação
movimenta-se ao nível das necessidades imediatamente superiores com o propósito de satisfazê-los.
44. Grupo pode ser definido como a reunião de dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se
juntam, visando à obtenção de um determinado objetivo. A partir desta colocação, coloque Verdadeiro (V) ou
Falso (F) com relação aos motivos que levam as pessoas a se reunirem em grupos:
I. Autoestima: os grupos podem dar a seus membros uma sensação de valor próprio na medida em que a
filiação faz com que seus membros se valorizem entre si ( )
II. Poder: muitos objetivos só são possíveis de serem alcança dos através da ação grupal ( )
III. Alcance de Metas: há ocasiões em que é preciso mais de uma pessoa para realizar uma determinada tarefa,
em função da necessidade de diferentes talentos, conhecimentos ou poderes para que uma meta seja atingida ( )
Marque a sequência correta:
( ) F, V, F
( ) V, F, F
( X) V, V, V
( ) V, V, F
( ) F, F, V
45. Uma organização busca eliminar a cadeia de comando, ter amplitude ilimitada de controle e substituir osdepartamentos por 
equipes autônomas. Além disso, esse tipo de estrutura elimina as fronteiras internas daorganização, tanto verticalmente 
(hierarquia) como horizontalmente (departamentos) e quebra as barreirasexternas entre a empresa e seus clientes e 
fornecedores. Qual seria o tipo desta organização, desta estrutura?
( ) Estrutura matricial
( ) Estrutura simples
( ) Burocracia
( ) Estrutura de equipes
( X ) Organização sem fronteiras
46. Quando me remeto ao conceito de Eficácia, pode-se dizer que este está relacionado a
( ) uso econômico de recursos
(X ) capacidade de resolver problemas
( ) ausência de desperdícios
( ) clima organizacional
( ) menor quantidade de recursos para produzir mais resultados
47. Não se avalia uma pessoa de forma isolada, isso significa que a percepção pode ser influenciada por outraspessoas 
anteriormente percebidas. Por exemplo, na seleção de candidatos, contamina-se a apreciação feitasobre o candidato anterior 
com as características da pessoa seguinte. Estamos falando de qual das distorçõesperceptivas e os erros de julgamento?
( ) Projeção
( X ) Efeito contraste
( ) Efeito semelhança
( ) Efeito Halo
( ) Esteriótipos
48. Se numa organização há saída e entrada de pessoal, de forma voluntária ou involuntária, estamos nos referindo a(o):
( ) Personalidade e Motivação
( ) Satisfação do pessoal
( ) Absenteísmo
( ) Produtividade
( X ) Rotatividade
49. Segundo Robbins (2002, p. 463) "o objetivo da seleção eficaz é adequar as características individuais (capacidade, 
experiência, etc) aos requisitos do trabalho". Na opinião deste autor, os instrumentos de seleção mais importantes seriam: 
( ) saber conversar bem, saber atender telefone e usar o computador.
( ) leitura, escrita e conceitos matemáticos.
( X ) entrevista, testes escritos e os testes de simulação de desempenho.
( ) estar inserido em redes sociais e saber usar programas como word e o excel.
( ) dinâmica de grupos, diálogo interativo e ter no mínimo três línguas diferentes.
51. Com relação às Distorções Perceptivas, analise o seguinte caso: Um psicólogo estava fazendo a Seleção de um Contador para 
um cargo numa empresa multinacional. Entrevistou dez pessoas. Contamina-se a apreciação feita sobre o candidato nº 9, com as 
características do candidato nº 10. Nesse sentido, estamos nos referindo a qual distorção perspectiva?
( ) Efeito Halo
( X ) Efeito Contraste
( ) Percepção Seletiva
( ) Projeção
( ) Estereótipo
52. As recompensas oferecidas pela organização em decorrência do desempenho de um indivíduo determinam a repetição do seu
nível de desempenho anterior ou não. A escolha do sistema de remuneração deve considerar a coerência interna e externa, a 
motivação do pessoal, a produtividade e os custos de mão de obra. Nesse sentido, pode-se apontar que existem sistemas de 
remuneração, e os mais comuns são:
( ) remuneração por escalas gráficas de mensuração com âncora comportamental.
( X ) remuneração funcional, remuneração pelos resultados, remuneração por habilidades e sistemas mistos de 
remuneração.
( ) remuneração pelos resultados e remuneração com altas habilidades.
( ) remuneração por produção de relatórios escritos e incidentes críticos.
( ) remuneração por comparações multipessoais, integridade do trabalhador.
53. Veja as afirmações abaixo:
I. cada pessoa é um mundo individualmente diferente, sendo a experiência de cada indivíduo única. Isso significa que não existe 
um padrão de gerenciamento. Pelo contrário. É importante saber identificar as diferenças individuais;
II. os diferentes traços e as características humanas podem ser estudados separadamente ou utilizados pela organização de formadiferente, mas, em uma análise final, eles são partes de um todo denominado pessoa;
III. o comportamento tem certas causas, as quais estão relacionadas às necessidades das pessoas; 
IV. todo trabalho dá direito à pessoa que o realiza de ser tratada com respeito e reconhecimento;
V. para cada papel desempenhado na organização, não há um padrão de expectativa em termos de comportamentos a serem 
desempenhados.
 Qual das afirmações não corresponde às premissas identificadas para o estudo do comportamento organizacional?
( ) As afirmações III e IV.
( ) As afirmações I e V.
( X ) A afirmação V.
( ) A afirmação IV.
( ) As afirmações I e II.
54.
( ) Apenas II e IV estão corretas
( ) Apenas I e III estão corretas
( ) Apenas a colocação III está correta
( X ) Todas as colocações estão corretas
( ) Apenas a colocação IV está correta
55. A partir da afirmativa abaixo, responda:
Quando uma organização consegue eficiência (minimização dos recursos necessários para se alcançar osobjetivos) e também a 
eficácia (alcance dos objetivos propostos), relaciona-se à qual dos conceitos decomportamento organizacional?
( ) Absenteísmo
( ) Rotatividade
( ) Satisfação
( ) Improdutividade
( X ) Produtividade
56. Tomando por base a Avaliação de Desempenho, mas especificamente a Avaliação 360º, pode-se dizer que esta refere-se:
( ) à avaliação feita pelos colegas. No entanto, há o risco de os funcionários estarem indispostos para julgar o
trabalho de um colega e/ou este julgamento estar enviesado pelas relações de amizade ou animosidade.
( ) ao oferecimento de informações precisas e detalhadas sobre o comportamento do administrador, pois os
avaliadores estão em contato frequente com o avaliado.
( X ) à inclusão de todas as pessoas que atuam direta ou indiretamente com o avaliado. Esta avaliação envolve subordinados do
avaliado, fornecedores internos (colegas que recebem os resultados do trabalho avaliado), os pares (colegas que trabalham 
junto com o avaliado), além de fornecedores e clientes
( ) à avaliação feita pelo chefe imediato do funcionário. Possui riscos e restrições
( ) ao próprio funcionário avaliar seus resultados, tomando as medidas cabíveis. Não é muito recomendado
como única ferramenta.
57. Analise a seguinte colocação: É a capacidade de realizar e de exercer controle sobre as pessoas, os acontecimentos, as 
situações e sobre si próprio. Está associado diretamente ao cargo ocupado por um indivíduo em uma organização. Assinale a 
alternativa que aponte a definição da afirmação anterior:
( ) Conflito
( X ) Poder
( ) Visão
( ) Negociação
( ) Missão
58. Chiavenato (2005, p. 21) define uma ORGANIZAÇÃO MECANICISTA como:
( ) descentralizadora, flexível e impulsionadora
( ) fluxo livre de informações
( X ) centralizadora, rígida e controladora.
( ) equipes inter-hierárquicas e interfuncionais
( ) baixa formalização e amplitudes largas
59. Comportamento organizacional pode ser conceituado como:
( ) saber se comportar adequadamente em todos os momentos organizacionais.
( ) saber lidar com as pessoas no trabalho.
( ) buscar soluções rápidas e imediatistas. Ter dinamismo na qualidade dos negócios.
( ) ter uma boa comunicação com seus colaboradores e ação sobre plano de carreira.
( X ) um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o
comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia 
organizacional.
60. Considera-se as vantagens da Negociação nas organizações, exceto
( ) Facilita as relações
( ) Estimula a cooperação
( ) Possibilita a Criatividade
( ) Estimula a Iniciativa
( X ) Gera Conflito abusivo
61. O clima organizacional refere-se ao sentimento dos colaboradores em relação trabalho diário, ao grau de interação entre 
indivíduos, grupos e áreas organizacionais, ao nível de satisfação no trabalho, ao nível de motivação e às práticas de gestão de 
pessoas, como recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, remuneração e carreira 
(CURY, 2000). Nesse sentido, quais são os principais inimigos de um clima organizacional otimizado para a produtividade:
( ) afeto, satisfação, erros, atrativos e evasão.
( X ) problemas de relacionamento entre colegas, gestores e subordinados, a falta de uma comunicação eficiente, as 
atitudes negativistas e a instabilidade emocional.
( ) salário, benefícios, rotatividade, cota e produtividade.
( ) produtividade, erros graves, absenteísmo, atrasos e acidentes.
( ) disputas, conflitos, competição, promoção e acordos.
62. Que tipo de estrutura organizacional é caracterizada por tarefas operacionais extremamente rotineiras, realizadas através de 
especialização, regras e regulamentos formalizados, agrupadas em departamentos funcionais, autoridade centralizada, pequena 
amplitude de controle e processo decisório que acompanha a cadeia de comando?
( X ) Burocracia
( ) Estrutura de equipes
( ) Organização virtual
( ) Estrutura matricial
( ) Estrutura simples
63. As evidências indicam que, de modo geral, contribui para uma maior produtividade do funcionário, mas ao preço de sua 
satisfação com o trabalho ser reduzida. Embora mais gente hoje rejeite as tarefas super especializadas que as gerações anteriores,
seria ingênuo ignorar a realidade de que uma parcela da força de trabalho ainda prefere a rotina e a repetição dos trabalhos super
especializados. Algumas pessoas querem um trabalho que exijam o mínimo de sua capacidade intelectual e que ofereça a 
segurança da rotina. Estamos falando de:
( ) Cadeia de comando.
( ) Formalização.
( X ) Especialização do trabalho.
( ) Amplitude de controle.
( ) Departamentalização.
64. Quando uma organização consegue atingir seus objetivos, transformando entradas em resultados ao mais baixo custo 
possível, implica em eficiência (minimização dos recursos necessários para se alcançar os objetivos) e em eficácia (alcance dos 
objetivos propostos); É o não-comparecimento do funcionário ao trabalho. Quando o funcionário falta, o fluxo de trabalho é 
interrompido e decisões frequentemente importantes precisam ser postergadas; É o fluxo de saída e entrada de pessoal da 
organização, voluntária ou involuntária (demissão). Um índice alto de rotatividade resulta em elevação dos custos da empresa 
com recrutamento, seleção e treinamento de novos funcionários; É definida por Robbins (2002, p. 21) como a "diferença entre as 
recompensas recebidas de fato pelo funcionário e aquilo que ele acredita merecer". Ou seja, se as recompensas recebidas estão 
além das expectativas do indivíduo este encontra-se satisfeito. Mas se as recompensas recebidas estão aquém das expectativas 
do indivíduo, este certamente se sentirá insatisfeito. Estamos falando respectivamente de:
( ) absenteísmo, rotatividade, satisfação e produtividade
( ) Satisfação, rotatividade, produtividade, absenteísmo
( ) absenteísmo, produtividade, satisfação, rotatividade
( X ) Produtividade, absenteísmo, rotatividade, satisfação
( ) Rotatividade, absentismo, produtividade, satisfação
65. Assinale a afirmativa que corresponde a uma característica do modelo mecanicista de organização
( ) baixa formalização
( ) alta especialização
( ) equipes multifuncionais
( ) amplitude de controle abrangente
( ) descentralização de autoridade
66. Leia e analise o seguinte estudo de caso:
Márcio precisa de pessoas muito experientes para um cargo que exige grande responsabilidade e experiência na área. Contudo, 
excluiu todas as pessoas aposentadas, com mais de 60 anos do processo seletivo para o devido cargo por acreditar que estas são 
idosas e consideradas no seu ponto de vista improdutivas. Além disso, considera que podem acarretar muitos custos para a 
empresa, porque nessa fase da vida ficam doentes com facilidade. Pode-se notar que Márcio desmereceu todas as possibilidadesda experiência destas pessoas, e da expectativa de vida que mudou ao longo dos tempos com o avanço da medicina. Com base 
nos seus conhecimentos sobre percepção, que tipo de distorção perceptiva Márcio cometeu?
( X ) Estereótipo
( ) Projeção
( ) Efeito contraste
( ) Percepção seletiva
( ) Efeito halo
67. Entre o emissor e o receptor podem existir ruídos que se transformam em barreiras de comunicação, que
atrapalham a compreensão efetiva da mensagem. Estas seriam
( ) Barreiras pessoais, clássicas, virtuais
( ) Barreiras da personalidade, social e orgânica
( ) Barreiras físicas, de escrita, processuais
( X ) Barreiras pessoais, físicas e semânticas
( ) Barreiras culturais, organizacionais, humanas
68. Visão está relacionada a:
( ) as negociações e aos estilos de liderança de uma organização que está iniciando
( X ) uma abordagem mais ampla e voltada a longo prazo, representando a capacidade de enxergar o futuro da organização
( ) aos recursos humanos e operacionais de uma organização em formação
( ) entendida como uma identificação a ser seguida, mas nunca algo específico a ser alcançado, pois pode mudar ao longo
do tempo
( ) a comunicação e aos conflitos de uma organização consolidada
69. Analise as questões abaixo e relacione a Coluna A com a Coluna B.
( ) III, II, I.
( ) I, II, III.
( ) II, I, III.
( ) II, III, I.
( X ) I, III, II.
70. Uma organização que tem como objetivo controlar o comportamento das pessoas por meiode punições e da obediência sem 
questionamento, formando um contrato alienatório entreo colaborador e a empresa, seria considerada:
( ) Dinâmica
( ) Comportamental
( ) Normativa
( X ) Coercitiva
( ) Utilitária
71. Ela se opõe abertamente a dominante e são constituídas por membros que discordam dos objetivos das organizações. Isso 
muitas vezes resulta em uma oposição dissimulada aos valores organizacionais difundidos. Estamos falando de:
( ) Cultura forte.
( X ) Contracultura.
( ) Subcultura.
( ) Extra cultura.
( ) Cultura Fraca.
72. Em relação ao comportamento coletivo, o grande desafio de uma organização é transformar os grupos em equipes. 
Considerando que a equipe pode ser conceituada como um grupo em que os esforços individuais resultam em um nível de 
desempenho maior do que a soma das entradas individuais. Organizadas apenas em grupos, os esforços não são coordenados
entre si, não havendo sinergia entre as pessoas para o alcance das metas e objetivos (ROBBINS, 2002), assinale a alternativa 
incorreta:
( X ) existem alguns autores que não defendem a ideia da criação de equipes eficazes. Não consideramque os componentes 
básicos para a criação de equipes eficazes podem ser resumidos em quatrocategorias gerais.
( ) a razão para o fracasso do trabalho em equipe em muitas empresas é o comportamentoapresentado pelos seus membros. 
muitas vezes não há cooperação entre os membros narealização das atividades para o cumprimento das metas. há diversos tipos 
de equipes: solução deproblemas; auto gerenciadas; multifuncionais e virtuais.
( ) os membros têm que ser treinados juntos para ajustarem-se mutuamente. há tambémnecessidade de flexibilidade com 
respeito ao trabalho e desempenho individual.
( ) no verdadeiro trabalho em equipe, embora os membros possam trabalhar em posições fixas, devehaver um esforço para cobrir
os companheiros, ajustando-se as forças e fraquezas da equipe aocontexto da organização.
( ) muitas organizações acreditam que a formação de uma equipe é uma resolução milagrosa paraqualquer tipo de dificuldade 
empresarial, ficando sua utilização banalizada e deturpada.
73. É o fluxo de saída e entrada de pessoal da organização, voluntária ou involuntária(demissão). Um índice alto resulta em 
elevação dos custos da empresa com recrutamento,seleção e treinamento de novos funcionários. Estamos falando de:
( ) Absenteísmo ( ) Insatisfação
( X ) Rotatividade ( ) Satisfação
( ) Produtividade
74. Várias empresas utilizam programas de mensuração da personalidade na avaliação de desempenho, na
promoção e até mesmo na seleção de empregados. A ideia é ajustar o indivíduo a um trabalho específico. Neste
contexto, Robbins (2002, p.92) aponta alguns atributos de personalidade que influenciam o comportamento das
pessoas nas organizações que podem ser considerados:
( ) Propensão assumir risco, autoconfiança, organização
( ) Autoestima, autoconfiança, socialização
( X ) Centro de controle, autoestima, propensão assumir riscos
( ) Organização, automonitoramento, decisão
( ) Automonitoramento, socialização, confiança
75. A avaliação de desempenho de um colaborador numa empresa pode ser realizada:
( ) pelo chefe, gerente e gestor imediato.
( ) só pelo RH da empresa.
( ) somente pelo próprio colaborador (auto-avaliação).
( X ) pelo superior imediato, colegas, auto-avaliação, subordinados, avaliação 360º.
( ) pelo psicólogo organizacional e administrador de empresas (o dono).
76. Partindo da premissa de que a empresa é um sistema social, formado primariamente por pessoas, sentimentos,
interesses e motivações. O comportamento organizacional tem como objetivo:
( ) compreender esse sistema social, denominado organização, do ponto de vista formal e informal, bem como entender os
mecanismos que não influenciam o comportamento individual e coletivo.
( ) compreender esse sistema social, denominado organização, do ponto de vista informal, bem como entender os 
mecanismosque influenciam o comportamento individual.
( ) compreender esse sistema social, denominado organização, do ponto de vista formal, bem como entender os mecanismos
que influenciam o comportamento individual.
( ) compreender esse sistema social, denominado organização, do ponto de vista formal e informal, bem como entender os
mecanismos que influenciam o comportamento coletivo.
( X ) compreender esse sistema social, denominado organização, do ponto de vista formal e informal, bem como entender os
mecanismos que influenciam o comportamento individual e coletivo.
77. Analise as colocações abaixo.
I. Rotatividade é o fluxo de saída e entrada de pessoal da organização, voluntária ou involuntária (demissão).
Um índice alto de rotatividade resulta em elevação dos custos da empresa com recrutamento, seleção e
treinamento de novos funcionários.
II. Produtividade é quando uma organização consegue atingir seus objetivos, transformando entradas em
resultados ao mais baixo custo possível. Desta forma, a produtividade implica eficiência (minimização dos
recursos necessários para se alcançar os objetivos) e em eficácia (alcance dos objetivos propostos).
III. Absenteísmo seria o não comparecimento do funcionário ao trabalho. Quando o funcionário falta, o fluxo de
trabalho é interrompido e decisões frequentemente importantes precisam ser postergadas.
Está correto:
( ) as sentenças I e III estão corretas. ( ) as sentenças II e III estão corretas.
( X ) as sentenças I, II e III estão corretas. ( ) apenas a sentença II está correta.
( ) as sentenças I e II estão corretas.
78. Robbins (2002) define como um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o 
comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia 
organizacional. Estamos falando de:
( ) comportamento e psicologia organizacional;
( X ) comportamento organizacional;
( ) Comportamentalismo.
( ) psicologia organizacional;
( ) Ciência do comportamento;
79. Leia a seguinte colocação - Formação de um grupo, composto por membros de todos os departamentos da organização, para 
atuar como facilitador na implantação do programa de qualidade total de uma empresa de cosméticos. Esta colocação refere-se a 
qual tipo de grupo?
( ) Grupo de amizade
( ) Grupo de união
( ) Grupo de interesse
( ) Grupo de comando
( X ) Grupo tarefa
80. Avalie o estudo de caso abaixo:
No Supermercado EconomizeAqui, o colaborador que apresenta melhor produtividade e não é de "faltar por qualquer coisinha" 
durante o mês recebe pontos extras que podem ser trocados por prêmios de três em três meses. Tomando como base seus 
conhecimentos sobre a teoria de Modelagem do comportamento de Skinner, esta prática gerencial adotada pelo supermercado 
refere-se a qual tipo de Modelagem de Comportamento?
( ) Motivação
( ) Reforço negativo
( X ) Reforço positivo
( ) Punição
( ) Extinção
81. Assinale a alternativa que aponte a Missão de uma empresa:
( ) uma organização imbuída pelo espírito inovador e pela qualidade da marca Honda opera comercialmente para adequar a
melhor opção de negócio a quem nos visita. Na qualidade de reparador oficial com toda a transparência, profissionalismo e
dedicação visa promover o melhor serviço pós-venda, com os conhecimentos directos da marca Honda.
( ) ser a melhor empresa de distribuição nas regiões em que atuamos.
( ) ser a empresa líder mundial na avaliação do consumidor em produtos e serviços automotivos.
( ) ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas.
( X ) oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para
uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor
compartilhado com a sociedade brasileira.
82. São temas de estudo do Comportamento Organizacional:
( ) As teorias de motivação e liderança, a diversidade e as diferenças.
( ) A comunicação organizacional.
( ) Os fundamentos do comportamento organizacional, estrutura, cultura e clima organizacional.
( X ) Todas as afirmações anteriores estão corretas como temas de estudo do Comportamento Organizacional.
( ) O estudo do comportamento individual e do comportamento em grupo.
83. A aprendizagem é definida por Robbins (2002, p. 37) como "qualquer mudança relativamente permanente no 
comportamento, que ocorra como resultado de uma experiência". A partir desse conhecimento assinale a alternativa que 
corresponde às teorias de aprendizagem relevantes para o estudo do comportamento organizacional.
( X ) A teoria do condicionamento clássico; a teoria do condicionamento operante, a teoria da aprendizagem social e a
modelagem do comportamento seriam as teorias de aprendizagem relevantes para o estudo do comportamento
organizacional.
( ) A personalidade seria a teoria da subjetividade, do mistério da mente.
( ) As teorias da aprendizagem não estão sendo utilizadas atualmente, no contexto organizacional.
( ) Não existem teorias da aprendizagem relevantes para o estudo do comportamento organizacional.
( ) A única teoria da aprendizagem que podemos utilizar no contexto organizacional seria a teoria que trabalha com reforço
positivo, negativo, punição e extinção.
84. Toda organização tem. É o resultado de vários estímulos: da maneira como a organização foi criada, do período histórico em 
que foi criada, do perfil do seu criador. O seu estudo é de extrema relevância porque é esta que, em última análise, determinará 
a maneira com a qual a organização se comportará. Quais suas ações, de que maneira seus funcionários se relacionam e se 
comportam. Pode-se dizer que, de certa maneira, é a sua "personalidade". 
( ) Clima Organizacional
( ) Comportamento em Grupo
( ) Tipos de estrutura
( X ) Cultura Organizacional
( ) Estrutura Organizacional
85. O setor de Recursos Humanos do escritório de vendas São Cristóvão Ltda está contratando novos vendedores. Dentre os 
requisitos necessários para preenchimento do cargo, o candidato precisa saber se expressar diante dos clientes, explicando com 
clareza os diversos produtos vendidos e ainda saber captar as reais necessidades dos clientes. Tomando como base a situação 
apresentada, identifique qual das dimensões da capacidade cognitiva é requisito para o cargo de vendedor da empresa São 
Cristóvão?
( ) Habilidade quantitativa
(X) Compreensão verbal
( ) Visualização espacial
( ) Capacidade de raciocínio
( ) Qualidade do movimento
86. Quando um indivíduo olha um alvo e tenta interpretar o que ele vê, a interpretação é fortemente influenciada pelas 
características pessoais do indivíduo que o percebe. Robbins (2002) e Soto (2002) afirmam que as características pessoais mais 
relevantes que afetam a percepção e que influenciam no seu comportamento organizacional, podem ser:
( ) novidade, movimento, sons e tamanho
( ) coesão, lealdade, motivações e comprometimento entre os membros
( ) flexibilidade à organização, interesses
( ) momento, ambiente do trabalho e atitudes
( X ) atitude, motivações, interesses, experiências passadas e expectativas
87. Analise o seguinte exemplo: Um colaborador durante o trabalho briga com um colega de setor agredindo-o fisicamente, e 
recebe de seu gestor uma suspensão de 5 dias do trabalho. Este comportamento inadequado foi tratado como:
( ) Generalização e Discriminação
( ) Reforço Positivo
( X ) Punição
( ) Reforço Negativo
( ) Extinção
88. Tomando por base os Tipos de Equipe nas Organizações, relacione a Coluna A com a Coluna B, e a seguir assinale a alternativa 
correta:
( ) 2, 3, 1, 4 ( ) 1, 3, 4, 2 ( ) 4, 2, 1, 3
( ) 3, 4, 2, 1 ( X ) 2, 4, 1, 3
89. Assinale a alternativa que aponte uma DESVANTAGEM da Estrutura Organizacional Simples:
( ) reduz o controle dos dirigentes sobre pontos-chave do seu negócio.
( ) conflitos entre as unidades devido a alta especialização das funções, as metas das unidades funcionais podem se sobrepor
às metas da organização, preocupação excessiva com regras e regulamentos e falta de autonomia dos empregados
( ) a capacidade de facilitar a coordenação quando a organização realiza uma multiplicidade de tarefas complexas e
interdependentes.
( ) confusão que ela provoca, a sua propensão a estimular lutas de poder e o estresse que causa nos indivíduos.
( X ) não é adequada para grandes empresas, pois compromete a rapidez do processo decisório; é o risco de tudo depender
apenas de uma pessoa.
90. Em suas análises estruturais, descobriu certas leis que regem a percepção humana das formas, facilitando a compreensão das 
imagens e ideias. Essas leis são conclusões sobre o comportamento natural do cérebro, quando este age no processo de 
percepção. Os elementos constitutivos são agrupados de acordo com as características que possuem entre si, como semelhança, 
proximidade e outras que veremos a seguir. O fato de o cérebro agir em concordância com esses princípios já poderia ser 
considerada a evidência fundamental de que a Lei da Pregnância é verdadeira. Estamos falando de qual das abordagens da 
psicologia?
( ) Behaviorismo
( ) Humanismo
( ) Fenomenologia
( ) Psicanálise
( X ) Gestalt
91. A cultura organizacional pode ser definida como o conjunto de valores e crenças em que a empresa acredita (Fleury; Fleury, 
1997), fornecendo uma compreensão aos membros da organização sobre quais são os comportamentos apropriados e aceitáveis 
no ambiente de trabalho (ROBBINS, 2002). A partir desta colocação, qual seria a desvantagem de uma cultura organizacional 
forte?
( ) os valores essenciais são intensamente acatados e compartilhados pelos membros da organização
( ) saber lidar com as pessoas no trabalho
( ) sujeita todos níveis hierárquicos aos mesmos padrões de comportamento
( X ) pode ser usada para apoiar a manipulação e o controle ideológico
( ) oferece aos funcionários uma compreensão clara da maneira como as coisas são feitas na organização
92. Organização que busca eliminar a cadeia de comando, ter amplitude ilimitada de controle e substituir os departamentos por 
equipes autônomas. Segundo Robbins (2002, p. 416) "este tipo de estrutura elimina as fronteiras internas da organização, tanto 
verticalmente (hierarquia) como horizontalmente (departamentos) e quebra as barreiras externas entre a empresae seus clientes 
e fornecedores". Estamos falando de qual dos tipos de estrutura organizacional?
( ) Virtual
( ) Matricial
( ) Simples
( ) Equipes
( X ) Sem fronteiras
93. Os níveis responsáveis pelos estudos do comportamento organizacional seriam:
( ) nível superior; nível inferior; nível básico
( ) nível inconsciente; nível pré-consciente; nível consciente
( ) nível interpessoal; nível intrapessoal
(x ) nível do indivíduo; nível do grupo; nível dos sistemas organizacionais
( ) nível relacional; nível de gestão
94. Leia a seguinte colocação: Prática de recursos humanos responsável por comparar os várioscandidatos e escolher o melhor 
dentre as opções. Esta afirmação está relacionada a qual prática deRecursos Humanos?
( ) Avaliação de Desempenho
( ) Remuneração e benefícios
( ) Treinamento
( X ) Seleção
( ) Recrutamento
95. Tomando por base as Teorias da Liderança, o estilo autocrático, o democrático e o liberal encontrano:
( ) Liderança Situacional
( ) Estilo do Reforço Cognitivo
( ) Estilo dos Traços
( ) Estilo da Personalidade
( X ) Estilo de Liderança de Kurt Lewin
96. Chiavenato (2005, p.159-160) define treinamento como "ato intencional de fornecer meios para proporcionar a 
aprendizagem". A aprendizagem envolve uma "mudança no comportamento humano decorrente de novos conhecimentos, novas 
habilidades, novas atitudes e novos conceitos". Quais seriam, os tipos de mudanças de comportamento adquiridas pelo 
treinamento:
( ) amadurecimento, desempenho superior, desenvolvimento global, solucionar conflitos.
( ) diagnóstico, estratégia, ação, avaliação e controle.
( X ) transmissão de informações, desenvolvimento de habilidades, desenvolvimento ou modificação de atitudes, 
desenvolvimento de conceitos.
( ) passividade, saber ouvir, saber falar na hora certa, buscar novos colegas.
( ) bom negociador, competência, boa comunicação, desenvolvimento pessoal.
97. Com relação ao conceito de CULTURA ORGANIZACIONAL pode-se afirmar que:
( ) refere-se ao sentimento dos colaboradores em relação ao trabalho diário, ao grau de interação entre
indivíduos, grupos e áreas organizacionais,
( X ) refere-se a um conjunto de valores e crenças em que a empresa acredita, fornecendo uma compreensão aos membros da 
organização sobre quais são os comportamentos apropriados e aceitáveis no ambiente de trabalho.
( ) refere-se ao como as tarefas são formalmente distribuídas, agrupadas e coordenadas
( ) refere-se ao comprometimento das pessoas para os objetivos organizacionais e que estejam satisfeitas com
o ambiente de trabalho.
( ) refere-se a tarefas operacionais extremamente rotineiras, realizadas através de especialização, regras e
regulamentos formalizados, agrupadas em departamentos funcionais, autoridade centralizada, pequena
amplitude de controle e processo decisório que acompanha a cadeia de comando
98. As táticas de negociação são muito importantes nas empresas. Assinale a alternativa incorreta:
( ) não deixar clara a decisão final, estendendo o tempo da negociação
( ) precipitar o desfecho
( ) propor mudanças na proposta inicial até chegar à ruptura
( X ) procurar não deslocar a discussão para outro tema
( ) adiar a decisão para outra data
99. Analise as seguintes afirmações: I. todos os esforços da empresa em atrair e engajar novos colaboradores; II. Ação convidativa 
e aliciadora no sentido de atrair as pessoas e estimulá-las a ingressar na organização¿; ¿atividade constante e ininterrupta, pela 
qual a empresa sempre tem suas portas abertas ao público interessado. Assinale a alternativa a seguir que se refere a prática de 
Recursos Humanos apontada nas duas afirmações:
( X ) Recrutamento
( ) Treinamento
( ) Avaliação de Desempenho
( ) Coaching
( ) Seleção
100. Complete:
A _______ _____ busca eliminar a cadeia de comando, ter amplitude ilimitada de controle e substituir os
departamentos por equipes ___________. Segundo Robbins (2002, p. 416) "este tipo de estrutura elimina as
fronteiras ___________da organização, tanto verticalmente (hierarquia) como horizontalmente (departamentos) e
quebra as barreiras _______ entre a empresa e seus clientes e fornecedores".
( ) Estrutura Matricial, heterônomas, externas, internas
( ) Estrutura Simples, heterônomas, internas, externas
( X ) Organização sem fronteiras, autônomas, internas, externas
( ) Estrutura de Equipe, autônomas, externas, internas
( ) Burocracia, autônomas, externas, internas
101. Trata-se de um estado emocional desagradável que ocorre quando as pessoas estão inseguras de sua capacidade de 
enfrentar um desafio percebido em relação a um valor importante. É vivido no trabalho pela capacidade de adaptação, na qual 
sempre está envolvido o equilíbrio obtido entre a exigência e capacidade. Se o equilíbrio for atingido, obter-se-á o bem-estar, se 
for negativo, gerará diferentes graus de incerteza, conflitos e sensação de desamparo. É uma condição dinâmica na qual um 
indivíduo é confrontado com uma oportunidade, limitação ou demanda em relação a alguma coisa que ele deseja e cujo resultado
é percebido, simultaneamente, como importante e incerto. Estamos falando de um tema considerado emergente no estudo do 
comportamento organizacional, esse tema é:
( ) As relações interpessoais.
( ) A mente humana.
( X ) O Estresse.
( ) O Inconsciente.
( ) A diversidade humana.
102. Se um colaborador observa que um colega de trabalho faz horas extras na empresa toda vez que seu chefe solicita e se este 
colega for promovido, certamente também fará horas extras sempre que solicitado por seu chefe, visando a uma promoção. Nós 
estamos nos referindo a Teoria
( X ) da aprendizagem social ( ) do condicionamento operante ( ) biológica
( ) do condicionamento clássico ( ) da modelagem do comportamento
103. Com relação ao conceito de Organização, é correto o que se afirma em:
( X ) As organizações são grupos sociais deliberadamente orientados para a realização de objetivos, que, de
forma geral, se traduzem no fornecimento de produtos e serviços.
( ) A razão de existir de uma organização é servir a interesses puramente políticos que podem interferir numa
situação desejada que a organização almeja alcançar.
( ) Uma organização quando utiliza seus recursos de maneira econômica, dizemos que esta organização é
produtiva.
( ) Uma organização quando atinge estes objetivos, dizemos que está é dinâmica.
( ) Uma organização é um grupo de poucas pessoas que não possui tanto dinamismo para atingir objetivos.
104. Robbins (2002) afirma que há três níveis de análise no estudo do comportamento organizacional:
( ) Nível do colaborador, do departamento e dos setores ( ) Nível do indivíduo, do grupo e das equipes
( X ) Nível do indivíduo, do grupo e dos sistemas organizacionais
 ( ) Nível unitário, grupal e coletivo ( ) Nível particular, geral e social
105. Refere-se a todo o aprendizado que o funcionário tem antes de ingressar nos quadros na empresa. Também se refere às 
expectativas do funcionário tanto em relação ao trabalho a ser realizado quanto às funções a serem realizadas. Estamos falando 
de qual dos momentos de socialização?
( ) Chegada ( ) Pré-encontro ( X ) Pré-chegada
( ) Metamorfose ( ) Encontro
106. Analise as afirmações abaixo relacionadas às habilidades, e assinale a alternativa Incorreta:
( ) habilidade refere-se à capacidade de um indivíduo em desempenhar diversas tarefas dentro de uma função. É uma avaliação 
daquilo que o indivíduo pode fazer
( X ) Habilidades Físicas - são aquelas necessárias para o desempenho das atividades mentais.
( ) As habilidades são importantes para o desempenho das funções no mundo do trabalho
( ) As habilidades influenciam diretamente o nível de desempenho e de satisfação do funcionário, por meio da
adequação entre as suas habilidades e as demandas da função
( ) Habilidades Intelectuais: envolve raciocínio, expressão verbal.
107. Analise acolocação abaixo:
Na KDE Primus, o líder estimula e orienta o debate sobre os objetivos e decisões a serem tomadas. Quem decide é o grupo. O 
grupo debate as tarefas, e o líder aconselha e dá orientação para que o grupo decida. O líder procura ser um orientador da 
equipe, baseando as críticas e elogios em fatos.
Tomando como base seus conhecimentos sobre liderança, assinale a alternativa que corresponde ao estilo de
liderança adotado pela organização KDE Primus.
( ) Liberal ( ) Autocrático ( ) Descentralizado
( X ) Democrático ( ) Parlamentar
108. A expressão - Todo funcionário é preguiçoso - demonstra qual distorção perceptiva?
( ) Projeção ( X ) Estereótipo ( ) Efeito contraste
( ) Percepção seletiva ( ) Efeito halo
109. Leia as colocações abaixo, e assinale a alternativa Correta:
( X ) Projeção ocorre quando o percebedor atribui à pessoa suas próprias características pessoais.
( ) Efeito Halo não seria a característica positiva ou negativa de um indivíduo que encobreria todas as demais características que 
ele tem.
( ) Percepção não está relacionada com a seleção, interpretação, organização e recuperação das informações obtidas pelos 
sentidos no ambiente.
( ) Estereótipos não é impressão padronizada de um grupo de pessoas para influenciar a percepção de um indivíduo em 
particular.
( ) Percepção seletiva não seria a característica que faz um objeto ou pessoa se sobressair e que possa vir a aumentar sua 
probabilidade de ser percebido.
110. Quando me remeto ao conceito de Eficiência, pode-se dizer que este está relacionado a
( X ) ausência de desperdícios ( ) grau de realização de resultados
( ) capacidade de realizar resultados ( ) capacidade de resolver conflitos de poder
 ( ) capacidade de resolver problemas