AP ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 22/05/2018 22:07:27 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201707922993) Acerto: 0,0 / 1,0 
Atualmente, as empresas estão cada vez mais dependentes de seus sistemas de informação e, 
por isso, a importância de se antecipar aos problemas causados por acontecimentos 
imprevistos. Esta afirmativa corresponde a: 
 
 
d) Capacitação para Recuperação dos Processos (CRP) 
 
e) Plano de Recuperação de Processos (PRP) 
 
a) Planejamento da Capacitação de Recuperação (PCR) 
 b) Plano de Negócios Continuado (PNC) 
 c) Plano De Continuidade De Negócios (PCN) 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201707372942) Acerto: 1,0 / 1,0 
A falta de um plano de continuidade de negócios pode acarretar consequências desastrosas, 
ameaçando inclusive a existência da empresa ou impactando no negócio, como: 
I. Risco de imagem da empresa na mídia; 
II. Perda de clientes; 
III. Prejudicar os resultados dos concorrentes; 
IV. Risco de liquidez. 
Assina a ÚNICA opção correta 
 
 Apenas I, II, IV. 
 
Apenas I, III, IV. 
 
Apenas I, II, III. 
 
Todos. 
 
Apenas II, III, IV. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201707432054) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na gestão de TI, uma das principais saídas do processo de Gerenciamento da 
Capacidade de TI é: 
 
 Plano de Continuidade do Serviço 
 Plano de Testes 
 Plano de capacidade 
 Plano de Disponibilidade 
 Plano de Qualidade 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201707230119) Acerto: 1,0 / 1,0 
A SLM - Service Level Management ou Gestão de Níveis de Serviço é 
essencial para as empresas na medida em que: 
I. Tem a ver com o nível de serviço de tecnologias de informação que é 
necessário para suportar o negócio e que deve ser determinado e colocado 
sob a forma de um contrato entre o cliente e o prestador de serviços. 
II. Deve ser efetuado um acompanhamento informal para verificar se os 
níveis de serviço estão sendo cumpridos, sem a necessidade de criação de 
relatórios gerenciais. 
III. É a base para a gestão contínua da qualidade de serviços de tecnologias 
de 
Informação. 
IV. O cumprimento desse contrato terá como consequência a satisfação do 
cliente. 
(Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf ) 
 
 Somente II e III corretas. 
 Somente I, II e III corretas. 
 Somente I, III e IV corretas. 
 Somente IV correta. 
 Somente I e IV corretas. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201708002093) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual o item abaixo N Ã O está associado ao Gerenciamento Financeiro: 
 
 
Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços. 
 
Elaborar o Plano de Capacidade com provisão para a demanda futura. 
 
Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam 
aplicadas sempre que o custo seja justificável. 
 Gerenciar o serviço no ambiente do cliente para assegurar que os objetivos sejam 
atingidos. 
 
Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando 
prejuízos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201708002083) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, 
provendo informações dos serviços e contabilizando os custos dos serviços. 
As entradas desse processo são: 
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço. 
II. Valor de aquisição de recursos de TI. 
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI. 
IV. Problemas, incidentes e mudanças. 
 
 
Apenas a assertiva I está correta. 
 
Apenas as assertivas II, III estão corretas. 
 
Apenas as assertivas I, II estão corretas. 
 
Apenas as assertivas I, III estão corretas. 
 Todas as assertivas estão corretas. 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201707450935) Acerto: 1,0 / 1,0 
Imagine que um serviço foi acordado para estar disponível entre 7 e 19h nos dias úteis. Em 
uma semana, o serviço ficou indisponível por 2 horas. Se você fosse o gestor de uma empresa 
que contratou este serviço, diria que ele está em qual nível de confiabilidade? 
 
 
91.94% 
 96.66% 
 
99.99% 
 
93.56% 
 
92.79% 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201707319034) Acerto: 0,0 / 1,0 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que 
tem como objetivo principal tratar uma grande quantidade de chamados via telefone. Utilizado 
para transações para serviços considerados como commodities, como televendas de serviços 
bancários, seguros, etc. Essa ferramenta é: 
 
 Help Desk. 
 
Gerenciador de Problemas. 
 
Gerenciador de Incidentes. 
 
Central de Serviços. 
 Call Center. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201707321615) Acerto: 1,0 / 1,0 
Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit 
(Control Objectives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas, que 
possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, 
incluindo: 
 
I. Objetivos de controle. 
II. Mapas de auditoria. 
III. Ferramentas para a sua implementação. 
IV. Um guia com técnicas de gerenciamento. 
 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 Todas estão corretas. 
 
Somente II e IV estão corretas. 
 
Somente I, III e IV estão corretas. 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201707230126) Acerto: 0,0 / 1,0 
Os objetivos de desempenho são drives para o planejamento a capacidade de recursos, 
sejam humanos ou de infra-estrutura de TI em geral, e formam a base para o 
monitoramento da TI. A máxima "se você não mede você não gerencia" demonstra a 
importâncias dos objetivos de desempenho, que podem ser resumidos como: 
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010 
 
 Um conjunto de mudanças nas aplicações devido ao realinhamento com o 
modelo de dados. 
 Metas quantitativas estabelecidas pela administração visando atender 
resultados esperados. 
 Um conjunto de ações definidas no planejamento estratégico definido pela 
alta direção da empresa. 
 Acordos de desempenho que o provedor de serviços estabelece com o seu 
cliente, relativos aos serviços de TI contratados. 
 Um conjunto de mudanças nos quadros de horários e treinamento em gestão 
de projetos.