MARKETING DE RELACIONAMENTO

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.:201704969379)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Em relação ao planejamento dentro do marketing de relacionamento, pode-se afirmar:
		
	
	O planejamento, dentro de uma empresa, é fundamental à eficácia das ações desenvolvidas dentro do marketing de relacionamento. Porém, nesta etapa, não são definidas as melhores ferramentas de comunicação, mensagens a serem veiculadas a cada público e formas de acompanhar os resultados planejados.
	
	O planejamento, dentro de uma empresa, não é importante para a eficácia das ações desenvolvidas dentro do marketing de relacionamento. Isso porque, nesta etapa, são definidas as melhores ferramentas de comunicação, mensagens a serem veiculadas a cada público e formas de acompanhar os resultados planejados.
	 
	O planejamento, dentro de uma empresa, é fundamental à eficácia das ações desenvolvidas dentro do marketing de relacionamento. Isso porque, nesta etapa, são definidas as melhores ferramentas de comunicação, mensagens a serem veiculadas a cada público e formas de acompanhar os resultados planejados.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O planejamento, dentro de uma empresa, é fundamental à eficácia das ações desenvolvidas dentro do marketing de relacionamento. Isso porque, nesta etapa, são definidos os públicos potenciais a serem atingidos, somente.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201704969446)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Quando desenvolvido e executado de forma eficaz, o CRM configura-se como uma ação que provoca transformações positivas para a empresa - seja do ponto de vista tecnológico ou estratégico. Identifique a alternativa que apresenta o maior desafio para a empresa que investe no CRM:
		
	
	Impulsionar o relacionamento com seus públicos para aumentar a frequência de compra / lucratividade do negócio.
	
	Aumentar os pontos de relacionamento com seus públicos sem perder a identidade da marca / lucratividade do negócio.
	
	Aumentar a quantidade dos relacionamentos com seus públicos sem perder a rentabilidade / lucratividade do negócio.
	 
	Impulsionar a qualidade dos relacionamentos com seus públicos e a rentabilidade / lucratividade do negócio.
	
	Criar pontos de relacionamento com seus públicos e criar uma identidade da marca / criar valor para os clientes.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201704969437)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Bretzke (2000: 122-126) afirma que o CRM pode melhorar a produtividade de vendas de uma empresa. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o conceito de Avaliação e mensuração de resultados, apresentado pela autora:
		
	
	Entra-se em contato com prospects para separa-los por perfil, necessidades e área geográfica.
	 
	Consiste na identificação da taxa de conversão de venda, custo de venda por cliente e volume de venda gerado por vendedor.
	
	Fruto da filtragem. Consiste na entrega das indicações de clientes para que os vendedores iniciem a negociação.
	
	Identificado o perfil do cliente, a empresa adquire lista de prospects de perfil similar.
	
	Entra-se em contato com prospects para separar os mais potenciais dos menos potenciais.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201704969431)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Os itens seguintes referem-se à matéria de Marketing de Relacionamento. Avalie as assertivas abaixo. I - O CRM é uma solução de TI, exclusivamente tecnológica, que dá suporte ao Marketing de Relacionamento. II - O CRM ajuda a viabilizar o Marketing de Relacionamento. III - O Marketing de Relacionamento constitui um instrumento estratégico para alcançar a fidelização do cliente. IV - O paradigma do marketing de relacionamento se concentra na individualização da relação empresa-consumidor e tem no Marketing de massa seu principal instrumento. Está (ão) correto(s), apenas, o(s), item(s)
		
	 
	I e II.
	
	I, II e III.
	 
	II e III.
	
	I, II e IV.
	
	I e IV.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201704969486)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Carlos é um consumidor que está insatisfeito com o serviço de TV por assinatura que ele contratou há 03 meses. Sua principal reclamação é a qualidade da recepção do sinal. Diante deste contexto, analise as seguintes afirmativas:
A - Carlos pode ser considerado um cliente que tem extraído pouco valor do produto em questão.
B - O princípio da longevidade, tão discutida no Marketing de Relacionamento, pode ficar comprometido diante desta experiência frustrada de Carlos.
C - O serviço de pós-vendas é um aspecto de baixa relevância neste contexto.
Está(ão) CORRETA(S) apenas a(s) seguinte(s) afirmativa(s):
		
	
	Apenas B.
	
	Apenas A.
	
	B e C.
	 
	A e B.
	
	A e C.