EXERCICIO ADM DE MKT AULA 7

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GST1661_EX_A7_201708037561_V6
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 7a aula
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Exercício: GST1661_EX_A7_201708037561_V6 05/05/2018 21:10:00 (Finalizada)
Aluno(a): ANDRESSA FRÓS OZÓRIO 2018.1 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 201708037561
 
 
Ref.: 201709185731
 1a Questão
Baseado na Matriz BCG, pode-se afirmar que os produtos com baixa participação em um mercado maduro, sem
crescimento aparente, fazendo com que estes produtos sejam evitados ao máximo pela empresa, sendo possível até um
descarte do portfólio são conhecidos como:
Ponto de interrogação
 Abacaxi
Vaca Leiteira
Em questionamento.
Estrelas
 
 
 
Ref.: 201708286523
 2a Questão
No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de
veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação
dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem sua equipe para não haver
atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral,
os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite
separá-los das pessoas que os oferecem aos clientes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
 
 
Ref.: 201708637689
 3a Questão
Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e
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mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. De qual
característica do serviços estamos falando?
Intangibilidade
Variabilidade
Heretogeneidade
 Inseparabilidade
Perecibilidade
 
 
 
Ref.: 201708054172
 4a Questão
A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve:
Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores.
 Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos
equipamentos e nas pessoas.
Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis.
Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores.
 
 
 
Ref.: 201708051604
 5a Questão
Em relação aos produtos de conveniência, pode-se afirmar que são todos aqueles que o consumidor deseja comprar com
o mínimo de esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo comportamento rotineiro de compra do
consumidor. Ainda sobre os produtos de conveniência podemos afirmar que:
I - O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste produto.
II - Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos-de-venda antes de realizar a compra.
III - os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades imediatas do
consumidor.
Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que:
Apenas I é verdadeira.
Apenas III é verdadeira.
Apenas II e III são verdadeiras.
 Apenas I e III são verdadeiras.
Apenas II é verdadeira.
 
 
 
Ref.: 201708636409
 6a Questão
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de
serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e
preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por
quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços.
LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com
vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de
forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar
um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma
racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de
benefícios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para
obter o serviço. É correto o que se afirma em:
 I, II e III.
III, apenas.
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I, apenas.
 I e II, apenas.
II e III, apenas.
 
 
 
Ref.: 201708636403
 7a Questão
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos.
Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos
dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I.
Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos
serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços. PORQUE II. Em
geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite
separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
 
 
Ref.: 201708051667
 8a Questão
O produto Mon Bijou estava sendo inferiorizado pelos concorrentes no PDV, e todas as demais ações estavam
sendo comprometidas. O primeiro passo para a proposição das ações relativas ao produto (design) foi realizar um
diagnóstico das embalagens concorrentes na categoria. Foram avaliadas a forma, a cor, as imagens, os logotipos, e
a utilização de contrarrótulos. Com base neste diagnóstico, os elementos buscados no novo design seriam:
Forma exclusiva que incorporasse os atributos de anatomia, ergonomia, design integrado, além da inclusão
de um contrarrótulo para aumentar a área de comunicação na embalagem
Cor também exclusiva passando a ser um componente efetivo da personalidade do produto. Com a ajuda
de um software, foi escolhida uma tonalidade de azul perolizado, que passou a ser denominada "Azul Mon
Bijou".
A imagem adotada foi uma combinação de céu e bebê que se integre perfeitamente ao logotipo e ao frasco a
ser desenvolvido. 
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que NÃO se relaciona diretamente com as estratégias de
produto/embalagem adotadas pela Bombril:
 
O programa de Inteligência de Embalagem é o integrador de três subprogramas específicos que reúnem todas as
ações que são executadas para se alcançar objetivo central estabelecido para o projeto e para tanto cada um dossubprogramas foi trabalhado individualmente e depois integrado aos demais no final do processo
 O preço de venda abaixo do real e a fabricação de produtos que dão pouco lucro podem levar a empresa por um
desvio estratégico em relação ao Marketing Mix.
O sistema de embalagem de uma empresa pode ser transformado em uma poderosa ferramenta de
competitividade da empresa e seus produtos.
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 A embalagem é o vendedor silencioso.
É importante apresentar o Mon Bijou de forma diferenciada e mostrar a capacidade da marca de agir
ofensivamente, superando seu concorrente.