AO2_ Administração Mercadológica

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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que
trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em
um hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem
empolgados com a promessa de um final de semana de descanso, a
beira do mar, em um hotel com excelente infraestrutura. Ao
chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a infraestrutura
do hotel não era exatamente a que esperavam. Todos comentaram
a insatisfação.
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Diante da situação, é correto afirmar que:
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não
estando relacionado à expectativa do consumidor.
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em
relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu
desempenho.
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem
impacto na lucratividade da empresa.
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um
produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a
satisfação do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
II e IV.Correto!
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Analise a imagem a seguir:
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A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na
disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas
ferramentas, tem algumas funções específicas.
Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo:
I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços.
II. Gerenciar e impulsionar produção em escala.
III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e
serviços.
IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes.
Estão corretas apenas as alternativas:
I e III.Correto!
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
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Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em
mente o autor Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o
conceito. O Composto de Marketing é muito conhecido e utilizado,
mas foi criado por Neil Borden, em 1949, e aprimorado por Jerome
McCarthy.Depois foram criadas outros métodos como os 4 Cs do
marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como
um aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy.
Posteriormente o composto ainda foi adaptado para a nossa
realidade nacional por Raimar Richer, trazendo o conceito dos 4 As
de Marketing. Em todas as versões, o objetivo é maximizar as
oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o
consumidor mais satisfeito.
Leia as afirmações abaixo:
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas
para os profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente,
enquanto os 4 As não agrega valor ao composto de marketing.
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs
o foco principal é no cliente e os As o foco é na análise.
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de
marketing, a relação entre elas é mínima ou inexistente.
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e
conseguem otimizar as oportunidades de sucesso das empresas.
Estão corretas apenas as afirmativas:
II e IV.Correto!
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas
empresas para atingir seus clientes, uma delas é a interação direta e
pessoal com clientes atuais e potenciais, criando dessa forma, um
relacionamento mais estreito com o cliente. Tal interação permite
acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e
serviços além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento
da compra.
O texto corresponde às características de qual ferramenta
promocional?
Venda pessoal.Correto!
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
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Leia o texto a seguir:
“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um
dos exemplos de maior sucesso. Número um em seu segmento, não
é à toa que a empresa sobrevive a mais de 125 anos no mercado.
Em suas diversas campanhas, como “Abra a felicidade”, “O lado
Coca-Cola da vida” e “Bebendo uma Coca-Cola com”, a marca
sempre se apoiou em valores como Amizade, Felicidade, Alegria,
Partilha, União e Diversão para se posicionar. O posicionamento da
marca promove engajamento entre os seus consumidores,
incentivando-os a compartilhar momentos e experiências”.
(Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-marca/.Acesso
em 16 de maio de 2019).
Analise as afirmações a seguir:
I. O Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em cada país,
embora trabalhe com segmentação diferenciada por país.
II. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito
bem definido. Suas campanhas mais recentes têm um apelo à
valorização da beleza natural das mulheres.
III. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de
e-commerce do mundo, é pautado no relacionamento com o cliente
e na experiência de compra como um todo.
IV. A Apple se posiciona como uma marca popular focada em baixo
custo.
Estão corretas apenas as alternativas:
I, II e III.Correto!
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o trecho do texto “Coca-Cola usa aplicativo para dar vida
aos personagens de Natal”:
É a chance de ficar ainda mais perto de um dos mais amados
símbolos natalinos de Coca-Cola: o aplicativo Natal Coca-Cola –
disponível para sistemas Android e IOS – dá acesso a um conteúdo
exclusivo, em realidade aumentada, estrelado pelo famoso urso
polar e sua família. Basta a pessoa escanear as embalagens
temáticas de Coca-Cola e Coca-Cola sem açúcar para ver quatro
histórias com os personagens, no ano em que o urso completa 25
anos e volta a ser protagonista do Natal da marca. Cada embalagem
de 310ml, 350ml, 2L e 3L traz um episódio diferente, todos com
áudio, com os títulos Se não consegue, peça ajuda; Quando um
fala, o outro escuta; Caravanas de Natal; e Na ceia, todos
participam.Por meio do app, as embalagens – latas e PETs – são
projetadas em ambiente real e uma “porta” se abre, levando ao
universo dos personagens e suas divertidas aventuras.“Com as
pessoas cada vez mais conectadas, vimos a oportunidade de trazer
essa interação para nossas embalagens, adicionando tecnologia à
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magia do Natal”, afirma Beatriz Bottesi, diretora de comunicação e
marketing da Coca-Cola Brasil.
(Fonte: http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-
aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/. Acesso em: 02 mai. 2019).
A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa
associando os conceitos de marketing e sua evolução
abordados nesta disciplina.
A ação da empresa está associada ao conceito de Marketing de
Conteúdo.
Correto!
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0 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a
até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um
consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível,
sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa
a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de
preferência que não passe de minutos desde o recebimento do
feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções
nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites
como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a
terem suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que
o problema seja resolvido e até que uma resposta adequada seja
publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem
resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e
também a não aquisição de seus produtos ou serviços por
indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
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(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-
custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a
imagem simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de
forma favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém
quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as
empresas devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no
momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará
tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir
insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
I, II e III.Resposta correta
I, II e IV.Você respondeu
0 / 0,6 ptsPergunta 8
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A empresa XPTO lançou uma linha de moda praia que tem feito
muito sucesso no Brasil. Percebeu que muitos turistas estrangeiros
compravam os produtos nas lojas do Rio de Janeiro. Com isso
resolveu que exportariam os produtos para outros países da
América e Europa.
Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. Produtos importados devem ser analisados considerando a cultura
local.
PORQUE
II. O nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto
que compra é um dos fatores que pode influenciar a decisão de
compra.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a
primeira
Você respondeu
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a
primeira
Resposta correta
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda
definiu seu público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco
tempo para se cuidarem, porém, de forma inesperada, a empresa
atraiu um público oposto, ou seja: mulheres mais jovens, solteiras e
com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a
segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa atender
alguns critérios de segmentação. 
No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação
eficiente deixou de ser atendido?
Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente
distintos e responder de maneira diferente a programas.
Correto!
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
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O comportamento de compra do consumidor difere muito de um
produto, bem ou serviço para outro. Esse comportamento é
determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e
diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas) como
pode ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais:
complexo, dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de
variedades.
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são
comprados com frequência e é altamente auto expressivo, como
quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão
altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve
riscos, mas veem poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para
avaliar um produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para
experimentar algo diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Estão corretas apenas as afirmativas:
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II, III e IV .Correto!
Pontuação do teste: 4,8 de 6
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