UNIDADE 3 QUALIDADE

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UNIDADE 3
O objetivo do seis sigmas, em termos estatísticos é:
Escolha uma:
a. Garantir o ciclo PDCA
b. Obter maiores lucros através da redução de custo
c. Controlar estatisticamente o processo
d. Diminuir a variabilidade do processo 
e. Gerar maior confiabilidade das tarefas operacionais
As novas práticas de gestão, focam na diminuição e eliminação dos desperdícios, que podem ser definido como:
Escolha uma:
a. Um custo referente ao processo mas necessário para o atendimento da produção.
b. Um gasto extra, aumentando os custos sem trazer qualquer tipo de melhoria para o cliente. 
c. Um gasto necessário, diminuindo os custos e trazendo várias melhorias para o cliente.
d. Uma atividade que agrega valor ao produto e ao processo, exigindo cuidados especiais.
e. Um sistema com baixo fluxo que define o limite da produção.
as abordagens seis sigma e lean manufacturing são:
Escolha uma:
a. predominantemente complementares 
b. contraditórias e individuais
c. distintas e complexas
d. caras e complexas
e. predominantemente distintas
O que é a metodologia organizacional, denominada de produção enxuta? 
Escolha uma:
a. É uma filosofia em que se agrega valor por meio da eliminação dos desperdícios existentes na organização. 
b. É uma metodologia em que se visa a melhoria contínua.
c. É uma filosofia em que se joga fora tudo que não é utilizado.
d. É uma filosofia em que se agrega custos e elimina os trabalhadores ociosos.
e. É uma técnica japonesa que foi adequada da produção em massa, visa o ganho em escala.
Quais são os princípios fundamentais da filosofia Lean?
Escolha uma:
a. Custo, fluxo de custos, fluxo contínuo, sistema puxado e busca da perfeição.
b. Valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, sistema puxado e busca da perfeição. 
c. Valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, sistema puxado e busca da rejeição.
d. Valor, fluxo de materiais, fluxo de caixa, sistema puxado e busca da perfeição.
e. Valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, sistema empurrado e busca da perfeição.
Dentro do programa do Seis Sigma, a variabilidade pode ser considerada como a: 
Escolha uma:
a. Divisão do limite inferior pelo limite superior.
b. Soma das variáveis do processo.
c. Multiplicação da média do processo.
d. Oscilação das extremidades do processo.
e. Oscilação da média ou ponto ideal do processo. 
As ferramentas da qualidade nos ajudam a:
Escolha uma:
a. Definir metas, medir, investigar e dar sugestões
b. Definir soluções, medir, investigar os problemas
c. Definir, medir, investigar e propor soluções 
d. Definir, ter indicadores, investir e propor soluções
e. Definir, medir, investigar outras empresas e dar soluções
Qual é a ferramentaque tem como fundamento a representação gráfica da organização de um grupo de dados (verbais ou expressos em linguagem), com base em agrupamentos (relação) naturais entre eles?
Escolha uma:
a. Diagrama de Afinidades. 
b. PDCA.
c. Diagrama de Relações.
d. Diagrama de Árvore.
e. Diagrama de Fluxo de Sistemas.
O Grupo de Desenvolvimento e Pesquisa da Metodologia de Controle da Qualidade da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE) criou algumas ferramentas com as premissas de:
I - Prática de definição de problemas; ênfase no planejamento.
II - Ênfase no negócio; estabelecimento de gestão.
III - Ênfase em sistemas de orientação para tomada de decisão.
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. I e III, apenas. 
c. II, apenas.
d. III, apenas.
e. II e III, apenas.
O diagrama de árvore assemelha-se graficamente a um:
Escolha uma:
a. Planilha.
b. Organograma. 
c. Fluxograma.
d. Diagrama.
e. Gráfico.
A criação de novas ferramentas de gestão da qualidade se justificam em função da integração e da:
Escolha uma:
a. Visão empreendedora.
b. Visão sistêmica. 
c. Visão holística.
d. Negociação bilateral
e. Comercialização.
Qual é a ferramentaque tem como fundamento a representação gráfica da organização de um grupo de dados (verbais ou expressos em linguagem), com base em agrupamentos (relação) naturais entre eles?
Escolha uma:
a. Diagrama de Relações.
b. Diagrama de Afinidades. 
c. Diagrama de Fluxo de Sistemas.
d. PDCA.
e. Diagrama de Árvore.
O que vem a ser FMEA?
Escolha uma:
a. É uma técnica utilizada para definir, identificar clientes e concorrentes
b. É um modelo de gestão que serve para definir, identificar e eliminar problemas
c. É uma técnica utilizada para definir, identificar e eliminar falhas 
d. É uma técnica operacional utilizada para definir e identificar soluções
e. É uma estratégia de negócio para identificar e eliminar concorrentes
Para qual tipo de oportunidade ou problema pode ser utilizado o FMEA?
Escolha uma:
a. Projeto e Finanças
b. Processo e Relacionamento
c. Comunicação e Processo
d. Projeto e Processo 
e. Projeto e Pessoas
A técnica FMEA foi desenvolvida na década de 1940 pelo exército norte americano com qual foco?
Escolha uma:
a. Aumentar a confiabilidade das empresas, colaboradores e clientes.
b. Aumentar a confiabilidade nos sistemas, equipamentos, subsistemas e componentes. 
c. Aumentar a confiabilidade nas pessoas, empresas e seus sistemas e subsistemas.
d. Aumentar a confiabilidade nos negócios, pessoas, ferramentas e equipamentos.
e. Aumentar a confiabilidade nos sistemas, subsistemas e estratégias organizacionais.
Qual técnica foi desenvolvida na década de 1940 pelo exército norte-americano, com o intuito de aumentar a confiabilidade nos sistemas, equipamentos, subsistemas e componentes?
Escolha uma:
a. GO/NO.
b. FMEA. 
c. DFMEA.
d. RPN.
e. Processo de Medição.
O DFMEA (Design Failure Mode and Effect Analysis) é a categoria do FMEA voltada ao: 
Escolha uma:
a. Projeto da empresa.
b. Projeto do mercado.
c. Projeto do produto. 
d. Projeto do cliente.
e. Projeto do negócio.
Segundo o quadro de ocorrência para FMEA de design e processo, a probabilidade é remota (a falha é improvável de ocorrer) quando o seu valor de probabilidade de falha for:
Escolha uma:
a. 1 in 2,000.
b. >1 in 2.
c. 1 in 150,000.
d. <1 in 1,500,000. 
e. 1 in 20.
Teve início no Japão na década de 1960, através de cartas e matrizes demonstrando que os pontos críticos da garantia da qualidade deveriam ser transferidos ao longo de todas as etapas do projeto e manufatura.
Escolha uma:
a. PDCA
b. APQP
c. QFD 
d. Ciclo da Qualidade
e. FMEA
O QFD tem como objetivo que toda a especificação de produto, componentes, processos e padrões de operação estejam orientadas para quem?
Escolha uma:
a. Necessidades dos clientes 
b. Necessidades do negócio
c. Necessidades dos fornecedores
d. Necessidades dos concorrentes
e. Necessidades dos colaboradores
Conforme a disseminação e utilização da ferramenta, surgiram novas versões/extensões. Uma das versões de se utilizar, ou visualizar é o QFD?
Escolha uma:
a. QFD Amplo / Estendido 
b. QFD Gestão / Resultado
c. QFD Original / Estendido
d. QFD Produto / Pessoas
e. QFD Amplo / Estável
O QFD (Quality Function Deployment, no português, Desdobramento da Função Qualidade) teve início no Japão, na década de 1960, por meio de cartas e matrizes demonstrando que os pontos críticos da garantia da qualidade deveriam ser transferidos ao longo de todas as etapas do projeto e manufatura
O desdobramento da qualidade é um método utilizado para:
Escolha uma:
a. Sistematizar a gestão da qualidade dentro das organizações.
b. Integrar os conhecimentos da organização para retenção de talentos e desenvolvimento de inovação tecnológica.
c. Sistematizar os métodos de análise e melhoria dos processos.
d. Desenvolver novos produtos que reduzam os custos e gerem maior rentabilidade.
e. Conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço com base nas necessidades e desejos dos clientes. 
O que ocorre na primeira casa da qualidade?
 
Escolha uma:
a. o cliente pontua os requisitos com o intuito de priorizar as ações de melhoria
b. o agrupamento das requisitos dos clientes em forma ordenadac. a análise da concorrência
d. o desdobramento dos requisitos do produto em especificações técnicas (dos componentes).
e. o desdobramento dos requisitos do consumidor em especificações técnicas (do produto). 
Um fabricante de bateria veicular deverá entender quais são as necessidades da montadora na hora de produzir o carro, mas também as do consumidor final e da empresa de manutenção, no momento de descarte do produto. 
 
Para isso, é recomendado:
Escolha uma:
a. Analisar a dificuldade em manter relacionamento com os clientes.
b. Desenvolver técnicas que integrem a cadeia de suprimentos.
c. Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida do produto. 
d. Aumentar a disponibilidade do cliente em fornecer informações.
e. Aumentar o ciclo de vida dos produtos.
o Seis Sigmas foi criado na Motorola na década de 80, e amplamente divulgado (e aplicado) na mesma década pela General Electric (GE), e seu CEO (Chief Executive Officer) Jack Welch, com uma abordagem de melhoria com ganhos financeiros expressivos.
A metodologia que nasceu com a proposta de melhoria no desempenho de processo, sofreu uma evolução no decorrer dos anos para uma abordagem:
Escolha uma:
a. de detecção de defeitos através da identificação de desperdícios que elevam os custos.
b. estratégica com foco no cliente, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e defeitos dos processos. 
c. sistêmica de gerenciamento da qualidade.
d. operacional, que garante o controle estatístico do processo.
e. estratégica com foco no custo, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e desperdícios dos processos.
A abordagem seis sigma pode ser visto sob duas perspectivas: estatística e a do negócio.  Estatisticamente o programa visa diminuir a variabilidade do processo, consequentemente gerando maior qualidade. Imagine uma produção de bolas de futebol, onde exista alguns requisitos a serem seguidos, exemplo de sua dimensão e peso, quanto menor a variação destes requisitos, mais instável o processo, ocasionando produtos com maior qualidade. Na perspectiva do negócio, deve-se entender como proposta da metodologia busca pela melhoria contínua, tornando a empresa mais competitiva.
Para a melhoria do processo utiliza-se como roteiro a metodologia denominada de DMAIC, que significa:
Escolha uma:
a. Definir / Medir / Analisar / Monitorar / Controlar
b. Definir / Medir / Analisar / Investigar / Controlar
c. Diagnosticar / Medir / Analisar / Investigar / Controlar
d. Definir / Medir / Analisar / Informar/ Controlar
e. Definir / Medir / Analisar / Melhorar / Controlar 
A criação de novas ferramentas se justificam em função da integração e visão sistêmica da gestão da qualidade, que agora é abordada e estendida a todas as áreas da organização, surgindo a demanda de ferramentas mais especificas ou mais abrangentes.
Qual a função das ferramentas da qualidade?
Escolha uma:
a. avaliar os indicadores chaves do processo, e propor novos instrumentos de medição
b. adaptar as soluções para qualquer problema
c. burocratizar a sistemática de resolução de problema, garantindo a padronização
d. garantir o controle estatístico do processo durante a produção
e. definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas identificados nos processos da organização 
E em 1960 foi incorporado pela NASA e demais empresas aeroespaciais dos Estados Unidos da América. Isto devido a criticidade do tipo de produto e processos, ou seja, era necessário identificar e prevenir falhas antes que estes acontecessem (TOLEDO et al, 2013).
É uma técnica utilizada para definir, identificar e eliminar falhas, problemas ou erros potenciais ou conhecidos da unidade em análise antes que eles cheguem ao usuário.
Escolha uma:
a. FMEA 
b. Análise de Controle
c. PFMEA
d. DFMEA
e. Subsistemas
Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade “é um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma organização”.
A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente:
Escolha uma:
a. Ao desdobramento dos requisitos do cliente
b. Ao levantamento das necessidades brutas do cliente 
c. Ao desdobramento dos requisitos do produto
d. As manifestações dos clientes realizadas através do SAC
e. A interferências do cliente durante o processo