Exerc 4a aula GESTÃO DE PROCESSOS

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Ref.: 201701111365
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	
	Famílias de processos;
	
	Organograma.
	
	Categorias de processos;
	 
	Processos críticos;
	
	Hierarquia de processos;
	
	 
	Ref.: 201701639191
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	 
	Ref.: 201701303547
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	 
	II e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	 
	Ref.: 201701267628
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	 
	Ref.: 201701268053
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
		
	 
	Entrada para o Processo
	
	Fornecedor para o Processo
	
	Processamento da atividade
	
	Transformação do Processo
	
	Cliente para o Processo
	
	 
	Ref.: 201701109765
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
Explicação:
Os Processos-chave estão diretamente relacionados com as atividades-fim. São considerados críticos para que se alcance o sucesso organizacional. Tais processos estão associados à essência do negócio e são capazes de proporcionar valor significativo para o cliente que demanda por um bem ou serviço.
	
	 
	Ref.: 201701303545
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	I e II estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	
	 
	Ref.: 201701652931
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	Processar pedido
	 
	Venda
	
	Criar produto
	
	Gerar pedido
	
	Pós-venda