A2 ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - JUNHO 21

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Ilha do Governador / POLO ILHA DO GOVERNADOR - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60054-20212A
Aluno: LARA PEREIRA FERRARO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20201300424 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 5268 - Enunciado: “Na prática é comum a confusão entre o organograma e os diversos tipos de
fluxogramas - como, por exemplo, o harmonograma (fluxo de papéis) - entre o organograma e o fluxo de
comunicações entre as pessoas na organização. São também frequentes as tentativas de aproveitar o
organograma para dar o esquema de quadros e níveis de carreira e o resumo das descrições de funções dos
cargos administrativos” (Oliveira, et al, 2012).  
Acerca das formas de representar graficamente as organizações, no que tange aos níveis hierárquicos,
comunicação entre os níveis, fluxo de informações, fluxo de trabalho e funções, julgue as afirmativas a
seguir: 
I.    O fluxograma é uma representação gráfica com a finalidade de demonstrar o detalhamento das
atividades desenvolvidas por uma função, representada por um departamento, ou órgão no organograma. 
II.    A representação gráfica da estrutura organizacional é denominada organograma. 
III.    O funcionograma pode ser utilizado para processos de racionalização, análise da distribuição do
trabalho, padronização de atividades e fluxos, estudos de layout etc. A chave correta é:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) Apenas a afirmativa I está correta.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
 e) As afirmativas II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
e) As afirmativas II e III estão corretas.
Justificativa: -
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2  Código: 5019 - Enunciado: A empresa fictícia Etc e Tal resolveu adotar o BPMN para a criação de seus
processos de negócio de ponta a ponta. Acerca do BPMN, julgue as seguintes afirmativas: Trata-se de uma
técnica específica de linguagem de programação, podendo ser adotada por poucos segmentos de negócio.
Permite a ligação entre o desenho dos processos de negócio (DPN) e a implantação desses processos num
ambiente operacional, possibilitando a sua automação.   O propósito básico do BPMN é oferecer uma
notação padrão para a modelagem de processos de negócio. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
 e) Apenas a afirmativa I está correta.
Alternativa marcada:
d) As afirmativas II e III estão corretas.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
3  Código: 5276 - Enunciado: O  Mapeamento de Processos é uma atividade do Ciclo de Gerenciamento do
Processo de Negócio, que é composto por Mapeamento, Modelagem, Análise, Melhoria e Monitoramento de
Processos. Esse ciclo permite melhorar continuamente os processos organizacionais, gerando resultados
satisfatórios e a satisfação dos clientes. Sobre o mapeamento, julgue os itens a seguir: 
I.    Uma empresa decide mapear os processos com a finalidade de conhecer e documentar os processos. 
II.    O Mapeamento é uma atividade empírica, ou seja, baseada no conhecimento do analista, por isso ter
experiência e conhecimento do negócio é fundamental para um bom mapeamento de processos. 
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III.    Considera-se que o mapeamento de processos (Process Mapping) representa o melhor modo de trazer
visibilidade ao fluxo de informações. Uma vez visível, conseguimos identificar desperdícios inerentes a cada
atividade com maior facilidade. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) Apenas a afirmativa I está correta.
 e) As afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: -
4  Código: 4959 - Enunciado:  “A análise administrativa é um processo dinâmico e permanente, que tem como
objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas para os problemas
administrativos, envolvendo, portanto, a responsabilidade básica de planejar as mudanças, aperfeiçoando o
clima e a estrutura organizacionais, assim como os processos e métodos de trabalho”. (Cury. 2000, p.4)
Considerando o texto, tem-se que o conceito de análise administrativa consiste em: Um processo de
mudança contínuo e planejado que envolve apenas as alterações referentes ao clima organizacional; Uma
análise constante das normas e procedimentos da empresa direcionados para a área administrativa; Uma
ciência que interfere diretamente em todos os setores da organização; A análise administrativa é um
processo de trabalho contínuo, por ser constituído de uma série de eventos e ações, onde é fundamental o
planejamento das mudanças levando em consideração o clima e a estrutura organizacional.   A chave correta
é:
 a)  Somente a afirmativa III é falsa.
 b) Somente as afirmativas I e II são falsas.
 c) Somente a afirmativa II é falsa.
 d) Somente a afimativa I é falsa.
 e) Somente as afirmativas I, II e III são falsas.
Alternativa marcada:
a)  Somente a afirmativa III é falsa.
Justificativa: Resposta correta: A análise administrativa é um processo, que deve envolver todas as áreas da
organizção. Este processo deve sistematicamente  desenvolver as etapas de diagnóstico e intervenção
planejada. Identificando além do clima organizacional  seus métodos e processos de trabalho.
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5  Código: 4985 - Enunciado: “A intensa utilização do conceito de processo na modernização das empresas
provavelmente tem origem na tentativa de aplicação no ambiente de escritório das técnicas de
aperfeiçoamento do trabalho que foram desenvolvidos para o ambiente industrial” (Gonçalves, 2000). Com
base na afirmação do autor, julgue os itens a seguir: A orientação por processos pode ser considerada uma
evolução de técnicas e modelos adotados para reduzir os problemas industriais. Os escritórios adotam o
modelo de gestão baseado em processos, , por entender que toda técnica utilizada no ambiente industrial
trará bons resultados aos escritórios. A visão organizacional orientada por processos tem sido bastante
utilizada por tratar de técnicas de aperfeiçoamento do trabalho. A chave correta é:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) Apenas a afirmativa I está correta.
 e) As afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
a) As afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: -
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6  Código: 5269 - Enunciado: Analise as imagens a seguir:  (Imagem I: Fonte:
http://vivereverbo.blogspot.com.br/2010_06_01_archive.html. Acesso em 29/01/2014)   (Imagem II:Fonte:
<http://portaliap.com.br/planejamento-estrategico (http://portaliap.com.br/planejamento-estrategico)>.
Acesso em: 29/01/2014)  (Imagem III: Fonte:
<http://www.institutomonitor.com.br/boletimonitorando/2013/Fevereiro/Controle-financeiro.html
(http://www.institutomonitor.com.br/boletimonitorando/2013/Fevereiro/Controle-financeiro.html)>. Acesso
em 29 jan. 2014) Considerando os pontos fundamentais da análise administrativa, é correto afirmar que: 
I.     A imagem I identifica o momento de intervenção planejada. Nesta fase estão inseridos o estudo da
solução dos problemas e o planejamento das mudanças. 
II.    A imagem II identifica o momento de acompanhamento de mudanças. 
III.    Respectivamente, as imagens I e II, representam os momentos de diagnóstico situacional, no qual o
gestor busca identificar o clima a estrutura da organização e seus processos de trabalho, o que se pode
conseguir, em princípio, por meio das fases de levantamento de dados e crítica e intervenção planejada
envolvendo o estudo da solução dos problemas. O estudo das soluções dos problemas compreende de início
as fases de planejamento da solução e competente crítica.IV.    A imagem III identifica o momento de intervenção planejada, no qual o gestor busca critérios para
mensurar e controlar os resultados. Assinale a chave correta:
 a) Somente a afirmativa I é verdadeira.
 b) Somente a afirmativa II é verdadeira.
 c) Somente a afirmativa III e a IV são verdadeiras.
 d) Somente a afirmativa IV é verdadeira.
 e) Somente a afirmativa III é verdadeira.
Alternativa marcada:
c) Somente a afirmativa III e a IV são verdadeiras.
Justificativa: A imagem I representa o diagnóstico situacional identificando causas, clima, estrutura da
organização e processos de trabalho. A imagem II identifica a intervenção planejada envolvendo o estudo
das soluções dos problemas, compreendendo de início as fases de planejamento da solução e competente
crítica, a imagem três por sua vez identifica o momento de implantação e controle de resultados.
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7  Código: 10645 - Enunciado: Para Bresser Pereira (2004, p. 75), a centralização ou a descentralização podem
ser de caráter geográfico, funcional e decisório. Uma organização pode ser geograficamente descentralizada
e, em relação à tomada de decisão, centralizada. Em relação ao processo de departamentalização, pode-se
observar a descentralização funcional quando, por exemplo, o departamento de contabilidade e finanças
descentraliza ou divide as funções, mas centraliza a tomada de decisão. Considerando os conteúdos
estudados na disciplina, é interessante adotar uma estrutura organizacional descentralizada ou
centralizada? Justifique a sua resposta a partir de argumentos lógicos.
Resposta:
Ambas apresentam vantagens e desvantagens, tendo isso em perspectiva não seria totalmente correto
afirmar de forma geral que a cultura organizacional centralizada de uma empresa é melhor que a cultura
descentralizada de outra empresa, ou vice versa, pois é necessário que haja um equilíbrio, aonde em certos
momentos é necessário que a tomada de decisão seja centralizada para evitar uma eventual demora na
concordância de ideias, tornando assim o processo mais eficaz, e em outros é importante que esse processo
seja descentralizado, pois quando falamos, por exemplo, de uma empresa de grande porte comercial com
várias filiais ao redor do mundo, a processo de tomada de decisão deve ser de acordo com a região e país
que sua filial está inserida, pois dessa forma é possivel que seu consumidor seja totalmente atendido e
satisfeito. 
Com o exposto acima, poderia se dizer que, dentro do contexto que hoje o mercado vive, a centralização é
favorável e benéfica a empresas que acabaram de começar e ainda não conseguiram expandir, pois mantém
a tomada de decisão sendo feita de uma forma mais rápida, e a empresas de pequena porte e que atendem
pequenas regiões. Já para empresas de grande porte é benéfico a descentralização, pois muitas vezes o
CEO/Diretor não está próximo de fato de suas linhas de produção e não conhece a fundo o perfil de seu
consumidor, como seus gerentes/chefes que estão mais próximos e podem dizer de fato o que seu
consumidor precisa.
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http://portaliap.com.br/planejamento-estrategico
http://www.institutomonitor.com.br/boletimonitorando/2013/Fevereiro/Controle-financeiro.html
Justificativa: Devem ser consideradas respostas que demonstrem a percepção de que, embora não exista
um modelo único de estrutura organizacional, as empresas necessitam reavaliar seus processos e, visando
tornarem-se mais ágeis e flexíveis para atender às demandas de um mercado cada vez mais competitivo,
precisam privilegiar estruturas mais descentralizadas.
8  Código: 2838 - Enunciado:                                                                   (Imagem disponível em https://encrypted-
tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSpuPTbZIT0sldw9xzlCaDqw73F071y2na2TBELaHoYJSDX0-pqMQ
(https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcSpuPTbZIT0sldw9xzlCaDqw73F071y2na2TBELaHoYJSDX0-pqMQ))  “Você sabia que os icebergs
mostram apenas 10% de sua massa sobre a superfície da água? É incrível notar como estes fenômenos da
natureza podem ser extremamente perigosos para aqueles navios que se aventuram nas águas do oceano,
como podemos notar na figura 1. Um navio pode estar a uma distância “segura” de um iceberg, mas mesmo
depois de avistar o iceberg, podem, sem mesmo saber como aconteceu, colidir com ele e causar danos
irreparáveis ao navio ou mesmo seu naufrágio. Isso acontece porque, o que se vê sobre a superfície das
águas é o que chamamos de percepção, aquilo que nos ressalta aos olhos. Mas aquilo que está abaixo da
superfície das águas, é a realidade: Aquilo que normalmente não conseguimos enxergar, mas que pode ser a
causa de muitas coisas boas ou ruins” (FERREIRA, 2012). Analise o texto e imagem acima. Que relação
podemos fazer entre o texto e os processos de negócio no ambiente organizacional? Qual a percepção das
pessoas diante dos processos organizacionais? 
Resposta:
É possivel associar a imagem a uma empresa que se aprofunda cada vez mais em seus processos de
melhorias e aperfeiçoamentos, adotando um ponto de vista aonde consegue enxergar não somente o que
seu consumidor precisa agora mas também conseguira visualizar o que ele precisará no futuro, dessa forma
tendo uma visão mais ampliada do todo. É imprescindível que as empresas agreguem valor ao seu
consumidor, por isso é necessário que as estratégias sejam sempre sendo revisadas para se mantenham em
vantagem competitiva. Em seu processo organizacional é necessário um mapeamento do processo para
conhecer todas as atividades, para assim elaborar um plano de gestão eficaz, assim com em um time de
futebol, é preciso estudar seus adversários localizar seus pontos fortes e fracos, assim antevendo eventuais
dificuldades, porém não se pode esquecer que em todo "jogo" ou empreendimento a riscos de alto e baixo
nível.
No âmbito organizacional existem as percepções externas e internas. Externas são aquelas que é possivel
identificar como o ambiente afeta o comportamento de cada individuo, ao qual esta inserido. Internas são
identificadas por comportamentos emocionais, experiências e sentimentos. Para um líder é de extrema
necessidade a compreensão de todos os aspectos para que sejam aplicados de forma técnicas para melhor
administrar a tomada de decisão.   
Justificativa: O sucesso da uma organização depende em grande parte sobre como ela compreende por
completo seus processos de negócio e como ela os realiza da forma mais eficaz e mais eficiente. Esses
processos de negócio nas organizações podem estar atualmente funcionando bem, mas sem a visão da
realidade, nunca se saberá quando eles podem representar algum perigo ou dificuldade. Uma vez que você
os entende perfeitamente e enxerga sua realidade, é possível que você os otimize de tal forma que além de
evitar que eles deixem de ser fonte de perigo ou dificuldades, passem a gerar resultados mais satisfatórios.
Toda vez que você otimiza os processos de negócio da sua organização, você gera benefícios substanciais
para ela na forma de redução dos custos, ganho de maior eficiência, aumento da retenção dos seus clientes,
maior satisfação dos funcionários, e, porventura, maior rentabilidade.
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