PROVA COM GABARITO

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19/03/2022 15:59 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645389)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 43912718
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Considerando a influência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de treinamento são vistas como: 
Assinale a alternativa correta: 
A Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na qualidade do serviço.
B Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a interpretação de dados. 
C Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador.
D Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são autossuficientes.
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a
comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que
não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V – F.
B V – V – V – F.
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A+ Alterar modo de visualização
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C V – V – V – V.
D F – V – V – V.
O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada subprocesso, auxiliando na identificação de erros e
tendências que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
 Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que seguem: 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões.
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além
do mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual
indiferente de sua análise histórica.
 Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
B Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
C Apenas as sentenças II e III estão corretas.
D Todas as sentenças estão corretas.
O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa busca mão-de-obra qualificada. É o momento que se busca pela a
pessoa certa para a atividade certa. Para isso, as organizações criam modelos de testes para identificar essa mão-de-obra.
 Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A aplicação define as tarefas que o novo funcionário deverá realizar.
( ) A provisão tem como objetivo identificar a pessoa certa para um cargo específico.( ) O monitoramento tem a função do desenvolvimento profissional.
( ) A manutenção tem a responsabilidade de manter os funcionários motivados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V F V V
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A V – F – V – V.
B F – V – F – V.
C V – V – V – F. 
D V – V – F – V. 
Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do planejamento estratégico, seja, curto, médio ou
longo prazo.
 
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as
sentenças falsas:
 ( ) Deve ser alcançável.( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade.( ) Ser bem definido. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V – V.
B F – V – F – V
C V – V – F – V. 
D V – V – V – F.
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de
forma predominante.
 Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem: 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
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III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A A sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da
novidade e fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto.
 Nesse contexto, analise as sentenças a seguir: 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades
operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a
atenção do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e
rendimentos fixados.
 Assinale alternativa correta: 
A Todas as sentenças estão corretas.
B Apenas a sentença I está correta.
C Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D Apenas as sentenças II e III estão corretas
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É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a
diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito
grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital
humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
B As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
C A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um caminho para o futuro,
independentemente do ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um determinado tempo.
 No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir. I - Planejamento estratégico.II - Planejamento tático.
III - Planejamento operacional. 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração de riquezas.
( ) São as atividades de longo prazo, determinadaspela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa deseja estar no
futuro.
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as finanças, marketing, vendas, recursos humanos e outros
setores da organização.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – III.
B III – II – I. 
C I – II – III.
D III – I – II.
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Quando a família resolve viajar é necessário criar um roteiro para saber por onde começar, pois será muito mais fácil encontrar os locais turísticos na
viagem. Em uma negociação também deverá ser criado um roteiro para que o negociador não se perca na condução do negócio e isso deixa o outro lado
mais confiante em relação à empresa.
 Em relação ao roteiro de uma negociação, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas: ( ) Persuadir com entusiasmo no objetivo.
( ) Identificar quem serão os negociadores.( ) Ter conhecimento do que será negociado.
( ) Estar ciente e preparado para encontrar o ponto de equilíbrio na negociação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – V – V. 
B V – V – F – V. 
C V – V – F – F.
D V – F – V – V.
Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a competitividade melhora em relação às outras organizações,
pois esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a seguinte asserção-
razão: É importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e
desenvolvimento independentemente do cargo que irá executar.
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
C As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
D As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
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Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns casos, é
muito mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da
necessidade de transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que:
 I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma
remuneração adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização.
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização. Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
C Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
D Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a seguir: 
I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para preenche-los e suas informações são irrelevantes.
II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício. Contudo, comprometem o nível de detalhe do levantamento.
III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados sendo capaz de medir todas as variáveis possíveis. 
Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e III estão corretas.
B Todas as sentenças estão corretas.
C Apenas a sentença III está correta. 
D Apenas a sentença II está correta.
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Um dos desafios do gestor de recursos humanos é a implantação do plano de cargos e salários que possa garantir o crescimento profissional do
funcionário e ainda garantir sua motivação para continuar na organização. Dependendo do ramo de negócio, muitas vezes o crescimento profissional é
limitado, ou seja, por ser uma empresa de pequeno porte e que a hierarquia é limitada a, no máximo, o dono da empresa e um gerente. Nesse tipo de
organização o crescimento profissional poderá não existir, desanimando o funcionário. Quando se trata de uma empresa de grande porte, as chances de
crescimento profissional aumentam, mas é necessário fazer algumas análises do processo para os cargos e salários.
 No que se refere às análises de cargos e salários associe os itens que seguem. I – Fontes de dados.II – Dados do cargo.III – Métodos de coleta de dados.
IV – Especificação dos cargos.V – Descrição dos cargos. ( ) Entrevistas e registros.( ) Responsabilidades e tarefas.( ) Funcionário e supervisor.
( ) Requisitos e capacidade.( ) Conhecimento e maquinário. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – III – I – IV – V.
B III – V – I – IV – II. 
C III – V – IV – II – I.
D II – I – V – III – IV.
A gestão de recursos humanos deverá seguir os objetivos que a organização estabelece no planejamento estratégico. Portanto é necessário ter uma
definição para que o negócio cresça constantemente para atingir o objetivo principal da organização.
 Observe os itens a seguir no que se refere aos objetivos: I – Rotineiros.II – Inovadores.III – Aperfeiçoamento. 
( ) São os objetivos que servem para alavancar os resultados.( ) São os objetivos que agregam algo novo para a organização.
( ) São os objetivos do dia-a-dia gerando padrões par ao desempenho. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – II – III.
B III – II – I. 
C II – I – III. 
D III – I – II.
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Os indicadores de processo diferem de acordo com sua função e possuem algumas características básicas, como sua capacidade de analisar
historicamente o resultado dos processos.
 A partir disso, relacione corretamente os tipos de indicadores e suas definições abaixo: I - Estratégicos. II - Produtividade (Eficiência).
III - Efetividade (Impacto). IV - Capacidade. ( ) Relaciona a eficácia com que os processos são conduzidos.
( ) Relaciona os produtos por unidade de tempo.( ) Relaciona o “quanto” o empreendimento está próximo à sua visão de sucesso.
( ) Relaciona os insumos com os produtos. Escolha a alternativa correta: 
A II – IV – III – I.
B III – IV – I – II.
C IV – III – II – I.
D III – II – IV – I.
O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, fundamenta-se no uso de... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Revisão de dados pela gerência.
B Questionários de múltipla escolha.
C Brainstorming.
D Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo.
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e
sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros.
 Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem: I – Predominância sensorial visual.II – Predominância sensorial auditiva.
III – Predominância sensorial sinestésica. 
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( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre falo que...”, enquanto contam uma história, um fato
ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos
talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente são pessoas que gostam de tocar e abraçar as
demais.
 Assinale a alternativa queapresenta a sequência correta de respostas:
A III – I – II.
B II – I – III.
C I – II – III.
D I – III – II.
Os indicadores de desempenho requerem a formulação de métricas adequadas com o objetivo de atender a caracterização do produto de cada
subprocesso, garantindo a viabilidade operacional do empreendimento. Assim, as métricas são escolhidas corretamente por meio de...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Extensivamente, detalhando com o maior nível de riqueza possível cada indicador de forma a não permitir falhas.
B Levantamento, reuniões e debates com diversos setores envolvidos no processo produto. 
C Randomicamente, analisando fatores diferentes em cada medição garantindo a qualidade geral do produto. 
D Sorteio, garantindo a imparcialidade dos atributos determinados e evitando geração de viés. 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação: 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
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( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – F – V – F.
B V – F – F – F.
C V – F – V – F.
D F – V – V – F.
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