RESUMO DA AP2 ADG

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RESUMO DA AP2
Disciplina: Análise das Decisões Gerenciais
Coordenador da Disciplina: Marcelo Álvaro da Silva Macedo
A Heurística da Representatividade é o julgamento por estereótipo, em que as bases
do julgamento são os modelos mentais de referência. Os gerentes avaliam a probabilidade de
ocorrência de um evento por meio da similaridade da mesma com seus estereótipos de
acontecimentos semelhantes. Em alguns casos, quando sob controle, o uso dessa heurística é
uma boa aproximação preliminar. Porém, em outros, leva a comportamentos que muitos de nós
encaramos como irracionais ou moralmente condenáveis - tais como a discriminação. Um
problema evidente é o fato de que indivíduos tendem a basear-se em tais estratégias mesmo
quando essas informações são insuficientes e há outras de melhor qualidade com base nas
quais se pode fazer um julgamento correto.
Heurística da Disponibilidade é aquela que diz com que freqüência nós avaliamos as
chances de ocorrência de um evento pela facilidade com que conseguimos lembrar de
ocorrências desse evento. Os gerentes avaliam a freqüência, a probabilidade ou as causas
prováveis de um evento por meio do grau em que as circunstâncias ou ocorrências do mesmo
estão prontamente disponíveis na memória. Com isso a Heurística da Disponibilidade pode
constituir uma estratégia gerencial muito útil para a tomada de decisão, tendo em vista que
circunstâncias de eventos de maior freqüência são, em geral, reveladas mais facilmente, em
nossas mentes, do que as de eventos de menor freqüência. Porém, não se deve considerar
essa heurística infalível ou livre de vieses, em virtude de ser a disponibilidade da informação
também afetada por outros fatores não relacionados com a freqüência objetiva (real) do evento
em julgamento.
A heurística da ancoragem e ajustamento é aquela em que se avalia a chance de ocorrência
de um evento pela colocação de uma base (âncora) e se faz, então, um ajuste. Os gerentes
começam a realização de suas avaliações com base em um valor inicial, que é posteriormente
ajustado para fins de uma decisão final. O valor inicial, ou ponto de partida, pode ser sugerido
por um precedente histórico, pela maneira na qual um problema é apresentado ou por uma
informação aleatória. Em situações ambíguas, um fator trivial pode exercer um profundo efeito
sobre nossa decisão, caso sirva como ponto de partida, do qual passamos a proceder a
ajustamentos.
Quadro 02 – Vieses que emanam das heurísticas
VIÉS DESCRIÇÃO
VIESES DA HEURÍSTICA DA DISPONIBILIDADE
FACILIDADE DE
LEMBRANÇA
Os indivíduos julgam que os eventos mais facilmente recordados na
memória, com base em sua vividez ou ocorrência recente, são mais
numerosos do que aqueles de igual frequência cujos casos são menos
facilmente lembrados.CAPACIDADE DE
RECUPERAÇÃO
Os indivíduos são enviesados em suas avaliações da frequência de
eventos, dependendo de como suas estruturas de memória afetam o
processo de busca.
ASSOCIAÇÕES
PRESSUPOSTAS
Os indivíduos são enviesados ao analisarem a probabilidade de que dois
eventos ocorram em conjunto, em função de desconsiderarem a
possibilidade dessa correlação s serem afetados pela disponibilidade em
suas memórias.
VIESES DA HEURÍSTICA DA REPRESENTATIVIDADE
FALTA DE SENSIBILIDADE
À PROPORÇÕES DA BASE
Os indivíduos tendem a ignorar as proporções da base na avaliação da
probabilidade de eventos, quando é fornecida qualquer outra informação
descritiva, mesmo se esta for irrelevante.
FALTA DE SENSIBILIDADE
AO TAMANHO DA
AMOSTRA
Os indivíduos, frequentemente, não são capazes de apreciar o papel do
tamanho da amostra na avaliação da confiabilidade das informações da
mesma.
CONCEPÇÕES ERRÔNEAS
SOBRE O ACASO
Os indivíduos esperam que uma sequência de dados gerados por um
processo aleatório pareça ser "aleatória", mesmo quando for demasiado
curta para que aquelas expectativas sejam estatisticamente válidas.
REGRESSÃO À MÉDIA
Os indivíduos tendem a ignorar o fato de que eventos extremos tendem a
regredir à média nas tentativas subsequentes.
A FALÁCIA DA
CONJUNÇÃO
Os indivíduos julgam erradamente que as conjunções (dois eventos que
ocorrem em conjunto) são mais prováveis do que um conjunto mais
global de ocorrências do qual a conjunção é um subconjunto.
VIESES DA HEURÍSTICA DA ANCORAGEM E AJUSTAMENTO
INSUFICIENTE
AJUSTAMENTO DA
ÂNCORA
Os indivíduos fazem estimativas para valores com base em um valor
inicial (derivado de eventos passados, atribuição aleatória ou qualquer
outra informação que esteja disponível) e, em geral, fazem ajustes
insuficientes daquela âncora quando do estabelecimento de um valor
VIÉS DE EVENTOS
CONJUNTIVOS E
DISJUNTIVOS
Os indivíduos exibem um viés tendendo para a superestimação da
probabilidade de eventos conjuntivos e para a subestimação da
probabilidade de ventos disjuntivos.
EXCESSO DE CONFIANÇA
Os indivíduos tendem a ser excessivamente confiantes quanto à
infalibilidade de seus julgamentos ao responderem a perguntas de
dificuldade variando de moderada a extrema.
VIESES QUE EMANAM DIVERSAS HEURÍSTICAS
ARMADILHA DA
CONFIRMAÇÃO
Os indivíduos tendem a buscar informações de confirmação para o que
consideram ser verdadeiro e negligenciam a busca de indícios de não
confirmação.
RETROSPECTO
Após terem constatado a ocorrência ou não de um evento, os indivíduos
tendem a superestimar o grau em que teriam antevisto o resultado
correto.
Quadro 03 – Vieses que emanam do enquadramento da informação
VIESES DESCRIÇÃO
DECISÕES AFETADAS PELO
ENQUADRAMENTO DAS ESCOLHAS
Os indivíduos tendem a ser avessos a risco no caso 
de escolhas enquadradas positivamente e a buscar o 
risco no caso de escolhas enquadradas 
negativamente.
DECISÕES AFETADAS PELO
ENQUADRAMENTO DOS RESULTADOS
Depois que os indivíduos ganham ou perdem algum 
bem, as decisões futuras (no curto prazo) são 
avaliadas em termos da curva S, em relação à 
posição vigente de perda ou ganho certo.
DECISÕES AFETADAS PELA PSEUDO-
CERTEZA E PSEUDO-INCERTEZA
ENQUADRADAS NAS ESCOLHAS
Os indivíduos dão mais valor à redução da incerteza 
quando o resultado era inicialmente certo do que 
quando este era apenas provável.
ENQUADRAMENTO DO PAGAMENTO DE
PRÊMIOS VERSUS A ACEITAÇÃO DE PERDAS
CERTAS
Perdas certas são mais atraentes quando enquadradas
como prêmios de seguro do que quando enquadradas
como prejuízos monetários.
QUALIDADE DE UMA TRANSAÇÃO
AFETADA PELO ENQUADRAMENTO EM QUE
É APRESENTADA
O comportamento de compra individual é afetado 
pela utilidade de aquisição e pela utilidade 
transacional. A utilidade de aquisição está associada 
ao valor que o indivíduo atribui ao bem. A utilidade 
transacional refere-se à qualidade do negócio, em 
relação ao que o artigo “deveria” custar.
DECISÕES AFETADAS PELO SOMATÓRIO
DOS GANHOS E PERDAS
Os indivíduos dão maior valor a uma série de 
pequenos ganhos do que a um único ganho de 
mesmo montante. E, ainda os indivíduos perdem 
menos valor através de uma só grande perda do que 
por uma de montante idêntico sofrida em diversas 
pequenas parcelas.
ENQUADRAMENTO DO PROBLEMA E VALOR
DE SEU TEMPO
Os indivíduos dão valor a seu tempo segundo taxas 
extremamente diferentes, dependendo das normas 
sociais, da utilidade transacional, dos pontos-âncora 
com base nos valores de mercado e das expectativas 
de quanto “trabalho” eles devem fazer em um dado 
período de tempo.
RACIONALIDADEDE SUAS ESCOLHAS
INTERTEMPORAIS
Os indivíduos denotam inúmeras inconsistências na 
tomada de decisões acerca de ter uma coisa boa 
agora ou mais tarde, assim como acerca de aceitar 
um resultado ruim agora ou adiar este evento 
negativo.