RESUMO AP2 ADG

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RESUMO DA AP2 
Disciplina: Análise das Decisões Gerenciais 
Coordenador da Disciplina: Marcelo Álvaro da Silva Macedo 
 
As principais heurísticas de julgamento: 
A heurística da disponibilidade é aquela que diz com que frequência nos avaliamos as chances de 
ocorrência de um evento pela facilidade com que conseguimos lembrar de ocorrências desse evento. Os 
gerentes avaliam a frequência, a probabilidade ou as causas prováveis de um evento por meio do grau em 
que as circunstâncias ou ocorrências do mesmo estão prontamente disponíveis na memoria. Com isso a 
heurística da disponibilidade pode constituir uma estratégia gerencial muito útil para a tomada de decisão, 
tendo em vista que circunstancias de eventos de maior frequência são, em geral, reveladas mais 
facilmente, em nossas mentes, do que as de eventos de menor frequência. Porem, não se deve considerar 
essa heurística infalível ou livre de vieses, em virtude de ser a disponibilidade da informação também 
afetada por outros fatores não relacionados com a frequência objetiva (real) do evento em julgamento. 
A heurística da representatividade é o julgamento por estereotipo, em que as bases do julgamento 
são os modelos mentais de referencia. Os gerentes avaliam a probabilidade de ocorrência de um evento 
por meio da similaridade da mesma com seus estereótipos de acontecimentos semelhantes. Em alguns 
casos, quando sob controle, o uso dessa heurística é uma boa aproximação preliminar. Porem, em outros, 
leva a comportamentos que muitos de nós encaramos como irracionais ou moralmente condenáveis – tais 
como a discriminação. Um problema evidente é o fato de que indivíduos tendem a basear-se em tais 
estratégias mesmo quando essas informações são insuficientes e há outras de melhor qualidade com base 
nas quais se podem fazer um julgamento correto. 
A heurística da ancoragem e ajustamento é aquela em que se avalia a chance de ocorrência de em 
evento pela colocação de uma base (âncora) e se faz, então, um ajuste. Os gerentes começam a realização 
de suas avaliações com base em um valor inicial, que é posteriormente ajustado para fins de uma decisão 
final. O valor inicial, ou ponto de partida, pode ser sugerido por um precedente histórico, pela maneira na 
qual um problema é apresentado ou por uma informação aleatória. Em situações ambíguas, um fator 
trivial pode exercer um profundo efeito sobre nossa decisão, caso sirva como ponto de partida, do qual 
passamos a proceder a ajustamentos. 
 
Vieses de decisão que emanam das heurísticas: 
Vieses da heurística da disponibilidade: 
 Facilidade de lembrança: os indivíduos julgam que os eventos mais facilmente recordados na 
memoria, com base em sua vividez ou ocorrência recente, são mais numerosos do que aqueles de 
igual frequência cujos casos são menos facilmente lembrados. 
 Possibilidade de recuperação: os indivíduos são enviesados em suas avaliações da frequências de 
eventos, dependendo de como suas estruturas de memoria afetam o processo de busca. 
 Associações pressupostas: os indivíduos são enviesados ao analisarem a probabilidade de que dois 
eventos ocorram em conjunto, em função de desconsiderarem a possibilidade dessa correlação e 
serem afetados pela disponibilidade em suas memorias. 
 
Vieses da heurística da representatividade: 
 Falta de sensibilidade à proporções da base: os indivíduos tendem a ignorar as proporções da base na 
avaliação da probabilidade de eventos, quando é fornecida qualquer outra informação descritiva, 
mesmo se esta for irrelevante. 
 Falta de sensibilidade ao tamanho da amostra: os indivíduos, frequentemente, não são capazes de 
apreciar o papel do tamanho da amostra na avaliação da confiabilidade das informações da mesma. 
 Concepções errôneas sobre o acaso: os indivíduos esperam que uma sequência de dados gerados por 
um processo aleatório pareça ser “aleatória”, mesmo quando for demasiado curta para que aquelas 
expectativas sejam estatisticamente válidas. 
 Regressão à media: os indivíduos tendem a ignorar o fato de que eventos extremos tendem a regredir 
à media nas tentativas subsequentes. 
 A falácia da conjunção: os indivíduos julgam erradamente que as conjunções (dois eventos que 
ocorrem em conjunto) são mais prováveis do que um conjunto mais global de ocorrências do qual a 
conjunção é um subconjunto. 
 
Vieses da heurística da ancoragem e ajustamento: 
 Ajuste insuficiente da âncora: os indivíduos fazem estimativas para valores com base em um valor 
inicial (derivado de eventos passados, atribuição aleatória ou qualquer outra informação que esteja 
disponível) e, em geral, fazem ajustes insuficientes daquela âncora quando do estabelecimento de um 
valor. 
 Eventos conjuntivos e disjuntivos: os indivíduos exibem um viés tendendo para a superestimação da 
probabilidade de eventos conjuntivos e para subestimação da probabilidade de eventos disjuntivos. 
 Excesso de confiança: os indivíduos tendem a ser excessivamente confiantes quanto à infalibilidade 
de seus julgamentos ao responderam a perguntas de dificuldade variando de moderada a extrema. 
 
Vieses que emanam diversas heurísticas: 
 Armadilha da confirmação: os indivíduos tendem a buscar informações de confirmação para o que 
consideram ser verdadeiro e negligenciam a busca de indícios de não confirmação. 
 Retrospecto: após terem constatado a ocorrência ou não de um evento, os indivíduos tendem a 
superestimar o grau em que teriam antevisto o resultado correto. 
 
Vieses que emanam do enquadramento da informação: 
 Decisões afetadas pelo enquadramento das escolhas: os indivíduos tendem a ser avessos ao risco no 
caso de escolhas enquadradas positivamente e a buscar o risco no caso de escolhas enquadradas 
negativamente. 
 Decisões afetadas pelo enquadramento dos resultados: depois que os indivíduos ganham ou perdem 
algum bem, as decisões futuras (no curto prazo) são avaliadas em termos da curva S, em relação à 
posição vigente de perda ou ganho certo. 
 Decisões afetadas pela pseudo-certeza e pseudo-incerteza enquadradas nas escolhas: os indivíduos 
dão mais valor à redução da incerteza quando o resultado era inicialmente certo do que quando este 
era apenas provável. 
 Enquadramento do pagamento de prêmios versus a aceitação de perdas certas: perdas certas são mais 
atraentes quando enquadradas como prêmios de seguro do que quando enquadradas como prejuízos 
monetários. 
 Qualidade de uma transação afetada pelo enquadramento em que é apresentada: o comportamento de 
compra individual é afetado pela utilidade de aquisição e pela utilidade transacional. A utilidade de 
aquisição está associada ao valor que o individuo atribui ao bem. A utilidade transacional refere-se à 
qualidade do negocio, em relação ao que o artigo “deveria” custar. 
 Decisões afetadas pelo somatório dos ganhos e perdas: os indivíduos dão maior valor a uma serie de 
pequenos ganhos do que a um único ganho de mesmo montante. E, ainda os indivíduos perdem menos 
valor através de uma só grande perda do que por uma de montante idêntico sofrida em diversas 
pequenas parcelas. 
 Enquadramento do problema e valor de seu tempo: os indivíduos dão valor a seu tempo segundo taxas 
extremamente diferentes, dependendo das normas sociais, da utilidade transacional, dos pontos-âncora 
com base nos valores de mercado e das expectativas de quanto “trabalho” eles devem fazer em um 
dado período de tempo. 
 Racionalidade de suas escolhas intertemporais: os indivíduos denotam inúmeras inconsistências na 
tomada de decisões acerca de ter uma coisa boa agora ou mais tarde, assim como acerca de aceitar um 
resultado ruim agora ou adiar este evento negativo. 
 
 
Exercícios das APS: 
 
A. A percepção do cidadãoem relação ao risco de assalto aumenta drasticamente logo após um grave 
incidente de assalto ser noticiado de forma contundente pela imprensa. 
RESPOSTA: heurística da disponibilidade, viés facilidade de lembrança. 
 
B. A probabilidade do “Time de Futebol da Alemanha ganhar a Copa do Mundo de 2022 no Brasil” é 
maior do que a probabilidade da “Copa do Mundo de Futebol de 2022 ser no Brasil”. 
RESPOSTA: heurística da representatividade, viés falácia da conjunção. 
 
C. A percepção do usuário em relação ao risco do transporte aéreo aumenta drasticamente logo após um 
grave acidente aéreo. 
RESPOSTA: heurística da disponibilidade, viés facilidade de lembrança. 
 
D. A probabilidade do “Time de Futebol da Alemanha ganhar a Copa do Mundo de 2022 no Brasil” é 
maior do que a probabilidade da “Copa do Mundo de Futebol de 2022 ser no Brasil”. 
RESPOSTA: heurística da representatividade, viés falácia da conjunção. 
 
E. Se, em média, um a cada cinco clientes compra a vista e os últimos quatro clientes compraram a 
prazo, pode-se dizer que a chance do próximo cliente comprar a vista é elevadíssima (algo em torno 
de 80 ou 90 %). 
RESPOSTA: heurística da representatividade, viés concepções errôneas sobre o acaso. 
 
F. A probabilidade do “Time de Volei do Brasil ganhar as Olimpíadas de 2036 no Brasil” é maior do que 
a probabilidade das “Olimpíadas de 2036 serem no Brasil”, dado os problemas que ocorreram após os 
jogos com a manutenção das instalações olímpicas. 
RESPOSTA: heurística da representatividade, viés falácia da conjunção. 
 
G. Se a chance de um cliente não pagar em dia suas compras é de uma a cada vinte e os últimos 
dezenove clientes analisados pagaram em dia, significa dizer que existe uma grande chance (maior 
que 90%) do próximo cliente analisado não pagar em dia. 
RESPOSTA: heurística da representatividade, viés concepções errôneas sobre o acaso.