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Atividades N1 Fazer teste: ATIVIDADE 4H FAZER TESTE: ATIVIDADE 4 Informações do teste Descrição Instruções Várias tentativas Não permitido. Este teste só pode ser feito uma vez. Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente. a. b. c. PERGUNTA 1 Temos ciência que cada organização – pública ou privada – possui aspectos particulares e que determinam sua cultura organizacional. Contudo, identificamos, também, que há uma espécie de atividades rotineiras e semelhantes em diversas empresas. Leia um trecho de um texto que aborda o tema gerenciamento da rotina do trabalho em uma empresa: “O gerenciamento de rotina do trabalho é imprescindível para empresas que pretendem melhorar a sua performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização reduz a produtividade e ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos. Além disso, ela traz diminuição e lentidão na eficiência operacional. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- -- Por isso, é importante buscar técnicas no mercado que visam melhorar a gestão de rotina do trabalho. Consequentemente, elas impulsionam a qualidade na performance das equipes em superar os desafios que se apresentam no cotidiano.É um fato que a aplicação do gerenciamento de rotina otimiza procedimentos e processos operacionais. Sendo assim, pode- se facilitar a adoção de ferramentas que objetivem melhorar o fluxo interno e promover a rotina de hábitos que aperfeiçoem a disciplina dos colaboradores.Um bom exemplo é a utilização de agendas, planilhas, notas e variadas ferramentas organizacionais que ajudam no controle da rotina diária.” Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-e-gerenciament o-de-rotina-trabalho/ Considerando a relação entre cultura organizacional, rotina e comunicação, podemos afirmar como correto: O trato da boa comunicação nas organizações privadas é sempre muito bem elaborado e planejado para atividades rotineiras, pois há uma preocupação com o resultado e imagem da organização. Em todas organizações ligadas ao poder público é muito comum que o trato com as informações e o processo comunicacional não envolva as atividades rotineiras, logo, há muito retrabalho e ações desnecessárias no cotidiano. 0,25 pontos SalvaSalva ?? Minha área Tutoriais Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as r VANESSA LEOPOLDINA DOS SANTOS WERLANG 10 d. e. O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. O trato da comunicação em uma empresa é de extrema relevância, mas nas atividades ditas rotineiras a sua importância é reduzida e pouco afeta a qualidade do trabalho realizado pelos colaboradores. A cultura organizacional exerce pouco influência na forma como as atividades rotineiras da empresa são realizadas, consequentemente, não é necessário um trabalho envolvendo o fluxo de informação. a. b. c. d. e. PERGUNTA 2 Leia o excerto a seguir. “Se comunicação e inovação existem para produzir resultados, espera-se que esses dois processos precisem estar alinhados para gerar o valor esperado – desde inovações incrementais em uma linha de produtos e serviços até inovações que modifiquem o modelo de negócio da empresa”. MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: Difusão, 2010, p. 271. Com base na citação de Marchiori (2010), o recente processo de inovação pelo qual passa a sociedade vem afetando as rotinas organizacionais, inclusive a comunicação. Sendo assim, a partir dessas informações e de nossos estudos, avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas. I. É preciso incorporar à rotina comunicacional da empresa o uso de ferramentas tecnológicas que facilitem a interação entre empresa, clientes e sociedade em geral, porém, é preciso ter cuidado. PORQUE II. A internet se configura como um ambiente volátil em que informações podem viralizar e o uso inadequado de ferramentas digitais pode causar falhas na comunicação, prejudicando a imagem da empresa. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I. As proposições I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa da I. A proposição I é verdadeira, e a II é falsa. A proposição I é falsa, e a II é verdadeira. As proposições I e II são falsas. 0,25 pontos SalvaSalva PERGUNTA 3 Leia o excerto a seguir. “A comunicação é, muitas vezes, tratada como apenas uma das muitas atividades organizacionais, como mais uma ferramenta de gestão. Presta-se atenção à transmissão de significado, de informação, de conhecimento e aos efeitos de diferentes mensagens. Entretanto, a comunicação, cada vez mais, vem sendo reconhecida como o processo fundamental pelo qual as organizações existem e como ponto central para a análise da produção e reprodução organizacionais”. MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: Difusão, 2010, p. 84. 0,25 pontos SalvaSalva Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as r a. b. c. d. e. A comunicação é essencial para a vida em comunidade, ou seja, todo ser humano precisa se comunicar para partilhar informações. Assim, ela também é elemento importante das organizações. Sendo assim, com base nessas informações e no que estudamos ao longo do capítulo, sobre a comunicação organizacional é correto afirmar que é planejada apenas para o público externo à organização. é responsabilidade exclusiva dos gerentes de marketing. é efetiva apenas com as campanhas publicitárias. tem como foco principal a comunicação entre gestores e funcionários. engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas. a. b. c. d. e. PERGUNTA 4 No contexto da cultura organizacional, stakeholders são pessoas que “[...] influenciam a empresa e, em uma visão mais ampliada, aqueles que são influenciados por ela no curso de suas atividades. [...]. Os stakeholders podem ser identificados como passivos, caracterizados como involuntários, [...] ou como ativos, aqueles que estão envolvidos voluntariamente com a organização e com ela têm uma relação de reciprocidade”(SOUSA; ALMEIDA, 2003, p. 145). SOUSA, A. F.; ALMEIDA, R. J. Planejamento e controle financeiro na perspectiva da teoria dos stakeholders. Revista de Administração, São Paulo, v. 38, n. 2, p. 144-152, 2003. Disponível em: <http://www.spell.org.br/d ocumentos/ver/16725/i/pt-br>. Acesso em: 21/04/2018. Em outras palavras, na perspectiva organizacional, os stakeholders são os atores internos e externos envolvidos com a instituição, influenciando-a e sendo influenciados por ela. Sendo assim, sobre os stakeholders, avalie as afirmativas a seguir. I. São os diretores e o setor de relações públicas da empresa. São eles que detêm o poder de decisões sobre os rumos da comunicação da companhia. II. São todos os públicos da empresa, tanto o interno (gestores e colaboradores/funcionários) quanto o externo (clientes e fornecedores). III. São os funcionários da empresa, que, embora façam parte do plano de comunicação da organização, não afetam a imagem da instituição diante da sociedade. IV. São aqueles cujas opiniões devem ser ouvidas e, na medida do possível, atendidas a partir do plano de comunicação da empresa. Está correto o que se afirma em: I e II, apenas. I e III, apenas. II e IV, apenas. I e IV, apenas. II e III, apenas. 0,25 pontos SalvaSalva PERGUNTA 5 A imagem abaixo apresenta a integração da comunicaçãoorganizacional e é adaptada dos estudos da pesquisadora e professora Margarida Kunch. 0,25 pontos SalvaSalva Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as r a. b. c. d. e. Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/ O trecho abaixo foi extraído de um site que aborda 7 passos para elaborar um plano de comunicação institucional: Planejar a comunicação corporativa é definir um objetivo e escolher as melhores estratégias para alcançá-lo, por meio de ferramentas que asseguram a implementação das ações de planejamento e aceleração de resultados. É definir o posicionamento da empresa, bem como o quê, quando, como e com quem falar.Por meio do planejamento de comunicação corporativa se estabelece uma proposta de valor para o público-alvo e como ela será comunicada nos diversos canais de comunicação, sempre partindo da estratégia e posicionamento de negócio. Fonte; http://trends.rmacomunicacao.com.br/7-passos-para-elaborar-um-plan o-de-comunicacao-corporativa Considerando as informações apresentadas e o tema planejamento da comunicação organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O plano de comunicação estratégica de uma organização deve priorizar a comunicação escrita, pois ela é detentora dos principais problemas administrativos, comerciais e da imagem da marca no mercado . PORQUE II. O diagnóstico comunicacional da empresa é a condição inicial para um planejamento, mas isso somente vale para organizações privadas e com problemas relacionados a sua imagem pública. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. PERGUNTA 6 0,25 pontos SalvaSalva Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as r a. b. c. d. e. O uso das tecnologias digitais não constitui uma opção para as organizações privadas ou públicas, pois o cenário mundial revela uma necessidade emmpresarial em ajustar a comunicação ao cotidiano das mídias sociais. A imagem abaixo mostra as ferramentas digitais sua multimodalidade e hipertextualidade. Fonte: https://cryah.com.br/porque-contratar-uma-agencia-de-marketing-digit al/ Considerando o tema tecnologia e a comunicação organizacional, pode-se aferir que: I. O uso das redes sociais e novas ferramentas digitais permitem uma organização eliminar situações de conflitos internos entre os colaboradores, pois tais instrumentos digitais constituem um forte aliado na comunicação administrativa e interna. II. O investimento na tecnologia digital propiciará um resultado negativo no âmbito da dimensão humana da comunicação, pois afetará gravemente os relacionamentos internos da organização. III. Independente do porte da organização, o uso das chamadas mídias sociais deve ser planejado, pois o emprego constante e a inserção de mensagens diárias não é significado de sucesso na comunicação organizacional. IV. O uso de redes sociais como Whatsapp para a comunicação interna pode facilitar e contribuir na troca de informações entre os colaboradores, porém, necessita ser realizado um diagnóstico e planejamento para tal uso. É correto o que se afirma em: Somente II. III e IV, apenas. I e III, apenas. Somente a I e IV. Somente I. PERGUNTA 7 Leia o excerto a seguir. “A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação de uma instituição pública ou privada. [...] É importante compreender a comunicação organizacional como um fenômeno que envolve as comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica, formando diferentes fluxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa”. PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 54. 0,25 pontos SalvaSalva Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as r a. b. c. d. e. A comunicação organizacional é muito dinâmica e envolve processos internos, entre funcionários e gestores, por exemplo; e processos externos, como a comunicação entre a instituição e a sociedade em geral. Sendo assim, sobre as perspectivas da comunicação organizacional, relacione as colunas a seguir com seus respectivos exemplos. 1. Institucional 2. Interna 3. Administrativa 4. Mercadológica ( ) Pesquisa com a comunidade, para saber qual a opinião que os membros têm sobre o uso de um produto de limpeza em seu cotidiano. ( ) Criação de marca e slogan para um hemocentro, que revele a importância dos serviços oferecidos para a sociedade. ( ) Envio e recebimento de documentos oficiais, como memorandos, destinados a realizar trâmites empresariais, bem como a promoção de funcionários. ( ) Definição de uma ferramenta de comunicação e interação entre gestores e funcionários do setor produtivo de uma indústria. Agora, assinale a alternativa com a sequência correta. 4, 3, 1, 2. 1, 3, 4, 2. 1, 4, 2, 3. 4, 1, 3, 2. 4, 2, 3, 1. PERGUNTA 8 O texto abaixo foi retirado de um site que aborda o tema comunicação institucional. Você pode observar que o referido artigo busca abordar a importância da comunicação institucional: "Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma crise, precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à imprensa.Para Pacale Weile, especialista nessa área na França, antigamente, a Comunicação Institucional se definia apenas na comunicação de marca de produtos.Essa mesma autora diz que a empresa não pode restringir como uma “emissora e marcas”. Deve recorrer a outras instâncias, a outra voz que estabeleça uma relação diferente e vá além do registro puramente comercial:a instituição.A empresa revela uma tomada de consciência." Fonte: Comunicação Institucional: Aprenda Sobre Gerenciamento de Imagem. Disponível em : https://blog.softwareavaliacao.com.br/comunicacao -institucional/ A imagem abaixo é parte de uma comunicação institucional, originária de uma empresa de refrigerante e possui relevãncia mundial: 0,25 pontos SalvaSalva Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as r a. b. c. d. e. Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-ganhos-para-marcas- que-investem-em-campanha-institucional Considerando as informações apresentadas quanto ao tema comunicação institucional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O planejamento de uma comunicação institucional deve possuir um alinhamento com os valores e políticas de uma organização, pois contribui para consolidação da sua imagem no mercado. PORQUE II. O trabalho recorrente em ações de comunicação institucional permitirá uma empresa tornar-se reconhecida, além de reforçar o envolvimento e a sua relevância em questões sociais de uma determinada comunidade. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições falsas. PERGUNTA 9 O texto abaixo constitui um trecho que aborda algumas tendências no âmbito da comunicação organizacional: A era atual é online e prevê a comunicação instantânea. As ferramentas tecnológicassimplificam o processo e ajudam a empresa a construir sua reputação perante os clientes.Entre os recursos que podem ser utilizados estão: Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp e YouTube. De modo geral, são mídias sociais, que fortalecem a comunicação interna se a empresa utilizar estratégias direcionadas.Você pode, por exemplo, ter um perfil no Facebook para postar assuntos relevantes, fazer posts bem-humorados, divulgar vídeos (institucionais ou não), entre outras atividades. Os clientes curtem sua página e interagem com as publicações, podendo sanar dúvidas, fazer perguntas, reclamações, sugestões e elogios.Outra possibilidade é usar o LinkedIn, uma mídia voltada para o setor empresarial. Nesse caso, é possível colocar links de artigos interessantes que tenham relação com o seu negócio, produzir conteúdos especializados para se tornar uma referência e até apresentar vagas abertas para recrutar talentos.Lembre-se de que a ideia, aqui, é usar linguagens e formatos diferentes, com capacidade de repassar informações rapidamente e estabelecer um compromisso com os consumidores. 0,25 pontos SalvaSalva Estado de Conclusão da Pergunta: Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as r a. b. c. d. e. Fonte: https://blog.leucotron.com.br/tendencias-de-comunicacao-empresarial -para-ficar-de-olho/ A imagem abaixo mostra um grupo de pessoas em uma empresa. Nela identificamos o uso da tecnologia, porém há um contato visual e utilização da comunicação oral: Fonte: http://solucoescoaching.com.br/page/dicas-sobre-coaching/ Diante das informações apresentadas e das dimensões que envolvem a comunicação organizacional, podemos afirmar corretamente que: A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. O uso intenso da tecnologia no trato da comunicação organizacional permite substituir com sucesso as relações interpessoais, trazendo um maior engajamento dos colaboradores e melhorando o trabalho em equipe. A criação de canais diretos entre gestores e colaboradores é uma ação de pouco resultado, pois o trato da comunicação deve manter o distanciamento das relações interpessoais entre os diferentes cargos de uma organização. O uso da tecnologia na comunicação organizacional deve substituir o contato entre os colaboradores, pois permitirá a maior eficiência e eficácia nos resultados da empresa. A atual prioridade quando tratamos da comunicação interna e administrativa das organizações é a agilidade, consequentemente, as relações interpessoais devem ficar em segundo plano na elaboração de estratégias comunicacionais. PERGUNTA 10 A imagem abaixo apresenta de forma figurativa os tipos de comunicação organizacional: 0,25 pontos SalvaSalva Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as r a. b. c. d. e. Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1613541/ Em um artigo da professora Profa. Dra. Cleusa Maria Andrade Scroferneker, a autora aborda as perspectivas da comunicação organizacional: “As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais recentemente têm procurado demonstrar a importância que a comunicação organizacional vem assumindo em face do novo cenário globalizado. O elo comum entre os autores é a preocupação em definir e caracterizar comunicação organizacional e seu campo de abrangência, evidenciando a necessidade de atribuir-lhe um lugar de destaque nas organizações.A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos. Para Riel (1995) comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa , enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se relaciona e depende.” Fonte: http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm Considerando o tema perspectivas da comunicação organizacional, pode-se aferir que: I. Desenvolvendo uma boa comunicação institucional torna-se desnecessário trabalhar a denominada comunicação mercadológica, pois há uma relação direta e indireta entre mercadológica e institucional. II. A missão, a visão e os valores de uma organização devem estar presentes na construção da comunicação institucional, focando os denominados stakeholders. III. O uso de jornais ou revistas é uma das formas reconhecidas para trabalhar a denominada comunicação interna nas organizações, além disso, a sua linguagem deve permitir que todos os colaboradores possam compreender as mensagens. IV. É extremamente recomendável que a comunicação administrativa não faça uso de textos orais e mensagens utilizando imagens ou figuras, causando dúvidas e situações de conflito. É correto o que se afirma em: Somente I. Somente a I e IV. Somente II. I e III, apenas. II e III, apenas. Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as r Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as r
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