S1 Atividade 4 - Comunicação

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“Se comunicação e inovação existem para produzir resultados, espera-se que esses dois 
processos precisem estar alinhados para gerar o valor esperado – desde inovações incrementais 
em uma linha de produtos e serviços até inovações que modifiquem o modelo de negócio da 
empresa”. 
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: 
Difusão, 2010, p. 271. 
Com base na citação de Marchiori (2010), o recente processo de inovação pelo qual passa a 
sociedade vem afetando as rotinas organizacionais, inclusive a comunicação. Sendo assim, a 
partir dessas informações e de nossos estudos, avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. É preciso incorporar à rotina comunicacional da empresa o uso de ferramentas 
tecnológicas que facilitem a interação entre empresa, clientes e sociedade em geral, porém, 
é preciso ter cuidado. 
PORQUE 
II. A internet se configura como um ambiente volátil em que informações podem viralizar 
e o uso inadequado de ferramentas digitais pode causar falhas na comunicação, 
prejudicando a imagem da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: a. 
As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I. 
Resposta Correta: a. 
As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta! Informações imprecisas ou equivocadas divulgadas ao 
público pelas mídias digitais podem afetar negativamente a comunicação e a 
imagem da organização diante de clientes, fornecedores e da sociedade como um 
todo. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação de uma instituição 
pública ou privada. [...] É importante compreender a comunicação organizacional como um 
fenômeno que envolve as comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica, 
formando diferentes fluxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa”. 
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: 
InterSaberes, 2017, p. 54. 
A comunicação organizacional é muito dinâmica e envolve processos internos, entre 
funcionários e gestores, por exemplo; e processos externos, como a comunicação entre a 
instituição e a sociedade em geral. 
Sendo assim, sobre as perspectivas da comunicação organizacional, relacione as colunas a seguir 
com seus respectivos exemplos. 
1. Institucional 
2. Interna 
3. Administrativa 
4. Mercadológica 
( ) Pesquisa com a comunidade, para saber qual a opinião que os membros têm sobre o uso de 
um produto de limpeza em seu cotidiano. 
( ) Criação de marca e slogan para um hemocentro, que revele a importância dos serviços 
oferecidos para a sociedade. 
( ) Envio e recebimento de documentos oficiais, como memorandos, destinados a realizar 
trâmites empresariais, bem como a promoção de funcionários. 
( ) Definição de uma ferramenta de comunicação e interação entre gestores e funcionários do 
setor produtivo de uma indústria. 
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta. 
Resposta Selecionada: b. 
4, 1, 3, 2. 
Resposta Correta: b. 
4, 1, 3, 2. 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta está correta! A comunicação institucional é responsável pela formação 
da imagem da organização diante do público; a comunicação interna diz respeito 
à comunicação entre gestores e colaboradores de uma instituição; a comunicação 
administrativa é responsável pelos processos operacionais da empresa, por meio 
de ferramentas e documentos próprios da rotina empresarial; e, por fim, a 
 
comunicação mercadológica é a forma como as empresas se comunicam com seu 
público, com o objetivo de conhecer suas necessidades e anseios, entre outros 
aspectos. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No contexto da cultura organizacional, stakeholders são pessoas que “[...] influenciam a empresa 
e, em uma visão mais ampliada, aqueles que são influenciados por ela no curso de suas 
atividades. [...]. Os stakeholders podem ser identificados como passivos, caracterizados como 
involuntários, [...] ou como ativos, aqueles que estão envolvidos voluntariamente com a 
organização e com ela têm uma relação de reciprocidade”(SOUSA; ALMEIDA, 2003, p. 145). 
SOUSA, A. F.; ALMEIDA, R. J. Planejamento e controle financeiro na perspectiva da teoria 
dos stakeholders. Revista de Administração, São Paulo, v. 38, n. 2, p. 144-152, 2003. Disponível 
em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/16725/i/pt-br>. Acesso em: 21/04/2018. 
Em outras palavras, na perspectiva organizacional, os stakeholders são os atores internos e 
externos envolvidos com a instituição, influenciando-a e sendo influenciados por ela. 
Sendo assim, sobre os stakeholders, avalie as afirmativas a seguir. 
I. São os diretores e o setor de relações públicas da empresa. São eles que detêm o poder de 
decisões sobre os rumos da comunicação da companhia. 
II. São todos os públicos da empresa, tanto o interno (gestores e colaboradores/funcionários) 
quanto o externo (clientes e fornecedores). 
III. São os funcionários da empresa, que, embora façam parte do plano de comunicação da 
organização, não afetam a imagem da instituição diante da sociedade. 
IV. São aqueles cujas opiniões devem ser ouvidas e, na medida do possível, atendidas a partir do 
plano de comunicação da empresa. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
II e IV, apenas. 
Resposta Correta: e. 
II e IV, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta! Stakeholders são todos os públicos de interesse de uma 
empresa, tanto internos quanto externos. Eles devem compor o plano de 
 
comunicação estratégica das instituições, com o objetivo de a empresa construir 
uma imagem positiva. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A imagem abaixo é um exemplo relacionado ao conceito de identidade organizacional: 
 
Fonte: https://br.pinterest.com/pin/315252042644110649/ 
O trecho do texto abaixo busca mostrar uma visão sobre a identidade organizacional: 
O que faz uma empresa ser única? Seu estilo de atuação no mercado? Sua marca? Seus produtos 
e serviços? Na verdade, tudo começa um pouco antes. O DNA da empresa é alicerçado em uma 
identidade organizacional, formado pela Missão, Visão e Valores. A partir daí a empresa nasce, 
se desenvolve e se relaciona com acionistas, investidores, colaboradores, clientes, fornecedores, 
governo, imprensa, terceiro setor e sociedade civil em geral. 
Fonte: http://commktbra.blogspot.com.br/2009/10/identidade-organizacional-o-dna-da.html 
Considerando a relação entre identidade organizacional, a imagem e o texto apresentado, 
podemos afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal 
e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente 
na imagem da empresa perante seu público interno e externo. 
Resposta 
Correta: 
a. 
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal 
e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente 
na imagem da empresa perante seu público interno e externo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Correto: A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem 
verbal e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo 
decisivamente na imagem da empresa perante seu público interno e externo. A 
linguagem verbal na composição de materiais de comunicação é eficaz na 
formação de uma identidade organizacional em empresas públicas e 
privadas. Incorreto: A identidade organizacional é resultado de um trabalho 
focado na linguagem verbal e não verbal. A identidade organizacional dialoga 
com a cultura corporativa, sendo assimsão fatores dependentes no 
desenvolvimento de ações de comunicação. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“Para o desenvolvimento de um planejamento de comunicação, não importa quantos anos de 
mercado a empresa tenha [...], é preciso levar em conta que, em virtude de alterações no 
mercado, adventos tecnológicos e outras demandas internas e externas, os planos de 
comunicação devem estar em constante reavaliação e atualização”. 
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: 
InterSaberes, 2017, p. 92. 
Para o pleno desenvolvimento da comunicação organizacional, é importante que as empresas 
realizem o planejamento e o monitoramento de ações de comunicação com os públicos interno e 
externo. 
Assim, a partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve corretamente as 
estratégias de planejamento da comunicação organizacional de uma empresa 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de 
comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de 
comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas. 
 
Resposta 
Correta: 
e. 
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de 
comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de 
comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas. 
Feedback 
da 
resposta: 
É isso mesmo, sua resposta está certa! Os primeiros passos para a elaboração do 
plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a 
serem alcançados. A seguir, devem ser definidos o público-alvo e os canais de 
comunicação com o público. Com base nesses elementos, são calculados os 
recursos necessários para se definir quais ações serão efetivadas e, 
posteriormente, avaliadas. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Temos ciência que cada organização – pública ou privada – possui aspectos particulares e que 
determinam sua cultura organizacional. Contudo, identificamos, também, que há uma espécie de 
atividades rotineiras e semelhantes em diversas empresas. Leia um trecho de um texto que 
aborda o tema gerenciamento da rotina do trabalho em uma empresa: 
“O gerenciamento de rotina do trabalho é imprescindível para empresas que pretendem melhorar 
a sua performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização reduz a 
produtividade e ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos. Além disso, ela traz 
diminuição e lentidão na eficiência operacional. 
--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
Por isso, é importante buscar técnicas no mercado que visam melhorar a gestão de rotina do 
trabalho. Consequentemente, elas impulsionam a qualidade na performance das equipes em 
superar os desafios que se apresentam no cotidiano.É um fato que a aplicação do gerenciamento 
de rotina otimiza procedimentos e processos operacionais. Sendo assim, pode-se facilitar a 
adoção de ferramentas que objetivem melhorar o fluxo interno e promover a rotina de hábitos 
que aperfeiçoem a disciplina dos colaboradores.Um bom exemplo é a utilização de agendas, 
planilhas, notas e variadas ferramentas organizacionais que ajudam no controle da rotina diária.” 
Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-e-gerenciamento-de-rotina-
trabalho/ 
Considerando a relação entre cultura organizacional, rotina e comunicação, podemos afirmar 
como correto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
 
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma 
dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação 
necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
Resposta 
Correta: 
b. 
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma 
dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação 
necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa 
tem uma dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação 
necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
Resposta incorreta: O trato da comunicação em atividades rotineiras é importante 
e afeta a qualidade do trabalho realizado pelos colaboradores. Não podemos 
afirmar que o trato da comunicação é “sempre muito bem elaborado” nas 
empresas privadas, pois não temos provas científicas para tal afirmação. A cultura 
organizacional influencia as ações rotineiras e depende de uma boa comunicação 
interna. Não temos estudos para afirmar que em “todas organizações ligadas ao 
poder público” o trato do processo comunicacional não envolve as atividades 
rotineiras. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Apresentamos o trecho de um texto que discorre quanto à importância da comunicação 
organizacional: 
“A comunicação organizacional é um dos processos mais importantes no dia a dia das empresas 
públicas e privadas.Ela consiste em todas as estratégias, atividades, ações e decisões tomadas 
pelas empresas ou entidades com o objetivo de fortalecer sua imagem junto ao mercado.Esse 
mercado engloba: consumidores, colaboradores, acionistas, fornecedores, políticos e opinião 
pública em geral.Parafraseando Kunsch, o principal autor que aborda este assunto, comunicação 
organizacional pode ser definida como:“A busca pelo entendimento de como se processa o 
fenômeno da comunicação dentro das organizações no âmbito da sociedade global. Dessa forma, 
procura-se analisar o sistema, o funcionamento e o processo de comunicação entre a organização 
e seus diversos públicos. ” 
Fonte: http://consultoresvivo.com.br/index.php/os-principais-tipos-de-comunicacao-
organizacional/ 
 
Considerando as informações apresentadas quanto aos temas a comunicação nas organizações e 
a cultura organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Temos ciência o quanto o processo comunicacional é relevante nas organizações, mas 
não é condição básica a sua adaptação à cultura da organização. 
PORQUE 
II. Estamos conscientes que os gestores reconhecem o valor da comunicação planejada, 
porém não é uma regra e certeza que todos os colaboradores a conduzem adequadamente. 
 
Resposta Selecionada: e. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Resposta Correta: e. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Feedback 
da 
resposta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. É 
importante que a comunicação organizacional tenha uma adaptação à cultura da 
empresa. Como dito no ebook: “A comunicação, para Marchiori (2017), precisa 
estar adaptada ao contexto, ou seja, ao tempo, ao lugar e aos interlocutores.” A 
segunda afirmação está correta, pois não é comum ou uma regra a condução 
adequada da comunicação por parte de todos os colaboradores. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia um trecho de artigo da autora e pesquisadora Margarida M. Krohling Kunsch que aborda a 
dimensão instrumental da comunicação: 
“A dimensão instrumental é a predominante nas organizações em geral. Caracteriza-se como 
funcional e técnica. É aquela que é considerada mais como transmissão de informações e como 
instrumento para viabilizar os processos e permitir o pleno funcionamento de uma organização 
para o alcance dos seus objetivos globais. Trata-se da visão linear da Comunicação e que ignora 
contextos e outros aspectos mais subjetivos. Evidentemente é necessária e sempre existirá” 
Fonte: KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e estratégicada Comunicação 
Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo In: Intercom, 2012. 
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v35n2/14.pdf.Acesso em 10/05/2018. 
A imagem abaixo é um organograma que apresenta a forma como a empresa está 
hierarquicamente organizada: 
 
 
 Fonte: https://blog.softwarerh.com.br/como-fazer-organograma/ 
Diante das informações apresentadas e do tema que envolve a comunicação e sua dimensão 
instrumental, podemos afirmar corretamente que: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar 
informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação 
não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. 
Resposta 
Correta: 
d. 
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar 
informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação 
não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta correta é: Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e 
repassar informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de 
comunicação não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. A 
comunicação é vista de forma linear e cabe ao subordinado apenas receber a 
informação, não havendo uma possibilidade de comunicação interpessoal. As 
outras afirmações estão incorretas: A comunicação instrumental pouco contribui 
para a participação coletiva e troca de informações, pois ela é linear e foca o 
domínio por parte dos gestores na informação. As empresas sabem que a 
comunicação instrumental não promove o diálogo e interação entre as pessoas. 
Não a facilitação da interação na comunicação instrumental e também não é 
geradora de problemas de relacionamento. Não há resultados concretos para 
afirmar que a visão linear de comunicação preza a qualidade das informações que 
 
serão fornecidas aos colaboradores. Além disso, o foco em um único e canal de 
transmissão não é uma garantia de qualidade. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“A comunicação é, muitas vezes, tratada como apenas uma das muitas atividades 
organizacionais, como mais uma ferramenta de gestão. Presta-se atenção à transmissão de 
significado, de informação, de conhecimento e aos efeitos de diferentes mensagens. Entretanto, 
a comunicação, cada vez mais, vem sendo reconhecida como o processo fundamental pelo qual 
as organizações existem e como ponto central para a análise da produção e reprodução 
organizacionais”. 
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: 
Difusão, 2010, p. 84. 
A comunicação é essencial para a vida em comunidade, ou seja, todo ser humano precisa se 
comunicar para partilhar informações. Assim, ela também é elemento importante das 
organizações. 
Sendo assim, com base nessas informações e no que estudamos ao longo do capítulo, sobre a 
comunicação organizacional é correto afirmar que 
 
Resposta Selecionada: b. 
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas. 
Resposta Correta: b. 
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas. 
Feedback da 
resposta: 
É isso mesmo, sua resposta está correta! A comunicação organizacional integra 
ações que envolvem diversos profissionais, como gestores, publicitários, relações 
públicas, assessores de imprensa, entre outros; que elaboram e executam ações de 
comunicação interna e externa. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Abaixo você lerá um trecho de um artigo científico escrito por Thais Bezerra de Moraes. O texto 
busca mostrar o crescimento da preocupação quanto ao tema comunicação dentro das 
organizações: 
 
“A comunicação é sinônimo de interação, diálogo, tornar algo comum à outras pessoas. Desse 
modo, não é válido considerá-la como uma simples transmissão unilateral de informações. Mas, 
por muito tempo, a comunicação nas organizações se resumiu em divulgar e controlar as 
informações. Entendia-se a comunicação organizacional como a divulgação de informações de 
uma empresa para com seus clientes e, vagamente, para seus funcionários. Essa forma 
tradicional de se gerenciar a comunicação organizacional enxergava poucos profissionais para 
executarem suas estratégias como, por exemplo, o administrador e o “relações públicas”.Mas 
entende-se hoje como comunicação organizacional o processo de comunicação que ocorre em 
uma organização e suas mediações, sendo esta privada ou pública, em que todos os seus 
públicos de interesse são considerados, havendo planejamento nos âmbitos interno e externo.O 
primeiro passo a ser dado é a criação de uma cultura comunicacional. Assim como já acontece 
no cotidiano das pessoas, as empresas precisam conectar os funcionários e fazer com que eles se 
sintam pertencentes à mesma. Se inteirar dos assuntos internos e contribuir com um fluxo de 
informação dinâmico precisa se tornar necessário. ” 
Fonte: MORAES, T. B. O Papel do Jornalista na Comunicação Organizacional Integrada. 
Intercom. Disponível em: http://www.portalintercom.org.br/anais/sudeste2016/resumos/R53-
0122-1.pdf. Acesso em 10 de maio de 2018. 
Considerando o tema da comunicação dentro das organizações, o profissional desse setor e 
atuação de um departamento dedicado ao tema dentro das empresas, avalie as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas. 
I. A comunicação dentro de uma empresa necessita engajar todos os colaboradores, 
independentemente disso, uma organização pode fazer uso de um profissional especialista 
no setor. 
PORQUE 
II. O trabalho envolvendo a elaboração de estratégias comunicacionais em uma 
organização deve ser elaborado por um setor específico e nunca fazer uso de serviços 
terceirizados. 
Resposta Selecionada: d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Não é 
uma regra ou condição para sucesso uma organização fazer uso de um 
profissional especialista do setor de comunicação, mas é importante o 
engajamento de todos os colaboradores. A segunda asserção está incorreta, pois 
uma organização pode fazer uso de um serviço terceirizado para elaborar ou 
adequar suas estratégias comunicacionais.