Apol 4 Administração de Conflitos Tecnicas de Negociação

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Questão 1/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Lúcia trabalha há 1 ano como vendedora em uma loja de roupas femininas. Lúcia sempre supera as metas de vendas, e é reconhecida pela a gerência. Contudo, ela não conseguiu se integrar à equipe, percebe que as outras vendedoras não fazem questão de sua presença, não conversam com ela e nem repassam informações importantes. Percebendo essa situação, Lúcia passou a se sentir muito incomodada e até chegou a adoecer por não se sentir bem no ambiente de trabalho.
Considerando a situação de Lúcia, qual a necessidade precisa ser satisfeita?
	
	Necessidade de relacionamentos humanos harmônicos
Você acertou!
A resposta correta é C: Necessidade de relacionamentos humanos harmônicos. A situação de Lúcia representa O isolamento social ou a impossibilidade da manutenção de relações pessoais ativas são fatores que descobrem essa necessidade. Outro ponto que pode tornar desfavorável são ambientes de trabalho muito hostil, munidos de assédios (Aula 05, tema 05).
Questão 2/5 Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com os conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”. 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às partes que se envolvem em conflitos são as seguintes:
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma transparente entre as mesmas.
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento.
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada.
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as partes e não apenas uma parte.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “B”. Já as afirmativas I e III não condizem com as responsabilidades de um intermediário de conflitos, pois é de sua responsabilidade a revelação dos limites de confidencialidade e um compromisso de manter as confidências já reveladas, assim como, a obrigação de permanecer imparcial.
Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Montanari et al. (2011) identificou que nas equipes com maior maturidade, comportamentos indesejáveis ao desempenho coletivo não apareceram na mesma proporção aos das equipes com menor grau de maturidade.
(Fonte: MONTANARI, Robson Luiz et al . A maturidade e o desempenho das equipes no ambiente produtivo. Gest. Prod.,  São Carlos ,  v. 18, n. 2, p. 367-378,    2011.) 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A equipe madura é aquela que seus integrantes reconhecem as diferenças e méritos uns dos outros, havendo esforço para o alcance de resultados.
PORQUE
Cada indivíduo irá desenvolver comportamentos que favorecem ao desempenho coletivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A assertiva II justifica e complementa a assertiva I
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa D, pois de acordo com a Aula o5 – tema 04 e o contexto apresentado, a equipe madura é aquela que seus integrantes reconhecem as diferenças e méritos uns dos outros, havendo esforço para o alcance de resultados, ou seja, se comporta de modo a favorecer o desempenho coletivo.
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
A imagem representa uma empresa que tem uma rotatividade abaixo de 1% ao mês, e já tem o reajuste salarial obrigatório da data base que geralmente é compatível com a inflação. Essa empresa definiu na sua política de remuneração que os colaboradores têm um aumento salarial automático de 2,5% a cada aniversário de empresa. Também incluiu na sua política que a cada 12 meses terá uma avaliação de desempenho e todos os colaboradores que apresentarem desempenho dentro do esperado, terá aumento automático de 2,5% sob seu salário.
A respeito da imagem e da situação apresentada avalie as afirmativas:
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da folha de pagamento, representando uma situação crítica para a empresa.
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, representando que a empresa tem condições de manter sua competitividade.
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa entrará em colapso.
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas
Você acertou!
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da folha de pagamento, representando uma situação crítica para a empresa. Correto, de acordo com aula 05 – tema 02, a empresa entrará em colapso por seu faturamento ser equivalente à folha.
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, representando que a empresa tem condições de manter sua competitividade. Incorreto, a imagem demonstra crescimento da folha em relação ao faturamento.
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso. Correto, pois o orçamento disponível passa a ser utilizado integralmente com os custos com o pessoal, não tendo mais reserva destinada a outros gastos, muito menos para o lucro.
Questão 5/5 - Administração de Conflitos Técnicas de Negociação
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos.
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove-se o rapport.
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10.
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta de informações básicas.
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “D” está correta pois as atividades exercidas correspondem aos respectivos estágios. Já a afirmativa “V” está incorreta, pois a definição das questões e o estabelecimento da agenda diz respeito ao estágio 7 do processo de Mediação.