Gestão BSC Exercício Avaliativo 2 (1)

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Módulo 2 - O Método Balance Scorecard e As Etapas do Planejamento Estratégico ► Exercício Avaliativo 2
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Iniciado em quinta, 24 Mar 2016, 08:25
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 24 Mar 2016, 08:33
Tempo empregado 8 minutos 10 segundos
Avaliar 26,0026,0026,0026,00 de um máximo de 38,00(68686868%)
O aspecto financeiro da organização é o principal no
modelo de gestão BSC.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
Embora a perspectiva financeira seja muito importante, o
que torna o BSC um modelo de gestão estratégica
"balanceado" é o enfoque nas relações de causa e efeito
entre as quatro perspectivas clássicas: clientes, processos
internos, aprendizagem e crescimento e financeira. Ou seja,
o sucesso na consecução dos objetivos em cada
perspectiva é que garantirá o sucesso do modelo como um
todo. Assim, todas perspectivas possuem o mesmo valor.
O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é
incompatível com o modelo de gestão estratégica, devido
ao nível de atuação desse modelo.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
NAVEGAÇÃO DO
QUESTIONÁRIO
Mostrar uma página
por vez
Terminar revisão
BRASIL Acesso à informação Participe Serviços Legislação Canais
1111 2222 3333 4444 5555
6666 7777 8888 9999 10101010
11111111 12121212 13131313 14141414 15151515
16161616 17171717 18181818 19191919
Escola Nacional de Administração Pública - ENAP
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão 5
Correto
Falso.Falso.Falso.Falso.
BSC é uma importante ferramenta de gestão estratégica!
As perspectivas do BSC são padronizadas, e por isso têm a
mesma utilização em qualquer organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
Embora as quatro perspectivas clássicas (aprendizado e
crescimento, financeira, clientes e processos) sejam
recorrentes em várias empresas, não são obrigatórias. As
perspectivas do BSC devem ser adaptadas de acordo com o
contexto de cada organização, como as instituições da
esfera pública, por exemplo, onde a perspectiva financeira
passa a ser tratada como custo e objetivo final não é o lucro
e sim a entrega de valor público a sociedade.
Ao iniciar o planejamento estratégico de uma organização
pública, convém evitar a leitura de documentos que
definam premissas antigas da organização, não permitindo
assim o bloqueio de ideias inovadoras.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
O plano estratégico não deve partir do "zero", deve
considerar como insumos os esforços realizados
anteriormente. Por isso é importante e necessário resgatar
as principais lições aprendidas dentro dos ciclos anteriores
de planejamento. Essa etapa é denominada de Leitura da
Organização e tem o objetivo de analisar os principais
documentos organizacionais, tais como decretos,
planejamentos, regimento, dentre outros.
Uma das técnicas para mobilizar as lideranças para
participarem do planejamento estratégico consiste na
realização de entrevistas com toda a alta administração da
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Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
Esse instrumento é de grande valia para a formulação da
estratégia, uma vez que, em conjunto com o diagnóstico
estratégico, possibilita a definição de bons posicionamentos
estratégicos.
A missão de uma organização comunica a sua finalidade e
revela a sua vocação. Em suma, a missão é o fundamento
existencial da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
A missão revela e comunica uma finalidade profunda e
motivadora para todos os atores envolvidos com a
realidade organizacional. Revela a "vocação”, o chamado da
"alma” de uma instituição. Em suma, a missão é o
fundamento "existência” da organização. Como expressão
dessa "alma”, a missão produz a "cola” que mantém todas
as partes da organização alinhadas enquanto ela cresce ao
longo dos anos.
Os valores devem ser enunciados de forma simples e
direta, para que as pessoas possam usá-los como algo
inspirador, que contribua para a compreensão da missão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
As organizações devem enunciar de forma clara e objetiva
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Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
os valores essenciais que inspiram o comportamento das
pessoas que nela atuam. Os valores são norteadores da
gestão estratégica. Bem divulgados, os valores promovem
a reflexão que orienta a atitude das pessoas e influenciam
seu comportamento no dia-a-dia da organização,
inspirando a execução das tarefas.
A análise das ameaças e oportunidades do ambiente
externo da organização é mais importante que a análise
dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
Tanto a análise do ambiente interno (forças e fraquezas)
quanto do ambiente externo (oportunidade e ameaças) são
importantes. Para ter um diagnóstico completo do
ambiente organizacional, é necessário fazer as duas
análises.
A capacidade de inovação no ambiente organizacional é
considerada uma ameaça à estratégia competitiva de uma
empresa, visto que desestabiliza as estratégias já
elaboradas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
As ameaças estão no ambiente externo, e não no ambiente
organizacional. Internamente têm-se fraquezas. Além
disso, a capacidade de inovação é uma força, e não uma
fraqueza, pois estratégias não são algo imutável.
A análise SWOT deverá considerar como insumos apenas
os itens identificados em reunião técnica a ser realizada
com a Equipe de Desenvolvimento do Planejamento
Estratégico.
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2,00
Marcar
questão
Questão
11
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
A análise SWOT deverá ser feita em reunião técnica a ser
realizada com a Equipe de Desenvolvimento do
Planejamento Estratégico. Todavia, deverá considerar
também os resultados da revisão documental, entrevistas
com as lideranças ou pesquisas com servidores. Esses
resultados deverão compor a matriz de forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças.
São possíveis fontes de oportunidades ou ameaças para
uma organização, a serem consideradas na análise SWOT:
 
a. Distribuição de renda da população nacional,
políticas educacionais do país e novidades tecnológicas
de comunicação.
b. Distribuição de renda da população nacional,
políticas educacionais do país e recursos tangíveis e
intangíveis da organização.c. Distribuição de renda da população nacional,
políticas educacionais do país e vantagens competitivas
da organização.
d. Distribuição de renda da população nacional,
recursos tangíveis e intangíveis da organização e
vantagens competitivas da organização.
e. Pontos críticos da organização, recursos tangíveis e
intangíveis da organização e vantagens competitivas da
organização.
A resposta é:
Distribuição de renda da população nacional, políticasDistribuição de renda da população nacional, políticasDistribuição de renda da população nacional, políticasDistribuição de renda da população nacional, políticas
educacionais do país e novidades tecnológicas deeducacionais do país e novidades tecnológicas deeducacionais do país e novidades tecnológicas deeducacionais do país e novidades tecnológicas de
comunicação.comunicação.comunicação.comunicação.
ALTERNATIVA ( A ): a única alternativa que não apresenta
fatores do ambiente interno. As demais apresentam os
seguintes fatores internos à organização:
ALTERNATIVA ( B ): recursos tangíveis e intangíveis da
organização.
ALTERNATIVA ( C ): vantagens competitivas da organização.
ALTERNATIVA ( D ): recursos tangíveis e intangíveis da
organização e vantagens competitivas da organização
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5 de 9 28/3/2016 13:54
Questão
12
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
13
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
14
Incorreto
ALTERNATIVA ( E ): pontos críticos da organização, recursos
tangíveis e intangíveis da organização e vantagens
competitivas da organização.
Os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um
substituir o outro.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
Os conceitos de missão e visão são diferentes!!!
A MISSÃO ORGANIZACIONAL é a declaração do propósito e
do alcance da organização em termos de produto e de
mercado. Ela corresponde a razão de ser da organização.
Qual é o negócio da organização?
A VISÃO ORGANIZACIONAL é a imagem com a qual a
organização se vê no futuro. É a explicação do "porquê",
diariamente, todos se levantam e dedicam a maior parte
dos seus dias ao sucesso da organização onde trabalham,
investem ou fazem negócios. Como o negócio da
organização será no futuro?
Os objetivos estratégicos devem ser desafiadores, mesmo
que a organização não consiga atingi-los no horizonte
temporal do planejamento estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
Um objetivo deve ser realista, viável, possível de ser
atingido em face dos recursos (humanos, materiais,
financeiros etc.) disponíveis e das restrições inerentes à
administração pública;
O mapa estratégico tem a função de comunicar aos níveis
estratégicos e operacionais, de modo claro e transparente,
o foco e a estratégia de atuação escolhidos, a forma como
as ações impactam no alcance dos resultados desejados,
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6 de 9 28/3/2016 13:54
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
15
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
16
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
subsidiando a alocação de esforços e evitando a dispersão
de ações e de recursos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
A comunicação do mapa estratégico se dá com toda
organização em seus três níveis: estratégico, operacional e
tático.
Um mapa estratégico contempla os objetivos estratégicos,
que são desdobrados em todas as perspectivas
estratégicas relevantes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
O mapa aponta, por intermédio de conjunto de objetivos
estratégicos balanceados em diversas perspectivas,
interligados por relações de causa e efeito, (faltou o
restante da frase). A tradução da estratégia por meio desse
mapa cria referencial comum de fácil compreensão para
todos, proporcionando a clara percepção de como as
atividades de cada um estão ligadas aos objetivos gerais da
instituição.
Uma vez concluído, o BSC alinha a missão, a visão e a
estratégia das organizações em um conjunto de
indicadores de desempenho fundamentais para uma
eficiente gestão estratégica.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
Exercício Avaliativo 2 https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117697...
7 de 9 28/3/2016 13:54
Questão
17
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
18
Incorreto
Atingiu 0,00 de
2,00
Marcar
questão
Questão
19
KAPLAN E NORTON (1997) ressaltam os seguintes
benefícios do BSC:
é um instrumento flexível e possibilita o monitoramento
contínuo do planejamento estratégico;
possibilita o alinhamento das iniciativas estratégicas e
dos indicadores de desempenho com os objetivos,
missão e visão da organização;
constrói um sistema de gestão estratégica que
considera diferentes grupos de interesse na análise e
execução da estratégia; e
comunica a estratégia e; possibilita o direcionamento e
enfoque nas ações
O sistema de medição de desempenho do Balanced
Scorecard produz relatórios extensos sobre os indicadores
da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
A simplicidade e objetividade da transcrição da estratégia
em ações diárias são características do modelo BSC.
As relações de causa e efeito dos objetivos estratégicos
podem ser testadas ao longo do processo de apuração e
avaliação dos resultados.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.Verdadeiro.
As cadeias de causa e efeito dos objetivos assumidas por
ocasião da formulação das estratégias podem ser testadas
mediante a análise do desempenho dos indicadores
organizacionais vinculados aos objetivos estratégicos.
A despeito de serem passíveis de observação, as metas
organizacionais normalmente não podem ser mensuradas,
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Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marcar
questão
pois são indicadores qualitativos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
A resposta é:
Falso.Falso.Falso.Falso.
As metas são justamente a tradução quantitativa dos
objetivos.
Terminar revisão
Exercício Avaliativo 2 https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1117697...
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